天猫商城代运营方案.pdf

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1、-一、工程人员配置前期一、工程人员配置前期夏陇人员配备夏陇人员配备(全托管全托管)：一工程主管一工程主管1 1 人人：岗位职责：1、负责电子商务团队的组建及管理；2、负责一个天猫商城进驻，整体运营和日常管理，实现商城的营业额及利润最大化。3、管理网店各个岗位的职责，能统筹安排好各个岗位人员的工作；4、根据公司产品以及特点，能制定淘宝商城运营销售方案，负责公司品牌运营，品牌形象以及战略销售筹划等；5、报告销售经营情况与提出解决案及进展总结；二网店运营二网店运营1 1 人人：岗位职责：1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、对店铺的相关数据进展分析并汇总成各种报表，指导

2、公司的产品开发、销售和推广方案的制定。3、精通直通车的竞价排名规则，优化竞价关键字，提高质量得分，指导推广专员控制点击花费、提高推广效果。4、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对案；6、制定销售方案，统筹安排和监视好各个岗位人员的工作，带着团队完成销售业绩目标；三网店店长三网店店长1 1 人人岗位职责：1、负责与合作客户进展日常工作交接，包括运营推广案、产品资料、推广资金等交接工作，定期向合作客户报告销售经营情况与提出解决案及进展总结；2、负责店铺的优化，包括宝贝标题，宝贝描述，页面设计，分类设计等等，提高转化率。3、负责网店日常改版筹划

3、、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；4、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；5、负责网店客户关系维护，建立和维护帮派、微淘等账号，开展品牌的忠实用户，挖掘老客户的重复购置率宣传品牌理念和文化，挖掘老客户的重复购置率，处理相关客户投诉及纠纷问题。四网店推广专员四网店推广专员1 1 人人岗位职责：1、负责淘宝站各项官活动的报名如整点聚、聚划算、淘金币等和非官发起的营销活动的接口工作，负责淘宝活动跟进与执行；以及网店整体淘宝站推广。2、配合店铺的整体运营方案，使用淘宝营销工具(直通车/淘客/钻展位等)来提升店铺流量；3、利用店铺促销活动、官活动、在微淘、微薄、论坛、帮

4、派等进展有针对性的口碑宣传和营销推广；4、对推广效果进展跟踪、评估，及时提出营销改良措施，给出切实可行的改良案；5、收集市场和行业信息，并提供有效应对案。(五网店美工五网店美工2 2 人人岗位职责：【店长根据店铺美工需求，下达美工任务，设计师和文案专员商榷美工案后由设计组长按工作量分配美工专员】1、根据工程要求负责天猫商城面与无线端店铺整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作；2、店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面，配合推广人员做推广宣传图、直通车及钻展位等推广图片；-.专业文档.-3、对新开发的产品进展抠图排版、优化店宝贝描述、美化产

5、品图片及商品的上下架；4、定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。六网店文案六网店文案1 1 人人岗位职责：1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；5、负责对公司网店产品的直观 感性 富有吸引力的描述，开掘卖点并做细节描述切实提高商品转化率。6、配合运营和店长的整体营销案筹划撰写专题促销文案等；七网店客服七网店客服3 3 人人岗位职责：1、通过旺旺等聊天软件，耐心答复客户提出各种问题，达成双愉快交易，处理订单信息；2、熟悉淘宝的各种操作

6、规则，熟悉店铺后台各项操作能及时处理客户问题；3、解答顾客关于产品的提问，引导顾客进展购置，促成交易；4、为网上客户提供售后效劳，以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后效劳并能解决一般投诉；5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。八无线端运营八无线端运营1、负责淘宝天猫 APP 的运营筹划、数据统计和分析、无线活动的跟进和执行等整体运营工作。2 2、负责淘宝天猫 APP 的页面筹划、装修设计安排、活动主题筹划等等。九无线端推广九无线端推广1、负责无线端直通车、钻展等推广工作。2、负责 SNS 运营推广、如微淘、来往所有的活动和筹划、旨在增加粉丝量、提

7、高销售额、维护老客户。品牌人员配备：品牌人员配备：（一）工程主管（一）工程主管1、负责与夏陇工程主管及运营师对店铺的规划工作。2、配合夏陇团队及时解决夏陇团队所请示的问题。3、负责贵司电商团队的管理，对电商工程的操作和方案执行有一定的决定权。二工作交接专员二工作交接专员1、负责与我司店长交接店铺所有工作包含网店推广费用等2、负责与我司财务交接费用面工作。三网店仓管三网店仓管1、售出后的订单审核以及打印工作；2、负责产品分装打包工作，核对产品及包装。3、及时正确的处理客户对订单的更改，然后交接给仓库配货人员；4、每天及时了解仓库的到货和缺货情况，能快速的反响给销售客服。5、各平台单据分类，快递单

8、据分类，与快递公司货物交接；天猫商城人员配备增加后期天猫商城人员配备增加后期1、淘宝直通车优化 1 人2、数据分析专员 1 人3、无线运营 1 人.z.-4、网络推广专员 1 人5、活动筹划专员 1 人6、网店客服主管 1 人7、网店仓管主管 1 人8、另外随着订单量的增加，会慢慢再增加网店售前售后客服以及仓管员人数；四、网店商品规划及定价四、网店商品规划及定价五、网店运营及管理五、网店运营及管理1 1、网店的核心战略、网店的核心战略企业电子商务战略中，核心战略要素有：核心战略-品牌战略；运营战略-产品战略、客户战略、渠道战略、营销战略；支持战略-平台战略、资金战略和组织战略。图 5.1电子商

9、务战略各要素关系中，核心是确定品牌定位，定位目标客户，分析用户需求，并开发匹配产品，塑造并施展品牌影响力，影响用户的购置决策；运营的目的是最终将产品卖给客户，但产品是通过网络渠道以最便利快捷的式、最有竞争力的价格销售给目标客户，积极开展营销活动，提高销售额。在以上全部电子商务业务处理.z.-过程中，全部信息均需要一体化的业务平台来支持，并编制格的预算资金和合理的组织架构。2 2、网店的执行程序、网店的执行程序第一阶段：网店孕育期第一阶段：网店孕育期1、运营团队准备店长、运营、美工、客服、仓管；2、仓储物流准备 制定好公司部的仓储发货流程规，选择价格效劳比拟适宜的快递公司，制定好全国的物流价格表

10、；3、经营商品准备考察市场，针对同行分析，做出热销款式的价格战略案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款；4、网店新品等上线准备交接产品图片、产品上传、宝贝关键词优化等；5、市场营销方案 制定店铺开业促销方案进展站和站外相结合的推广，定价主要以中低档为主，以价格吸引新客户，以质量留住老客户；6、网店运营准备制造行业热点话题，通过软文的形式进展品牌宣传以及开业促销信息的宣传，软文发布。第二阶段：网店开期分解第二阶段：网店开期分解1、塑造品牌形象 从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象；2、制定独特且适合产品的营销式，培养顾客粘性，店铺装修、促销等面需要引起

11、消费者共鸣；3、制定会员管理机制，遵循80:20 定理，培养会员的消费习惯；4、根据每个季度的 SKU 数进展全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU 数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比；5、根底人员的学习及培训目前主要针对客服及仓储物流；6、利用软件记录每天网店的各项数据并进展分析此项工作须长期持久 如 UV、PV、转化率、跳失率等。第三阶段：网店成长期分解第三阶段：网店成长期分解1、制定期性的推广方案，分阶段的完成目标并分解指标；2、根据店铺 PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的

12、问题并及时改善，期性的进展店铺诊断；3、根据网店销售情况，以及同行销售情况进展分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款；4、筹划有针对性的活动，商讨后优化案并执行，引进流量打造爆款；5、根据工作情况，适当扩大团队成员增加专职推广、文案筹划、数据分析、客服美工等。6、安装管易ERP 系统 进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单；第四阶段：网店成熟期分解第四阶段：网店成熟期分解1、优化品牌、打造品牌；2、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进展联带销售；3、品牌形象打造统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等；4、规团队组织构造；5、按照

13、淘品牌的标准，进展店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌审核标准；.z.-6、店铺品牌形象出众-感性，符合中年、青年人个性；7、产品品质保证；8、各项指标优于行业平均水平(DSR 评分、退款率、回头率)；9、产品用户定位符合网店定位(客单价、用户定位)；10、负责人认可、网店的经营模式、有品牌理想创业激情；11、工厂供给链稳定、工厂品质优。第五阶段：网店稳定期分解第五阶段：网店稳定期分解1、分销：把品牌逐步覆盖到所有网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度；2、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升；3、维持团队的稳定性，表达团队核心价值。3 3、网店的管理架构：、网店的管理架构：4 4、网店的运营规划：、网店的运营规划：.z.