入职第二个月工作总结(入职三个月工作总结报告).docx

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1、入职第二个月工作总结(入职三个月工作总结报告)2020年以来，突如其来的疫情肆虐全球，全人类进入了一个艰难的时刻。幸运的是，在上半年国外疫情正步入严峻之势，我结束了三年的留学生活，回到了祖国的怀抱。今年9月，我参加了山东省烟草专卖局2020大学生统一招聘考试，并顺利被录取，在11月入职济宁市梁山县烟草专卖局（营销部）工作。入职前三个月以来，经公司统一安排，我首先在青州市参加了全系统新进大学生岗前培训，返回后在县局营销科、专卖科、配送中心实习至今。我积极配合公司要求并顺利完成实习阶段。作为一名新进员工，我认为要胜任好客户经理的岗位，能够独立工作，首先就应当全方位了解烟草行业的运作模式、基本业务流

2、程、政策法规等，熟悉科室和人员构成。在对行业的宏观框架有了基本认识以后，再去深入工作岗位从事具体工作业务方可更好开展工作。经过三个月的学习，我收获很多，下面我来具体谈一谈我在工作当中所学到的知识和感悟。一入职三个月的学习总结。?（一）岗前培训小结。?我于2020年11月23日至12月9日在青州烟草学院参加新进员工岗前培训，此培训主要目的在于帮助新进员工实现由学生到工作人员的良好过渡。我们开设的课程包含许多模块，大致可分为行业概括和烟草学专业知识、技能拓展训练和座谈交流、角色转换和职业生涯规划等三个维度。经过培训，我获益良多，不仅仅收获了书面知识，更多的是学习到许多新技能、开阔了眼界、提升了思想

3、认识。这具体表现在以下三个方面：第一，学习和掌握了基础业务知识和技能。包括烟草行业概况和发展形势、卷烟营销、烟草专卖法规、烟草物流、烟叶种植、精益管理等烟草学的几个重要知识板块。经过系统学习，认真复习，我基本掌握了学校课标要求的知识框架并整理了重要知识要点，相信有了基础理论支撑，在今后的工作实践之中也可以更好的开展工作；第二，团队协作能力有较大的提升。培训期间，学校安排了许多课外活动和拓展训练。目的是为了培养员工的团队协作能力和领导力，使之更具备合作精神和集体荣誉感。学校安排了在青州卷烟厂观摩学习，组织了演讲比赛、篮球比赛、拔河比赛等户外活动。全省各地市的同事们都非常配合安排，积极参与活动，不

4、仅仅结识了新朋友、增进了感情，更重要的是培养集体和团队意识，在以后工作与生活当中更好的表现自己。第三，心态更加平稳。学校特意安排高级讲师为我们讲述怎样快速的适应工作岗位，完成由学生到职场人的转变，包括怎样转变自己的心态和思维方式、怎样进行言谈举止符合职场礼仪、怎样提升职业素养和怎样完成职业生涯规划，教师们精心准备课件，运用很多典故、案例、图像，生动形象的为我们讲述本身相对枯燥的知识，获得了学生们一致好评和高度赞誉。?（二）在营销科和一线客户经理岗位学习总结。经过在营销科内勤学习，我了解到卷烟营销科的主要工作是在以下几个方面开展：一是负责上级网建工作的贯彻落实，加强协调与市局、县局各部门之间工作

5、；二是学习和研判市局制定的卷烟经营、销售目标和购销协议；三是开展市场调研工作，做好市场细分和市场需求预测，每周进行采购、货源投放并进行实时调控；四是负责建立全县零售客户网络档案（当前主要依托V6、钉钉、云POS系统、爱烟爱购系统）收集市场信息，分析客户需求，对客户进行档位分析与评定，开展客户维护，实现客户等级提升，客户限量调试等；五是负责与工业企业经理协同沟通来实施对品牌的引入、培育、替代和退出工作；六是协助和监督一线客户经理完成客户服务工作，并定期对客户经理进行绩效考核，包括每周对全商品扫码、聚合支付考核，每日对在线支付笔数和金额、非烟扫码笔数进行考核；七是对本部门员工进行思想教育、业务培训

6、、日常管理等工作；然而，想要完全熟悉业务，只是了解相应的理论知识还是远不够的，深入基层一线岗位了解学习是很有必要的。为此，领导安排我跟随两位优秀客户经理到一线去走访客户。经过一个月的观察，我大致对一线客户经理工作职责了解如下：客户经理人员主要对上级分解落实的卷烟销售指标进行相应的促销。通过每天走访服务零售户，一是指导零售户的卷烟陈列、明码标价、库存盘点工作，做好零售终端建设与维护；二是帮助客户做好销售指导工作，进行市场分析、需求和经营指导工作；三是做好品牌培育，做到品牌卷烟的宣传、上架和铺货工作；四是做好云POS的管理工作，向有能力和潜力的客户推广云POS系统，定期督导云POS客户完善后台数据

7、，确保扫码质量；五是加强诚信互助小组建设，定期开会，及时向客户传达最新经营政策。同时让优秀零售客户发挥引领作用，互帮互助形成良好的经营氛围。?（三）在专卖监督管理科和稽查中队学习总结。经过在专卖监督管理科学习，我了解到其主要职责如下：一，科室内勤：（1）主要负责宣传贯彻国家烟草专卖法和中华人民共和国烟草专卖法实施条例及相关法律、法规。维护国家烟草专卖制度，保护国家和消费者的合法权益；（2）负责对专卖人员实施工作绩效考核；（3）积极争取协调辖区政府和相关执法部门的支持，建立健全行政执法和刑事司法衔接机制、协作联动机制，做好辖区烟草专卖管理工作。三，驻站中队：认真进行辖区烟草市场的日常监督、管理，

8、检查督促卷烟零售户依法经营。四，勤务中队和办证中心：负责辖区烟草专卖零售许可证审核办理和管理工作；建立健全本辖区卷烟零售商户档案，划区分类，实行户籍化管理。五，特勤中队：指导专卖人员开展打假、打私和烟草市场管理工作，依法查处辖区内违反烟草专卖法律、法规的案件，维护正常的烟草市场秩序；受理群众举报投诉，打击不法行为，保护合法经营。通过跟随驻站中队和勤务中队的学习，我对稽查员岗位工作人员始终秉持高度赞赏和尊敬。他们以身作则，维护着整个烟草市场的秩序。中国的烟草市场庞大，各种违法行为层出不穷，包括生产和销售假烟、代售卷烟、非法运输卷烟、不在当地烟草进货、擅自收购烟叶等等，所以由于一线的情况错综复杂，

9、所以需要稽查人员时刻保持头脑清醒，保持耐心和斗志。梁山县局的稽查人员工作勤勤恳恳，任劳任怨，始终以战士的标准要求自己，保持良好的战斗力和协作能力，服从命令听从指挥，高效率高质量的完成领导交办的任务。同时，在作风上保持廉洁、文明、规范执法，以身作则的维护好了稽查员的良好形象。（四）?在物流中心学习总结。相对于稽查员岗位，配送中心的业务流程相对简单，但却是最枯燥、最辛苦的岗位。卷烟由市局配送分公司统一按客户装包打码，再由配送车辆配送至不同的县区中转站。县局配送车辆每日下午到仓储站装箱后，次日进行配送。县局一共五个配送车辆，每个配送车辆负责一个区域，五天为一个周期。通过跟随配送车辆学习，我有三点感悟

10、：第一，相比过往，配送流程已经变得相对简易和便捷。以客户为单位机械化封条打码并排序，节省了大量人工分拣的工序。与此同时，利用“送货员移动app”进行拍照和到货确认，节省了签字和盖章的人力成本。这得益于大数据技术的发展和移动互联网科技的进步，使卷烟配送变得更加智能、高效。第二，配送司机和配送员的高度配合。县局配送司机到达客户取货点后，配送员送货同时，司机对车厢重新整理，以此来配送员取货更方便，从而提高配送效率，节省时间。第三，配送员对客户服务认真负责。在配送时，若客户不在店里，配送员会耐心等待客户到来。实在不方便取货者，将货物放置在就近熟人或邻居家里，并告知取货。梁山县局奔着细心、到位的工作态度

11、，日复一日、精益求精，将配送服务做得非常周到、出彩。?（五）正式担任客户经理后，怎样更好的胜任岗位？第一，作为一线客户经理，我会保持积极乐观的心态，铺下身子、扎根基层，做好客户服务。一线人员常年在户外奔波，面对基层相对艰苦的条件，需要有坚强的意志和坚定的信念。我会要求自己深入到基层群众中去，了解客户的切身需求，帮助客户实现利益最大化。同时，要深入研究当前市场状况，根据客户等级、卷烟需求量、经营规模等指标进行市场细分，针对不同客户来制定不同的服务策略，争取实现服务效率最高、服务指标最好、服务质量最优。第二，想要让零售户更好的配合客户经理的工作，要学会加强客户思想建设、提升客户的认识。在跟随客户经

12、理走访中不难发现，有些客户在经营理念上缺乏正确的认知，“等要靠”思想严重，销售业绩下滑时失去了经营的积极性；再比如缺乏法律和纪律意识，在销售旺季时私自进行网购、回购，或者直接将积压的库存托付给亲戚朋友代卖等等行为；所以，作为客户服务者，要认识到客户为什么存在这些思想。通过深入沟通交流，帮助客户树立良好的经营价值观，纠正错误思想，做到诚信经营、守法经营、用心经营，为长期保持良好效益打下坚实的基础。第三，做好管理，保证各项考核数据达标。按照最近工作重点要求，首先要加强云POS系统的推广与应用。当前，每一位客户经理管理50户左右云POS户，累计已达到总量的三分之一，这是非常不错的成绩。云POS系统依

13、托大数据技术，可以客观的反应客户每天的经营状况，只要客户充分落实全商品扫码，后台就有非常准确的记录。所以，我会引导已使用的客户充分利用云POS系统，提高对大数据技术的认识，提高经营效率。同时，争取挖掘更多潜在客户接入系统，多花时间精力指导文化程度较低客户，目的是让整个市场状况更加准确、高效无误的从数据中客观体现出来。第四，打造靓丽终端。这有两层含义；其一是打造环境优美、整洁干净、简要大方的店面环境。店面如脸面，美观的店面环境可以为零售经营大大加分，不自觉的吸引更多消费者。为此，作为客户经理，我会引导客户努力做好终端建设，不断优化店面形象。要注重卫生保洁，必要时清洗消毒。同时，更要注重商品陈列，

14、保持新颖独特，努力打造更具有吸引力和诱惑力的店面；其二是客户经理和客户同样要注重个人形象。作为客户经理，在服务客户时应做到举止大方优雅，语气文明、和蔼可亲，面带微笑，因为客户经理不仅仅代表自己，还代表整个企业的精神风貌和修养，言谈举止都渗透着烟草的企业文化。试想，一个年轻帅气阳光的客户经理和一个中年油腻大叔，谁更能赢得客户的信任？同样，客户经理以身作则，也会引起良性效应，让客户更好的去服务消费者。第五，根据地方特色，做好品牌建设。品牌是卷烟营销的着力点和抓手，只有优质合适的品牌才更有吸引力。我认识到，做好品牌培育要舍得花时间、费功夫，舍得花时间去做市场调研，研究地方特色，比如梁山徐集地区销量较

15、好的有玉溪、白将军、老泰山、金将中支等品牌，主要用于婚庆、丧葬以及各类民间聚会活动。一旦得出一定结论，就要深入研究确认并上报，争取更为精准的货源投放策略。再着，还要深入研究消费者不同的消费心理，比如有些人喜欢追求细支烟健康时尚、有些人喜欢白将军实惠和性价比、有些人喜欢雪茄的威武气势，根据不同消费者的不同需求来制定不同方案，实现品牌培育的个性化、差异化、多样化需求。第六，加强自律互助小组建设，提高零售户之间互帮互助的意识。自律互助小组是近几年各地逐渐兴起的卷烟零售户之间的自治组织。自律小组成员自愿参加，享有平等的权利和义务。通过学习，我认识到，自律互助小组建设的好坏，对卷烟经营的质量有着一定的影

16、响。未来开展工作之后，我一定会重视加强对自律互助小组的管理，与小组组长建立长期友谊，共同制定自律条约，引导成员之间相互监督、相互制约、相互帮扶，以此来规范卷烟经营行为，维护卷烟市场秩序，维护价格公平和消费者利益，维护小组成员的利益。二角色转换和思维脱变?从踏入工作岗位的第一天起，我的身份就由学生转变为职业人，我也正式加入社会劳动者群体，参与社会生产和价值创造，享有社会劳动者的基本权利，同时履行劳动义务。职场相对于校园单纯的学习环境来讲，是由利益关系构建起来的，每个人参与其中并承担不同的责任。与此同时，职场规则是主观、多变的，人际关系错综复杂，社会规范和社会权利不一。所以，面对复杂的职场环境，我

17、正在以下几个方面做出努力。首先是迅速完成角色转换。第一，作为职业人，作为社会价值创造的重要参与者，要明白“一分耕耘一分收获”，铺下身子认真做好本职工作。工作中切忌再拥有“等靠要”的思想，要善于主动思考和做事、善于总结，要善于付出、勤于奉献，要保持廉洁的作风，不可以随便犯错误，要拥有吃苦耐劳、坚韧不拔的意志品质。第二，积极调整工作的心态。事业的成功不是一蹴而就的，需要在日常的点滴工作中积累。为此，我会放低姿态，从基础工作做起，从点滴小事做起，平时多和领导、同事沟通交流，做好日常的每一份工作；第三，以正确的态度面对挫折。整个职业发展的道路不会一帆风顺，未来一定会有各种困难和挑战。作为新员工，我会以

18、平和心态去面对，找准问题的根本与核心，凝聚身心去攻坚克难，相信最终一定会取得好的成绩。其次是培养良好的职业素养。职业素养是一个社会劳动者需要遵循的社会规范，是一个人综合素质的表现。在正式开展工作之后，我会从以下几点严格要求自己。第一，保持忠诚和敬业。忠诚是一个员工最起码的品格，是成功的通行证。敬业就是要求自己不浮不躁、不急功近利，认真做好每一件事。在日常工作中，我会处处以专业的标准要求自己，以工匠精神激励自己，做一个精益求精的工作者。第二，主动承担责任，做有影响力的员工。做好本职工作是理所当然，若是能在此基础上发挥自己的优势，为企业的发展和进步出谋划策，那岂不是更能体现自己的价值？所以，我会要

19、求自己保持“终身学习”的姿态，培养成长型思维，主动承担责任，做一个有高度责任感和创造力的企业人。第三，学会团队合作。在面对一些相对棘手和挑战性的工作时，往往团队合作的优势可以体现出来。学会团队协作，我会要求自己服从总体安排，遵守团队纪律，恪守团队职责，发挥自己最大价值。?最后是在工作中做好职业生涯规划。第一，要全方位学习提升自己的素质，为今后职业进步打下坚实的基础。入职后，我发现大学时期所学专业并不会直接运用到工作当中，但过往积累的理论已经转换为自身的专业素养和科学文化素养，为工作和实践中的应用打下坚实基础。所以，坚持全面学习、持续学习是职业发展的前提。第二，培养职业兴趣，具备职业能力。在一个

20、企业工作，基础的常用的业务可能并不复杂，花费一定时间和精力就可以做好。一旦长期重复，可能出现厌倦。但是行业知识是博大精深的，需要深入学习和挖掘的还很多，在工作中我会抽出时间来精进学习，考取更多职业技能证书，争取成为行业中的佼佼者。最后，清晰职业方向，同时要防患于未然。任何企业都会经历一个由起步到兴盛再到衰退的过程，垄断的地位也不是永久的。面临未来可能发生的不确定性，要为企业尽好最后一份力，站好最后一班岗，尽全力去拯救企业。?三对县局公司未来发展的初浅想法作为一名入职三个月的基层一线员工，在经过三个月实习过渡期后，我已经对烟草行业有了整体的宏观的认识，了解了县局的基本结构和工作流程。在未来的道路

21、上，我认为我需要学习的东西还很多，无论是业务知识、企业管理还是人际关系等，都需要我快速精通，以适应这个变化莫测的时代。通过我的观察和理解，我认为县局可以在以下几点更加做出努力，以此来让整个企业的发展更上一层楼。第一，坚持科技引领。近些年来，科技发展的步伐迅猛，已渗透至烟草行业建设的每一个角落。在营销科，当前作为重点工作开展的“云POS”系统推广就是依托大数据管理技术来进行的，将每天每一家客户的经营状况直观简洁的从后台数据反映出来，既有利于客户自我管理，让经营模式变得便捷有序，也同样利于企业监督和考核，可谓是两全其美。随着信息技术的进步，在未来一定会有更先进和智能的科技产品问世，让我们的工作流程

22、变得更加简单，在节省人力成本的同时获得更多的利润。第二，加强团队建设。烟草行业的持续进步离不开每个烟草人的辛勤付出，因此要加强各科室直接的协作与交流，切忌职责不分明、互相推诿扯皮，要形成互帮互助，团结一致的良好氛围，共建烟草命运共同体。比如客户经理队伍建立了“诚信互助小组”，我们企业内部员工之间同样可以成立互助小组，选拔小组组长。小组组长负责定期召开会议，大家畅所欲言、头脑风暴，分享自己在工作中的心得体会。这样既可以增进同事之间的感情，又能在沟通之中摩擦出好的灵感，为公司保持良好的发展势态起到推波助澜的作用。第三，加强职工的良好作风建设。这一点针对梁山地区依然存在的“崇酒风尚”提出来的。梁山是

23、水浒文化圣地，自古以来民风洒脱彪悍，无论是职场还是民间都崇尚一种酒文化。在百姓的意识深处，友谊的建立就是酒量的比拼。酒文化虽是友谊的象征，但过度就不好了。烟草是大型国企，职工应当引以为戒，以身作则，时刻保持自律、廉洁、节俭的良好作风，真正的友谊靠的是善良和真诚，事业的成功靠的是才能和智慧。第四，加强企业的精神文明建设。在这里我提出的建议是“健康烟草”的理念。一方面，当前社会各界都推崇“全民健身”的理念，县局可以积极学习，鼓励员工进行体育锻炼，拥有健康的体魄。若有条件，县局可以考虑增设健身室，购置跑步机、乒乓球台、哑铃等设备以方便员工锻炼，可定期举办篮球、足球比赛等体育项目来加强团队建设，增进感

24、情；另一方面，要鼓励员工加强学习，提高思想认识水平。县局可增设图书阅览室、咖啡角来让员工工作之余休息与阅读，可增设放映室来定期播放优秀的影视电视作品，有利于员工放松身心、陶冶情操，形成一种更具活力和激情的企业文化。第五，坚持党建引领。加强党建引领是当前的工作重心，是当前社会主义现代化建设的重要环节，是引领中华民族伟大复兴的必经之路。烟草行业的高质量发展也要顺应时代的潮流，坚持把党建工作落实到位，让党建意识深入人心。这就要求职工在日常的工作当中坚持学习，提高自身的站位，要有大局意识、全局意识、国家意识、消费者意识，坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的理念，真正了解基层百姓的需求，服务好零售客户、服务好消费者，为行业持续高质量进步提供不竭动力。以上是我对县局公司保持高质量发展和持续进步提出几点个人的意见。在未来的道路上，我也将会不懈努力，顽强拼搏，认真做好本职工作，争取在短时间内取得进步，为烟草行业贡献自己的青春和赤诚！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页