2023年客服部年度工作总结范文5篇.docx

《2023年客服部年度工作总结范文5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年客服部年度工作总结范文5篇.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年客服部年度工作总结范文5篇 一段劳碌的工作在不经意间结束了。这对我们来说是珍贵的工作时间。我们收获颇丰。让我们仔细梳理一下，写一篇完备的工作总结。下面是我给大家整理的客服部年度工作总结范文，希望大家喜爱! 客服部年度工作总结范文1 一年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了全部的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是特别关键的，我清晰自己应当在生活当中，不断的完善，一切都是应当特别的有秩序，客服部门不断吸取过去的阅历，团结其它部门，根据公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几点，这是特别的关键，也对这一年工作总结

2、一番： 一、部门管理工作 做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美妙，客服工作人员必需根据规则工作，明确自己的职责所在，客服工作是须要耐性的。 在这一块每个客服工作人员都须要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，肯定要统计到位，让整体部门员工有一种惊慌的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是特别关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力气的机构，每个人都特别的清晰自己的职责，知道自己应当做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清晰到位。 二、日常工作经过 每天的

3、工作任务传达的特别到位，对于公司的支配肯定的听从，时刻做好的肯定的心理打算，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切根据公司规则办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足实力，削减工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变实力，定期对其做先关的考核，看上很是简洁，实则是特别的有必要。 这一年的工作对客服部门是一个很大的熬炼，工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是主动向上，整体的工作实力都在直线上升，在工作方面每一个人看法偶读特别的好。 三、工作不足之处 工作不在朝夕，对于工作在

4、许多时候也会出现一些问题，这一年来部门也出现了这种状况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有肯定的影响，我想这些都是必定的，我信任在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，订正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中肯定严格到位。 客服部年度工作总结范文2 回顾这一年来的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将一年来的工作状况总如下： 一、客户服务部日常工作 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己醒悟地相识到，客户服务部

5、的工作在在整个中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 1、刚好了解打算交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场主动与有关人员沟通、沟通，刚好将所了解的房屋信息、工作进度、

6、问题反馈到领导及总经理室，使领导在最短时间内驾驭了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。 2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头起先，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，主动为日后协调充分发挥各部门实力解决工作难题而做出打算。 3、仔细做好的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 4、受理客户投诉并刚好协调相关部门妥当处理，主动响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作看法上一是高度的客户意识，把客户的事

7、当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合实力，强大的推动实力，推动完全的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预料，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和限制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合实力、协调办事实力和文字言语表达实力

8、等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 一年来，本人能敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在： 第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。 在下一年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为经济跨越式发展，贡献自己应当贡献的力

9、气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对的统筹规划、当前状况做到心中有数;其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守内部规章制度，维护利益，主动为创建更高价值，力争取得更大的工作成果。 客服部年度工作总结范文3 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了今年各项工作，取得了肯定成果。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点总结： 一、管理精细化 _工作在_业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关_公司自身的经济效益和发展，也

10、影响到_职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着主动的作用。为此我们在_管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精微小管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在_数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一样性、正确性、刚好性和规范性，使_管理工作，达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 _工作中我们坚持实事求是、快速、刚好、精确、合理的原则，狠抓_和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料

11、，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，主动参加三个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;主动做好防灾防损工作，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的'实力，收到了良好的社会效果。我们狠抓_管理，加快_速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压_水分，实现有效降赔，较好的完成了各项_指标。 三、服务规范化 _市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在_市场竞争中具有非常重要的作用

12、。作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的发展与生存。因此，我们部把_服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分相识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能供应周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会刚好的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。 成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保

13、事业蒸蒸日上，公司大而富强。 我也知道我有一些不好的习，我在工作的时候还是应当要养成更好的修养，我觉得自己耐性不是很足，在和客户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的心情，当然这也是极个别的状况，但是我还是特别清晰这应当要努力去做好，新的一年我也会接着努力的，让自己维持一个好的状态，成为一名优秀的客服工作人员。 客服部年度工作总结范文4 20_年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。今年以来，公司经理室接着以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服

14、水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创建客户价值，主动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，接着加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加

15、大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 2、针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客

16、服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排，根据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出服务安排。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好

17、的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容 1、主动协作分公司做好vip客户工作 为了进一步构建公司vip客户服

18、务体系，为vip客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家实惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 客服部年度工作总结范文5 20_年是客服部深化服务、全面提升综合业务实力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心同德、相互协作，客户接待办以“供应优质服务，提升业务水平”为目标，仔细做好接访工作，主动协调、解决用户反映的各类投诉和询问问题，服

19、务工作取得了肯定的成果。112月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话询问余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满足率达%。现将20_年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素养 今年四月，在参与了水司主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟识各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务;并确保娴熟驾驭客服部下发的供水常见问题和业务学问，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类询问，刚好解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细微环节，把握服务重点 客户接待办依据工作中的实际状况不断完善服务细微环节，对“当月投诉记录分

20、类统计表”和各类服务记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运行;每月刚好对登记用户进行回访，以便驾驭工作完成状况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的运用，对用户反映的问题随报随签，刚好跟踪落实状况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热忱服务、耐性解答，对投诉事务做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满足、认可我们的工作。 三、工作中相互联动，刚好解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特别状况，客服接待员刚好将问题上报，并主动与用户沟通，多次协

21、调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突，找缘由想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐性说明，宣扬供水条例，讲解供水学问，将用户不理解的地方说明清晰，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满足。 有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员问清是由，起先打电话落实，因为牵扯状况比较困难，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐性说明时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户心情，强忍内心的委屈，向用户做出致歉，虽然事后内心久久不能安静，但是为了公司形象，她还是刚好调整心态接着投入工

22、作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和刚好化解冲突就成为了接待员们的必修课。因为工作须要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身心情先放下，帮助每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。 为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通沟通，相互理解、相互帮助，尽快解决用户来回反映而没有刚好落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满足的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心

23、我们的工作。 当然，我们的工作中仍存在不足， 一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高; 二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结阅历; 三是人性化优质服务不够，须要在以后服务工作中更加完善，不断从工作阅历中吸取精华、学以致用，提高个人综合素养，进而提升公司良好的社会印象。 客服部年度工作总结范文本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页