(客户管理)客户满意度调查分析表.pdf
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（客户管理）客户满意度调查分析表（客户管理）客户满意度调查分析表客戶滿意度調查分析表(FM-1804-1.0)客戶不良品對開發期服務態度 交期配合 品質狀況策努力度配合事務性配合樣品投訴/提供退貨率總分/評定滿意度判定5 4 3 2 1 54 3 2 1 54 3 2 1 54 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 54321 5 4 3 2 1審核:合計:家滿意家制表:說明5非常滿意4滿意3尚可2不滿意1非常不滿意總分 40 分,得分于 24 分之上者判為基本滿意,投訴/退貨率該項由業務部評分.
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