全面质量管理(第三版)普及教育模拟试卷及参考答案.pdf

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1、精品文档全面质量管理第三版普及教育模拟试卷及参考答案全面质量管理第三版普及教育模拟试卷及参考答案一、判断题（每题 1 分，共 20 分）（对者用“”表示，错者用“”表示）1精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。()2六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。()3方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。()4组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。()55S 就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。（）6头脑风暴的过程强调自由平等，不必过分在意领导的意见。()7全面质量管理始于教育，终于教育。（）8质量管理体系是为实现质

2、量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（）9精益生产的两大支柱是JIT 和 TPM。（）10卓越绩效评价准则和ISO 9001 一样，都是符合性评价标准。（）11、控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。()12正常波动是由系统原因引起的，异常波动是由随机原因引起的产品质量波动。（）13当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。（）14 六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。（）15运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。（）16 全面生产维护的两大基础管理系统是5S 管理和目视管理。（

3、）17直方图的平均值与规范的中心重合，说明此组数据的分布非常理想。()18防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。()19排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。（）20 质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。（）二、填空题（每空 1 分，共 30 分）可编辑精品文档1精益管理的核心思想是消除浪费消除浪费2质量管理发展经历了质量检验阶段质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段全面质量管理阶段三个阶段。3质量管理是指在质量方面 指挥和控制指挥和控制 组织的协调一致的 活动活动。4质量改进的基本

4、程序是PDCAPDCA 循环循环。5ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品产品、过程过程 或体系的 固有特性固有特性。6质量文化的功能包括凝聚凝聚功能、约束约束功能和辐射功能。7对策表要注意按照 5W1H5W1H原则制定。8价值流是指从原材料原材料转变为成品成品，并赋予价值价值的全部活动。9在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的 DMAIC 指的是定义定义、测量、分析分析、改进和控制控制这 5 个步骤。10、QC 小组活动的特点是：明显的自主性明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性高度的民主性、严密的科学性11整顿活动遵循的三定原则是定点定点、定容定容和定量定量。12.

5、在开展标准化工作中，应坚持顾客第一和系统性系统性的原则。13、对末端因素进行确认常用的方法有：现场验证现场验证，现场测试、测量，调查分析调查分析。14、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准技术标准的能力，它是衡量过程内在加工一致性的标准。15、课题类型分为现场型、攻关型攻关型、服务型服务型、管理型管理型、创新型等五大类。三、选择题（每题 2 分，共 30 分，请将正确答案的序号填写在括号里）1表示数据集中位置的特征数有（C、E、F）。A 样本极差B 样本方差C 样本平均值D 样本标准偏差E 样本中位数F、样本众数2质量概念涵盖的对象是D。A产品B服务C过程D一切可单独描述和研究的事物3汽车、

6、机床为A产品。A硬件B流程性材料C软件D服务4计量的（D）是指测量结果与被测量真值的一致程度。A法制性B一致性C溯源性D准确性5（B）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。可编辑精品文档A质量改进B 质量控制C质量策划 D质量保证6通过检测出现的差错的放错方式，不包括（B）。A后续检测B抽检C预防性检测D自我检测7在八项质量管理原则中提出A，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。A过程方法B管理的系统方法C持续改进D基于事实的决策方法8实现全面质量管理全过程的管理必须体现A D的思想。A预防为主、不断改进B严格质量检验C加强生产控制D为顾客服务9QC 小组以稳

7、定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（C）。A攻关型课题B创新型课题 C现场型课题D管理型课题10以下关于过程能力指数Cp或 Cpk的说法中，正确的是（C、D）。A一经确定，不会改变B过程能力指数越高，过程不合格率越高C在过程调整后应重新确定D过程能力指数越高，过程不合格率越低11反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率。即（C）。A设备综合效率设计速度/实际速度100B设备综合效率（生产产品数设计速度）/时间100C设备综合效率时间利用率设备功能开动合格品率D设备综合效率（负荷时间停机时间）/负荷时间10012GB/T 19580卓越绩效评价准则标准有助

8、于（B、C、D）。A取得认证B为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则C组织获得长期的市场成功D提高组织的整体绩效和能力13 质量文化是由A B D三个层次构成的。A物质文化层B制度文化层C奖惩文化层D精神文化层14、（A）是质量管理的基本工作方法。A、三全一多样B、经济分析C、数理统计D、PDCA可编辑精品文档15、某企业测量各单位的出勤率分别为1.2%、0.8%、2.1%，请问这些属于什么数据？（B）A 计量值B 计数值四、简答题（每题 2 分，共 10 分）1.简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。答：在企业管理及生产活动中，存在七种典型的浪费。它们是：答：在企业管理及生产活动中，存在

9、七种典型的浪费。它们是：过量生产：过量生产：生产出的产品数量超过顾生产出的产品数量超过顾客的要求，或生产出未有订单的产品。客的要求，或生产出未有订单的产品。等待：作业的过程有空档，在等待下一个作业。等待：作业的过程有空档，在等待下一个作业。运输：包括运输：包括移动、放置、整理等不增加产品附加价值的运输等。移动、放置、整理等不增加产品附加价值的运输等。额外作业：作业的浪费分为两种，一种是质量标额外作业：作业的浪费分为两种，一种是质量标准过高造成的浪费，另一种是额外的作业过程造成的浪费。准过高造成的浪费，另一种是额外的作业过程造成的浪费。多余动作：人员、产品或设备的不能为流多余动作：人员、产品或设

10、备的不能为流程增加任何价值的动作。程增加任何价值的动作。返工返修：任何不合格品的产生和修复都是额外的时间和成本支出，造成浪返工返修：任何不合格品的产生和修复都是额外的时间和成本支出，造成浪费，精益管理强调“零缺陷”费，精益管理强调“零缺陷”，控制不合格品产生的源头。库存：，控制不合格品产生的源头。库存：.过多库存或在制品。存货增加成本却过多库存或在制品。存货增加成本却不一定带来价值，同时，库存掩盖了质量问题（如返工、缺陷）不一定带来价值，同时，库存掩盖了质量问题（如返工、缺陷）、人力或生产计划问题、过长的交货期及、人力或生产计划问题、过长的交货期及供应问题等诸多管理问题。供应问题等诸多管理问题

11、。2.简述方针目标管理的特点。答：方针目标管理具有以下特点：(1)强调系统管理。它层层设定目标，建立目标体系，按 PDCA 循环原理开展工作，重视整体策划，进行综合管理。(2)强调重点管理。它不代替日常管理，只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响的重点目标、项目和措施，其他则纳入到组织的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的对象必须细化到实现目标的措施上，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。(4)注重自我管理。它要求发动全体员工参与方针目标管理的全过程，而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理；同时又要为完成目标调整自己的行为，实行“自我管理。五、计算分析题（每题5 分，共 10 分）1请观察下图，回答下列问题：(1)这是什么图?(1)什么用途?(3)工序处于什么状态?(4)判断的依据?可编辑精品文档答：(1)控制图；(2)用来及时反映和区分正常波动与异常波动；(3)工序处于异常；(4)有两处异常：连续6 点递减；连续 9 点落在中心线同一侧。2汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120 个，防锈问题 17 个，空调 280 个，座椅 50 个，其他 33 个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。答：车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的80。可编辑