公众及几种常见的对象型公共关系.pdf

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1、公众及几种常见的对象型公共关系第一节第一节雇员关系雇员关系一、概念：一、概念：雇员关系指组织在管理过程中形成的人事关系。雇员包括组织内部从上到下的全体职员。二、处理好雇员关系的意义二、处理好雇员关系的意义良好的雇员关系可以给组织带来强大的凝聚力，从而产生意想不到的合力。良好的雇员关系是组织内求团结，外求发展的基础。雇员包括雇员包括员工公众包括一线操作人员、技术人员、业务人员、行政后勤人员、管理人员等。内部公共关系最重要的公众。把握雇员的最重要需求是处理雇员关系的关键把握雇员的最重要需求是处理雇员关系的关键雇员的最重要、雇员的最重要、最根本的需求最根本的需求：薪酬、个人职业发展、工作与生活的平衡

2、、企业文化的吸引力三、处理雇员关系的艺术三、处理雇员关系的艺术加强双向沟通，实现信息共享建构企业文化，增强组织凝聚力树立“以人为本”的管理理念，增强向心力重视并合理利用非正式组织第二节第二节 消费者关系消费者关系一、概念：一、概念：消费者关系指企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。二、处理好消费者关系的意义二、处理好消费者关系的意义消费者直接关系到企业的生存和发展消费者对企业的最重要要求：消费者对企业的最重要要求：产品质量有保障产品性能好售后服务到位三、处理消费者关系的艺术三、处理消费者关系的艺术1、塑造为顾客服务的形象2、提供优质的配套服务。3、对消费者实行科学管理。4、与消费者

3、保持通畅的信息渠道。5、及时妥善处理顾客投诉。第三节第三节 媒介关系媒介关系一、概念：一、概念：媒介关系也称作新闻界关系，即与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台等）以及新闻界人士的关系。二、处理好媒介关系的意义二、处理好媒介关系的意义社区关系社区关系：组织有计划地、主动持续地参与到一个社新闻媒介是塑造组织形象的”把关人”区中，以维护和改善它的环境，而这对机构和社区都新闻媒介是组织与外界沟通的中介是有利的。新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能双方需求平衡点.范围范围：可大可小媒介公众的最重要需求媒介公众的最重要需求：有价值的新闻、畅通的信息出发点：出发点：社区关系不是纯粹的利他主义，

4、它是建立在渠道、真实的信息公众需求点组织需求点组织自利的基础之上。组织与社区是一种相互依存的名词解释：名词解释：关系。媒介媒介：凡是能使人与人、人与事物或事物与事物之间社区关系的重要性社区关系的重要性产生联系或发生关系的物质都是广义的媒介。可靠的后勤可靠的后勤：组织正常运转必须依赖社区提供的可靠新媒体新媒体：新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形后勤保证态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、员工生活环境员工生活环境：社区对组织的看法，影响着员工生活移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、的质量触摸媒体等。充足的劳动资源充足的劳动资源：组织的劳动力资源很大部分来自社传统媒体传统媒体

5、：通常把广播、电视、报纸、书籍称为四大区传统媒体。固定的消费者群固定的消费者群：社区公众是组织较为固定和经常的新媒体环境下的公共关系策略新媒体环境下的公共关系策略消费群。环境扫描，检查组织生存的心理环境社区关系建立过程社区关系建立过程快速反应，赶上 E 时代需要第一步：了解社区第一步：了解社区以多元化服务个性化社区是如何构成的更加注重组织的社会责任它正式的和非正式的领导结构是什么旧元素，新组合它的传播渠道是如何构成的社区的优势和劣势是什么社区的政治环境和经济状况如何三、处理媒介关系的艺术三、处理媒介关系的艺术社区拥有什么独特的资源尊重新闻界的职业特点社区对组织的了解和态度如何加强与新闻界的合作

6、与联系社区是否了解组织的产品、服务和运作真实传播组织信息第二步：确定目标第二步：确定目标目标确定标准第四节第四节社区关系社区关系-社区的需求本节内容:介绍社区公共关系的建立过程，以及社区公-员工关注的问题关的具体策略-组织管理层的目标-费用预算地散步：设定社区关系计划背景背景清晰地描述目标社会环境社区是诸多社会问题的载体设计可选择的策略方案主体社区自治组织本身发展的要求预计计划对组织和社区的影响客体社区公众对高质量生存环境及和谐关系的强合理分配预算烈要求学习特殊的专业知识社区社区：指聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所社区关系策略之一：社区关系策略之一：帮助承担社区的责任、维护社区形成的一种

7、生活上相互关联的社会实体。生态环境、协助社区解决棘手问题社区关系策略之二社区关系策略之二企业慈善活动1 1 企业赠与企业赠与企业赠与需考虑的因素不会造成伤害与受捐助者进行交流把捐款限定在特定的领域根据公司政策声明来捐款在预算范围内进行规划告知所有有关人员做好后续工作需要的不仅仅是钱2 2 教育教育公共教育是企业最应当花大力气来解决的问题教育领域需要企业支持的不仅仅是钱3 3 卫生卫生卫生是最能体现企业慈善活动自利性的领域。案例：舒肤佳推广健康卫士新形象4 4 城市更新城市更新大城市的中心经常是贫困、失业、污染及犯罪最集中的区域为城市中心的人们改善生活条件是组织社区公关的重要手段之一方式：为重建捐款，为解决城市问题提供知识与技能5 5 艺术艺术如何选择艺术项目企业投资的目的是什么哪些艺术组织会与现在和将来的员工有关想要什么样的伙伴关系6 6 公益事业营销公益事业营销方式方式：把公司和它的产品与一项公益事业联系在一起作用作用：1 促进销售2 提升公司形象3 动员员工