客户积分管理规定.pdf

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1、积分管理积分管理对客户进行积分累计和相应的管理。可根据相应的积分规那么对客户进行积分回馈或奖励等。回馈的对象可以是整体/所有的成员客户、局部重点客户、或者集团客户中的个别代表客户等。积分模型用户积分模型如下列图所示：用户积分组成主要包括通信内积分和通信外积分。通信内积分包括通信消费积分、奖励积分、积分扣罚等。通信外积分包括与联通签署积分互换协议的合作伙伴消费积分、客户调查/产品推介等其它积分。1 通信消费积分：根据用户上月实际缴纳通讯业务费所产生的积分，包括由互联网、租线等业务费用产生的积分。2奖励积分：对用户参与公司某项促销、俱乐部活动或特定时期消费行为的一次性奖励,为一次性赠送的积分。用户

2、在网时长积分 按时缴费积分 其它奖励积分如业务推广等3积分扣罚：会员因迟交或欠交费用，因按照相关规定扣罚相应比例的积分。积分标准管理积分标准管理指对俱乐部会员积分计算规那么进行管理，包括通信内积分计算规那么、通信外积分计算规那么、与合作伙伴的积分互换规那么管理。积分标准管理要求能够进行及时的积分规那么的增加、修改、调整、作废等管理。积分有效期管理按联通总部下发的积分有效期管理规那么，管理积分有效期。系统应提供对积分有效期的增/删/改/查功能。积分消费规那么管理联通积分消费规那么由联通总部制定和下发；省分负责积分消费规那么的具体执行。积分消费规那么管理提供根据不同积分等级，建立积分等级与积分消费

3、规那么含兑奖/回报方式的关联关系。系统应能够灵活调整该关联关系。系统应提供积分消费规那么的增、删、改、查功能。积分有效期预警管理对积分即将到期的用户，提供查询及预警功能，以便及时通知用户。预警方式包括短信自动通知、语音通知、客户经理通知等多种方式。积分计算积分计算主要是根据用户积分规那么组成的相关信息，包括用户通信消费信息、在网时长、按时缴费信息，以及各种积分奖励规那么、积分扣罚规那么、其它积分计算规那么，计算用户当月积分值。积分计算一般每月计算一次。积分调整系统应提供积分调整功能，用于其它奖励或扣罚积分的手工录入或自动调整。积分消费自动处理积分消费包括积分换通信费用、通话时长、内容效劳等通信类消费，也包括使用积分兑换各种通信或非通信类实物产品，享受联通与其它合作伙伴共同推出的各种兑换或优惠效劳。积分消费自动处理针对用户预定选择预约积分消费方式为积分换免费分钟数等无形通信产品时，需要系统定时如每月根据积分消费规那么自动进行积分消费处理。积分消费自动处理在根据积分消费规那么进行积分消费处理时，应同时扣除已消费的积分数，并记录积分消费处理日志及积分扣除流水。积分本钱管理积分本钱管理主要对各种积分方案包括积分计算方案及积分消费方案，进行积分本钱的预测、积分消费本钱的核算及积分本钱分析，为制定新的积分方案提供依据等。