2023年酒店前台实习心得经典5篇.docx

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1、2023年酒店前台实习心得经典5篇 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。关于酒店前台实习心得经典该怎么写的呢？下面我给大家带来酒店前台实习心得经典，希望大家喜爱！ 酒店前台实习心得经典篇1 我从学校出来实习，已经有三个月了，这三个月在酒店的前台实习，对酒店的前台也慢慢熟识了工作流程。以前住酒店的时候就望见他们在那做一下住店人员的信息而已，等真正自己接触了这一行业，才知道他们有多辛苦，真的是每一行工作都不简洁，都是须要付出许多才可以看出成果。 酒店前台实习这几月，我从一起先的不理解为什么要站在那里录信息，而不能坐着，到现在知道站着是对来客的敬重和礼貌。从早上五六点就要站岗，对于我这个生物钟是七

2、八点的人来说，简直不要太煎熬，一站就是几个小时，腿几乎是麻的，而且要始终微笑，在酒店工作，这是最基本的工作，微笑服务每一位顾客。我们前台人员有时人手不够还要黑白班倒，也只能是在那一个间隙可以休息一会。顾客多的时候，忙到人吃饭的时间都没有，还要始终站在那，给他们介绍房间和酒店的一些留意事项。真的好辛苦，许多时候都想放弃，但是想着我还是在实习期，不能随意离职，对自己毕业也不好，就渐渐的坚持到现在，也起先去接受这份工作带来的负面影响，从其他地方去开解。我也就适应到现在，对前台的工作也都熟识起来了，自己一个人也能做好。 在实习的这期间，体会到最多的就是这一个岗位的辛苦，真的很佩服那些始终都在这岗位上工

3、作，以及始终在服务每一位顾客，让顾客感觉到我们酒店的真正好。我起先的不理解、不乐意，现在都转化为我喜爱这个工作了，在看到我服务的客人也对我微笑，对我说一声“感谢”的时候，心中那股无言的喜悦真是太满了。看到一个个的客人很满足我们的服务，赞扬我们的时候，真的那种成就感就跟你做出了一道道难题那样。华蜜从心里散发出来，即使这一天很累很累、很辛苦，那也值得，因为我的工作做好了。在酒店实习，真的是学会了许多，把专业学问干脆就转做实践的实力，这也许是很大的收获了，明白自己以后将要做的工作是什么样子，提前体会也是一番乐趣。 虽然这段实习，在这期间很辛苦，但学会了要从职业本身去看、去体验，而不是感觉他们不辛苦就

4、真的不辛苦了吗，最大的感受就是跟别人一样自己亲身经验才是最好的。每一个人的生活都不轻松，多一份理解和谅解是对他们工作的最大帮助。这三月的实习过去了，还有好几个月的实习，希望我可以做的更好，学的也更多。 酒店前台实习心得经典篇2 从高校出来，我的第一份工作是从酒店前台起先的。 一家酒店的任何盈利可以说就是从前提起先产生的，无论是现场还网上下单，他们都是调不开酒店前台的这一环节。现场吃饭住宿，须要前台的接待，并且将客户引导到正确的位置；网上订房，到场时须要到前台进行身份登记，并且领取房间的门卡。所以在一家酒店，前台的工作是非常重要的。进入到了前台岗位，也的确打破了我的酒店前台这一岗位的固有印象，前

5、台的工作不是我想象的那样简洁，而是劳碌而又高要求的。下面说一说我在实习中的心得体会。 _酒店是二十四小时营业的，所以酒店前台须要随时在位，以免有客人询问问或者新客人过来住宿，因此前台的上班时间是三班倒的。早上八点到下午四点一班，下午四点到十二点为一班，十二点到其次天的八点为一班。我们前台的三个人也就三个班次轮番来了。我在实习的这一段时间里面，总共换了两次班，刚来的时候是早上八点到下午四点的半，后面一次轮转到先现在都是晚上十二点到早上八点的半。刚起先的时候，我还很不适应这样的班次，感觉非常的乏累，与我日常额作息时间不同了，常常半夜上班时间打瞌睡。有一次我就是干脆睡着了，客人半夜进来住宿了我都没有

6、发觉，直到客户不耐烦地拍桌子我才醒过来。这一次也让我知道了上班睡觉的不应当，要是我这次遇到的居心不良的人，把酒店的东西偷走了，给酒店造成经济损失了我就麻烦大了。 酒店前台的工作说简洁也简洁，终归不是什么技术类的活，所以相对难度不大。说它难也很对，因为须要做的事情太多了，简单遗忘。我们除了须要接待好客户、房间销售与登记、以及退房处理之外，还须要给客人打算好机票预订、租车等服务。订票和租车的服务必需要与客户做好对接，以免客户不满足，但是问的太多，就会引起客户的不满，所以许多时候就特别我们的反应实力和临场变通的实力。 实习里面，我才发觉我自己心中的前提只是物品志向中的状态，但我详细实施起来，就会有很

7、多的困难。比如，微笑面对客户，做久了就会特别的类，但是职业素养就要求我们必需坚持，遇到比较难缠的客户，我们也必需要微笑面对他，然后细心处理好这些问题。 总之，酒店前台的实习里面，我算是比较满足的，它特别考验我们实力，肯定不是一件想象中那样简洁的事情。所以说，在接下来的工作中，我会保持一个好的心态去面对全部挑战。 酒店前台实习心得经典篇3 不知不觉我的实习时间也过完了，当然我能够来到这里实习首先要感谢学校的举荐，还有酒店情愿接受我这样的一名学生这都让我由衷的感谢。在这段实习生活里，让我真正的体会到了工作的状态是什么样的，从一起先我刚刚来到这里的时候，感觉很难过，因为这是我从来没有接触过得。以前的

8、自己都是在读书，每天须要做的就是学习，但现在我的职责转变了，这让我有些措不及防，感觉自己坚持不下来。但渐渐的适应下来之后，感觉自己也能够坚持住。虽然这段实习的时间不算长，但也让我收获了许多东西，接触了一些从前自己从未接触过得东西，这都让我这么一个喜爱簇新事物的人感到快乐。即便这段实习的时间也并不都是快乐的，期间也发生过许多让人难受的事情，但最终的结果还是值得让我兴奋的。 在刚刚来到这里的时候真的感觉很难过，人生地不熟，更何况我原来就是一个不太擅长交际和讲话的人。但好在领导和同事们都很好，在大家的帮助下，我渐渐的适应了在这里的生活。在刚刚起先的时候，许多专业的学问也不知道，专业的话术和服务的标准

9、都很不规范，但领导也发觉了我们这些新员工的问题，为此给我们绽开了为期三天的培训，在哪三天培训里我学习到了许多，真正的提高了自己的服务水平。但真正工作的时候又和培训不一样，面对的都是真正的客人，那些未曾相像的客人，他们还会提出一些你不知道该怎么回答的问题，这些都让哪时刚刚起先工作的我感到苦恼。渐渐的时间长了以后也就好了，不须要在同事的帮助下，自己也能够解决许多的事情了，不管是生疏人还是怎么样都能够娴熟淡定的和别人沟通了，不会在服务的时候感觉不好意思了。这些我想对于我来说都是进步。 在这段实习生活里，我不但提高了自己的专业水平，更是让自己的性格也产生了一些改变，而这些改变我自己都没有留意到，但等到

10、发觉的时候才感觉，自己和当时的自己尽然相差了这么大。以前的我内向，羞涩，胆怯社交，但现在的我性格开朗，活泼，喜爱簇新事物，喜爱和不同的人打交道，听听他们的故事。我想这些东西才是我这次实习最大的收获。 酒店前台实习心得经典篇4 经过两年多的学习和积累，我最终在实习起先了人生的新历程。作为一名文秘专业的学生，我选择了专业旁边的酒店接待员作为实习岗位。 刚到酒店的时候，我很激烈。终归是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得簇新新奇。但是当我正式上任的时候，我意识到这份工作很辛苦，但也受益匪浅。 前台作为酒店的门面，是影响和为客人供应服务的第一个部门。一个酒店的效率和利润创建，基本都是从那里起先的。所以

11、一般来说酒店对前台的要求比较高，一般要求英语过三级。 前台的工作主要分为接待、房间销售、入住、退房和费用结算。当然还包括为客人答疑、帮助客人办理服务需求、电话转接、出租车出站服务、机票预订业务。另外，前台是客人干脆接触的部门，所以客人的许多要求不会干脆向楼层服务员提出，而是先接触的部门的前台，所以前台也会作为整个酒店的协调中心。客人的要求基本都是一样的，一个吹风机，一条毛巾，一个衣架，这些通常都是鸡毛蒜皮的小事。但是，有些客人会无理取闹。比如订机票，客人自己说订三张去北京的机票，客人签字确认。但是当我们前台工作人员帮客人订机票时，客人拒绝承认自己订了三张，要求我们退还多余的机票。虽然不是我们的

12、错，因为他自己的签名确认单，但是大堂经理还是让我们认错，退票款。我当时很生气，但俗话说，“顾客就是上帝”，“客人恒久是对的”，这是酒店业众所周知的商业格言，我已经深深体会到了。 在酒店前台，工作分三班：早班、中班、夜班，每周轮换一次，下班一次。除了两人夜班，早班三人，中班三人。其中一个是专职出纳，另外两个依据实际工作量安排剩余工作。这种支配比较宽松，可以安排一个收银员，一个登记促销，另一个在工作量大的状况下负责其他服务和联系工作。而且可以缓解收银员的压力，让收银员头脑醒悟，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得阅历。工作量小的时候会由当班同事指导，工作量大的时候能够汲取更多阅历，快

13、速成长。 实习是我们对社会有新的相识和理解的好平台。只有在现实中经验过，才能明白这个社会是如此的'困难，远没有我们想象的那么完备。在酒店实习的时候，有一段时间，发觉自己的想法和看法都那么无趣，但后来渐渐放下了。在高校里，我们只是一张白纸。只有通过实习，我们才能观赏社会，观赏生活。在前台这个卑微的位置，我能感受到社会上的人情。我在积累社会阅历，学习生活方式，了解人际关系的困难性，这是整个实习过程中最珍贵的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，还毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，让自己关注到了从来没有关注过的事情。 明显，前台的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是经

14、理亲自下吩咐，甚至亲自处理，不允许有任何疏忽。不得不说，耐性和细心是酒店每一个员工必备的。虽然酒店里的工作都是一样的，每天都在重复，但是接待的客人大多来自全国各地观光，所以可以感受到不同地区有不同的文化风味。当然，来临安的游客大多是国内游客，很少有异国情调。 或许，在外人眼里，前台的工作很简洁。事实上，这项工作的程序困难多样。在这三个月里，我发觉，要做好工作，心态必需调整。不管工作繁重还是闲着，都要专心去完成每一项工作，而不是埋怨；犯错的时候，想尽一切方法弥补错误，而不是躲避。重要的是说酒店前台此刻的工资一般是底薪加提成，也就是说住酒店的客人许多，工资也高，这是激励大家努力工作，加班加点的动力

15、。 作为一个初出茅庐的新人，工作中难免会出错。幸运的是，我的经理和同事并没有很责怪我，而是给了我劝慰和激励，这让我很感动。遇到这样开明的老板和同事，不简单。 酒店前台实习心得经典篇5 作为一名大一新生，对缤纷多彩的高校生活充溢了新奇。在高校的第一个寒假里，我希望能与以往有所不同。在这个时候团支布供应了参与实践活动的建议。 这是一种磨练，对于学生来讲，实践的机会真的是很难得。在中国的教化里，我们学的都是理论学问，真正用到的却不多。理论加实践才是最科学的学习方法。感谢学校给我们学生供应一个社会实践的平台。 实践的时间是从_月_日到_月_号为期_个月，实践的主题是进行相关的专业实践学习，主要内容有刷

16、盘子、擦酒杯、上菜、整理餐具等等。现将本次实践活动的有关状况报告 我是通过熟人的介绍才找到的打工的机会。第一天进去做事觉得感觉很惊奇，因为以前始终都是以消费者的身份进的酒店，这次的身份却是一个服务生。呵呵，第一个感觉就是首先要把心态调整好。酒店的老板娘我相识，平常都叫她阿姨。人很和善，第一天来什么也不懂，她就叫了一个老生来教我们。 平常在酒店吃的时候不觉得，来工作的才知道酒店的工作还真不是盖的，每个细微环节都要弄好。我们第一天是试工，大家都在努力的学习，虽然说有点累，但我们每个同学都很主动、很投入，都感到很乐意，因为这终归是我们本次社会实践的第一步嘛。所以在那一天的时间里，虽然说有一点点累，但

17、我们却都觉得挺充溢的 先说说我在那里的工作状况吧：我们每天8点半上班始终到晚上9点半。我们没天的工作就是在客人来之前把房间弄干净，客人吃饭的时候，男生负责端菜而我们女生就负责上菜报菜名，帮客人倒酒、换餐盘之类的杂活。 在我看来最辛苦的，就是每次客人吃饭的时候你必需站在外面等候，一天下来腿跟腰都很痛，刚起先的时候真的有点受不了。虽然说顾客就是上帝，但有的时候难免会遇到些难缠的客人。 要么是过于挑剔，要么就是素养不是很高。记得有一次，老板娘说那天下午的一桌客人看起来都挺乡下的，叫我们看着别让他们把毛巾给带走了。 我刚起先一挺就觉得挺别扭的，乡下人又怎么了，怎么可以这样瞧不起人家呢？但是我到了那个房

18、间，我刚给他们倒好茶，就那么一转身的功夫，桌上全部的毛巾都不见了，都到他们的口袋里去了。做为酒店也不好说什么。所以服务生的工作看似简洁，但操作起来还是挺麻烦的。 因为这个缘由，刚起先工作的时候感到有一点惊慌，但越是惊慌我就越必需鼓起志气，因此渐渐的我就习惯了。后来证明，我还是很幸运的，因为这给了我一个独立熬炼、独立挑战的机会。 我以“善用专业学问，增加社会阅历，提高实践实力，丰富暑假生活”为宗旨，利用假期参与这次有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。现在举例 在社会上要擅长与别人沟通。经过一段时间的实践工作让我相识许多的人。如何与别人沟通好，这门技术是须要长期的练习的。 以前实践的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的看法，你要听取、耐性、虚心地接受。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页