2023年如何做好优化纳税服务创新工作.docx

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1、2023年如何做好优化纳税服务创新工作时间：2023-09-19 如何做好优化纳税服务创新工作。 每当我们经历某些事情对可能会产生启迪时，我们会将自己的思想改变进行一个记录。心得体会就是仁者见仁、智者见智的个人看法，怎样才能写好心得体会呢？小编收集并整理了“如何做好优化纳税服务创新工作”，仅供参考，欢迎大家来阅读。 如何做好优化纳税服务创新工作 优化纳税服务工作是国税部门贯彻落实科学发展观的根本要求。坚持以人为本，全心全意为纳税人服务，是推进政府职能转变、提高纳税人税法遵从度的核心和基础。作为行政执法的国税部门只有立足老区实际，积极探索创新，才能促进纳税服务工作迈上新台阶。一、处理好一个关系，

2、促进服务理念创新处理好一个关系，即处理好管理与服务的关系。管理与服务是相互促进的有机整体。一是要牢固树立管理与服务并重的理念。优化纳税服务不仅不会弱化管理，还会对管理产生非常积极的促进作用。国税机关通过服务，引导纳税人自觉、主动地按照税法来纳税，就可以腾出更多的人力和精力，来加强管理、堵塞漏洞。从这个意义上讲，服务不仅仅是税务机关对纳税人履行的一种义务，也是税务机关提高管理水平的重要措施。二是要树立公平公正的执法是对纳税人最好服务的理念。一方面，若税务人员在执法过程中行为不规范，政策执行不到位，执法不公开、不公平、不公正，即使服务措施再多，其效果也会大打折扣。另一方面，严格执法，为纳税人创造一

3、个公平的税收环境，是大多数纳税人对税务机关纳税服务的深层次要求。对违法纳税人放松管理，造成税收管理性不公平，就是对守法纳税人生产经营活动的“打击”。所以，我们始终要将严格执法作为衡量税务机关纳税服务好坏的一条重要标准，把执法与服务有机地统一起来。三是要树立全员服务的理念。纳税服务涉及各税种、各环节、各岗位，渗透于管理的全过程。不能片面的理解纳税服务就是办税服务厅的工作，要将服务措施寓于加强管理的各个环节之中，体现在各个岗位的工作之上。四是要树立以纳税人为中心的理念。纳税人利益无小事。要从满足纳税人需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以方便纳税人为宗旨开展纳税服务工作。五是要树立理解和信任纳税人

4、的理念。税只有在诚信的基础上建立与纳税人相互信任的征纳关系，才能够营造和培育良好的依法治税环境，进一步达到促进依法治税的目的。二、遵循好五个原则，促进服务思路创新先进的纳税服务思路是优化纳税服务工作的前提和基础。要遵循五条基本原则，即：一是以人为本原则。以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为追求目标，把纳税人的需求摆在第一位置，把纳税人的满意作为第一标准，把纳税人的合法权益当作第一考虑，把提高服务质量作为第一追求。二是依法服务原则。纳税服务是税收行政行为的重要组成部分。税务机关为纳税人提供涉税服务必须以依法行政为前提，正确处理执法与服务的关系，坚持在执法中服务，在服务中执法，到位而不越位，决不

5、能片面强本文 调纳税服务而出现有法不依、执法不严、违法不究的现象。三是文明高效原则。运用现代信息技术手段，文明、方便、快捷地为服务对象办理各项涉税事宜，简化办税程序，提高办税效率，尽可能减轻纳税人的负担，降低征纳双方的办税成本，增强纳税人对国税机关的信任感、认同感。四是因地制宜原则。纳税服务作为税务机关的法定义务，需要统筹规划、统一部署、规范开展。坚持一切从实际出发，不脱离纳税人和整个社会的客观情况。鼓励各县（区）立足实际，开展切实可行的个性化纳税服务活动。五是创新发展原则。创新是国税事业发展的动力，推进纳税服务向纵深发展更需要不断创新和持续改进。尊重和保护基层的创新精神，及时总结和推广基层的

6、成功做法，调动广大国税干部的积极性、主动性和创造性。三、推行好五个服务，促进服务方式创新各级国税部门充分利用现代信息技术，在已有的“一站式”、“一窗式”、全程服务、限时服务、延时服务、提醒服务、预约服务等老牌服务产品的基础上，积极推进纳税服务方式创新。一是要推行纳税绿色通道服务。市局决定对部分重点、龙头企业开通“税收绿色通道”。通过与纳税人的直接联系沟通，以急事急办、特事特办、减少环节、提高效率等方式，进一步优化税收公正执法、科学管理、诚信服务环境，促进企业和谐创业、加快发展。二是要推行纳税人多元化申报服务。要结合财税库银的横向联网推广工作，将推行纳税人多元化电子申报缴税作为优化纳税服务的有效

7、途径。继续实行“一站式”、“一窗式”服务，积极推行网上办税、同城办税、自助办税、邮政代售发票、设立税务电子邮箱等措施，为纳税人提供多元化的办税选择，并根据纳税人的不同需求，积极探索开展个性化服务的有效方式和途径。西峰区、庆城县率先在全市进行网上办税、自助办税试点工作。三年内，80的一般纳税人实现网上认证、网上申报，50的小规模纳税人实现网上申报或自助申报，60个体户实现电话报税或银行网点报税。三是要推行税收管理信息服务。要充分利用信息技术，推行通用数据采集软件，整合国税网站与“12366”热线、短信平台的网络资源，努力实现“三网合一”。通过信息化途径，采取网络化方式，为纳税人提供纳税辅导 如何

8、做好优化纳税服务创新工作第2页 、资料传递、催报催缴、办税通知、无填单式等有效的信息服务，以减少纳税人的办税风险。四是要推行纳税延伸服务。要针对农村乡镇纳税人居住分散、管辖服务面广量大的特点，各农村税务分局要因地制宜，开展纳税延伸服务，电话预约，定期流动，上门到户，优化服务，在工作时间上延长、工作地点上流动、工作方式上多样，确保纳税人在任何时间都能办税，有效解决纳税人缴税难、购票难、政策咨询难的问题。五是要推行与纳税人交流服务。建立国税机关与纳税人面对面的互动交流机制，加强税企沟通，举办国税机关领导层与企业管理者的“税企论坛”、主管国税机关管理人员与企业财务人员的“税收恳谈会”；实行“纳税人接

9、待日”制度，接受纳税人的投诉、申诉；开办纳税人课堂，对新办税务登记证的纳税人，设立“纳税第一课堂”，进行涉税、办税基本知识培训和辅导；及时帮助纳税人解决涉税问题，建立税企联系卡制度，结合户籍管理，落实纳税服务责任人。积极开展纳税人满意度调查，建立纳税服务评价系统，力争到20xx年，纳税人纳税服务的综合满意度达到95以上。四、落实好三个规范，促进服务体系创新加快纳税服务体系创新是国税工作的永恒主题。要在具体工作中，认真落实好三个规范。一是要规范税收业务流程。要以信息化建设为依托，以优化服务为核心，对税收业务流程进行优化和统一，将纳税服务的职责和要求嵌入税收工作的各个环节，建立服务模式下的业务流程

10、。市局机关各科室、各县（区）局要对原有征管业务流程进行优化和重组，注重程序简化、保证流程顺畅、突出方便实用。二是要规范纳税服务标准。纳税服务工作要做到服务有标准，操作有程序，过程有监控，满足纳税人合理、合法的要求和期望，使纳税人满意是纳税服务工作的主要动力和最终目标。各县（区）要积极落实省局纳税服务工作体系，严格执行纳税服务标准，市局将结合实际对有关内容进行补充完善，并在四季度对执行情况进行检查。三是要规范办税环境建设。统一规范办税服务设施，加强办税服务厅建设，为纳税人提供良好的办税环境，是体现服务标准化的重要方面，办税服务厅要做到整体设计协调、服务设备齐全，功能划分明确、窗口设置规范。统一窗

11、口设置、统一区域划分、统一公告内容、统一服务设施、统一服务标识、统一主色调、统一宣传标语、统一办公设施摆放，要营造庄重、严谨、和谐、统一的办税环境，实现全系统外部形象与内在观念和行为的统一。市局要求西峰区国税局、华池县国税局7月份前完成办税服务厅改造，庆城县国税局10月份前完成办税服务厅新建，其他各县要因地制宜，根据市国税系统办税服务厅（室）环境建设规范逐步完善办税厅环境。全市8个办税服务厅，18个办税服务室按照省市办税服务厅（室）规范要求，三年内全面实现达标。五、开展好三个活动，促进服务措施创新各级国税部门要结合日常税收征管工作，加强调查研究，及时分析总结，把纳税服务工作与精神文明创建、行风

12、评议和为纳税人减负工作结合起来，积极推进各项服务措施创新，最大限度的方便纳税人办税，最大限度地提高税收征管工作质量。一是要开展规范纳税服务情况专项检查活动。为了尽快建立和谐融洽的征纳关系，加强政务环境建设，市局拟在第四季度结合纳税服务工作考核，对全市国税系统开展纳税服务制度落实，兑现承诺等情况进行专项检查。各级国税机关和广大国税干部要紧紧围绕检查内容，结合思想和工作实际，认真开展调查研究，突出自查自纠，找准在税收服务、兑现承诺和保护纳税人合法权益、构建和谐征纳关系等政风行风建设方面存在的主要问题，并提出书面整改意见。二是要开展纳税服务品牌创建活动。要树立品牌意识，积极开展品牌创建活动，以此带动

13、整体工作。各县（区）要进一步总结经验，广开思路，积极探索，大胆实践，总结本地开展纳税服务工作特色，形成自己的亮点，按照“一县一品”目标，争取两年内创建1-2个精品服务品牌。三是要开展为纳税人减负活动。要认真落实 “两个减负”等有关文件精神，积极开展为纳税人减负工作。各县区要集中时间、集中精力、开展调查研究，采取召开纳税人座谈会等多种形式，广泛征求意见，采取有力措施，解决纳税人办税“多头找，多次跑”的问题，解决税务机关“重复找纳税人”的问题，解决纳税人重复报送资料的问题，依法设置和规范涉税审批制度，合理精简审批程序和手续，做到“五个不要”。即：对一些涉税审批事项可采取事后备案制，缩短办税时间，减

14、少办税次数，应该让纳税人了解的信息，要及时一次告知纳税人，不要纳税人再询问；能够使纳税人通过更便捷的手段办理事项，要提供相应的办理方式，不要纳税人再上门；必须由纳税人提供的信息，要一次采集、共享使用，不要纳税人再提供；信息系统已有的信息要提取使用，不要纳税人再报送；明令取消的业务和资料要坚决取消，不要纳税人再办理。 f132.cOm更多心得体会扩展阅读 如何做好服务项目建设工作 如何做好服务项目建设工作 目前，新一轮项目建设的高潮正在全市范围内掀起，项目建设已成为全市经济社会发展中“压倒一切”的“第一要务”。如何使城市管理融入“第一要务”，服务项目建设，已成为城管部门需要解决的重大理论课题和实

15、践任务。要树立“市容环境就是投资环境”的理念，为项目建设提供良好适宜的投资环境。项目建设的前提条件是必须有一个适宜项目投资建设的环境，包括硬环境与软环境。城市管理的水平与能力则是软环境中的一个重要组成部分，其直接体现在城市的市容环境上，从这个意义上讲，城市市容环境也属于投资软环境之一。软环境不能“软”，必须“硬”。九江之所以能够成为“中国十佳宜居城市”之一和“中国魅力城市”、“中部最佳投资环境城市”、“中国最佳管理城市”，就是因为有一个树得起来的城市品牌、拿得出手的城市名片-干净、整洁、漂亮的市容环境。当然，对于项目投资环境的考察评价，并不能简单的惟市容环境的“第一印象”而杂烩网论，还必须考察

16、其他的投资环境指标。但一个城市的市容环境状况在整个城市投资环境指标系统中所占据的重要地位、发挥的重要作用却是勿庸置疑、不容忽略的。当前，在全市上下“一切围着项目转，一切为着项目干，一切服从和服务于项目建设”的大气候下，各级城管部门必须凝聚共识、精操细作，坚决摒弃“部门利益至上”的狭隘心态，牢固树立“人人关心项目，人人为项目服务，人人都是项目投资环境”的大局意识，以抓办事效率促机关效能，以抓“和谐城管”促社会和谐，以抓市容环境促投资环境。要树立“人人都是项目建设服务员”的理念，为项目建设提供优质高效的行政服务。服务是软环境的集中表现。营造优质高效的服务环境，很重要的是表现在政府部门的服务质量和办

17、事效率方面，表现在政府公务员能否真正实现由“管理员”向“服务员”的角色转变。城管部门作为城市市容环境的“管理员”，必须大力创新城管机制和模式，为项目建设创造良好适宜的投资环境和提供优质高效的行政服务。本文 首先在项目建设行政许可审批事项上可“全程开绿灯”快速办结。为确保项目零障碍、高效率、快速度推进，各相关职能部门在办理这些行政许可事项时要进一步提高办事效率，“全程开绿灯”快速办结，做到程序能简则简、时限能短则短、费用能少则少。其次当项目建设过程中出现了与市容环境不相协调的现象时可“适当开黄www.灯”以示警告。“开黄灯”警告，也就避免了今后“开红灯”处罚。对于一些项目建设过程中所发生的与市容

18、环境不相协调的现象，相关辖区单位要早介入，要变“打强行针”为“打预防针”，并建立一种长效服务机制。要树立“服务项目建设是城管执法工作基本准则”的理念，做到主动服务项目建设、全力支持项目建设。执法局作为服务项目建设的重点部门，要力争成为服务项目建设的“一等部门”，要在完成城市管理职能的同时，为企业和项目提供优质服务，并高标准、高质量完成好招商引资任务。要坚持部门利益服从全局利益，以项目建设为最大利益，做到不干涉项目建设、不影响项目建设。要让来九江投资创业的客商感受到“九江城管”亲商、护商、爱商的促发展之风和廉洁执法、文明执法、规范执法的创和谐之风。另外，为项目建设提供优质高效的行政服务，还必须进

19、一步延伸服务链至工业园区，实现城管工作在市区与园区的“两区互动”。一方面，要直接服务于招商引资工作，千方百计引项目进园区。另一方面，要加强对园区内违章建筑和环境卫生的治理与管控，为落户企业创造优良的生产生活环境。（ 如何做好办税服务厅的服务工作 如何做好办税服务厅的服务工作 办税服务厅是税务部门的内设机构，是税务部门对外服务的窗口。 “在执法中服务，在服务中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐”是办税服务厅的宗旨。现就如何做好办税服务厅的服务工作谈几点看法：一、执法服务并重，实现征纳和谐。执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民服务。正确处理征纳双方的关系是做好服务的前提。（

20、一）、强化执法公开，营造透明环境。办税服务厅杂烩网要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透明度。（二）、明确权力义务，营造公平环境。认真履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时足额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务；同时纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税请求权等不可剥夺的合法权利。税务机关杂烩网在强调纳税人义务和责任的同时，应更加注重对纳税人合法权益的保护。对税务人员不依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究；对因税务机关或税务人员的违法行为给纳税人的合法权益造成损害

21、的，应确实保障纳税人享有提起复议、诉讼和申请国家赔偿的权利。（三）、提倡优质服务，营造和谐环境。和谐融洽杂烩网的税收执法环境需要征纳双方共同营造，税务机关发挥着主导作用。在实际工作中，我们要坚持严格执法与优质服务并重，不断探寻二者的最佳结合点。在执法上，要遵循行政“合理性”原则、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同时，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，让纳税人时时处处感受和谐社会的人文关怀。完善办税服务厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质服务，进一步拉近与纳税人的距离，融洽税收征纳关系。二、建立监督机制，增强责任意识。（一）实现诚信执法承诺。为倡导诚信服务

22、，办税厅应杂烩网充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人提供政务公开查询服务；在窗口明示处罚依据、标准；设置值班窗口，为纳税人排疑解难。（二）推行服务评价制度。主动接受纳税人监督，要杂烩网采取纳税人满意度调查、聘请行风监督员等方式，收集纳税人反馈的信息，并通过分析制定出相应的改进措施，最大限度满足纳税人的需求。三、 加速信息建设，拓展服务渠道。（一）、继续执行和完善申报征收“一窗式”。对增值税申报实行 “一窗式”管理，将纳税人的抄税、认证和申报业务集中到一个窗口办理，并缩短办税时间，提高办事效率，极大地方便纳税人。（二）、逐步实现金税工本文 程报税、专用发票认证杂烩网网络化。使纳税人足不出户

23、完成以上工作，减轻纳税人的负担。（三）、实现杂烩网申报方式多元化。建立以网上申报、电话申报系统为主体的多元化申报新格局。为纳税人提供多种申报渠道，有效地缓解办税大厅的压力。（四）、实现税银联网，减少现金流通，减轻征纳双方的工作量。四、更新服务理念推行多种服务怎样最大限度方便纳税人办事，是办税服务厅应当着重思考的问题。（一）积极推行“零距离服务”。淡化角色差异，把纳税人视为“客户”，创造宽松和谐的纳税环境；（二）积极推行“透明服务”。畅通税法公告渠道，让纳税人尽快知晓和领会税收政策法规；（三）积极推行“真情服务”。建立与纳税人之杂烩网间的绿色信息通道，及时倾听纳税人的意见；（四）积极推行“人文服

24、务”。把人文服务作为国税文化建设的重要内容，让纳税人深切感受到国税文化的感染力、亲和力。做到让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、缴税有自豪感、办事有高效感、出门有满意感；（五）积极推行“弹性服务”。在征收高峰期，各个窗口通力合作，优势互补，每个窗口既是专业的又是综合的，既使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办理完毕，窗口人员依然按部就班，认真受理；（六）积极推行“灵活服务”。在实际工作中，经常会遇到停电或网络不通等情况，纳税人需要领购普通发票，只要手续齐全，窗口人员先行受理，手工发售，等故障排除后再输入系统。最大限度地方便纳税人。（七）积极推行“预约服务”。如在节假日纳税人有特殊情况，可拨打

25、纳税服务电话，预约办理发票认证、纳税申报等业务。（八）积极推行“延时服务”。如果纳税人在正常办公时间尚有未办完涉税事宜的，窗口工作人员将在办完所有涉税工作后再下班。（九）积极推行“提醒服务”。在征期末通过口头或电话等方式及时提醒未进行纳税申报的纳税人申报缴税，避免纳税人不必要的滞纳金 如何做好办税服务厅的服务工作第2页 损失。五、加强业务培训，提高人员素质办税服务厅是一个综合机构，也是国税系统展示形象的一个窗口, 对办税厅工作人员素质的要求越来越高，因此需要配置集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才。同时一方面要加强办税厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意识，另

26、一方面要加强办税厅员工业务培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，适应当前工作需要，提高办事效率。 如何做好机关后勤和保障服务工作 如何做好机关后勤和保障服务工作 我用八个字作开场吧，人生如棋、人生如梦。二十七年前，一个十八岁的小青年骑着一辆破自行车，满怀激情地踏进了家乡的一所初中，迎接他的没有掌声，一个颇为自负的中年老师瞅了他一眼，说了令他终身难忘的一句话“这孩子教得好书吗”。我的人生信条是“做人清高，做事原则”，在名利上存淡泊之意，在工作中求常胜之心。工作二十七年，我从没为工作上，生活上的事向领导提过任何一点要求。在很多同事眼中，我的工作很值得羡慕，很轻松，无结账指标，没有压力，一天过去

27、了也就过去了，一年完了也就完了，不会有上级部门来考核、来排队。但是我觉得虽然不用结硬账，但同志们心中自有一本账，虽然不用考核，但事关切身利益的事，同志们随时都在考核，所以我丝毫不敢有所懈怠。后勤工作总结起来就是“繁、杂、脏、险”，四个字。结合实际工作，我想谈谈以下几点体会： 一、维修任务重 我镇机关的房屋、设施都有近四十年的历史了，特别是前排办公楼，简直可以用千疮百孔来形容。前年夏天雷击导致机关的电线、网络多次遭到毁灭性的破坏，当我和请来的电工师傅爬上前排三楼的楼顶时，倒吸了一口冷气，楼顶地板上十多米长的电线都烧成了灰烬。当时我只有暗自庆幸老天保佑，没造成火灾。当即我向领导建议，更换了配电室所

28、有设施和电线主线，彻底消除了安全隐患。前段时间，由于水厂水压不够，前排水池不蓄水，水厂停水后就无水可用了。住在前排的一些同事很有意见。我请来师傅修了六次都没达到效果。我与同事们一样着急，两次冒雨陪同维修师傅爬上楼顶的水塔，看情况、找原因、想办法，后来加装了一根进水管，才勉强有些效果。平时小打小敲的维修更是数不胜数，只要领导有安排，同事们有要求，我基本上都能第一时间请师傅维修，有些事更是亲自动手，尽可能地满足要求。为了不影响机关工作环境，那些较大的维修都选择在周未进行，自己则在旁边陪着师傅，一是监督质量，二是注意安全。两年多来，很少能过一个清闲的周未。 二、维稳压力大 现在很多老百姓解决问题都习

29、惯于找领导，找一、二把手，认为找的领导越大，解决问题就越快，特别无语的是一些人到政府来不是来解决问题的，好象是来撒气的，如果领导不在家，他也一定要楼上楼下找个遍，还每个门窗都敲打一下，稍有劝阻，他就振振有词地说：人民政府我为什么来不得？！每当遇到来后面找领导上访的人，我都耐心地劝说解释。每到年底，讨债的人多，我都守在党办的门口，根据情况，协助化解一些矛盾。总之，宁可自己受委屈，也不让政府掉形象。 如供销社有一个77岁的老人，神智不是很清楚，走路是一步一趋，步子不稳，好象随时都会倒地，他隔几天就要来政府后面逛一遍，我总怕他上下楼梯时摔倒，每次都是拿几张报纸送给他，扶着他老人家，小心翼翼地送出机关

30、大院门。 三、尽力当好家 搞后勤就是和生意人打交道。各种采购、维修、车辆，我都尽量选择最好的师傅，最优的价格，尽心地用好每一分钱，从不收受回扣。对少数不听劝的人在发票上多开点，我都如实地写上实报多少。对年青人的浪费行为，我都耐心的说服教育，教给他们勤俭节约的道理。 搞后勤工作有几怕：一怕出苕钱。二怕买到次品。三怕服务不到位。四怕不满意。五怕不理解。但我觉得只要对得起自己的良心、对得起自己的职责，按制度办事，一切问题都会得到解决。 以上是我工作中的几点体会。在后勤工作中，有很多保障和服务工作做得不好，不到位的，做得不够及时的，借此机会，我向领导和同事们致以深深的歉意，敬请批评指正。 如何做好机关

31、处室工作 如何做好机关处室工作 机关处室工作人员要注意把握好的“三个关系” 处室是机关工作体系中的一个重要单元。每一个成员在其中的思想定位、角色定位和工作定位，影响着处室工作效能的发挥，影响着自身的工作表现和个人成长进步。做到定位准确，应注意处理好以下的三个关系。一、上进心强与想法太多的关系职场中每个人都有自己的职业理想和目标追求，机关工作人员在职务的进步和发展上也都有所期盼，因为它既可以提供更大的能力施展平台，同时也是实现自身价值的一种体现形式。上进心强是优点，它能促进个人自觉提高能力和素质，促进工作质量的提升。如果做到个人上进心与能力素质的提高相结合、工作表现与工作需要相结合、个人诉求与组

32、织信任相结合，就能有为有位，产生“正能量”。如果个人想法太多，超越了主客观条件和工作需要，而不能正确认识、摆正位置，就会扰乱自己的心态、影响工作的开展、降低外界的评价，最终不利于个人的成长进步。因此，首先要有一个正确的认识，明白岗位是我们“要做事”的平台，而不是“要面子”的外套；要做的就是本本份份做人、踏踏实实做事，有自信但不自傲，通过勤奋的学习和努力的工作，做一个“有准备的人”，获得组织的信任和同事的认可。反之，妄自尊大、好高婺远、自怨自艾，既影响处室的工作开展，更影响个人的成长进步。二、原则性与灵活性的关系每一个机关工作人员都有相应的工作职责，以及与职责相对应的工作权限，在工作中如何做到“

33、到位而不越位”，实现工作机制的正常运转，其中一个关键点是学会把握好原则性与灵活性的关系。原则性就是严格按照工作中的政策依据、规章制度和流程规范办事，是依法行政的要求，也是机关工作的纲。实际工作中，工作规范不可能穷尽所有具体情况的处置，灵活性就是在坚持原则、按章办事的前提下，实现政策规定与实际情况的有效结合。但是，由谁来执行“原则性”，又由谁来掌握“灵活性”？从规则上，这个问题的答案是明确的，就是各级只能在自己的权限范围内处理问题、开展工作。对于需要按政策延伸、变通的问题，应该做的是积极反映问题、提出建议，但不是自我决策，决策应交由上级领导做出。否则就会贻害工作，并造成自己的被动。三、内部团结与

34、外部协调的关系一根篱笆三根桩、一个好汉三个帮，团队成员的互补、互助，能实现一加一大于二的效应，而一旦团队内缺乏团结合作精神，形成内耗，就会极大削弱团队战斗力、损害团队形象。团队内的团结合作的重要性谁都能说出很多，但不一定人人能做到，在这个问题上，关键是要真正悟透道理，做到知行合一。在整个机关运行体系中，各部门、各处室按照职能分工，相互衔接、相互制约，保证工作的正常运行。但由于各自职能分工、政策依据、目标要求、工作角度和知识结构的不同，以及相互间职能划分的清晰度和对接度不一，为了确保工作目标的顺利实现，部门间、处室间就需要进行有效的协调与合作。缺乏合作精神、单刀走天下，只会增加工作的阻力，影响目

35、标的实现。因此，对外关系的协调是机关工作能力的重要方面，在工作中要学会并善于尊重、协调和互补，注意避免一味地强加，通过沟通、听取、协商、争取，甚至合理的妥协等方法，从有效的沟通和协调中获得支持和帮助，实现既定的工作目标。 如何做好安全生产工作 如何做好安全生产工作 安全生产责任重于泰山，如何做好安全生产工作，笔者认为要从以下几个方面入手：一、牢固树立“安全第一，以人为本”的思想。要做到这一点，必须要从维护社会发展和稳定的大局出发，牢固树立爱护人、关心人、尊重人的观念，这是做好安全生产工作的根本所在，把职工当成自己的兄弟姐妹，从工作上、生活上关心他们，让职工感受到企业的关怀，自觉自愿地做好自己的

36、本职工作。二、健全安全生产规章制度及各类操作规程，贵在贯彻落实。要做好安全生产，建立健全各类安全生产规章制度是关键，有了制度职工上岗操作时才有章可依，有据可循。各类制度都是以往的经验和教训的累积，遵守规章制度才能安全生产。三、生产职工要做到“四勤”，安( ）全工作就有了保障。“四勤”指“眼勤、手勤、脑勤、嘴勤”。实业公司厂点多，工种繁杂，像机修、铸造等生产品种多、工艺复杂，遇到这种情况，要及时向技术人员请教，向有经验的老师傅请教，细心观察，认真学习，多动脑筋，严格按照操作规程操作，就会避免一切安全隐患，使事故防患于未然，有力地保障了安全生产。四、加强职工安全教育、加大安全培训力度，提高职工整体

37、素质。要利用班前会及周五安全活动时间，对职工进行安全教育，坚持一日一题、一周一案的学习，结合事故案例向职工宣传安全的危害，让职工牢固树立“安全为天、生命至尊”的安全理念，让职工明白：安全就是效益、安全就是幸福。转变职工安全理念，变“要我安全”为“我要安全”，让职工自觉自愿地遵章守法，这样安全生产才能持久，安全生产才有保障。单位还要经常对职工进行安全培训，加大职工技能培训力度，让职工熟记本岗位各种规程，熟练操作。只有抓好了职工的培训与教育，提高了职工的安全意识和安全技能，才有可能避免各类安全事故的发生。安全生产工作是一项系统的工作，只靠安全部门和有关人员的管理是做不好的，只有通过全员的共同努力，

38、从自己做起，尽心尽力，安全工作才有保障。 如何做好项目策划 如何做好项目策划一、为什么要重提项目策划？公司从制定项目策划文件、到推广实施已经快10个年头了，10年的时间里，我们 “五大”项目策划，从文件上齐全、完整，表象上合规、合矩，但在现场实际实施过程中，仍然是两层皮，文件制定后束之高阁，即使再努力贯彻执行，也往往不了了之；现场管理前紧后松，即使付出再大的心血，也往往实现不了我们既定的目标。现场管理是这样，成本管理也是这样，这种现象的产生，问题不是出现在具体的执行者上，从根本上说，是出现在我们的策划文件上，线条描述的过于粗放，路径设计过于简单，交叉控制过于松散。以往，这种管理方式，管理思路，

39、满足了当时企业做大、做强的需要，是当时管理环境下的产物，但是在当前严峻的市场环境下，这种模式、思路，已经不再适应企业精细化管理的需求，不再适应企业做优、做强的需要，急需改变现状，怎么改变，如何实现，如何推广，已经很现实的摆在了我们各级领导面前，必须认真对待，积极谋划、另辟蹊径，找出一条适合我们自己的路，坚定不移的推行下去。二、如何做好新形势下的项目策划？前一阶段投标荣盛集团、万科集团的项目，我们从招标文件的内容要求，以及投标过程中的问题提问上看，他们的水平已经远远超越我们，作为一个企业，对施工的细节掌握，对施工过程的理解，无论是从技术要求的描述、还是经济指标的测算，都需要我们好好学习，深入研究

40、，相比之下，我们深深感觉到，以往我们的管理过于粗放，过于宏观，要想实现精细化管理，一定要从细节做起，从细化流程做起，从细致策划做起。因此，在深入研究万科、荣盛集团的招标文件的基础上，我们要找出差距，正视不足，用他们的管理理念、方法，来指导我们进行精细化的项目策划 .我们的项目策划到底怎么做，到底精细化到何种程度？答案还得从学习万科、荣盛企业的管理经验中寻找。为什么万科的项目做得好，荣盛的项目做得好，不管是多高或者多低的业务水平，在他们的管理框架下，各级管理人员都能做的好，归根结底还是他们的管理体系、管理制度在起作用，细致的管理流程在起作用，只有制度、要求可操作性强，交叉管理顺畅，才能够指导和约

41、束每位员工的行为，因此在他们的管理框架内，每位员工没有理由做不好。我们的项目策划最终要达到的目的，也就是这个目的，做到策划文件内容涵盖全面、流程执行顺畅、时点要求明确，交叉协调有序，把目前的项目策划描绘的“画”转变成可执行的“图”,用细节设计代替宏观描述，让每位员工都能执行到位，让每一位员工都清楚我们的活怎么干、钱怎么赚。做好项目策划，需要我们群力群策，全员参与，有效的将现场管理与成本管理有机结合起来，有效的将成本管理与网络工期紧密结合起来，最终实现策划文件的模块化、固定化，最终实现现场管理的“九维一体化”,工作内容全面化、时间要求具体化、职责权限清晰化、标准规定严格化、指标测算准确化、成本管

42、理可控化、程序执行顺畅化、交叉衔接紧密化、动态管理阶段化。编写项目策划内容上，我们要头脑要清晰、思路要明确，从严、从细入手，在项目管理方面，要将工程工期说清楚，包括工程的开竣工时间、过程节点工期要求。将分包队伍管理说清楚，包括分包模式、标段划分、队伍人员、组织机构、劳动力部署、结算要求、付款要求以及对其如何监督；在成本管理方面，要借鉴万科、荣盛投标时的表格，设计出一套适合我们的成本控制表格，实现表格的结构化、公式化，过程中分步、分阶段填写，完工后最终形成一套完整的项目成本，即有单价又有总价，即有平米价又有分项价，齐全完整的记录工程过程中实际消耗量、实际发生费用；在方面，要将临时雇用用于安全文明

43、施工的零散外用工等费用说清楚；在质量、安全文明施工、临时设施方面，要把目前公司如何避免质量通病说清楚，把安全文明施工标准、临时设施标准说清楚。三、如何推广新的项目策划的实施？一是提高认识、做好上层设计。任何一项新的政策、新的变革，首先要解决的是意识层面，尤其是高级管理人员的思维意识，要认识做好项目策划这项工作的重要意义，形成一级抓一级，层层抓落实的氛围，以往我们没有这样精细化的搞过，这次需要我们俯下心来，甘当小学生，打破原有的传统思维，全身新的投入到新的项目策划中来，补好这一课。推行新的项目策划，还要做好上层设计，做好策划模板的设计，上下结合，做到内容全面、可操作性强。二是试点先行，全面推广，

44、新的策划推行实施，要结合企业的实际情况，不能搞“一刀切”,搞“运动式”的管理，要考虑项目的人员素质、项目经理的经历，以及公司监督管理的跨度，扎实稳妥推进，重点选择一到两个项目做试点，锻炼一批适应新管理模式下的人员，并且在过程中，不断总结完善，经验成熟后，全面推开。新形势下如何做好文明服务 新形势下如何做好文明服务 人们常说“收费站就是服务站”，而作为新时期的高速收费站，更是如此，在完成高速公路通行费征收任务的前提条件下，必不可缺的就是做好文明服务、为民服务工作。经这些年以来的收费站工作经验，我总结出“要想收好费，服务第一位”，只有把服务工作做好了做扎实了，收费工作任务才会圆满顺利地完成。下面就

45、文明服务谈谈我个人的几点粗浅的看法。 一、礼节礼貌要到位。 众所周知，我们中国从古至今就是礼仪之邦，崇尚礼仪为先；俗话说：“抬手不打笑脸人”，在我们平时收费过程中，大多数车户都是连日跑车已经疲惫不堪了，在准备下高速缴费时，即使再累心情再怎么烦躁，当看到我们的收费员如沐春风般的笑脸以及温暖直入心窝的文明服务贴心话语，一定会被甜蜜温馨的服务感染并感动，很积极配合收费员愉快地缴纳通行费。 二、延伸服务要到位。 所谓延伸服务，通常是指在文明服务基础上，把服务内容进一步拓宽，比如说：收费班长或备岗人员要主动拿起便民服务台常备的热水壶给司乘倒热水；有的车缴费后打不着火了，收费班长需迅速带领备岗人员把车推出

46、收费车道或利用现有工具帮助车户抢修车辆，这样既为车户节省了修车费用，也缩短了司乘因车故障而耽误的运输时间，同时更是方便了后面的司乘快速的缴费通行。 三、特色服务要到位。 所谓的特色服务，即在特殊情况下为广大司乘提供别具特色的便民服务。比如：因特殊天气或道路断交而封道，司乘被长时间堵在高速上，收费班长应报告值班站长，通知食堂做好可口的饭菜送到司乘手中，同时把伤病员安排到便民服务室休息，及时服用相应药品，并根据病情严重程度，由站领导派车送医院治疗，为患者争取最佳的抢救时机。还有就是站便民服务室设立微机电脑和图书资料，让有需要的车户既可以临时休息调整身体，又可以查阅信息；再就是主动拿出地图为司乘指明

47、行车路线，便于司乘有效的缩短行驶里程，降低运营成本。 在新形势下，作为高速收费员，通行费征收是根本，文明服务是基础，形象建设是灵魂。我们要把*高速“感恩*情满旅途”的口号做扎实喊响亮，把“拒绝冷漠传递温暖”和“家”文化的服务理念严格落的实处，坚决将各级领导要求的“安全保大局，服务为畅通”的旗帜，胜利地扛到最后时刻，为我们集团公司这艘巨轮能够乘风破浪扬帆远航顺利前行，尽我们每位船员应尽的力量！ 如何做好绩效考核工作 如何做好绩效考核工作 如何破解绩效考核的困局,做好绩效考核工作.最近看了一篇名为让薪酬动起来的文章，觉得颇有道理。员工薪酬除了保障员工基本生活以外，一个重要的功能就是激励。薪酬制度缺

48、乏活力，企业必将失去活力。“让薪酬动起来”，实际上就是让薪酬能真正体现按劳取酬的原则，主要表现在三个方面，一是将员工薪酬水平与企业经济效益挂钩，让薪酬体现效益的差别；二是根据不同的岗位，建立不同的薪酬形式、薪酬结构、薪酬水平，实行岗位薪变，让薪酬体现岗位的差别；三是以员工个人绩效为依据，奖勤罚懒，让薪酬体现员工个人工作业绩的差别。近期，我公司进行了薪酬制度改革，我想实际上也体现了这种思想。目前我公司薪酬发放最大的弊端就是工资发放固定化，没有和单位效益挂钩，也与员工个人工作业绩脱节，整个薪酬制度缺乏生气，员工对薪酬制度满意度较低。而此次薪酬制度改革，实行以员工个人绩效考核为主、单位经济效益考核为

49、辅的岗位绩效薪酬制，员工薪酬的主体为按岗评定的岗位薪和按单位效益、个人绩效考核确定的绩效薪，辅之以对特殊贡献人员的特殊奖励，提高了薪酬浮动的空间，拉伸了薪酬激励的深度。让员工薪酬与单位经济效益挂钩，让员工能够共享企业发展成果，共担企业发展的责任；通过强化员工薪酬与个人工作绩效的关联度，使员工要关注自己的薪酬，本文 必须要先关注自己的工作业绩，要看自己对企业的贡献，引导员工努力工作，通过不断提高工作业绩来取得较高的薪酬。但是，如何执行好新的薪酬制度，关键还是要让薪酬动起来。除了薪酬水平的调整，做好岗变薪变的动态管理之外，最根本的问题是要加强绩效考核，让员工薪酬水平随着个人业绩高低而浮动，真正实现多劳多得、少