2023年对企业党建质量管理体系建设工作的体会.docx

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1、2023年对企业党建质量管理体系建设工作的体会时间：2023-10-23 对企业党建质量管理体系建设工作的体会。 当我们突然有了一些感悟时，我们可以将自己的所思所感写下来。养成写心得体会的习惯可以积累总结自己的经验，心得体会可以写哪些内容呢？下面是由小编为大家整理的“对企业党建质量管理体系建设工作的体会”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。 当前，在企业党建工作中建立党建质量管理体系，导入iso9000质量标准，引入其先进的管理理念、管理制度和工作程序已经成为与时俱进、创新党建工作、拓宽党建工作渠道、提高党建工作标准和质量，建立有序高效的党建管理体系的有效途径。下面是笔者对加强党建质量贯标

2、体系的几点粗浅认识。一、引入贯标机制探索党建新路从企业性质来讲，作为一个经济组织，其本质是追求效益的最大化。改革开放以来，党的工作重点已经转移到“以经济建设为中心”上来，办企业就必须讲求经济效益，这就要求必须以安全、生产、经营为中心，充分发挥党组织的政治核心作用，战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为企业的持续、快速、健康发展提供有力的组织保证。在新形势下加强企业党的建设必须与时俱进服从和服务于企业中心工作，要始终把搞好生产经营、提高经济效益、维护企业稳定作为党组织的根本任务。随着企业贯标体系的不断深入和完善，企业的各项管理日趋制度化，规范化、标准化，党建工作如何与之相适应只有在党建工作中导入i

3、so9000质量体系，才是党建工作实现制度化、规范化、标准化的良好途径。比如，如何科学地考核评价党员的实绩，有效发挥党员的先锋模范作用？过去通常是利用一年一度的民主评议党员活动，对党员的工作、学习、思想、作风等情况进行评价，但在评议过程中，由于对党员绩效的量化考核不完善，很难对每个党员综合情况作出量化的准确评价，在一定程度上容易存在走过场，流于形式的现象。但是将iso9000质量标准引用在党建工作领域，通过建立党建系统文件化质量体系，把党建系统一些行之有效的传统的管理方法、以及在新时期摸索出来的一些新经验、新方法用文件化的形式固定下来形成标准、规范，并把党务所有工作按照贯标的要求实行过程控制，

4、对每一项工作和活动均采取pdca闭环控制，做到有计划、有实施、有检查，并持续改进，那么，党建工作就会在规范化、标准化、科学化的管理中不断提高，进入良性循环。因此要适应改革发展的形势需要，只有创新党建工作，导入iso9000质量管理体系用新的管理方法去探索和改进党建工作才能使党建工作逐步形成规范化、制度化、系统化，建立和运行党建质量管理体系，这样既可以保证党委政治核心作用、支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的发挥，又可以实现党建与行政管理工作的结合。二、实现三个转变，提高党建质量管理体系的有效性1、牢固树立“以经济建设为中心”的意识，在实施党建质量管理体系运行中，实现由“号召型”向“切入型”转变

5、。在实施党建贯标工作中，首先要建立党支部特色工作控制程序，党支部要围绕单位中心工作，结合自身实际开展创新性党建活动。因为基层党支部特色工作一是处于安全生产经营工作的最前沿，作用的发挥是最有力的；二是具有针对性强的特点，要针对各自生产经营实际过程中的重点、难点开展有针对性的特色工作，形成“一个支部一个特色”的工作格局；三是特色工作要渗透到安全生产经营工作的全过程。 f132.CoM更多心得体会编辑推荐 企业党建引入ISO质量管理体系做法 企业党建引入ISO质量管理体系做法 公司企业党建质量管理体系是在加强党建工作的实践和探索中，大胆吸收和借鉴is09000质量管理体系的先进管理理念，整合和规范党

6、建工作，根据上级党组织要求和企业、职工需要，确保党建工作有效实施的一种工作方法和机制。在江铜党建质量管理体系中，“厂务公开民主管理”作为一个受控点，在体系的质量分解目标、程序性文件和作业指导书中作了明确具体的规定。在党建质量体系程序文件领导和支持群众组织工作控制程序”中，规定了厂务公开民主管理的工作程序；在党建质量体系作业指导书中收录了江铜集团职代会实施细则、江铜集团厂务公开实施办法，对厂务公开民主管理的内容、形式、层次、时间、方式、责任部门等做了详尽的规定；按照质量体系持续改进的工作要求，又制订了（厂务公开实施办法）执行明细表、厂务公开责任部门及业务联系人制度、厂务公开档案规范和厂务公开监督

7、检查制度及考核标准，使江铜厂务公开民主管理工作形成了一个切合实际、操作性强的制度体系，从而确保了厂务公开民主管理工作的制度化、规范化，提升了厂务公开民主管理的工作质量和实际效果。过去有的单位对厂务公开民主管理的内容、形式、层次、时间、方式、责任等不够明确，“想公开什幺就公开什幺，想什幺时候公开就什幺时候公开”。实施党建体系后，重新对厂务公开民主管理工作进行了规范，形成了“一个主渠道、两个结合、三种形式、五级制度”的厂务公开民主管理格局，除涉及商业秘密的事项外，全部实行及时公开，职工群众对此比较满意。我们的主要做法和体会是： 一、坚持执行“作业指导书”和“程序文件”，使厂务公开民主管理工作规范化

8、。 江铜集团党建质量体系“程序文件”和“作业指导书”中关于厂务公开民主管理的规定，是各级组织进行厂务公开民主管理操作的标准规程，它明确了厂务公开民主管理工作的规范做法。一是每年年初工会根据党建质量方针、目标的要求，研究制订年度厂务公开民主管理工作质量目标，报同级党组织批准后组织实施；二是认真实施公司、厂矿单位、车间、工段、班组五级厂务公开民主管理制度，落实厂务公开实施办法执行明细表，按照质量管理5wih（即：做什幺、为什幺做、谁来做、何时做、怎幺做、做到什幺程度）的要求，落实工作职责和质量要求；三是按照质量体系关于“该说的要说到，说到的要做到，做到的要有效，有效的要有鉴证”的要求，对厂务公开民

9、主管理过程进行策划、实施、检查、改进，做到“pdca”闭环控制；四是通过业务督查、党委年度内审和管理评审，对厂务公开民主管理工作进行体系过程监管和持续改进，并以年度“双文明”一体化考核，检验和评价其成果。按照“程序文件”和“作业指导书”，各级厂务公开民主管理的责任部门和工作人员在实际操作时就能有所依据，新手也能通过学习“程序文件”和“作业指导书”，较快地熟悉工作，尽快进入角色。如认真做好主渠道的厂务公开民主管理。江铜和各二级单位认真组织开好一年一度的职工代表大会，听取和审议行政工作报告和财务工作报告；职代会闭会期间，开好职代会联席会，审议行政提交的有关方案。近年来集团公司职代会先后审议了贵冶三

10、期工程建设方案、江铜集团劳动合同管理暂行规定、江铜集团“十五规划”调整方案、江铜集团职工基本医疗保险制度改革方案等重大方案；努力落实了职代会“民主评议权”，在公司两年一次的处级领导干部考核中，采用职代会民主测评与干部主管部门考核相结合的方法，组织开展职代会民主测评，民主测评结果作为任免干部的重要参考依据。 二、坚持“以顾客为关注焦点”，使厂务公开的内容切合了职工的实际需要。 以顾客为关注焦点，是is09000的一项重要质量管理原则。对厂务公开民主管理这项工作而言，顾客的主体就是我们的广大职工。在推行厂务公开民主管理的过程中，我们坚持以广大职工为关注的焦点，通过每年一次的专项调研活动，及时掌握职

11、工对厂务公开民主管理的需求和意见，不断调整充实厂务公开民主管理的内容。为满足职工的需要，近年来我们把公开的重点放到了以下几个方面： 企业发展目标及经营状况，通过年度职代会、行政例会、机关职工大会等形式及时公开； 职工关心的企业改革发展重大方案，经职工代表大会或职代会联席会议审议通过后，予以公开；选拨干部、评选先进，实行单位内部公示制； 公司领导日常费用实行计划控制，每月通过成本费用表公开，接受监督； 职代会民主测评领导干部的结果在规定范围公开； 领导千部工资（年薪）、奖金由组织部、纪检和劳动人事部门检查核实，半年向上级报告一次； 职工工资、奖金分配，公司、厂矿通过经济责任制考评会公开，车间、工

12、段通过公开栏公开， 企业业务招待费的提取、使用情况每年由总会计师向职工代表大 企业党建引入ISO质量管理体系做法第2页 会报告； 社会养老保险金、住房公积金缴纳情况通过职工每月工资条和个人帐户年度结存情况通知单，告知每位职工； 成本管理情况每月由财务部门通过成本费用表公开； 上市公司财务年报、中报经国际知名会计师行审计后，向社会公布； 公司的年度财务计划及执行结果向职代会报告，资金使用按月、按旬通过召开资金平衡会予以统一调度，公开运作； 主产品销售价格每周在经理办公会公布； 材料设备采购实行公开竞标订货，比质比价，监督部门全程参与，重点项目在内部工作简报上公布； 工程承发包实行公开招标竞标；

13、厂务公开民主管理工作考评结果在年度考评总结会上公开。 上述各项公开均按照“提出一审查一公开一评议一整改”五个环节进行，即：公开内容由各责任部门负责提出，经主管领导审查批准后，以相应形式适时公开，接受广大职工的评议和监督，广泛听取职工意见，对不足之处及时予以整改，形成一个工作闭环。特别是在公开之后，通过加强跟踪调查，及时掌握后续动态，对职工反映的意见和建议，进行认真评议和研究，合理的予以采纳，并及时对厂务公开工作中的不足之处进行整改。对厂务公开民主管理的总体工作，通过党建质量体系内部审核，及时发现工作中的偏差和不足，通过分析原因，寻找对策，采取纠正措施、预防措施而达到推动厂务公开民主管理工作持续

14、改进的目的。实践证明，标准化规定的各项公开内容都是职工迫切想要知道和了解的事项，把这些内容的公开和民主管理工作做好，能最大程度的满足广大职工的需要，“以顾客为关注焦点”的原则就能得到贯彻和落实。 三、坚持持续改进原则，使厂务公开民主管理工作不断提升水平和成效。 持续改进作为一种质量管理理念，贯穿于厂务公开民主管理的全过程。我们通过厂务公开民主管理工作检查、质量体系的内部审核、管理评审，及时发现工作中的偏差和不足，通过分析原因，寻找对策，采取纠正措施、预防措施而达到推动和持续改进的目的，从而不断提升厂务公开民主管理工作水平。由于较好地坚持了持续改进的原则，江铜这几年厂务公开民主管理工作不断取得新

15、的进展，通过实行厂务公开民主管理所取得的成效也非常显着。最明显的一点，就是通过落实职工知情权和民主参与权，加大工作透明度，进一步调动了职工的积极性，创造出可观的经济效益。例如：江铜所属各生产单位在车间、工段普遍实行了二次分配公开，通过对每位职工进行岗位业绩考评，把考评结果与职工收入挂钩，并坚持做到考评结果上公开栏听取职工意见，大大提高了收入分配的透明度，保障了职工的民主管理权利，用职工的话说，过去是“辛辛苦苦干活，糊里糊涂拿钱”，现在是“精打细算干活，明明白白拿钱”。再比如，近年公司实施了“阳光工程”，对大宗设备、材料、备品配件的采购实行公开招标、比质比价、竞标择优，采购结果以简报形式在公司内

16、部公开，防止了“暗箱操作”，每年可降低采购成本3000万元，取得了很好的经济效益。 实践使我们深深地体会到，在厂务公开民主管理工作中导入质量管理原则和理念，有力地推进了厂务公开民主管理的制度化、规范化和标准化，使厂务公开民主管理在江铜上下得到了全面贯彻落实，较好地保护和调动了职工群众的生产工作积极性，促进了江铜的改革发展和生产经营管理，取得显着的成效。通过将厂务公开民主管理工作纳入党建质量管理体系，对创新厂务公开民主管理运行机制进行了一点初步的探索和实践，按照is09000标准的要求，持续改进是永无止境的，我们将以党的十六大精神为指针，全面贯彻“三个代表”重要思想，在党建质量管理体系中继续深化

17、和完善厂务公开民主管理工作，按照上级的部署和职工的需求，不断地追求厂务公开民主管理水平的提升，努力开创厂务公开民主管理工作的新局面。 对中国企业质量管理体系存在问题的体会 在日本，质量管理可以通过qc小组成为企业内一种“全民”的自觉行为。在美国，质量管理可以由较早的ppm质量目标再到如今的6管理，成为企业内一种对卓越持续追求的内在精神。而在我国许多企业当中，80年代学日本，实践qc小组模式，90年代学美国等西方国家，建立质量管理体系。现在，qc小组已鲜有企业还在实践，质量管理体系呢?在部分企业内成为认证公司一年一度的审查会，和写在纸上的一堆文件：质量大纲、质量程序文件和质量操作手册，执行力不够

18、，实际效果也不理想。我国企业质量管理的实践水平目前不高的原因，根本上源于多数企业质量管理体系本身存在的三大缺陷。（一）质量业绩管理体系残缺，质量管理的内驱力不足在我国很多企业的质量管理体系中，常常仅有质量管理组织体系iso9000系列的各类质量管理认证体系即属此类。此内容包括三个组成部分：各相关主体（领导、部门及员工）在质量管理中的权责分工体系、质量管理的流程体系和质量管理操作细则。这三部分内容，反映在质量认证体系文件中，对应的是质量管理大纲、质量管理程序文件和质量管理操作手册。而对各相关主体在质量管理方面的业绩类型、评价标准、评价程序、评价方法、评价结果的经济处理和非经济处理等业绩管理方面的

19、内容，则缺乏相应系统化的配套制定，结果，因缺乏足够的内驱力，使得经过认证的、本来很科学的质量管理组织体系，实际上也很难真正运行起来。如果把质量管理组织体系比喻成质量管理的“硬件”，则质量业绩管理体系就是相应的“软件”，没有该软件的驱动，质量管理组织体系这个“硬件”就只能是空壳子。现在，我国很多企业都很重视质量管理组织体系的建设，纷纷请有关公司进行质量体系的认证，但对质量业绩管理体系认识和重视程度不够，以致于这些企业的质量管理组织体系没能发挥其应有的功能。（二）质量改进活动体系不健全，质量管理的提升作用不强我国很多企业的质量管理体系，不仅质量业绩管理体系残缺，而且，质量改进活动体系也很不健全。质

20、量改进活动体系是质量管理体系三大组成部分之一，在全部质量管理活动中，是质量管理最为鲜活和丰富的领域，日本的qc小组所从事的工作，就是形形色色的质量改进活动。质量是通过业务流程实现的。业务流程有一系列具体环节组成：设计环节、采购环节、生产制造环节、安装调试环节、包装环节和运输环节。质量管理组织体系要求各环节工作按照既定的质量管理标准进行工作，以期实现产品质量的“标准化”。而质量改进活动则是通过对各环节工作本身的改进、甚至创新，实现质量实现水平的提升。可以这么说，一套质量管理组织体系再好，也不过管理的是已有的质量实现水平，而质量改进活动则不同，它是在不断打破企业质量现实实现水平的上限，促进企业质量

21、实现水平的实际提升。 质量管理体系培训心得 质量管理体系培训心得 近日，幸参加了由集团公司企业技术中心组织的关于施工企业质量、环境、职业健康安全管理体系标准及工程建设施工企业质量管理规范为期两天的培训，由中建协认证有限公司国家高级审核员、优秀教师安铁军授课。 两天的培训，让我对今后质量管理体系工作有了全新的认识。培训时间虽短，但学到的东西却很多，以下谈几点我的体会。 本次培训讲师具有丰富审核经验，及大型企业管理经验，他结合多年的审核经验及ISO9001:2023和ISO9001:2023新版标准对照要求，用了深入浅出的语言对学员进行了ISO9001:2023和ISO9001:2023新版标准对

22、照质量管理体系标准条款精解；现场采用了互动的方式指导学员学习审核计划、编写审核用检查单、编写不符合报告；课程中穿插案例分析，以模拟企业内实况进行审核，用了丰富的案例给学员传授在现场实施有效审核时应该掌握的审核技巧和提问技巧。 通过两天的学习交流实践，更加清楚了ISO9001:2023和ISO9001:2023标准清晰的脉络和新版的要求。不但对ISO9001:2023和ISO9001:2023质量管理体系有了更清晰、深刻的认识和理解，同时也意识到了质量管理体系对一家企业的真正作用。由于教学双方课堂配合默切，教学异常活跃，促进大家较好地掌握了审核计划的制定和审核用检查单的编写，学到了审核员实施有效

23、审核时所需的审核技巧和提问技巧，综合提升了学员的审核素养. 首先，老师从ISO9001:2023质量管理体系的背景讲起，介绍了国际标准化组织的成立与发展、我国对质量管理体系的引进和使用情况，并简单介绍了ISO90001及其标准。其次，老师将主要精力放在了对ISO9001:2023和ISO9001:2023新增内容和GBT 50430的讲解。其主要内容包括质量管理体系的总要求、文件要求、组织机构和职责、资源管理、质量检查与验收和质量管理检查、分析与改进等，强调以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与等原则是质量管理体系运行的重点。最后，老师对我们详细的讲述了质量管理体系审核时的审核技巧和方法，并结合

24、案例分析一对一指导，使我们的审核技巧进一步提高，同时认识到审核时淡定心态的强大作用。 其次，有了工作思路的拓展。在两天的培训中，让我更深刻的了解到每一件产品的形成，都要经过一个过程，这些过程包括最初以顾客为关注焦点的产品定位、资源的配置、施工工艺、质量的检测等。在这些过程中，只要一个环节出现问题，就可能会导致产品生产的失败，所以，好的产品质量，需要从源头抓起，需要整个生产过程的配合，需要与其相适宜的管理体制。通过适合的管理体制，将这些过程层层分解，落实到每一个部门、每一个岗位、每一个人，这样工作责任明确了、工作由复杂变简单了，质量也得到了保障。质量管理体系对每个企业来说，它不是企业运行的负担，

25、而是提高企业运行效率、帮助解决实际问题、保障产品质量的一方良药。 第三，组织、个人得到提升。在培训过程中，老师讲了很多实例，这些例子告诉我们：质量管理体系的有效贯彻和实施对一个组织和个人都有显著帮助。就组织而言，质量管理体系能去除组织中的不良和缺陷，改善组织中规章和制度，从而提升组织的管理水平和效率，增加组织收益，使得组织在市场竞争中始终保持有足够的竞争能力，使组织稳步向前发展。就个人而言，质量管理体系能帮助一个人提高自身素养，改善个人工作习惯，提高工作效率和准确性，从而实现自身能力突破，在将来的生活和工作中发挥更大价值。 这次培训给我带来的收获颇丰，但学习的目的是能运用到工作实际中去，这需要

26、用较长的时间去理解和实践，而理解实践的过程中，又会不断地发现新的知识，再次被理解，就好像ISO这个系统本身要求的一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美，脚踏实地的工作。 质量管理体系心得 一、主要收获建立和实施iso质量管理体系对我院转变观念、规范管理、强化执行力、提升教学质量和顾客满意度都起到了明显的效果。XX年贯标以来，我院先后实施了人才培养水平评估、国家示范院校创建与验收、学院管理体制移交地方政府等重大活动，并均取得了圆满成功，我们总结成功的重要因素之一就是建立和有效运行了iso质量管理体系。（一）观念得到了较大的转变和更新1.质量观念：质量是生命，是立校之本；质量是做出来的，而不是

27、考核和检查出来的；2.顾客观念：学校的产品是教育服务，服务的对象是顾客，学校的顾客包括了学生、学生家长、用人单位、上级主管部门和地方政府等，要关注顾客的需求，并努力满足顾客明示的和隐含的要求。学生的评价、学生家长的评价、用人单位的评价、就业率、学生满意度、周边满意度（同行测评、兄弟部门测评）等指标纳入了学院绩效考核体系之中。3.制度观念：一切按章办事，不能随意省略更改流程；不仅普通教职工要遵守制度，领导干部更要遵守制度；特别强调执行力，制定了计划就必须认真执行，党委和院部下达的重点工作计划是不能打折扣的。（二）管理体系更加明晰形成了质量方针、质量目标、程序文件、作业文件、工作记录，对各部门各岗

28、位的工作职责进行了规定，各项工作都形成了相应的流程，使管理更加规范，基本改变了过去职责不明、接口不清等管理弊端。（三）工作目标更加明确每年对学院的行政工作目标进行分解，落实到每个部门，年终对目标完成情况进行统计分析，纳入考核，提出改进意见，实施管理评审。（四）工作过程更加完善采取过程方法，对学院重点过程按照标准的要求实施pdca控制，使过去容易忽视的过程都得到了控制。如专业建设控制程序强调对课程和专业的调整要进行评审和验证；采购过程要对供方的能力进行定期的评价；由于教育教学是特殊过程需要予以确认，因此，强调了对教师的能力、教学的组织和其他教学资源的配置是否满足要求要进行确认等。（五）各项工作持

29、续改进学院建立了持续改进的一整套运行机制，一是通过内部审核、外部监督审核和管理评审等质量控制措施，定期的对学院各项工作进行审核评价和改进；二是通过教学督导、教学检查、内部审计、月度经济责任考核以及关键过程控制点检查等常规措施，对教育教学过程实施经常性的监控，发现问题及时按照学院不合格品控制程序、纠正与预防措施控制程序的要求进行改进。并且对改进的过程和结果要进行跟踪和验证。二、几点体会在推行iso质量管理体系的过程中，我们有几点体会和认识；（一）要明确组织建立和实施质量管理体系的目的组织建立和实施质量管理体系是为了达到预期的结果。如果达不到稳定地提供符合顾客要求的产品能力这一预期结果，那么即使通

30、过了体系认证，这个体系的作用也要受到质疑。因此，组织应建立一个素质的管理体系，而不是一个应审的管理体系，也不是一个空洞的质量管理体系文件。（二）要精心编制体系文件在体系文件的编制过程中，应坚持繁简适宜、新旧相融、科学可行的原则或方法。繁简适宜就是体系文件的多少和详略程度应符合学校管理的实际需求，并不是文件越多越好，有些学校的文件过于繁琐，事实证明不仅未能提高组织的管理效能，而且造成了执行过程中的混乱和困惑。新旧相融就是iso质量管理体系的建立过程并不是对学校原有的管理体系的全面颠覆，而是要对原管理体系进行必要的改进完善并实现新旧体系的相互融合，形成一个新的满足iso质量管理体系总要求的管理体系

31、。科学可行强调的是体系文件的充分性与可行性，既能够满足iso质量管理体系总要求，又符合学校的教育教学运行规律以及学校的文化，在实际运行中可行、可操作。（三）要高度重视领导作用iso9000标准强调领导作用的发挥。标准的八项基本原则对领导作用的描述是领导者应确保组织的目的与方向一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。很显然，如果没有学校最高管理者的重视与切实推进，学校的质量管理体系肯定是形同摆设，无法有效运行。（四）要强调中层管理者的参与中层管理者是质量管理体系能否有效运行的关键因素。通过推行iso质量管理体系，有助于理清管理思路、界定部门职责、规范部门管理、

32、减少重复无效劳动，提高部门管理水平和工作质量，因此作为学院中层管理者或各部门负责人，应大力支持并积极参与贯标工作，同时这也是对中层管理者管理能力和执行力的一次考验，如果缺乏中层管理者高度认同和深度参与，质量管理体系是肯定无法有效运行的。中层管理者应主要在以下方面参与贯标工作：1.认真学习转变观念。要认真学习iso9000标准知识，深刻领会八项质量管理原则的内涵，重点了解与所分管工作相关的过程控制要求，条件允许的话，所有聘任的中层管理者应具备内审员资质证书。2.高度关注全程参与。贯标工作不仅是院领导和贯标组织部门的工作，应是全院各部门所有教职工的共同工作，中层管理者尤其要高度关注。从体系的建立到

33、运行维护全程参与。比如在体系建立阶段，中层管理者要主动参与相关程序文件、作业文件等研讨和编制，并重点对职责相关的文件进行评审，以确认这些文件是否适宜可行。如果不具备适宜性的体系文件执行后，不仅将影响体系的有效性，而且也对将所分管的部门工作带来很多问题或麻烦。3.履行部门最高管理者职责。书记院长是学院最高管理者，而相对于一个部门，部门负责人就是最高管理者，对于最高管理者，按照标准的第五章要求，部门负责人一是要提高部门员工的质量意识；二是要确定部门的工作思路和工作目标；三是要合理分配部门的资源；四是要厘清部门各岗位的工作职责；五是要保持部门内部的有效沟通；六是要定期或每年对部门工作进行总结，确定并

34、实施改进措施。（五）要持续改进质量管理体系很多职业院校质量管理体系运行的有效性不高，一个共同的症结就是质量管理体系的适宜性不强。质量方针、质量目标、程序文件、作业文件只是写在纸上，在实际执行过程中要不与学校的教育教学规律相悖，不具操作性，要不落后于学校的发展，过时陈旧。因此，学校建立起一个质量管理体系只是贯标工作的开始，持续改进才是组织的永恒目标。一般来说，通过每年的内部审核、监督审核和管理评审，学校的质量管理体系总可进行一定的改进；当一个运行周期（三年）结束，或者当学校的管理体制、运行机制发生重大变化，可组织对体系文件进行换版，如此经过多轮修订，质量管理体系必将越来越符合iso9000标准的

35、要求和适宜学校的教育教学规律。（六）要不断增强组织执行力学校最高管理者应当将增强组织的执行力作为学校管理工作与队伍建设的重点，应当从学校文化、思想观念、干部选拔、考核奖惩等多方面进行系统的改进和改革。对于质量管理体系的执行力来说，强调写所作、作所写、记所做，日常工作必须按照体系的文件要求，严格认真执行，并留下可追溯性记录，坚决克服学校管理中的随意性。（七）要建立一支专业队伍学校在运行质量管理体系的过程中，需要有一批懂标准、会运用的iso质量管理专业人才，承担学校质量管理体系的维护的职责，可以根据本校规模、人员情况，建立一支内审员队伍，其成员主要是职能部门质量管理专干及各系部秘书，要对他们进行比

36、较系统的iso质量管理标准的培训，使他们获得专业培训机构颁发的内审员证书。这批人员主要负责下述工作：协助本部门负责人推行质量管理体系；管理本部门的质量管理工作有关的文件与纪录；协助本部门负责人接受针对本部门的内外部审核；为本部门所属单位与教职员工推行质量管理体系提供与iso9000质量管理标准有关的专业与技术方面的咨询；参与学校内部审核。（八）要认真实施内外部审核与管理评审内外部审核以及管理评审是持续改进质量管理体系有效性的重要手段，是质量管理工作一项经常性的活动。只有扎实认真的进行了内外部审核和管理评审并根据审核与评审结果认真实施了纠正与预防措施的的学校，才是符合iso质量管理基本要求的学校

37、，才能保证学校质量管理体系基本有效。需要说明的是，内部审核的形式并不一定是一年一次的集中审核，可以将日常的教学检查、教学督导、行政督察乃至内部审计等均纳入内审的范围，按照内审的要求进行组织，审核后一定要实施纠正与预防措施。对于管理评审，它是由学校最高管理者组织的对学校质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审的活动，实质上它类似于学校的年终工作总结和来年工作策划的活动，而对这样的活动学校就应该按照管理评审的要求进行策划，提供相应的评审输入，获得相应的评审输出，并保持记录。 中国企业质量管理体系的问题 中国企业质量管理体系的问题 在日本，质量管理可以通过qc小组成为企业内一种“全民”的自觉行为

38、。在美国，质量管理可以由较早的ppm质量目标再到如今的6管理，成为企业内一种对卓越持续追求的内在精神。而在我国许多企业当中，80年代学日本，实践qc小组模式，90年代学美国等西方国家，建立质量管理体系。现在，qc小组已鲜有企业还在实践，质量管理体系呢?在部分企业内成为认证公司一年一度的审查会，和写在纸上的一堆文件：质量大纲、质量程序文件和质量操作手册，执行力不够，实际效果也不理想。 我国企业质量管理的实践水平目前不高的原因，根本上源于多数企业质量管理体系本身存在的三大缺陷。 (一)质量业绩管理体系残缺，质量管理的内驱力不足 在我国很多企业的质量管理体系中，常常仅有质量管理组织体系iso9000

39、系列的各类质量管理认证体系即属此类。此内容包括三个组成部分：各相关主体(领导、部门及员工)在质量管理中的权责分工体系、质量管理的流程体系和质量管理操作细则。这三部分内容，反映在质量认证体系文件中，对应的是质量管理大纲、质量管理程序文件和质量管理操作手册。 而对各相关主体在质量管理方面的业绩类型、评价标准、评价程序、评价方法、评价结果的经济处理和非经济处理等业绩管理方面的内容，则缺乏相应系统化的配套制定，结果，因缺乏足够的内驱力，使得经过认证的、本来很科学的质量管理组织体系，实际上也很难真正运行起来。如果把质量管理组织体系比喻成质量管理的“硬件”，则质量业绩管理体系就是相应的“软件”，没有该软件

40、的驱动，质量管理组织体系这个“硬件”就只能是空壳子。现在，我国很多企业都很重视质量管理组织体系的建设，纷纷请有关公司进行质量体系的认证，但对质量业绩管理体系认识和重视程度不够，以致于这些企业的质量管理组织体系没能发挥其应有的功能。 (二)质量改进活动体系不健全，质量管理的提升作用不强 我国很多企业的质量管理体系，不仅质量业绩管理体系残缺，而且，质量改进活动体系也很不健全。质量改进活动体系是质量管理体系三大组成部分之一，在全部质量管理活动中，是质量管理最为鲜活和丰富的领域，日本的qc小组所从事的工作，就是形形色色的质量改进活动。 质量是通过业务流程实现的。业务流程有一系列具体环节组成：设计环节、

41、采购环节、生产制造环节、安装调试环节、包装环节和运输环节。质量管理组织体系要求各环节工作按照既定的质量管理标准进行工作，以期实现产品质量的“标准化”。而质量改进活动则是通过对各环节工作本身的改进、甚至创新，实现质量实现水平的提升。可以这么说，一套质量管理组织体系再好，也不过管理的是已有的质量实现水平，而质量改进活动则不同，它是在不断打破企业质量现实实现水平的上限，促进企业质量实现水平的实际提升。 质量改进活动分布在业务活动的各个领域：设计、采购、制造、安装、调试、包装和运输等，如设计人员提高设计的模块化水平和标准化水平、采购环节完善供应商管理、生产环节创新加工工艺等，同时都是质量方面非常有益的

42、改进活动，对提高企业的产品质量和服务质量有非常重要的意义。现在，有关质量改进活动，在很多企业内只是零星的、甚至是随机的发生着，还没有进行全领域的发动，并上升为企业内“全民”的、系统的行为这一点和日本的确有很大的差距。 需要注意的是，质量改进活动体系也需要质量业绩管理体系的配合。如果质量改进对个人没有好处，不改进也没什么坏处，那么即使日本的企业，恐怕也很难有效开展起qc小组活动。 (三)质量管理和业务体系缺乏紧密融合，质量管理的根基不深 如前所言，质量是通过业务人员、在具体的业务活动中实现的，因此，质量管理体系必须牢牢结合业务管理体系，将质量管理工作根植在实际的业务开展过程之中。而从我国多数企业

43、的质量管理体系情况来看，真正做到这种程度的并不多，质量管理往往成为游离业务管理之上的体系脱离管理“对象”的管理，很难会有好的管理效果。 和业务体系缺乏紧密融合，在一些未进行过质量体系认证的企业里表现得尤为严重，比如采购流程和相关制度规定是一套，质量管理的对应流程和相关规定又是一套，彼此之间的关联性和一致性非常差。在经过质量认证的企业，这种现象要好一些，但也不尽人意，其中一个突出的问题是：很多认证公司在认证时，推行的是一套标准化的程序和模板，结合企业的应用性设计不够，结果导致质量管理体系不能充分体现企业的业务特点。这样，企业遇到特殊的业务情况时，质量管理体系便难敷其用，甚至于有的企业觉得认证的质

44、量管理体系根本不适合自身业务管理的需要，干脆弃之不用，使得花力气认证的体系最后成了装点的摆设。 改革开放以来，由于市场化水平提高带来的外在压力、逐渐形成的商业精神带来的质量责任意识和技术手段(主要是设备)进步带来的加工水平，使得我国企业的产品质量80年代以来实现了较大程度的提高。如果再能在质量管理体系上进行实质性的完善，缩小与日、美国家质量管理水平的差距，则中国企业的产品质量和服务水平，必然会有新一轮更为显著的提升。 质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得 6月2日我参加了集团公司组织的ISO9000质量管理体系培训。通过培训老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生

45、动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面： 一、质量管理体系最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。ISO9000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，是ISO9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务

46、的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的。 二、计划、实施、检查、持续改进，简称为pDCA的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与pDCA管理流程息息相关。在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。 三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现。我们利用pDCA循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的产品（服务），也就是为客户提供高

47、质量的物流服务，并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。 其次，印象最深的还有 流程这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程，产品（服务）就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了。 四、ISO9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。千万不

48、要 照葫芦画瓢， 盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。 五、经过学习改变了大家对内审的认识，内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善，从而体系与服务都得到持续的改进。 最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。要实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而牢固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进，终会促成企业优质服务的大突破。 行政机关ISO9001质量管理体系运行情况交流材料 为进一步解放思想、与时俱进，积极创新方式，转变机关作风，推进机