月嫂的服务标准(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上超越客户期望是天天新家政的服务宗旨。天天新家政月嫂承诺我们为雇主提供最高品质的母婴护理服务。通过不断地提供符合或超过顾客期望的服务，培养客户的忠诚度进而达到良好的业绩。一. 上户二. 产妇护理三. 宝宝护理四. 月子餐制作及餐饮五. 安全事项六. 个人卫生七. 工作态度和职业道德八. 下户 一、上户1、保持良好的仪容仪表，指甲干净整洁；不染颜色艳丽的头发；不着奇装异服；不衣着暴露。2、不应带病上户，保证身体状况良好；感冒也不行。3、上户前48小时之内严禁喝酒。不吃有异味的食品，如葱姜蒜等食品，保持口腔清洁。4、不带过多的个人物品，不超过一个箱子和一个背包。应该使用公司

2、配置的专用拉杆箱或背包。5、不带超过300元现金；不带金银首饰等贵重物品。6、准时达到雇主家，不要迟到；如果迟到，需要尽早主动电话告知雇主，见面后要真诚向雇主道歉。7、接触宝宝前，要洗澡。洗澡之前要向雇主说明并经雇主同意之后方可洗澡；洗澡时间不超过10分钟。8、换上干净的工装方可开始工作。开始工作前要详细了解服务对象的基本情况：检查宝宝全身、了解产妇身体状态等。二、护理产妇1、根据产妇分娩方式的不同，特别注意产后三天的饮食配置。2、促进母婴同室，做到“早吸吮，早开奶”。3、每天为产妇的伤口消毒并护理，直至伤口愈合。4、产妇躺着喝水时，应配弯头吸管；产妇半躺着着喝水时，应为其腰部和脖子等部门垫上

3、合适的枕头等。5、产妇如果体力特别虚弱或伤口疼，产妇上卫生间时，应主动搀扶。6、每天必须主动及时给产妇倒水或泡茶，必须递到产妇手里。7、产妇伤口完全愈合前，必须每天观察，必须给产妇汇报愈合情况。8、天气良好试，必须给产妇房间通风消毒2次（早、晚各一次）。9、每天给产妇身体按摩15分钟；给产妇身体按摩之前，必须洗手，把手搓热；每天为产妇用热水泡脚5分钟。10、产妇的内衣，外衣，必须分开洗；自己的衣物不能和雇主的一起洗。11、产妇用的马桶上应配上棉质马桶垫，以防产妇受凉。12、每天主动陪产妇聊天，注意观察其心理动态，防止和减轻产后抑郁。13、产妇伤口愈合后，应适当教产妇做形体恢复操。三、护理宝宝1

4、、新生儿按需喂养。不可用微波炉热剩下的配方奶喂宝宝。宝宝喝剩的配方奶应该丢弃。婴儿奶瓶及餐具使用后必须热水蒸煮消毒。2、每次喂奶后，要用沾湿冻沸水毛巾去抹小孩的嘴、牙齿、脸、手及手指。3、每日必须给宝宝测体温并做好记录，如有异常必须及时与家人进行沟通。4、如条件允许，必须每天给宝宝洗澡，做抚触(洗澡必需为小孩进食前或进食后一小时进行)。给婴儿洗澡和抚触时，必须唱儿歌，和婴儿说话，不准默不作声。5、必须每天观察宝宝大小便情况，并且必须向产妇汇报有关情况。每天必须向产妇汇报宝宝当天的饮水次数，毫升数；喝配方奶次数、毫升数量。6、宝宝喝奶后必须拍嗝，拍嗝后让宝宝右侧卧位半小时至一小时后平躺。7、婴儿

5、尿布必须及时清洗，不能积攒。棉质尿布清洗干净之后必须再用热水消毒。用过的纸尿裤必须卷起来，然后放到垃圾桶，不能直接放入垃圾桶。8、每天给宝宝脐带消毒，直至脐带脱落。给宝宝脐带消毒之前必须要洗净并消毒双手。宝宝脐带脱落之前，必须每天消毒，并向产妇汇报脐带情况。9、每小时检查尿布或尿不湿是否已湿，如果已湿，必须立即替小孩更换尿片及彻底清洁屁股。宝宝每次大小便后做好清洁，避免尿布疹、红臀的发生。10、每次喂奶前或换尿片后，必需彻底清洁双手。每次给宝宝换衣物时必须洗净并温暖双手。11、如果出门上街，回来后必需更换干净衣服才能照料宝宝。12、宝宝衣物和尿布必须叠放整齐，严禁随便堆放。13、不可虐待宝宝，

6、这是严重的犯罪行为。四、做月子餐、做饭1、必须提前一天列出采购清单，必须及时发现缺少什么物料。严禁临时安排雇主采购。2、采购清单必须征求雇主意见，不得强制购买。严禁让雇主过度采购、不必要采购等行为。3、刚上户时要询问雇主的饮食习惯，忌口等。4、必须彻底清洁双手才准备食物。5、不可浪费食物；不可浪费水电。6、要经常保持碗碟及厨具清洁。每次做饭后，必需清洁炉灶、洗手盆、锅碗瓢盆等所有使用的厨具。7、厨房垃圾桶必须每天至少清理一次，不能积攒。五、安全事项和意外处理1、严禁从事危险和特种作业（包括换灯泡、清理室外玻璃、修理家电等）。2、当用开水为消毒时要小心，别烫着自己。3、严禁带戒指；指甲要短，经常

7、修建。严禁在宝宝旁边剪指甲；严禁抱着宝宝看电视。4、为孩子喂奶前，必需仔细确定奶温；为孩子洗澡前，必须确定水温适当。5、未经雇主同意，不可给小孩服用任何药物。6、对雇主家里的电器、劳动工具等熟悉，正确操作家用电器等。不会使用的家电，一定要请教雇主，让雇主教会自己。7、未经允许，不可拉开雇主家的抽屉，翻动雇主物品。8、严禁为雇主开处方、介绍偏方，严禁推荐或使用偏方、刮痧、拔罐、针灸等行为。9、服务过程中如发生意外，应当立即送医、报警并通知公司，不得擅自下户。积极配合公司的处理程序，提供相关的资料及信息。六、个人卫生1、要非常注意个人卫生，例如：换尿布前后都要洗手，做饭及如厕后都要洗手。每天起床后

8、要洗脸、刷牙。2、头发不可过长、要保持头发干净整齐，不准散开披肩发，应扎起来。在雇主家不准涂抹口红、描眉，不准使用气味较浓的化妆品。在雇主家不准穿裙子和比较透明或个性化的睡衣，不能穿无袖和无领衬衫。不准光脚穿鞋，包括拖鞋；袜子不能有破洞。严禁带项链，戒指，手镯，耳环等首饰； 要保持指甲干净及不可留长指甲。指甲不准超过手指边缘，不准涂抹指甲油。3、每天更换内衣裤。经常更换工作服。4、自己的衣服要手洗，不能和僱主的衣服一起洗。不能用雇主家洗衣机，不能问雇主是否可以用他们家的洗衣机。不准把自己的衣物晾晒在卫生间。5、卫生巾要包好才掉进垃圾桶。6、保持自己睡觉的房间清洁及空气流通，房门要常开。7、尽量

9、每天洗澡。但只淋浴，不能泡澡。洗澡前，必须告知雇主并征得雇主同意；洗澡时间不准超过15分钟；洗完澡，必须把卫生间地面打扫干净，不留积水。8、使用公司配备的床单被罩等，每天必须把自己的床铺整理整齐。七、工作态度和职业道德1、应该与雇主分开吃饭。要在雇主吃完之后再吃。当需要额外食物时，必须征求雇主的同意。严禁在雇主家喝酒、抽烟。2、在服务过程中，严禁出现向客人发牢骚、爱答不理、态度冷淡等现象；对雇主提出的问题必须耐心解答，严禁敷衍或不耐烦。严禁向雇主抱怨“单低、事多”等。当被雇主批评时，不可顶撞，不可露出不悦之色。3、服务日志必须每天填写，不能延误。严格按照公司的服务标准进行服务，严禁偷工减料，偷

10、懒耍滑，磨磨蹭蹭，效率低下。4、工作时手机静音，禁止在工作时间接打私人电话。接打电话尽量小声，避开雇主。未经雇主同意，不可擅自开空调、电视及收音机。5、手机但是必须调成静音或震动，手机禁止放在宝宝身边。工作时不能查看手机。如有紧急事情需要打电话，必须征求雇主同意。6、严禁私自外出。确需短暂外出，必须向雇主请假；严禁带亲朋好友到雇主家。7、严禁向雇主说自己婚姻和生活的不幸等事情。严禁询问雇主收入情况；严禁和雇主谈论其他雇主的家庭情况及收入情况；严禁炫耀其他雇主对自己多好，给自己买礼物等事情。8、严禁向雇主预支工资，严禁向雇主借钱；严禁向雇主借用或索要衣物及生活用品；严禁向雇主提特殊饮食要求；严禁

11、暗示、索要红包；严禁借用雇主的手机；严禁向雇主借用毛巾、牙膏、卫生巾等生活用品；严禁安排雇主给自己代购物品（食品、衣服等）。9、严禁在雇主家传播宗教信仰，严禁任何迷信活动；严禁向雇主推销、传销各种产品。10、严禁在雇主家使劲关门；吃饭时，严禁大声吧嗒嘴；坐着时，严禁把脚丫放在凳子上；严禁在雇主家趿拉着鞋走路。11、严禁使唤老人干活；必要时应客气尊敬的请求帮助；严禁让雇主帮忙购买手机充值卡；严禁使用雇主家卫生巾等日常用品。12、严禁参与雇主家庭纠纷。严禁评论雇主家人的好与不好；不准在婆媳之间评价另一方的性格脾气。不准说雇主家人的缺点，包括体型、口音等。13、任何情况下严禁和雇主吵架，打架；严禁耍

12、大牌，摆谱；严禁吹嘘自己的技能；严禁给雇主甩脸色；严禁赌气不与雇主交流。14、不准使用雇主家的电脑上网、游戏、炒股、看新闻等。不准有专门看电视的时间，闲暇时抓紧休息。不准表现出想看电视或上网、娱乐的欲望和心理。八、下户1、下户前必须指导并教会雇主护理宝宝；但严禁以教授雇主带宝宝为借口，自己偷懒。2、下户前提醒产妇42天健康查体。3、下户时须提醒雇主检查自己行李箱和家里的贵重物品。4、下户时，主动和真诚地向雇主说祝福的话，表达对雇主的感谢。5、下户时须填写服务流转单等有关文件，并由客人签字确认。出现雇主投诉或差评，严禁骚扰客人，严禁和客人评理和争执。6、下户后应立即回公司报到，上交有关文件并对本次服务进行总结。专心-专注-专业