2016年数字化城管工作计划.pdf

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1、20162016 年度主要工作计划年度主要工作计划为迎来县数字化城管事业新的台阶，采集公司在上年度采集服务基础上,下年度应着重在管理意识、责任意识、服务意识和效率意识等多方面做努力，以下是我对下年度采集工作的主要思路：依据数字城管办公室对信息采集的要求,严格按照信息采集规范,做到信息采集的专业化和规范化。（一（一)明确各项管理目标明确各项管理目标1 1、提高业务数据的准确、及时性、提高业务数据的准确、及时性准确性目标：准确性目标：2015 年采集数据准确性目标：采集工作上报案卷差错低于 3、受理案卷差错低于 3.巡查目标巡查目标:采集员上班第一件事，8:45 之前将区域由重要至次要区域、主次干

2、道的顺序全面巡查一周,按重点到次要案卷依次上报。每日不得低于 6 次的固定巡查。及时性目标及时性目标：当班人员在 8:45 分前至少上报 1 条案卷，每小时段必须保证至少上报 1 条的案卷，11 点以后必须上报 2 条案卷后回家；坐席员处理案卷过程中不得超过相应的处理时限，及时做好信息沟通。2 2、全面落实区域采集责任制、全面落实区域采集责任制一线信息采集 固定责任范围,责任个人，有责必究。坐席大厅 责任细化，分工明确，责任追究。3 3、加强受理采集目标考核力度，加强路面巡查密度、加强受理采集目标考核力度，加强路面巡查密度1按月进行员工考核,月度巡查不于 15 次4 4、提高业务培训量、提高业

3、务培训量主题培训月度不低于 2 次，完善会议记录。5 5、加强内部管理、加强内部管理规范管理人员和大厅坐席的工作，加强坐席的执行能力，提高办事效率6 6、安全生产工作、安全生产工作(二二)具体推进措施具体推进措施1 1、提高业务数据及时性和有效性、提高业务数据及时性和有效性.（1）加强业务知识学习培训及考核：数字化城市管理事、部件信息采集标准、采集器规范操作、各区域采集范围.(2）管理员对当班人员的案卷信息实时巡查和跟踪，并及时做好记录，对未按规定操作的员工及时的提醒。（3)准确提取系统信息，对员工的数据信息进行按月考核。2 2、全面落实人员责任制。、全面落实人员责任制。（1）一线信息采集-履

4、行各自的工作职责:采集任务量、规定时间上报和核查问题、规定巡查次数和密度、确保第一时间发现问题、无漏报问题、按规定时间上下班、遵守工作纪律、遵守交通规则（2）大厅坐席 坚守值日，各司其职：环境卫生整洁干净、案卷受理准确及时、视频规范抓拍、12319 规范接听、上机规范操作、保持工作纪律安静有序、规定时间上下班、遵守交通规则。(3）为使各项工作有计划有步骤的完成，我们坚持计划推进、过程监督、例会总结,执行通报，布置近期工作。23 3、加强受理采集目标考核力度，加强路面巡查密度。、加强受理采集目标考核力度，加强路面巡查密度。(1）新增考核内容：11 点以后必须上报 2 条案卷,每少 1 条扣 1

5、分;上午 11 点半以后才能回家；路面巡查漏报或未能及时的案卷每 1 条扣 5 分，其中考核内容为违法建设、部件设施损坏（上报时间超过 1 个半月)、突发事件和严重的事件问题;弄虚作假事件发生的，经核实属实的，该人员一律辞退，不承担任何经济赔偿；未遵守交通规则行车的,每次 50 元扣罚。（2）加强路面巡查督导。以定时和不定时的抽查,主、次道路，主要区域采集案卷的上报和漏报情况，及时掌握采集人员的在岗在线和路面巡查状况。计划：每周至少6 次的路面巡查，每次时间至少1小时以上.4 4、加强业务培训量。、加强业务培训量。(1)根据各区采集区域的特殊性，对各区或个人进行一对一的培训，对各人存在的问题逐

6、一分析解答,以提高整体业务水平.（2）月度会议中总结这一个月的工作得失,请优秀采集员分享经验。（3）工作制度、纪律、文明采集培训.（4）安全生产工作,每月召开一次。（5）完善会议记录，开会、签到、记录、照片四样必须全面一致。由专人负责。5 5、加强人员内部管理。、加强人员内部管理。（1)管理人员制定日工作计划，必须事事具细，按计划有步骤工作。管理人员写好当日工作计划贴于显眼位置，照章执行。(2)加强日常考勤工作管理，遵守上、下班时间。大厅坐席及管理人员每日签到，必须在早 7：5512:00,中午 14:25-17:30 到岗，3迟到扣罚每分钟 5 元。上班期间外出必须登记。（3)员工执行力管理。接到公司下发的通知，员工在规定的时间内必须完成执行任务，公司跟踪执行情况,不能完成必须提前与公司说明情况，根据执行结果不合格,执行能力不强,公司将予以处分或不予录用.6 6、安全生产工作。、安全生产工作。（1)每月至少 1 次的安全生产工作会议。（2)路面巡查监督员工交通工具安全、遵守交通规则、是否按章操作。20162-184