【精品文档】商场营业主管岗位职责.pdf

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1、商场营业主管岗位职责直接上级：商场部经理直接下属：备营业专柜领班一、岗位职责1.掌握每天的经营情况，及时组织商品上柜，做到库有柜有。2.负责营业员的当班、考勤和考核工作，根据员工的工作业绩和表现向商场部经理提出奖励或提升意见。3.检查监督各专卖柜人员，使用规范语言接待宾客，热情服务、主销。4.模范遵守本部门和酒店制定的各项管理规章制度，熟悉有关的销售业务知识。5.开好每天的交接班会议，检查每班的工作日志，核实柜台帐目，发现问题及时处理，确保结帐与实际销售相符，帐物相符。6.培训下属，以提高他们的外语水平，推销技巧和服务质量。及时纠正员工中出现的问题。7.与顾客沟通，了解顾客的需求，解决售货中及

2、售货后顾客提出的各种问题。8.检查设施设备的保养情况，发现问题及时报修。做好商场内的环境卫生工作，消防工作以及防盗安全工作。9.注意收集市场信息，观察顾客的反映，倾听顾客的意见，并及时将顾客反馈的意见传达给业务采购部门，以使商品更为适销对路。二、素质要求基本素质：有组织能力，工作细致认真，能与员工沟通，对商品质量、商品陈列、布置及推销技巧较熟悉。正派廉洁。自然条件：身体健康，年龄在25 岁以上，男女均可。身高，男：1.741.78 米；女：1.651.69 米。相貌端正，身体健康，气质高雅。文化程度：中专以上，学习商品经营和服务专业为佳。外语水平：中级英语水平，能用英语向顾客直接推销。工作经验：在大型商场或贸易公司做过3 年以上同级工作。特殊要求：可以上夜班。