上海震旦家具有限公司SAP实施专案-售后服务(SM)之客户服务验收流程.pdf

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1、客户效劳验收流程客户效劳验收流程1.1.流程说明流程说明该流程是责任中心效劳人员或者配送效劳人员提供效劳后，由客户进行效劳验收、协商和签认。对于有费效劳，如果客户议价，还需要根据协商，修改报价确认单。对于多领用的零部件，责任中心效劳人员应该在效劳完结后，将多余零部件及时返还责任中心备库。双方确认完结后，应关闭效劳通知单，如果需要开具发票，应通知责任中心助理开具发票。2.2.流程图流程图SM09SM09客客户户服服务务验验收收流流程程1/11/1责责任任中中心心服服务务人人员员/配/配 送送服服务务部部SM08客诉及验收异常处理流程SM01客户服务类型确认SM06实地服务流程是否完成Yes顾客是

2、否签认若有OEM配合，签OEM服务确认单Yes是否多领零件NoYes退回责任中心入库登记No顾客签认是否修改报价确认单Yes修改报价确认单报价确认单No是否客户原因Yes与客户沟通双方确认NoNo是否客诉No客户服务类型确认关闭服务通知YesSM08客诉及验收异常处理流程结束No是否开票YesF12销售开票流程3.3.系统操作系统操作3.1.3.1.操作范例操作范例例 1：修改效劳通知单：关闭效劳通知单例 2：开具系统发票：效劳结束后，由责任中心助理开具效劳销售的系统发票，并开具税务发票。3.2.3.2.系统菜单及交易代码系统菜单及交易代码例 1：后勤客户效劳效劳处理通知单修改交易代码：IW5

3、2例 2：后勤客户效劳效劳处理完成出具发票凭证创立交易代码：VF013.3.3.3.系统屏幕及栏位解释系统屏幕及栏位解释例 1：修改效劳通知单：关闭效劳通知单栏位名称栏位名称通知单栏位说明栏位说明在此栏位中填写需修改的效劳通知单号码。资料范例资料范例1000004按进入下一屏幕：当效劳结案时，应关闭通知单以更新通知单的状态。点击即可关闭通知单。例 2：开具系统发票：效劳结束后，由责任中心助理开具效劳销售的系统发票，并开具税务发票栏位名称栏位名称单据栏位说明栏位说明在单据栏位中输入效劳销售订单的编号资料范例资料范例2100000022按键进入下一个画面。此屏中可看到从订单中拷贝的订单/发票金额，付款方、发票物料等信息。双击发票工程，可看到发票工程的详细信息。点击保存发票，同时系统会自动生成财务凭证，财务凭证可在，发票的修改或显示屏幕中，由菜单环境-凭证流中看到。