员工文明礼仪规范.pdf

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1、员工文明礼仪规范员工守则一、遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度。二、遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护公司形象。三、尽忠职守，敬业爱岗，勤勉主动，乐观向上。四、相互学习、相互尊重，相互协作，提倡团队精神。五、尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。六、崇尚职业道德，保守公司机密，维护公司利益。七、服从领导，令行禁止；严于律已，诚实守信。八、严守安全规程，精心操作，杜绝事故。九、爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费。十、注意卫生、保持整洁，培养良好的生活习惯和工作作风。文明礼仪规范一、总体要求1 公司内应使用文明用语；2 同事之间和睦相处，遇见领导主动招呼。3 语言热情、礼貌，切忌

2、粗暴、无礼。4 公共场所不大声喧哗。二、接听电话1办公电话铃响三次必须接听，接话人应说：“您好！建设监理公司。”2 对方提出找人时，接话人应说：“请稍候”。3 对方要找的人不在时，接话人应说：“对不起，他现在不在，请问要留言吗？”，并做好记录。4 对方查询其他电话号码时，如果事由合理可以帮助查询，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。5 对方查询公司领导办公电话时，需请示部门负责人；对方查询公司领导手机和家中电话时，需请示公司领导本人。6 对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。7 接听完电话，接话人应说：“再见”。三、来客接待1 客人来访，应主动起身、微笑相迎，握手问好，请

3、座，了解客人的来意，询问客人有什么需要帮助或有什么要求，给客人上茶。2 客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时，应主动带领或指引客人前往，并告知。3 客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍候，单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候，并通报领导。将接待工作移交给相关接待员，并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意，问客人是否有事情需要转达，送客人出门道别，并做好记录。4 领导会客时，接待人员应根据客人层次灵活对待。预先准备好茶水、烟灰缸等，先请客人喝茶，再请公司领导喝茶。来访客人较多时，先请主要客人的茶，再请公司领导的茶，后请其它客人；重要客人应最

4、后请公司领导。并根据领导的要求提供其它一些服务。5 领导会客期间，接待人员一般不宜现场守候，应定时（一般间隔半小时）进入接待室服务。领导要求勿再打扰时应准备好充足的服务物资，并维持好会客外场的秩序，等候领导传唤。6 客人来访期间需要安排生活、住宿时应征求领导的意见。随领导陪同客人吃饭时应将主要客人与公司领导安排在上座位置，其它客人可以随意，自己应坐在服务席的位置，以便及时提供服务。7 陪同客人时，应让主要客人与领导走在中间，自己应相应靠后靠边，但又要能及时替领导向客人解答有关提问。8 来访结束后，应送客人出办公室门，并道再见。（受领导委托）重要客人应送出办公楼或送至上车。9 客人走后应立即做好卫生，整理现场。四、着装仪表1、衣着服饰应保持整洁、大方、得体。2、注意个人卫生，保持头发干净、整洁，不可头发蓬乱或烫怪发。男员工要发长不遮耳、遮领，不蓄胡须。3、对待客人态度要稳重大方、热情有礼，精神饱满、笑脸相迎。五、八统一统一企业文化统一形象标识统一管理模式统一人力资源统一质量标准统一技术规范统一规章制度统一行为操守六、六不准不准上班做与工作无关的事情不准酒后上班不准迟到、早退、串岗、脱岗，不无故缺勤、不消极怠工。不准穿拖鞋上班不准在办公场所喧闹不准未经同意私自翻看他人办公文件资料