第7章--培训课程设计与开发-文档资料.ppt

《第7章--培训课程设计与开发-文档资料.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第7章--培训课程设计与开发-文档资料.ppt（93页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第第7章章培训课程设计与开发培训课程设计与开发员工培训与开发员工培训与开发http:/ 20%成品发放标准成品发放标准 15%工艺及品控工艺及品控15%设备保养设备保养10%KEX实践实践20%柜台销售员柜台销售员影像原理影像原理5%产品知识产品知识30%零售管理零售管理25%成品发放标准成品发放标准 20%KEX实践实践 20%机房品控师机房品控师影像原理影像原理 10%成品发放标准成品发放标准 30%工艺及品控工艺及品控 25%设备保养设备保养 15%KEX实践实践20%http:/ 2）课程内容）课程内容3）教材）教材4）课程模式）课程模式5）课程策略）课程策略6）课程评价）课程评价7）

2、组织）组织8）时间）时间9）空间）空间10）学员）学员11）执行者）执行者7.1培训课程设计概述培训课程设计概述http:/ 条件指员工完成工作任务所需的设备、材料、操作手册条件指员工完成工作任务所需的设备、材料、操作手册等，也就是说学员达到目标规定的要求，需要哪些条件。等，也就是说学员达到目标规定的要求，需要哪些条件。3）标准）标准规定一个标准，是为了能够更有效地测量培训结果。如规定一个标准，是为了能够更有效地测量培训结果。如对操作速度、准确率等的测量，在对目标陈述中，要明确对操作速度、准确率等的测量，在对目标陈述中，要明确地列出这些标准。地列出这些标准。7.2培训课程设计的程序培训课程设计

3、的程序7.2.2培训教材的设计培训教材的设计1）设计合适的培训手段）设计合适的培训手段（1）课程内容和培训方法）课程内容和培训方法（知识学习：课堂讲授、（知识学习：课堂讲授、讨论讨论；技能学习：示范模拟、角色扮演；技能学习：示范模拟、角色扮演；态度：；态度：情景模拟情景模拟）（2）培训对象的差异性）培训对象的差异性（一般员工、基中高层）（一般员工、基中高层）（3）培训对象的兴趣和动力）培训对象的兴趣和动力（多媒体能提高兴趣）（多媒体能提高兴趣）（4）评估手段的可行性）评估手段的可行性（成本收益分析，尽量自（成本收益分析，尽量自己开发教材，外购考虑价值大小）己开发教材，外购考虑价值大小）7.2培

4、训课程设计的程序培训课程设计的程序http:/ 1、公司文化的培训、公司文化的培训IBMIBM的文化极为深入，以致一位任职的文化极为深入，以致一位任职9 9年后离开公司年后离开公司的员工说：的员工说：“离开离开IBMIBM就像移民一样。就像移民一样。”在向员工灌输企业文化的过程中，培训体系起着中在向员工灌输企业文化的过程中，培训体系起着中流砥柱的作用。流砥柱的作用。http:/ 1、在、在1010个人的配合下，在一根竖直立起的钉子尖个人的配合下，在一根竖直立起的钉子尖上，再放上，再放5050根钉子，根钉子，5050根钉子都不能碰到桌面。根钉子都不能碰到桌面。2 2、小组中的、小组中的1010个

5、人，每人都必须把两个鸡蛋立在个人，每人都必须把两个鸡蛋立在桌子上。桌子上。http:/ 2个半小时，此外就个半小时，此外就是做游戏、讲故事、锻炼、喊口号。是做游戏、讲故事、锻炼、喊口号。http:/ 2、公司愿景的培训、公司愿景的培训愿景：愿景：公司为员工树立的远大但又不是遥不可公司为员工树立的远大但又不是遥不可及的宏伟目标。及的宏伟目标。迪斯尼公司告诉员工，他们要迪斯尼公司告诉员工，他们要“成为世界各地成为世界各地塑造生活想象力的力量，歌颂美国的价值观塑造生活想象力的力量，歌颂美国的价值观”。在这样的精神感召下，在这样的精神感召下，19341934年迪斯尼公司全体年迪斯尼公司全体人员干出了人

6、员干出了“迪斯尼蠢行迪斯尼蠢行”创造一部动画创造一部动画电影长片电影长片白雪公主白雪公主。http:/ 3、员工品格的培训、员工品格的培训品格培训强调品格第一，要求管理者应品格培训强调品格第一，要求管理者应当兼有远见者、教导者、服务者、管理当兼有远见者、教导者、服务者、管理者、协调者、理想家和供应者的特质；者、协调者、理想家和供应者的特质；每种角色应当具有一系列的良好素质：每种角色应当具有一系列的良好素质：http:/ 1、把花瓶还给客户，并礼节性地向他解释接受、把花瓶还给客户，并礼节性地向他解释接受客户的礼物有违公司的政策；客户的礼物有违公司的政策；2 2、接受礼物，因为你不能冒侮辱一位重要

7、客户、接受礼物，因为你不能冒侮辱一位重要客户的风险；的风险；3 3、代表公司接受礼物，在总务处登记后作为陈、代表公司接受礼物，在总务处登记后作为陈列品，将花瓶摆在办公室显眼的地方；列品，将花瓶摆在办公室显眼的地方；4 4、接受礼物，并将其看作对服务优异的雇员的、接受礼物，并将其看作对服务优异的雇员的奖赏。奖赏。http:/ 二战期间，日本、德国、美国三个大兵要比试一下，二战期间，日本、德国、美国三个大兵要比试一下，看哪国兵最服从命令听指挥：前边是万丈悬崖，美国大看哪国兵最服从命令听指挥：前边是万丈悬崖，美国大兵第一个齐步走，走到崖边了，指挥没有喊立定，这个兵第一个齐步走，走到崖边了，指挥没有喊

8、立定，这个大大 兵自己停下了。第二个是德国兵，走到崖边，指挥照兵自己停下了。第二个是德国兵，走到崖边，指挥照样没有喊立定，这个德国大兵就走下悬崖，摔死了，第样没有喊立定，这个德国大兵就走下悬崖，摔死了，第三个是日本兵，走到崖边，指挥也是没有喊立定，但这三个是日本兵，走到崖边，指挥也是没有喊立定，但这个日本鬼子在崖边原地踏步。个日本鬼子在崖边原地踏步。说：美国人是比较现实的，对于投降看做是军人的说：美国人是比较现实的，对于投降看做是军人的正常，没有什么耻辱不耻辱可言。德国人把世界多数人正常，没有什么耻辱不耻辱可言。德国人把世界多数人种列为劣等民族，全世界都不如他们优秀，视死如归。种列为劣等民族，全世界都不如他们优秀，视死如归。小日本鬼子则表现出了他们的狡猾，在当今世界他也是小日本鬼子则表现出了他们的狡猾，在当今世界他也是软的欺硬的怕、看风使舵、认贼做父的种。软的欺硬的怕、看风使舵、认贼做父的种。要是中国士兵会怎样？要是中国士兵会怎样？http:/ 5亿人更好；如果你能随便进出亿人更好；如果你能随便进出教堂和寺庙而没有任何被威胁、暴行和杀教堂和寺庙而没有任何被威胁、暴行和杀害的危险，那么你比其他害的危险，那么你比其他3030亿人更有运气；亿人更有运气；如果你的冰箱里有食物，身上有衣可穿，如果你的冰箱里有食物，身上有衣可穿，有房可住有房可住及有床可睡，及有床可睡，http:/