Ch[1].17_软件发布和维护的质量管理.ppt

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1、Zhu.K作者作者软件质量保证和管理软件质量保证和管理-Ch.17 软件发布和维护的质量管理软件发布和维护的质量管理Zhu.K软件发布和维护的质量管理软件发布和维护的质量管理软件发布模式软件发布模式n通过软件公司或专卖店，直接发布软件产品通过软件公司或专卖店，直接发布软件产品n在网络上发布软件产品在网络上发布软件产品(纯电子内容纯电子内容)n在网络服务器上部署软件已提供将来的软件服务在网络服务器上部署软件已提供将来的软件服务Zhu.K第第17章章 软件发布和维护的质量管理软件发布和维护的质量管理17.1 17.1 软软件件发发布程序管理布程序管理17.2 17.2 软软件部署件部署17.3 1

2、7.3 软软件件维护维护Zhu.K软件发布程序管理软件发布程序管理n软件产品发布程序软件产品发布程序n软件服务模式的产品发布程序软件服务模式的产品发布程序n软件产品发布类型和版本软件产品发布类型和版本n程序经理程序经理Zhu.K软件产品发布程序软件产品发布程序构建产品包构建产品包程序文档其他拷贝拷贝软件拷贝文档印刷检测销售和安装销售和安装宣传售前服务售后服务母盘制造母盘制造补充内容CD刻录病毒扫描再测试运输和存储运输和存储装卸验收存储121234567891011Zhu.K软件服务模式的产品发布程序软件服务模式的产品发布程序设计验证设计验证性能测试容量测试安全认证硬件实施硬件实施硬件配备网络设

3、置服务器软件实施软件实施数据备份安装/迁移软件配置验证运行监控运行监控监视控制调整优化部署规划部署规划业务分析技术要求逻辑设计部署设计部署设计体系结构网络/硬件实施步骤构建产品包构建产品包程序文档其他复审和格式化复审和格式化目录结构补充内容病毒扫描121234567891011Zhu.K软件产品发布类型和版本软件产品发布类型和版本n主发布主发布(MajorRelease)n服务包发布服务包发布(ServicePackRelease)n紧急补丁包发布紧急补丁包发布(EmergencyPatchRelease)外部版本号外部版本号 a.b.c内部版本号内部版本号 a.b.c.da 产品主要版本号产

4、品主要版本号b 产品次要版本号产品次要版本号c 产品小版本号产品小版本号d 每日或常规构建包的版本号每日或常规构建包的版本号Zhu.K版本定义可能存在的冲突版本定义可能存在的冲突Zhu.K程序经理程序经理n创建产品前景。创建产品前景。n制定产品发行的衡量标准，创建主进度表。制定产品发行的衡量标准，创建主进度表。n创建产品规格书。创建产品规格书。n管理功能小组工作状况，管理产品规格书，推进工管理功能小组工作状况，管理产品规格书，推进工作进度。作进度。n对产品各方面进行权衡对产品各方面进行权衡.n时间计划和控制。时间计划和控制。n对整个项目的进程进行追踪、并向整个团队通报、对整个项目的进程进行追踪

5、、并向整个团队通报、对出现的问题及时协调并解决。对出现的问题及时协调并解决。n提高团队生产力。提高团队生产力。Zhu.K软件部署软件部署Zhu.K软件系统运行的基础架构平台软件系统运行的基础架构平台Zhu.K从不同视图审视系统运行的基础平台从不同视图审视系统运行的基础平台Zhu.K软件运行的服务质量软件运行的服务质量系系统质量量说明明性能性能 按用户负载条件对响应时间和吞吐量所作的度量。可用性可用性 对系统资源和服务可供最终用户使用的程度度量。可伸缩性可伸缩性 随时间推移为部署系统增加容量（和用户）的能力。安全性安全性 对系统及其用户的完整性进行说明的复杂因素组合。潜在容量潜在容量 在不增加资

6、源的情况下，系统处理异常峰值负载的能力。可维护性可维护性 对已部署系统进行维护的容易度，其中包括监视系统、修复出现的故障以及升级硬件和软件组件等任务。Zhu.K软件部署规划软件部署规划明确软件系统自身要实现的一组质量目标、产品明确软件系统自身要实现的一组质量目标、产品/服务特服务特性要求以及它们的优先级。性要求以及它们的优先级。1用量分析和性能规划用量分析和性能规划2可用性的规划可用性的规划3可伸缩系统的规划可伸缩系统的规划4安全性的规划安全性的规划Zhu.K用量分析和性能规划用量分析和性能规划n用户数量及类型用户数量及类型n活动和非活动用户活动和非活动用户n管理用户管理用户n使用模式使用模式

7、n用户增长用户增长n用户事务用户事务n用户用户/历史数据历史数据Zhu.K可用性的规划可用性的规划优先先级 服服务类型型 说明明 1 关键任务 任何时候必须可用的服务。2 必须可用 必须可用，但可以较低性能获得的服务。3 可延迟 在特定时间段内必须可用的服务。4 可选 可无限期延迟的服务。Zhu.K可伸缩系统的规划可伸缩系统的规划1.高性能设计策略，高性能设计策略，在性能要求的确定阶段加入潜在容量，以在性能要求的确定阶段加入潜在容量，以处理可能会随时间推移而增长的负载。处理可能会随时间推移而增长的负载。2.渐增式部署，渐增式部署，基于负载的要求以及评估，对每一个重大的系基于负载的要求以及评估，

8、对每一个重大的系统扩展特定日期统扩展特定日期/时间有一个估计和安排。时间有一个估计和安排。3.大范围性能监视。大范围性能监视。4.分析使用模式分析使用模式5.设定合理的且最高的目标设定合理的且最高的目标6.设置合适的重大事件点设置合适的重大事件点7.融入新兴技术融入新兴技术Zhu.K安全性的规划安全性的规划1.物理安全。物理安全。2.网络安全。网络安全。3.应用程序和应用程序数据安全。应用程序和应用程序数据安全。4.个人安全惯例。个人安全惯例。Zhu.K软件部署的逻辑设计 逻辑设计就是将系统的使用案例作为输入，确定逻辑设计就是将系统的使用案例作为输入，确定实现解决方案所需的软件体系结构、组件及

9、实现解决方案所需的软件体系结构、组件及其之间的相互关系。其之间的相互关系。1.系统服务质量；系统服务质量；2.逻辑层，逻辑层，基于软件服务的特性，表示软件组件组成基于软件服务的特性，表示软件组件组成的逻辑层次关系及其层次之间的关系；的逻辑层次关系及其层次之间的关系；3.基础结构服务依赖性。基础结构服务依赖性。Zhu.KJ2EE体系结构逻辑层次和关键组件Zhu.K多层体系结构模型示意图多层体系结构模型示意图Zhu.K软件部署的物理设计软件部署的物理设计1.迁移计划迁移计划2.安装计划安装计划3.用户管理计划用户管理计划4.测试计划测试计划5.展开计划展开计划6.灾难恢复计划灾难恢复计划7.操作计

10、划（运行手册）操作计划（运行手册）8.培训计划培训计划Zhu.K物理设计质量物理设计质量1.逻辑体系结构。逻辑体系结构。2.服务质量要求。服务质量要求。3.用量分析。用量分析。4.使用案例。使用案例。5.服务级别协议。服务级别协议。6.成本。成本。7.业务目标。业务目标。1.1.估计资源需求估计资源需求。2.2.服务备份以实现可用服务备份以实现可用性和可伸缩性性和可伸缩性 3.3.确定瓶颈确定瓶颈。4.4.优化资源优化资源。5.5.管理风险管理风险。影响因素影响因素方法方法Zhu.K可用性和可伸缩性策略可用性和可伸缩性策略负载平衡。负载平衡。故障转移。故障转移。复制或备份服务。复制或备份服务。

11、水平冗余系统水平冗余系统 可用性设计示例可用性设计示例 可伸缩性策略可伸缩性策略 系统性能改善系统性能改善 设计最佳资源使用方案设计最佳资源使用方案 Zhu.K软件部署的安全性设计和验证软件部署的安全性设计和验证制定安全政策和目标、安全计划的设计和实施制定安全政策和目标、安全计划的设计和实施 。1.确保所有用户了解安全控制政策确保所有用户了解安全控制政策2.让用户了解任何安全侵害的规范细则让用户了解任何安全侵害的规范细则3.定期给政策做评估，以确保其仍然合乎业务目标定期给政策做评估，以确保其仍然合乎业务目标4.执行双层审计控制方法：实时监控严重的安全侵害和执行双层审计控制方法：实时监控严重的安

12、全侵害和事后审计报告事后审计报告5.Zhu.K软件部署验证和实施软件部署验证和实施1.开发试验性系统开发试验性系统(构建网络和硬件基础结构、安装和构建网络和硬件基础结构、安装和配置相关的软件配置相关的软件)2.根据测试计划根据测试计划/设计执行安装测试、功能测试、性能设计执行安装测试、功能测试、性能测试和负载测试测试和负载测试3.测试通过，开始规划原型系统测试通过，开始规划原型系统4.完成原型系统的网络构建、软硬件的安装和配置完成原型系统的网络构建、软硬件的安装和配置5.数据备份或做好可以恢复数据备份或做好可以恢复(Roll-back)的准备的准备6.将数据从现有应用程序迁移到当前解决方案将数

13、据从现有应用程序迁移到当前解决方案7.根据培训规划培训部署的管理员和用户根据培训规划培训部署的管理员和用户8.完成所有的部署完成所有的部署Zhu.K软件维护软件维护n软件维护的作用和分类软件维护的作用和分类n软件维护的框架和计划软件维护的框架和计划n软件产品的维护质量软件产品的维护质量n软件部署的维护质量软件部署的维护质量n软件技术支持软件技术支持n软件维护的管理性控制软件维护的管理性控制Zhu.K软件维护的作用和分类软件维护的作用和分类1.1.改正性或纠错性维护改正性或纠错性维护2.2.适应性维护适应性维护 3.3.完善性维护完善性维护 4.4.预防性维护预防性维护5.5.运行环境（部署）维

14、护运行环境（部署）维护6.6.客户技术支持客户技术支持 Zhu.K软件维护的框架和计划软件维护的框架和计划1.1.一般由用户需求、软件产品、组织环境、维护人一般由用户需求、软件产品、组织环境、维护人员、系统运行和操作环境、系统变更的过程等组成，它员、系统运行和操作环境、系统变更的过程等组成，它们之间存在着相辅相成的关系，构成完整的一个维护框们之间存在着相辅相成的关系，构成完整的一个维护框架架 n系统应用时间系统应用时间n软件维护任务和功能软件维护任务和功能n软件维护策略软件维护策略n软件维护流程软件维护流程n软件配置管理软件配置管理n专业领域的维护标准、维护工具等专业领域的维护标准、维护工具等

15、Zhu.K软件产品的维护质量软件产品的维护质量1.良好的质量文化和方针，以客户需求为中心良好的质量文化和方针，以客户需求为中心2.有效的软件发布策略有效的软件发布策略3.需求变化的控制流程需求变化的控制流程4.有一套软件需求、软件配置的管理数据库系统有一套软件需求、软件配置的管理数据库系统5.和客户的有效沟通和客户的有效沟通6.软件文档的不断完善软件文档的不断完善Zhu.K软件部署的维护质量软件部署的维护质量1.1.专业的、独立的维护团队专业的、独立的维护团队2.2.完整的操作流程和规范完整的操作流程和规范3.3.对于出现的紧急事件，制定相应的应急方案对于出现的紧急事件，制定相应的应急方案4.

16、4.安装有运行环境的监控程序，随时监控运行环境的情安装有运行环境的监控程序，随时监控运行环境的情况，形成预警机制。况，形成预警机制。5.5.保证保证724724任何时间内有人值班或保持被呼叫状态。任何时间内有人值班或保持被呼叫状态。6.6.有一套系统报告系统问题，并能及时得到响应和处理。有一套系统报告系统问题，并能及时得到响应和处理。7.7.除了故障转移机制之外，有冗余的设备或系统运行能除了故障转移机制之外，有冗余的设备或系统运行能力。力。8.8.做好软件部署的维护记录。做好软件部署的维护记录。Zhu.K软件技术支持软件技术支持1.1.自助式呼叫中心自助式呼叫中心2.2.网络远程服务模式网络远程服务模式 Zhu.K软件维护的管理性控制软件维护的管理性控制1.面向过程的模型面向过程的模型2.面向维护机构或事物面向维护机构或事物3.IEEE1219即即软件维护标准软件维护标准4.修改请求、分类与鉴别、分析、设计、实修改请求、分类与鉴别、分析、设计、实现、系统测试、验收试验、交付现、系统测试、验收试验、交付Zhu.K作业作业第第17章章 2、4Zhu.KQ&A