【精品】基层干部的目标培训教材 37页精品ppt课件.ppt

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1、基层干部的目标管理培训教材37页壹、前言壹、前言P.3貳、工作前先裝備好你的思考能力貳、工作前先裝備好你的思考能力一、以科學方式進行工作1.1.明確你的工作目標明確你的工作目標2.2.收集事實資料收集事實資料3.3.依事實做判斷依事實做判斷4.4.計劃計劃5.5.執行執行6.6.檢討檢討二、秉持強烈的目的意識及問題意識秉持強烈的目的意識及問題意識三、任何小事都不要疏忽了創意P.4參、瞭解你的職務參、瞭解你的職務一、對自己的職務充分瞭解1.1.責任責任2.2.權限權限3.3.義務義務二、瞭解你工作的前手與後手P.5肆、完成你的指派工作肆、完成你的指派工作命令接受方法一、主管呼叫你的名字時1.用有

2、朝氣的聲音立刻回答用有朝氣的聲音立刻回答2.不要悶聲不響地走向主管不要悶聲不響地走向主管3.不要用不要用”做什麼做什麼”什麼事什麼事”等同輩團體的用等同輩團體的用語回答語回答4.帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示P.6P.7P.86Wl lWhatWhat指要做的是什麼及描述達成命令事項後的狀態指要做的是什麼及描述達成命令事項後的狀態l lWhenWhen指什麼時候要完成，工作允許的期間或什麼時候要指什麼時候要完成，工作允許的期間或什麼時候要完成那一部分的工作完成那一部分的工作l lWhereWhere泛指各項活動發生的場所泛指各項活動發生的場所l l

3、WhoWho指完成命令要接觸或關連到的對象，如擔當者、責任指完成命令要接觸或關連到的對象，如擔當者、責任者、參與者者、參與者l lWhyWhy指理由、目的、根據、指理由、目的、根據、WhyWhy能讓我們更能洞悉我們為能讓我們更能洞悉我們為什麼這樣做而不要那樣做什麼這樣做而不要那樣做l lWhichWhich指各種選擇可能及優先順位，指各種選擇可能及優先順位，WhichWhich能讓我們思考能讓我們思考保持更多彈性，同時也讓我們知道什麼事情可以選擇，也提保持更多彈性，同時也讓我們知道什麼事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇醒我們必須決定我們的選擇P.93HlHow-指方法、手段、如何做lH

4、owmany-指需要多大、多少，以計量方式，讓事情更具體化lHowmuch-指預算、費用P.10伍、如何進行你的工作伍、如何進行你的工作一、瞭解二個類型的工作目標1.1.達成狀態的目標，是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必須完成的目標。2.2.解決問題的目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距、或和我們的預想與期望不一樣，因此必須採取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。P.11一、了解二個類型的工作目標一、了解二個類型的工作目標3.3.評估問題性質的兩個步驟評估問題性質的兩個步驟 問題的優先順位問題的優先順位a.a.緊急性不管問題的大小

5、，必須立刻解決緊急性不管問題的大小，必須立刻解決b.b.重要性一些重要的問題，未必是很緊急的重要性一些重要的問題，未必是很緊急的c.c.妥當性指解決問題的目標本身是否妥當妥當性指解決問題的目標本身是否妥當 區分問題的類別區分問題的類別a.a.發生型問題指現狀與目標或標準已發生差距發生型問題指現狀與目標或標準已發生差距b.b.謀求改善型問題是指現有的目標或標準往上提謀求改善型問題是指現有的目標或標準往上提昇昇c.c.潛在型問題是我們預測未來環境的更動，可潛在型問題是我們預測未來環境的更動，可能會帶給我們那些問題能會帶給我們那些問題4.4.面對目標的態度面對目標的態度P.12如何進行你的工作如何進

6、行你的工作二、二、以以PDCAPDCA完成達成目標的手順完成達成目標的手順1.P1.P是計劃是計劃(plan)(plan)、D D是執行是執行(do)(do)、C C是檢查是檢查(check)(check)、A A是改正再執行是改正再執行(action)(action)目前水準目前水準APCDAPCDAPCDAPCDAPCD改善後水準P.132.2.在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、步驟做成的計劃，謂之手順化步驟做成的計劃，謂之手順化手順化計

7、劃的五個步驟手順化計劃的五個步驟l l明確瞭解工作進行的目的及理由明確瞭解工作進行的目的及理由(why)?(why)?為什麼要做為什麼要做?l l確定要做那些事項確定要做那些事項(what)?(what)?l l誰來做誰來做?明確責任者及協助者明確責任者及協助者(who)?(who)?l l什麼時候完成什麼時候完成(when)?(when)?l l明確如何進行及進行的順序步驟明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?(howto)?P.14三、三、以問題解決手順，達成解決問題的目標以問題解決手順，達成解決問題的目標1.1.找出問題的真正原因找出問題的真正原因2.2.找出解決問題的重點對策找出

8、解決問題的重點對策3.3.訂出問題解決的行動計劃訂出問題解決的行動計劃P.15問題解決的九個步驟問題解決的九個步驟1.1.明確的目標、標準知道自己想要達成的目的或狀態，明確的目標、標準知道自己想要達成的目的或狀態，你才能發現有什麼問題你才能發現有什麼問題2.2.發現問題點發現問題點a.a.積極地秉持你的問題意識及改善意識積極地秉持你的問題意識及改善意識b.b.掌握現狀、調查現狀、密切注意現狀、隨時注意可掌握現狀、調查現狀、密切注意現狀、隨時注意可能的問題點能的問題點c.c.特別問題的種類：如特別問題的種類：如與目標、標準規格的差與目標、標準規格的差 異。異。策略執行不能達到預期的效果策略執行不

9、能達到預期的效果外在環外在環 境變化所引起的境變化所引起的3.3.要因分析要因分析 a.a.辨別問題的現象與產生現象的原因辨別問題的現象與產生現象的原因b.b.針對問題點，找出真正的原因針對問題點，找出真正的原因c.c.整理歸納各項原因整理歸納各項原因d.d.找出幾項最重要的原因找出幾項最重要的原因P.16解決問題的九個步驟解決問題的九個步驟4.4.確定要解決的問題確定要解決的問題a.a.根據要因分析，發現要解根據要因分析，發現要解決的課題很多決的課題很多,，如無法同時解決，就要選出幾，如無法同時解決，就要選出幾項重要的課題解決。項重要的課題解決。b.b.有些要因來自客觀的環境，不是憑自己主觀

10、的有些要因來自客觀的環境，不是憑自己主觀的力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關稅力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關稅的變動。的變動。5.5.擬定對策擬定對策a.a.思考出針對要因的解決問題點的對思考出針對要因的解決問題點的對策策b.b.針對客觀環境產生的要因，找出減低影響或規針對客觀環境產生的要因，找出減低影響或規避的方法避的方法c.c.提出多項對策，以便選擇最適合的因應之道提出多項對策，以便選擇最適合的因應之道P.17解決問題的九個步驟解決問題的九個步驟6.6.做出行動計劃明確作業項目、擔當者期限及行動進做出行動計劃明確作業項目、擔當者期限及行動進行的順序行的順序7.7.執行行動計劃執

11、行行動計劃a.a.注意執行時，是否確實依據行動計注意執行時，是否確實依據行動計劃的內容劃的內容 進行進行b.b.隨時瞭解實施的狀況隨時瞭解實施的狀況8.8.效果確認效果確認a.a.調查執行的結果，是否能有效地將問題調查執行的結果，是否能有效地將問題解決解決b.b.若問題仍無法解決，要調查執行行動計劃是否有偏若問題仍無法解決，要調查執行行動計劃是否有偏差差9.9.標準化標準化a.a.訂定標準化作業的方式，要能簡單、淺顯訂定標準化作業的方式，要能簡單、淺顯易懂，每個人都能夠實施易懂，每個人都能夠實施b.b.宣導標準化作業方式，讓每個人都能遵守宣導標準化作業方式，讓每個人都能遵守P.18陸陸、基層主

12、管的四大職責基層主管的四大職責l l一、一、執行任務執行任務 品質管理品質管理交期管理交期管理成本管理成本管理生產管理生產管理安全管理安全管理士氣管理士氣管理l l二、改善問題二、改善問題三、做好人際三、做好人際四、培育部屬四、培育部屬P.19柒、柒、基層主管的基礎守則基層主管的基礎守則l l一、一、比上司期待的工作成果做得好比上司期待的工作成果做得好二、二、懂得提昇工作效能與效率的方法懂得提昇工作效能與效率的方法 依工作的重要性，決定完成工作的優先順序依工作的重要性，決定完成工作的優先順序 依工作的重要性，決定投入工作的時間依工作的重要性，決定投入工作的時間 同性質、同種類、類似性高的工作分

13、門別類進行同性質、同種類、類似性高的工作分門別類進行 不斷思考是否更有效率的工作方法不斷思考是否更有效率的工作方法 請教有經驗的老前輩請教有經驗的老前輩 備齊以往的做法、相關資料、相關的訊息，當做備齊以往的做法、相關資料、相關的訊息，當做工作的參考工作的參考 隨時訂出完成工作的期限隨時訂出完成工作的期限 準備好必要的工具、材料、器材準備好必要的工具、材料、器材 避免用過大的手段，達成較小的目的造成浪費避免用過大的手段，達成較小的目的造成浪費 避免用過小的手段，達成較大的目的螳臂擋車避免用過小的手段，達成較大的目的螳臂擋車P.20基層主管的基礎守則基層主管的基礎守則l l三、三、一定在指定的期限

14、完成工作一定在指定的期限完成工作四、四、工作時間集中精神，專心工作工作時間集中精神，專心工作五、五、要有防止錯誤的警覺心要有防止錯誤的警覺心1 1 使用一些未經確認的資訊使用一些未經確認的資訊 工作上的專業知識或技巧不充分工作上的專業知識或技巧不充分 疲倦、不能集中心力疲倦、不能集中心力 情緒低潮、不穩定情緒低潮、不穩定 連絡錯誤、協調不足連絡錯誤、協調不足 把一知半解當做全部知道把一知半解當做全部知道 不注意、草率、馬虎不注意、草率、馬虎 成見、專斷成見、專斷 無責任感、推綏責任無責任感、推綏責任 不遵守作業規定不遵守作業規定P.21柒、基層主管的基礎守則柒、基層主管的基礎守則l l六、六、

15、做好整理、整頓、清潔做好整理、整頓、清潔七、七、秉持工作的改善意識秉持工作的改善意識 簡單化簡單化代替化代替化統合化統合化分散化分散化廢止化廢止化P.22柒、基層主管的基礎守則柒、基層主管的基礎守則l l八、養成節省費用的習慣八、養成節省費用的習慣 合理的使用電話合理的使用電話有效率的使用辦公用具及事務機器有效率的使用辦公用具及事務機器 節省電費、水費節省電費、水費不要不當加班不要不當加班做好避免不良品的措施做好避免不良品的措施做好機械、維護，並正常操作機器做好機械、維護，並正常操作機器做好預算、控制預算做好預算、控制預算要有成本意識要有成本意識愛惜公司的資產愛惜公司的資產P.23捌捌、有效的

16、報告方法、有效的報告方法l一、報告的對象二、報告的時機做好計劃時中間報告緊急報告工作完成時P.24捌、有效的報告方法捌、有效的報告方法l l三、報告的原則三、報告的原則口頭報告原則口頭報告原則l l 先說結論先說結論a.a.結論結論 b.b.經過經過 c.c.理由理由l l簡潔、正確簡潔、正確l l事實與主觀的感想、臆測需區別不要遺事實與主觀的感想、臆測需區別不要遺漏重點漏重點l l成功、失敗都要明言成功、失敗都要明言P.25捌、有效的報告方法捌、有效的報告方法2書面報告的原則遣詞用語要簡單易懂遣詞用語要簡單易懂標題清楚標題清楚儘量用圖表、數字說明儘量用圖表、數字說明報告順序要合邏輯報告順序要

17、合邏輯利用添附資料說明利用添附資料說明P.26玖玖、結語知己、知彼、整合結語知己、知彼、整合一、信賴你的部屬一、信賴你的部屬二、相信自己有無限的潛能二、相信自己有無限的潛能三、顯露你的企圖心三、顯露你的企圖心四、支持上司或組織所訂目標四、支持上司或組織所訂目標五、訂定目標，應就部屬能力、水準與達成任務五、訂定目標，應就部屬能力、水準與達成任務的難易度做合理公平的考量的難易度做合理公平的考量六、因人而有不同的激勵方式六、因人而有不同的激勵方式七、容許無心、穩惡揚善七、容許無心、穩惡揚善P.27科學的步驟進行工作科學的步驟進行工作科學的步驟進行工作工作主題完成期限STEP1目前工作目標STEP2收

18、集事實資料STEP3依事實做判斷STEP4計劃STEP5執行STEP6檢討P.28徹底完成職務的CHECKPOINTS職務覆行的checkpoints是否做到是否充分瞭解您的職務？是否充分瞭解主管對您的期待？是否充分瞭解您工作後手對您的期待？是否能主動積極地進行您的職務？是否能和他人協同合作完成您的職務？是否對您的職務負責到底，讓別人能夠信賴？是否能全力以赴，不斷改善提昇您的職務績效？徹底完成職務的徹底完成職務的CHECKPOINTSP.29交辦事項具體內容確認What要做什麼When何時完成Where使用場所Who相關人員Why理由、目的Which選擇方案How方法、手段Howmany多大、

19、多少Howmuch預算P.30我接受命令的方式是否留意主管呼叫時，是否立刻有精神地回應？是否攜帶筆記用具及memo用紙至主管處？是否用6W3H的方法記下命令內容？是否耐心聽主管把話講完？是否向主管重複確認命令的重點？不清楚的地方是否問明白？是否就自己的能力、完成期限、命令的難易度檢討自己執行的可能性？接受命令的接受命令的CHECKPOINTSP.31我進行工作時的自我檢點是否留意1.我進行工作前是否都先做好schedule?2.對於交辦的工作是否都清楚它的目的?3.是否會使用好的工具進行我的工作，如電腦、參考書藉等?4.是否能找出完成工作的關鍵因素及限制條件?5.是否估計完成各項作業所需的時間

20、?6.是否估計完成各項作業所需的經費?7.是否充分考慮各項作業的順序?8.是否注意到那些作業較容易出問題而特別留意?9.是否考慮突發事件或問題發生時的對策方案?10.是否先請教前輩及相關部門的工作的同仁?11.若工作需要他人共同完成，是否能做到目標共有?12.是否評估自己的能力、經驗、體力後，請求主管支援?工作進行的工作進行的CHECKPOINTP.32工作主題STEP1目的及理由STEP2做那些事項STEP3責任者STEP4何時完成STEP5進行步驟工作手順化計劃表工作手順化計劃表P.33問題解決九步驟STEP1找出與目標、標準的差異STEP2發現問題點STEP3要因分析STEP4確認要解決

21、的課題STEP5擬定對策STEP6做出行動計劃STEP7執行行動計劃STEP8效果確認STEP9標準化解決問題九步驟解決問題九步驟P.34查核事項查核欄對策概要關於產品方面是否產生突發性的品質異常現象?品質異常現象的時間是否連續發生?品質異常現象是否週期性地發生?偏離規格的產品是否過多?瑕疵情形是否過大?是否在產品的某個部份整修的情況特別多?平均值這個數據資料是否有問題?顧客對於產品的抱怨是否呈報到生產部門來?關於機械方面機械的作業能力是否減低了?同型的不同機台作業能力是否差距甚大?所有的機械都順利運轉嗎?故障現象是否過多?故障的處理是否得當?對於機械是否充份地維護及保養?在開機作業前是否做過

22、週全的檢查?有沒有需要更換零件的?機器的雜音是否過大?機器的操作是否過於複雜?是否需要更換新的機械?關於工具方面是否按照工具的用途正確地使用工具?工具是否受損?工具的精密度或銳利度是否己經大為減低?工具的準備或補修是否齊全?防止不良現象的查核要點一覽表防止不良現象的查核要點一覽表P.35查核事項查核欄對策概要關於原物料方面原物料的質地是否有問題?原物料是否有瑕疵或品質參差不齊?是否有異樣或不良的材料混入?原料供應廠商有問題嗎?原物料的保管或處置夠週全嗎?關於作業員方面是否人手不足?是否老練的技術員為數不足?是否遵照作業標準或指示去作業?作業的分配妥當嗎?是否作業員之間的能力差距過大?是否造成錯

23、誤的現象過多?是否作業的品質不一?是否過於勉強地作業?從業員是否具有品質至上的意識?員工之間的人際關係有問題嗎?關於作業方法方面員工的健康狀態有問題嗎?作業的順序有問題嗎?作業現場的配置序列有問題嗎?作業現場的溫度、濕度是否適當，空氣是否流通?作業現場的照明是否恰當?噪音現象是否過於嚴重?作業現場是否整理得秩序井然?作業環境是否準備週全，合乎標準?作業環境是否時時都斟酌留意使其確實合乎標準?防止不良現象的查核要點一覽表防止不良現象的查核要點一覽表P.36評分標準共得分生產作業現場巡查表生產作業現場巡查表工作單位名稱()查核日期(年月日)查核項目評分因應對策或指導事項整理、整頓方面原料或零件是否

24、擺放在標準的定點位置?作業用的工具是否擺放在標準的定點位置?工作檯上是否整理得條理井然?工作環境是否整理就緒，走道通暢無阻?工作態度方面工作中是否有人偷懶閒聊?員工是否保持正確的作業姿勢?是否按規定的服裝穿著整齊?處理道具方面是否按照說明正確地操作機械?是否正確地使用工具?機械、工具是否擺放在妥當之處，易於利用?工程進度方面沒有停工待料的情事，全體人員都能夠順利地進行作業?整個工程都按照原定計劃順利地進行?各個工程之間都能夠順利銜接地無礙?安全方面是否正確地使用保護的器具或防範安全的器具?危險物品都能夠保管得非常妥當?安全標誌類都能按照規定?非常好5分好4分普通3分差勁2分甚差1分綜合計劃共得分巡視者()生產作業現場巡查表生產作業現場巡查表P.37我向主管報告的方式是否留意是否向命令下達者報告？報告是否簡潔明白？文字報告時是否字跡整齊不潦草？有無錯字、漏字？文句是否過長、艱深難懂？是否有過多的大概、可能、很多、很少、差不多等不明確的用語？事實與意見是否區分？是否利用圖表等表達？是否能在期限內準時報告？向主管報告的CHECKPOINTS