【精品】商城培训（可编辑.ppt

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1、商城培训课程的介绍课程的介绍1、目的：、目的：指导如何做专业的指导如何做专业的PTT展示：能够训练、演讲、展示：能够训练、演讲、说明会、表演或卓越表达。说明会、表演或卓越表达。2、目标：、目标：培养一批企业内部讲师；培养一批企业内部讲师；具有超级表达竞争能力的专业人员具有超级表达竞争能力的专业人员。3、过程：一天、过程：一天4、要领：、要领：顶尖的技巧；顶尖的技巧；成败系于学员的高度参与与投入。成败系于学员的高度参与与投入。5、收获：、收获：飞跃的表达技巧；飞跃的表达技巧；充满自信；充满自信；专业化讲师资格的人。专业化讲师资格的人。6、要求：、要求：空杯心态空杯心态导游导游全体是学员全体是学员

2、 培训内容培训内容训练模块一：训练模块一：突破训练突破训练训练模块二：训练模块二：重塑训练重塑训练AB对话：童年的一件难忘的事件！姓名联想姓名联想如何成功的推销自己如何成功的推销自己我是个怎样的人我是个怎样的人抱着什么心态来这里抱着什么心态来这里对课程期许对课程期许自己的转变、技巧、自自己的转变、技巧、自信、充电、能力信、充电、能力课目一：学员自我介绍课目一：学员自我介绍自我介绍的目的是告诉别人，我是一个很特别自我介绍的目的是告诉别人，我是一个很特别的人，让别人记住我的特色；的人，让别人记住我的特色；重塑自我，必须先了解并整理自我，明确认知重塑自我，必须先了解并整理自我，明确认知自己的现有水平

3、和能力，才能确认自我目标，自己的现有水平和能力，才能确认自我目标，寻找方法去达成目标。寻找方法去达成目标。整理自我预定的目标，接受他人融入团队，全整理自我预定的目标，接受他人融入团队，全心参与。心参与。P Presen resen T Ta a T Tionion PTTPTTPTTPTT-是讲如何作一种有效的语言表达是讲如何作一种有效的语言表达是讲如何作一种有效的语言表达是讲如何作一种有效的语言表达 PTTPTTPTTPTT-能让您自己丰富的内涵作完美的展示能让您自己丰富的内涵作完美的展示能让您自己丰富的内涵作完美的展示能让您自己丰富的内涵作完美的展示 PTTPTTPTTPTT-是一种拼图的

4、游戏和艺术经过有是一种拼图的游戏和艺术经过有是一种拼图的游戏和艺术经过有是一种拼图的游戏和艺术经过有 效的排列组合，实现自己的蓝图效的排列组合，实现自己的蓝图效的排列组合，实现自己的蓝图效的排列组合，实现自己的蓝图 PTTPTTPTTPTT运用运用运用运用-极其广泛极其广泛极其广泛极其广泛 授课、训练、授课、训练、授课、训练、授课、训练、演练、创意、说明会、经营管理、演练、创意、说明会、经营管理、演练、创意、说明会、经营管理、演练、创意、说明会、经营管理、营销展业及日常工作和生活营销展业及日常工作和生活营销展业及日常工作和生活营销展业及日常工作和生活经营管理经营管理领导统御领导统御 PTTPT

5、T销售技巧销售技巧各级培训各级培训各层沟通各层沟通人际关系人际关系即席演讲方法即席演讲方法1、每人一分钟，题目在我手上。、每人一分钟，题目在我手上。2、讲演前每人有一分钟准备时间，前者开始演讲，后者、讲演前每人有一分钟准备时间，前者开始演讲，后者开始准备。开始准备。3、讲演完毕后，在桌子上取一张、讲演完毕后，在桌子上取一张“A”回馈表，立刻返回回馈表，立刻返回座位写下问卷上问题的答案；座位写下问卷上问题的答案；课目二：一分钟临场演讲课目二：一分钟临场演讲4、不理会下一位演讲者表现如何，先填写问、不理会下一位演讲者表现如何，先填写问卷，再理会别人；卷，再理会别人；5、讲演第一句话：、讲演第一句话

6、：“我今天的题目是我今天的题目是”填写回馈表填写回馈表1、刚才你有什么感觉、刚才你有什么感觉/感受？感受？可以是讲前、讲可以是讲前、讲中、讲后；中、讲后；2、刚才你在想什么？、刚才你在想什么？意识及内心想法；意识及内心想法；、为什么会这样？、为什么会这样？为什么有那些感觉，感想为什么有那些感觉，感想？课目三：自我管理课目三：自我管理开心金库开心金库一、前言：快乐可以被传一、前言：快乐可以被传染，分享爱，本人会更自染，分享爱，本人会更自信，彼此的关系更密切，信，彼此的关系更密切，更放松自己；更放松自己；二、父母座右铭二、父母座右铭人过往人过往环境，将影响其一生。环境，将影响其一生。哈哈哈哈父父

7、母母 座座 右右 铭铭生活在批评中的孩子学会批评生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在称颂中的孩子学会欣赏父母座右铭父母座右铭生活在诚实中的孩子学会明白真理生活在诚实中的孩子学会明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会慈爱生活在接纳中的孩子学会慈爱生活在安全感中的孩子学会自信生

8、活在安全感中的孩子学会自信 你的孩子生活在怎样的环境中呢你的孩子生活在怎样的环境中呢?教养孩童教养孩童,使他走正确的路使他走正确的路就是到老也不偏离就是到老也不偏离活动：活动：活动：活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情过去曾发生过非常快乐的一件事情过去曾发生过非常快乐的一件事情过去曾发生过非常快乐的一件事情1 1、你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事？、你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事？2 2、从这个学习活动的过程中，对你们有何启示？、从这个学习活动的过程中，对你们有何启示？人若是能将一些愉快的,兴奋的事情记下来,每当自己遭遇压力时,把它拿出来调节心理状况,这种技巧称为:开心金库开心金库（

9、如开了户存了钱有需要时取出运用般，这技巧我们称为（如开了户存了钱有需要时取出运用般，这技巧我们称为“开心金库开心金库 今天的我是所有昨天的积累，假如我今天的我是所有昨天的积累，假如我过往的经验都是不开心，今天的我将会变过往的经验都是不开心，今天的我将会变得消极、灰暗，但昨日的我，若多有愉快得消极、灰暗，但昨日的我，若多有愉快的事情，今天的我将受此影响而变得积极，的事情，今天的我将受此影响而变得积极，乐观自信。乐观自信。例如：非洲大象的故事例如：非洲大象的故事思想模式思想模式昨天明天我今天今天感受好感受好 则表现佳则表现佳+-+-+-人是习惯的动物！人是习惯的动物！世间的三种人内容的组织时间的掌

10、控课目四：三分钟临场演讲课目四：三分钟临场演讲三分钟演讲的程序：三分钟演讲的程序：先在旁边演习；先在旁边演习；开始的时候要先微笑；开始的时候要先微笑；第一句话：第一句话：“我今天的题目是我今天的题目是”最多三分钟，时间到应立即停止。若不停止，最多三分钟，时间到应立即停止。若不停止，会每会每10秒摇铃一次直至演讲完毕。（秒摇铃一次直至演讲完毕。（演讲完取演讲完取“B”表立即表立即 回答，不理会别人表回答，不理会别人表现如何现如何第一题与第一题与“A”相同，三、四比上次深入，应相同，三、四比上次深入，应尽快做答，并按演说完毕的即时感觉为依归，尽快做答，并按演说完毕的即时感觉为依归，第五题要细心思考

11、后回答。第五题要细心思考后回答。分组研讨：分组发表：分组研讨：分组发表：结论：结论：觉得压力，时间限制，惊慌失措，脑觉得压力，时间限制，惊慌失措，脑子里一片空白；子里一片空白；只顾及想着如何组织内容，控制时间；只顾及想着如何组织内容，控制时间；有这样的想法和感觉的原因是环境、有这样的想法和感觉的原因是环境、气氛、求好心切气氛、求好心切。课目五：成功的展示（课目五：成功的展示（PTT）一、前言一、前言、压力的来源，以及如何避免；、压力的来源，以及如何避免；、认识几个人格模式、思想模式；、认识几个人格模式、思想模式；主观看法主观看法白种人白种人 黑种人黑种人*主观看法是由自己思想里产生的印象形成的

12、主观看法是由自己思想里产生的印象形成的主观看法是由自己思想里产生的印象形成的主观看法是由自己思想里产生的印象形成的.*大多数人凭主观看法来判断事物和人你不可大多数人凭主观看法来判断事物和人你不可大多数人凭主观看法来判断事物和人你不可大多数人凭主观看法来判断事物和人你不可 能要求每个人都能客观的看待你能要求每个人都能客观的看待你能要求每个人都能客观的看待你能要求每个人都能客观的看待你.*别人对你的看法别人对你的看法别人对你的看法别人对你的看法,并不是你能控制的并不是你能控制的并不是你能控制的并不是你能控制的.你应该懂得你应该懂得你应该懂得你应该懂得:你不能要求每个人象你一样，请包容不同你不能要求

13、每个人象你一样，请包容不同你不能要求每个人象你一样，请包容不同你不能要求每个人象你一样，请包容不同.事物本身并不影响人，是你对事物的看法所影响！事物本身并不影响人，是你对事物的看法所影响！事物本身并不影响人，是你对事物的看法所影响！事物本身并不影响人，是你对事物的看法所影响！*你是不是一位好讲师你是不是一位好讲师你是不是一位好讲师你是不是一位好讲师,不是你自己不是你自己不是你自己不是你自己说的说的说的说的,而是由学员来感觉和品评的而是由学员来感觉和品评的而是由学员来感觉和品评的而是由学员来感觉和品评的*你是不是一位合格的主管、店长、你是不是一位合格的主管、店长、你是不是一位合格的主管、店长、你

14、是不是一位合格的主管、店长、辅导员不是你自己说的辅导员不是你自己说的辅导员不是你自己说的辅导员不是你自己说的,而是由员工而是由员工而是由员工而是由员工来感觉和品评的来感觉和品评的来感觉和品评的来感觉和品评的.高压压力力低低时间时间行为行为感觉感觉思想思想人格模式图示人格模式图示警察的故事做做PTTPTT时的四种心理时的四种心理、怕错；、怕错；、怕丢面子；、怕丢面子；、怕别人不能接受；、怕别人不能接受；、怕场面没法控制。、怕场面没法控制。“怕怕”是压力的源泉，头脑空白是是压力的源泉，头脑空白是压力下的结果，所以要处理情绪，压力下的结果，所以要处理情绪，必须找出压力来源并懂得自我管理必须找出压力来

15、源并懂得自我管理。正确对待的方法正确对待的方法1 1、相信天底下没有、相信天底下没有100%100%正确的讲师正确的讲师2 2、有些事情是可以改变的、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的有些事情是不可以改变的3 3、不要太在意别人对你的看法、不要太在意别人对你的看法4 4、只要你认为是正确的，请从容发挥、只要你认为是正确的，请从容发挥恰当的自我管理是成功恰当的自我管理是成功PTT的重要因素的重要因素成功成功PTTPTT的三个阶段及各阶的三个阶段及各阶段需处理重点段需处理重点事前事前 自己自己过程过程 内容内容事后事后 对象对象自己自己内容内容对象对象事前事前过程过程事后事后附件三事前事

16、前过程过程事后事后自己自己内容内容对象对象附件四事前事前过程过程事后事后自己自己内容内容对象对象附件五1、事前最重要的是处理自己、事前最重要的是处理自己情绪处理好，即能情绪处理好，即能充分表达讲师的课程内容；充分表达讲师的课程内容；2、过程中最重要的是处理对象、过程中最重要的是处理对象令学员信赖，就令学员信赖，就算内容不丰富也可让学员学到一些东西，掌握一些算内容不丰富也可让学员学到一些东西，掌握一些重点；重点；3、事后最重要的是处理自己、事后最重要的是处理自己处理自己感受，让处理自己感受，让自己增添信心，并整理自己的做法作为经验；自己增添信心，并整理自己的做法作为经验；没有历程，不成经验！没有

17、历程，不成经验！PTTPTT的四个重点的四个重点1 1 1 1、投入多少，收获多少；、投入多少，收获多少；、投入多少，收获多少；、投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深参与多深，领悟多深参与多深，领悟多深参与多深，领悟多深2 2 2 2、未曾经历，不成经验、未曾经历，不成经验、未曾经历，不成经验、未曾经历，不成经验3 3 3 3、太阳底下没有新鲜事，、太阳底下没有新鲜事，、太阳底下没有新鲜事，、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新排列组合就是创新排列组合就是创新排列组合就是创新4 4 4 4、做你所学，进而教你所做、做你所学，进而教你所做、做你所学，进而教你所做、做你所学，进而教你所做PTTP

18、TT的三种基本态度的三种基本态度相信自己具有巨大的潜能相信自己具有巨大的潜能相信自己具有巨大的潜能相信自己具有巨大的潜能经过训练可以做完美的经过训练可以做完美的经过训练可以做完美的经过训练可以做完美的PTTPTT有强烈的提升有强烈的提升有强烈的提升有强烈的提升PTTPTT能力的意愿能力的意愿能力的意愿能力的意愿不放弃任何练习的机会不放弃任何练习的机会不放弃任何练习的机会不放弃任何练习的机会以前不好意思做的，现在要做；以前不好意思做的，现在要做；以前不好意思做的，现在要做；以前不好意思做的，现在要做；以前不敢跳的，现在要跳；以前不敢跳的，现在要跳；以前不敢跳的，现在要跳；以前不敢跳的，现在要跳；

19、从事业务的人，要敢于创新；从事业务的人，要敢于创新；从事业务的人，要敢于创新；从事业务的人，要敢于创新；不断问就会；不断问就会；不断问就会；不断问就会；不断做就能；不断做就能；不断做就能；不断做就能；不断学就懂；不断学就懂；不断学就懂；不断学就懂；不断走就会到！不断走就会到！不断走就会到！不断走就会到！您们看好了！我知道有的人会成功！他一定会成功！因为他们什么都会做！魔术方程式课目六：自我管理课目六：自我管理预演未来预演未来一、前言：人有希望，可以让人变得更积极坚强，同样一、前言：人有希望，可以让人变得更积极坚强，同样 做做PTT时应学习这种憧憬未来的心态，使我们变得更时应学习这种憧憬未来的心

20、态，使我们变得更积极。积极。二、松下幸之助：有梦才有力量，有希望才会拼命。二、松下幸之助：有梦才有力量，有希望才会拼命。买彩票期待中奖，令今天充满希望。买彩票期待中奖，令今天充满希望。暗示的力量！暗示的力量！明天明天今天今天一步一步一步一步预演未来：一步一步将未曾发生的事情预演预演未来：一步一步将未曾发生的事情预演出来，去想象心目中想达成的结果。出来，去想象心目中想达成的结果。世界运动会选手训练世界运动会选手训练NBA篮球队篮球队顶尖高顶尖高手中都认为预演未来是成功最重要的因素。手中都认为预演未来是成功最重要的因素。预演未来一定要和过程、行为预演未来一定要和过程、行为有关，要按部就班的做，所以

21、要有关，要按部就班的做，所以要对事实有基本的了解，并懂得实对事实有基本的了解，并懂得实际完成的步骤际完成的步骤1 1减少恐惧：减少恐惧：想象自己处于未来的终点所需的高度想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。2 2增强信心：增强信心：想象自己处于未来，能使我想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。态度。你如何思考未来，影响你对未来你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。做什么。把目光瞄准今天及未来把目光瞄准今天及未来总是向前进。总是向

22、前进。课目：课程结构课目：课程结构 一、前言：出色的演讲或培训，不能光靠一、前言：出色的演讲或培训，不能光靠声音表达，需要有热情、兴奋的语调和适声音表达，需要有热情、兴奋的语调和适当的身体语言，让课程生动活泼。当的身体语言，让课程生动活泼。二、展示时的四种方法：二、展示时的四种方法：1、有理性的了解没有感性认知、有理性的了解没有感性认知语言干语言干巴巴的不带任何表情，具有催眠作用。巴巴的不带任何表情，具有催眠作用。2、感性认知与理性了解都没有、感性认知与理性了解都没有一一片混乱，不知所云，让学员摸不着头片混乱，不知所云，让学员摸不着头绪。绪。3、有感性认知但没有理性了解、有感性认知但没有理性了

23、解全全是故事，不知学什么，刺激好玩。是故事，不知学什么，刺激好玩。4、理性了解与感性认知都有、理性了解与感性认知都有出色出色的的PTT。五、附件十一五、附件十一 清楚、沉闷清楚、沉闷有有卓越卓越没有没有有（感性认知）有（感性认知）没有（理性了解）没有（理性了解）混乱混乱好玩、刺激、不通好玩、刺激、不通 理性了解理性了解理念重点理念重点大纲大纲资料资料要点（重温）要点（重温）测试测试他人发问他人发问感性认知感性认知 图表图表图表图表 故事故事故事故事 举例举例举例举例/案例案例案例案例 比喻比喻比喻比喻 游戏游戏游戏游戏 活动活动活动活动感性认知感性认知 技巧技巧 叫座叫座 How How 如何

24、表达如何表达准备课程内容时的几个要点准备课程内容时的几个要点1 1、不要选取你不熟悉的题目、不要选取你不熟悉的题目2 2、事前想清楚想要说什么、事前想清楚想要说什么3 3、先规划要怎样说、先规划要怎样说4 4、怎么说比预备要说些什么、怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备更需要花费精力作准备二、作业要点：二、作业要点：1、要做到理性了解及感性认识的效、要做到理性了解及感性认识的效果；果；2、先想好大纲和组织内容、先想好大纲和组织内容可以多可以多画图和多用例子证明；画图和多用例子证明；3、准备时要做、准备时要做“预演未来预演未来”；4、开始前要做、开始前要做“开心金库开心金库”。第一。第一

25、句话是句话是“我今天的题目是我今天的题目是”5、注意控制时间。、注意控制时间。没有时间在无畏的承诺和叹息，让太阳晒晒充满希望的背脊，迎着世界的风，我要无畏的挺力，对于必须做的事，我一点都不怀疑，要做就做最好的，不要明天再说真的可惜，我知道我能做到的，就不停不停不停不停的努力，哦，我真的不错，我的朋友，我想骄傲的告诉你，我真的很不错，我真的很不错，我的朋友，我想骄傲的告诉你。哦，我真的不错，我真的很不错我 是 真 的 真 的 真 的 不 错课目七：课目七：一、背诵一、背诵“纸盒工厂纸盒工厂”讲词，将动作讲词，将动作表演出来。表演出来。“昨天，我走到一个好大的纸盒工厂旁，昨天，我走到一个好大的纸盒

26、工厂旁，这个工厂位于高山上，工厂四周的篱笆这个工厂位于高山上，工厂四周的篱笆有这么高。我走到工厂前面推开大门，有这么高。我走到工厂前面推开大门，走进去，发现在我前面有一条好长的走走进去，发现在我前面有一条好长的走廊。廊。走廊的尽头有一走廊的尽头有一个螺旋梯。我走上螺个螺旋梯。我走上螺旋梯，推开拉门，发现自己在一间好旋梯，推开拉门，发现自己在一间好大的屋子里，到处都堆满了纸盒，有大的屋子里，到处都堆满了纸盒，有大纸盒、中纸盒还有很小的纸盒。忽大纸盒、中纸盒还有很小的纸盒。忽然间，纸盒都塌下来了，我惊醒过来，然间，纸盒都塌下来了，我惊醒过来，打个呵欠，又睡了打个呵欠，又睡了”。威廉威廉.詹姆斯说：

27、詹姆斯说：“把我们所做的，把我们所做的，与我们所能做的相比较，就好像与我们所能做的相比较，就好像把海面上的波浪与海洋的整个深把海面上的波浪与海洋的整个深度相比较一样，那是无法比拟的度相比较一样，那是无法比拟的”。1、选择一件单纯的事，用身体动、选择一件单纯的事，用身体动作来表达，越夸张越好，从第三句作来表达，越夸张越好，从第三句开始动作，每人一分钟。开始动作，每人一分钟。2、运用、运用“行行行动行动”“色色脸脸色色”“我我自己自己”“夸夸夸张夸张”等原等原则。则。课目八、突破外壳课目八、突破外壳角色扮演角色扮演老母鸡 胖鸭子 美女蛇 小青蛙 小兔子 螃蟹 孔雀 孙悟空 鼻涕虫 白天鹅 大公鸡

28、内容内容7%语调语调38%身体语言身体语言55%收获：收获：1、做生动的展示，光靠声音是不够的，身体的、做生动的展示，光靠声音是不够的，身体的动作，姿势等肢体语言动作，姿势等肢体语言 的运用是必须的。的运用是必须的。2、越投入、越放的开、越能有真实的展示、越投入、越放的开、越能有真实的展示3、肢体语言越丰富，越能激发自我的潜能，带、肢体语言越丰富，越能激发自我的潜能，带动气氛，吸引听者更具有说服力，成为一名出动气氛，吸引听者更具有说服力，成为一名出色的展示者。色的展示者。4、你必须做一个有弹性的人。例如把纸卷成筒、你必须做一个有弹性的人。例如把纸卷成筒状状清楚的传达自己意图清楚的传达自己意图咬

29、字：师生咬字：师生私生私生失身失身 山庄山庄三专三专商专商专 发挥发挥花非花非 晶莹晶莹金银金银经营经营 四四十十十四十四用语、用词用语、用词 事实事实+感觉感觉+期望期望+征询征询=我有话要说我有话要说没有人能接受命令，用自己期望说话，不考虑别人。没有人能接受命令，用自己期望说话，不考虑别人。课目九：口部操课目九：口部操语调：莎士比亚：语词可以骗人语调：莎士比亚：语词可以骗人 语调骗不了人语调骗不了人速度：快、慢、高、低、起伏速度：快、慢、高、低、起伏 慢慢重要、人名、地名、汉字重要、人名、地名、汉字 快快平常、不要高潮平常、不要高潮停顿：停顿：30秒钟，中国语之神奇秒钟，中国语之神奇手势：

30、手势：握握拳决心，力量，强势，肯定，侵略，战胜，示威，炫耀拳决心，力量，强势，肯定，侵略，战胜，示威，炫耀 手刀策略，智慧，冷静，规划，远景，自信，手刀策略，智慧，冷静，规划，远景，自信，确切，说服确切，说服剑指沉稳，深思，明快，信念，骄傲，远见，变剑指沉稳，深思，明快，信念，骄傲，远见，变通，灵感通，灵感 单指谋略，告诫，反驳，争辩，阐述，坚持，理单指谋略，告诫，反驳，争辩，阐述，坚持，理念，决策念，决策 五爪掌握，强权，控制，主导，探索，能量，尊五爪掌握，强权，控制，主导，探索，能量，尊严，享受严，享受眼神：先卖专情，再卖专业眼神：先卖专情，再卖专业定点瞪眼、找人对眼、自我瞪眼、对镜练眼定

31、点瞪眼、找人对眼、自我瞪眼、对镜练眼位置：适当安全距离，前倾后仰位置：适当安全距离，前倾后仰灯光、空调：足以影响谈话的效果，不可不慎灯光、空调：足以影响谈话的效果，不可不慎课目十：课目十：五分钟演讲五分钟演讲自己选题自己选题技巧的运用技巧的运用时间的掌控时间的掌控先说先说“好的好的”优点优点再说再说“可以改善的可以改善的=未来会有更好的未来会有更好的成为专业训练大师成为专业训练大师课目：建立学员对讲师的信心课目：建立学员对讲师的信心创造沟通的共同点创造沟通的共同点减少学员学习的压力减少学员学习的压力与学员建立良好的关系；与学员建立良好的关系；开课前开课前510分钟，要令学员产分钟，要令学员产生

32、信任，对讲师有信心，才能有生信任，对讲师有信心，才能有良好的效果。良好的效果。讲师讲师 老师的区别老师的区别老师老师老师老师-的职责是传授知识，的职责是传授知识，的职责是传授知识，的职责是传授知识，以适应求知和考试的需要以适应求知和考试的需要以适应求知和考试的需要以适应求知和考试的需要讲师讲师讲师讲师-的职责是将相关的资讯与技术的职责是将相关的资讯与技术的职责是将相关的资讯与技术的职责是将相关的资讯与技术 传达给学员并迅速应用传达给学员并迅速应用传达给学员并迅速应用传达给学员并迅速应用.老师老师老师老师-侧重于知识的传递侧重于知识的传递侧重于知识的传递侧重于知识的传递讲师讲师讲师讲师-更侧重于

33、技巧更侧重于技巧更侧重于技巧更侧重于技巧 技术技术技术技术 行为行为行为行为 学习的过程学习的过程学习的过程学习的过程-是从知识的获得到态是从知识的获得到态是从知识的获得到态是从知识的获得到态度的改变度的改变度的改变度的改变,最终体现为行为表现最终体现为行为表现最终体现为行为表现最终体现为行为表现(工作表工作表工作表工作表现现现现).).做讲师做讲师做讲师做讲师-不是证明自己很行不是证明自己很行不是证明自己很行不是证明自己很行,而是协而是协而是协而是协助学员学习助学员学习助学员学习助学员学习观察到学员的行为改变观察到学员的行为改变做训练师做训练师l形象良好l能与学员建立共识l能建立和保持一定的

34、训练威望l能说服学员接受：l他的确想帮助学员学习l激发学员的学习热诚l有系统地整理上课的资料l有耐心地引导学员去学习l能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起l具有同理心l自己也能不断地学习追求进步讲师威信的建立讲师威信的建立短期魅力是靠包装短期魅力是靠包装 EX:举止、语调、手势、举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有内涵长期魅力是来自有内涵 EX:经验、知识、能力经验、知识、能力 授课内容授课内容卓越讲师的特质卓越讲师的特质-包装与内容兼顾包装与内容兼顾;长短期魅力兼修长短期魅力兼修课目：学员背景资料课目：学员背景资料一、为什么要了解学员的背景资料

35、可以调整教学方法、教学制度、课程 内容二、如何做1、人数、性别、年龄、文化程度、工作经验、专业知识2、职位的高低、学员的特色题目：座位安排题目：座位安排一、演讲式：排排坐、好处是听的人多，一、演讲式：排排坐、好处是听的人多，但只能做单向沟通。但只能做单向沟通。二、马蹄型：可经常沟通但容纳的人少二、马蹄型：可经常沟通但容纳的人少三、长桌型：与马蹄型同三、长桌型：与马蹄型同四、分组型：适用于讨论或共同作业时四、分组型：适用于讨论或共同作业时演讲的九大技巧演讲的九大技巧真心对白 开心金库 预演未来突破外壳 气势训练 肢体表达催眠控场 口语操 成功展示真感情就是好文章！用心、多学、多练、多总结！培训师价值一百万黄金法则作业演练作业演练理性了解理性了解感性认知感性认知预演未来预演未来开心金库开心金库控制时间控制时间