中国医院管理研究中心：领导力提升的策略和技巧.ppt

《中国医院管理研究中心：领导力提升的策略和技巧.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国医院管理研究中心：领导力提升的策略和技巧.ppt（61页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 Tel:010-82020167领导力提升的策略和技巧主讲：韩根东 Tel:010-82020167孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”子贱放权子贱放权一个聪明的一个聪明的领导领导者者，要善于授权，正确地利用要善于授权，正确地利用部属部属的力量，发挥团队协作精神。的力量，发挥团队协作精神。

2、 Tel:010-82020167刘邦得天下后在洛阳南宫摆酒宴时曾说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良；管理国家，供应军需，我不如萧何；率领千万将士，百战百胜，我不如韩信。此三人皆人杰也，我能用之，所以得天下。而项羽只有一个谋士范增，还极不信任他，不能很好地任用，即项羽失败的原因”。汉高祖刘邦的故事汉高祖刘邦的故事集众人之智，为己所用，乃智慧型领导也！ Tel:010-82020167刘邦平定天下后论功行赏，认为萧何功劳大，就封萧何为侯，对此一些大臣表示不满，认为他只是“舞文弄墨、口发议论”，而自己却是百经沙场。刘邦听后问：“大家打猎吗?知道猎狗吧。追杀兔子的是猎狗，而发现野兽踪迹，指

3、出野兽所在地方的却是人。如今，诸位只是捕获兔子而已，功劳如同猎狗。至于萧何，发现野兽踪迹，功劳如同猎人。”此番话说得众大臣哑口无言。下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智猎人和猎狗，谁是英雄？高明的领导者不仅善聚众力，更善集众智 Tel:010-82020167你何以成为别人的领导？领导者如何才能拥有追随者？ Tel:010-82020167动物拉车的故事领导力就是把自己的思想装入别人的脑袋没有追随者，就没有领导者！一个领导者之所以成为领导者，除了必要的岗位权力之外，更重要的是他能够影响到他的追随者。真正的领导力在于认识到他人的潜力所在，并激励他们释放潜能。前言 Tel:010-820201

4、67伟大的组织机构不是管理出来的，而是领导出来的。在一个组织中，领导者就是舵手，他所要做的就是指导组织走向正确的方向，在关键时刻用自己的领导力量去化险为夷，而要真正做到这一点，提升领导力是最重要、最有效的手段。追随者五种类型（哈佛大学肯尼迪政府学院教授芭芭拉凯勒曼）孤立者旁观者参与者活跃者铁杆者领导的目的就是创造追随力领导就是决定做领导的人与决定跟随的人之间的一种相互关系。大海航行靠舵手 Tel:010-82020167领导力五个层次第五层：尊重/尊崇大家追随你是因为你的品德、为人、能力和你所代表的目标和理想第四层：薪火相传大家追随你是因为你对他们的培养及提拔第三层：成绩/贡献大家追随你是因为

5、你为组织作出的成绩与贡献第二层：自愿/个人关系大家追随你是因为他们自愿的选择第一层：职位/权力大家追随你是因为他们必须这样做 Tel:010-82020167领导力和追随力可以基于相互尊重和信任而产生一种共生关系，优秀领导的职责是使其追随者更加积极、有创造性，在需要的时候能够提出建设性的对策。六种截然不同的领导风格（丹尼尔戈尔曼）：专制型领导强调立即服从。权威型领导强调远景目标，号召员工为之而奋斗。关系型领导提倡建立情感纽带，创造一种和谐的关系。民主型领导强调共同参与，通过沟通达成共识。领跑型领导强调卓越，自我指导。教练型领导强调员工培养与未来发展。 Tel:010-82020167是什么造就

6、了领导者：就专业技能、智商和情商对一个人出色业绩的贡献率研究发现，情商的贡献至少是其他因素的两倍。而且，在组织中职位越高，情商的作用就越重要。在身居高位的领导者中，佼佼者和平庸者的业绩差异90%源于情商因素。情商包括五个因素：第一是自我认知，即了解自身情绪、情感和内心驱动力及对他人产生影响的能力。第二是自我调控，这是控制或疏导负面情绪和破坏性冲动的能力。第三是内驱力，也就是以成就感为动力，追求超乎自身和他人期望的目标。第四是同理心，这是理解他人情感，根据他人的情感反应与人交往的能力。第四是社交技能，这是其他几个要素的集中体现，是一种与他人寻求共同点，建立融洽关系的能力。情商决定高度 Tel:0

7、10-82020167第一讲：你何以成为别人的领导？学贵静思：给追随者一个追随你的理由岗位权力并不能确保一个人成为好的领导。领导者往往和追随者联系在一起，在某种程度上来说，是追随者造就了领导者。壮志凌云有思想外圆内方愿景与使命品正才高有内涵大智若愚谦虚与智慧择善而从有方法刚柔并济原则与灵活开放共荣有胸怀海纳百川思想与文化 Tel:010-82020167领导理论三大类：领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论。领导特质理论：也称“伟人理论”,是最早研究领导问题的理论。是研究领导者的心理特质与其影响力及领导效能关系的理论。重点：领导者与非领导者的个人品质差异出发点：领导效率的高低主要取决于领导者

8、的特质。 Tel:010-82020167德鲁克：五项主要习惯1、善于利用有限的时间2、注重贡献和工作绩效3、善于发挥人之所长4、集中精力于少数主要领域，建立有效的工作秩序5、有效的决策法约尔：领导者应具备六类素质：体力智力品德文化专业知识经验韦伯：人格要素模型外倾性随和性可靠性情绪稳定知性兴趣 Tel:010-82020167日本企业界要求领导者应有的10项品德和10项能力10项品德：责任感使命感信赖感积极性忠诚老实忍耐性公平热情勇气进取心10项能力：思维决策能力规划能力判断能力创造能力洞察能力劝说能力对人理解能力解决问题能力培养下级能力调动积极性能力 Tel:010-82020167美国管

9、理学家彼特：12点难以胜任领导者的品质(1)对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠狂妄(2)冷漠、孤僻、骄傲自大(3)背信弃义(4)野心过大，玩弄权术(5)管头管脚，独断专行(6)缺乏建立一支同心协力的队伍的能力(7)心胸狭窄，挑选无能之辈当下属(8)犟头犟脑，无法适应不同的上司(9)目光短浅，缺乏战略眼光(10)偏听偏信，过分依赖一个顾问(11)懦弱无能，不敢行动(12)犹豫不决，缺乏决断力 Tel:010-82020167实践中领导不力的表现及原因（一）领导不力的表现组织战略决策错误组织结构架构不合理团队涣散或者无团队可言多头领导“虽令不从”偏离组织目标绩效下降（二）领导不力的原因1.领导者的

10、因素A.领导者存在不利心态领导者激情缺失领导者的态度偏离领导者的信念不足B.领导者能力短缺 Tel:010-820201672.制度因素A.组织架构不合理组织架构是否合理，在很大程度上决定着领导力水平。v纵向权力结构划分不合理v横向部门职能设计不合理B.缺乏有效的监督机制有力的监督机制是造成领导不力的主要原因之一。v缺乏强有力的监督主体和多样的监督形式v缺乏配套的责任追究制3.利益因素的存在人们为之奋斗的一切，都同他们的利益有关对领导力的影响自利性的倾向 Tel:010-82020167领导力的具体表达形式：引导力是变革型领导行为下领导力的具体表现协同力组织精神的核心推动力和粘合剂回应力群众的

11、利益诉求予以限时回应和有效解决决策力对于事关全局的重大问题作出的决定和谋划和谐力组织内外部各要素的平衡与协调所带来的合力领导力：指在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事，提高整个团体的办事效率。领导力的本质就是影响力，而影响力的ABC理论包括：态度、行为、认知三个方面。 Tel:010-82020167面对未来发展，我们如何定义领导力?根据领导力要求，我们的差距在哪里?针对差距，我们如何有效开发领导力?“建立标准识别差距定制发展”是领导力开发的三部曲。 Tel:010-82020167一个领导者必须有高尚的价值观，并且只有在自己的内心才能找到“身先士卒”的勇气。虽然我

12、们把生命当中的大部分时间用来学习如何做事，然后教别人如何把事情做好，但是最终决定绩效、决定结果的因素，是品格和性格。领导力的来源是领导者的品格、性格和价值观，源自于她的内心。德鲁克非营利管理基金会董事会主席弗朗西斯.赫塞尔本第二讲：领导者如何才能拥有追随者？天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物 Tel:010-82020167子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”提升领导力的关键在于塑造非权力性影响力。非权力影响力，指的就是领导人的品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等非权力因素对被领导人造成的影响力。硬权与软权交叉、互补与融合1.制度完善自我约束力（死刑）2.机制完善

13、促进再生产（文化） Tel:010-82020167乔布斯的双重面孔22软权力是硬权力运行的润滑剂硬权力是必不可少的制度保障 Tel:010-82020167非权力性影响力：品格因素：“德”使人产生敬爱（本质性）能力因素：“能”使人产生敬佩感（实践性）知识因素：“智”使人产生信赖感（科学性）感情因素：“和”使人产生亲切感（精神性）行为因素：“行”榜样的力量（精神性） Tel:010-82020167（1）“侮之恨之”的领导（2）“惧之敬之”的领导（3）“亲而誉之”的领导（4）“不知有之”的领导“无为而治”正是治理的根本，是领导艺术的最高境界。领导者的四种境界 Tel:010-82020167领

14、导策略是领导艺术的灵魂，顺其自然是领导策略的本质属性，欲取先予（欲先取之，必先予之）是领导策略的基本原则。作为现代领导者，必须充分认识领导策略在其领导实践过程中的重要性，并正确地把握领导策略的本质属性和基本原则，以提高其在领导策略实践活动中的科学性与艺术性。领导艺术是东方的优势，管理理论是西方的强项东方文化关注领导者，西方文化关注领导力 Tel:010-82020167领导者为人处世重在以下三条:(1)公道清廉：惟公则生明，惟廉则生威。(2)宠辱不惊：得宠不狂妄，受辱不自卑，是一种修养。(3)境界高远：自处超然，处人蔼然，无事澄然，有事斩然，得意淡然，失意泰然。领导的作用化繁为简，化难为易，化

15、乱为序，化凡为奇，化险为夷 Tel:010-82020167领导者处理日常事务的方法和艺术要点制定计划，争取主动抓主要矛盾，突出重点典型引路，以点带面学会授权，善用分身术学会弹钢琴，整体协调科学运筹时间，提高工作效率摆正位置，遵循程序留有余地，不搞绝对化分类管理分层管理分岗管理少管小事多管大事少管闲事多管正事少管近事多管远事 Tel:010-82020167美国丹尼尔戈德曼在有效的领导一书当中写到：“领导艺术讲究择善而从，最好的领导能够完整的拥有指挥命令、宏观掌控、和谐合作、民主自由、授权负责、指导培养。最好的领导能够完整地拥有上述的六种看起来相互矛盾的领导力，并会有智慧地因具体情景不同而运用

16、正确的一种。“择善而从”指采纳正确的建议或选择好的方法或好的制度加以实行。领导艺术的造诣在于“在实践中揣摩和在揣摩中实践”的反复演练中提高。领导艺术的融会贯通有赖于人的悟性。领导角色三员：教练员裁判员辅导员 Tel:010-82020167在处理复杂经济利益关系和各种社会矛盾中，领导方法和工作方法十分重要。方法对头，事半功倍，方法失当，事倍功半。习近平坚持走群众路线：艺术说到底是做群众工作的艺术党的正确的方针政策只有被群众理解、为群众接受，才能变成改造客观世界的物质力量。领导在与群众的矛盾中始终处于主要方面。即使群众方面是错误的，领导方面是正确的，矛盾的主要方面也在领导，在于领导对群众的说服教

17、育工作没有到位，在于领导的工作措施不适应于群众。要掌握和善用“一把钥匙开一把锁”的工作方法，因地、因时、因事、因人而异地开展工作。习近平：干在实处走在前列 Tel:010-82020167 坚持调查研究：充分的调查研究是科学决策的前提。调查研究多了，情况了然于胸，才能够找出解决问题、克服困难的办法，作出正确决策，推进工作落实；调查研究是“了解情况”“推动工作”“联系群众、为民办事”“自我学习提高”等“四个过程”的统一。坚持民主集中制：坚持民主集中制，是科学决策的制度保证。一个高明的领导，讲究领导艺术，知关节，得要领，把握规律，掌握节奏，举重若轻”，“一把手领导艺术的重要体现是有容人之气度、纳谏

18、之雅量，充分发挥党内民主”，“善于把多种声音协调为一首乐曲”。 Tel:010-82020167坚持有所为，有所不为：有为与无为不是对立的，而是统一的。有为不是包办代替，无为也不是放任自流，无为是为了更好地有为，做到不该管的事情放手不管，该管的事情集中精力坚决管好。因为，任何领导干部的精力和能力都是有限的，如果事事亲力亲为，什么都管，该放手的不放手，主次不分，眉毛胡子一把抓，是不可能做好领导工作的。指挥家从来自己都不演奏任何乐器，但指挥家用他的影响力使所有的乐师更加出色。21世纪的领导力不仅仅是领导的方法和技能，也不仅仅适用于领导者，它是我们每个人都应该具备或实践的一种优雅而精妙的艺术。“野牛

19、型”领导转变为“群雁型”领导 Tel:010-82020167改革，让有思想的人有作为，让有能力的人彰显价值，让领导者高屋建瓴顶层设计。在实践中力求“管理上求真，模式上求新，机制上求活，工作上求实，学科上求专，用人上求精”。2014，改革元年领导在群体外的声望有助于巩固他在群体中的地位，而他在群体中的地位又提高了他在外界的声望。 Tel:010-82020167夯基础、抓规范；建机制、聚活力；创条件、增优势；调结构、重内涵；育学科、筑梯队；强管理、促发展。贫困地区县级医院生存与发展路径研究“三十六字”战略思维 Tel:010-82020167医院管理者必须思考的问题学科发展（战略管理与发展规划

20、视野决定高度）科室文化（职业文化与价值取向思想决定行为）组织管理（规章制度、职位说明、绩效评价）核心技术（专业技术、临床科研、学术交流）医疗安全（流程再造、感染控制、质量评价）人才培养（临床带教、诊疗学组、职业导师）一院一策2+1工程 Tel:010-82020167创新工场董事长兼首席执行官李开复：一种有关前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术。宏观决策:前瞻与规划的艺术愿景比管控更重要信念比指标更重要人才比战略更重要管理行为:沟通与协调的艺术团队比个人更重要授权比命令更重要平等比权威更重要个人品质:真诚与均衡的艺术均衡比魄力更重要理智比激情更重要真诚比体面更重要 Tel:010-8202

21、0167黑格尔说过：“世界上没有完全相同的两片叶子”，同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导模式。有多少个领导者就有多少种领导模式。领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。面对形形色色的管理对象，管理更大程度上是一种创新，而不是复制粘贴！否则，中国的企业都成了海尔。因此，管理最高的境界就是管理的科学性通过艺术来展示。英国：指导他人成功的能力即为领导力。提升领导力的重要技能之一：Coaching（教练、辅导、指导） Tel:010-82020167Coaching起源于九十年代初的美国，是一种新兴的、有效的管理技术。旨在帮助被指导者提升个人的效率和业绩。从被指导者的优势

22、出发，帮助他们在创造性的过程中不断学习成长，从而将个人的专业潜质发挥到最大。在沟通交流中了解被指导者的个人需求，并与其共同建立起相互信任的紧密关系，在双方达成共识的基础上，定制个性化的解题方案，激发被指导者自行寻求解决方法和对策。提示：指导者通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被指导者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被指导者有效达到目标。“Coaching”概念核心是帮助他人发现自身潜力 Tel:010-82020167在实践中如何指导他人？JennyRogers(珍妮.罗杰思)是一位全球知名的管理顾问和经理教练他把“Coaching”定义为平等的合作关系，并且让人们认识到自我

23、，来辨识自己的选择。（一个人得到他人的帮助时工作起来就会更加的高效）提示：Coaching虽然不是实现工作高效的唯一方法，但是提升领导力的有效途径。在医院工作中建立起指导性文化十分重要。在英国有很多机构已经广泛应用“Coaching”作为他们发展的工具，被视为价值很高的的学习手段，可以有力地改变人的思维活动和行为能力，从而使执行力得到快速提升。提示：指导性文化应该成为医院文化的重要组成部分 Tel:010-82020167“Coaching”的指导观念能带来哪些益处？简单地说，就是指导他人怎样做工作效率更高，在事业上怎样快速成功。“Coaching”的指导观念可以使个人或团队更加有耐受力，学习

24、到批判性思维，促进其自信心，逐渐形成一种文化协同的发展态势。医院领导者或管理者，为什么需要成为指导者？因为指导或指导性的交谈可以造就一个非常健康的工作环境，有利于激发员工活力，帮助员工建立一种可控意识，树立起掌控局面的思维方式，同时让他们感到被倾听与重视，他们所做的工作是非常有价值的。而作为领导者和管理者需要做的两件事是：一是需要完成工作任务，二是让员工不断地成长起来。提示：Coaching不是一成不变的，其本质是让其他人认识到自己的潜能 Tel:010-82020167Coaching六个基本指导原则：第一原则：相信被指导者是有思想的，是有能力做好的。从管理角度说，被指导者确实是优秀的员工。

25、第二原则：作为指导者，其任务是通过有技巧性的提问，去挑战被指导者的思想观念并得到他（她）的支持，从而发展和延伸被指导者的思路。第三原则：指导的目标是“人”，包括他（她）的过去、现在和未来的工作与个人生活。第四原则：是最为重要的原则，由被培训或被指导的人自己来设置培训或指导日程表。第五原则：指导者与被指导者是平等的关系。第六原则：指导的意义在于改变被指导者的思想或行动。 Tel:010-82020167指导鼓励多种思考与行为方式，建立批判性思维。柔和的挑战当事人的“核心信条”，以柔克刚，上善若水。思维中的“蚂蚁”不自觉的负面思想如何驯服”小鬼”（美国的著名作家RickCarson） Tel:01

26、0-82020167五个基础性指导技巧：建立起支持、信任的关系；能够提问技巧性的问题；运用观察和直觉；不同层次的倾听；给予反馈与支持。 Tel:010-82020167一、如何建立支持、信任的关系？1.相互尊重2.有可信度3.敢于直言，说出问题的关键。4.要主动倾听、积极倾听，帮助被指导者制定培训日程。5.配合被指导者的安排，作为指导者必须了解自己，然后才能更好地了解别人指导别人。6.了解自己的情商和智商，善于换位思考。7.表达同感而非同情。给别人的一定是同理，而不是同情。在作指导时，你可能会不同意对方的观点，但是必须表现出来你是明白和理解他这样的做法，这是建立一个非常积极正面工作关系的关键。

27、 Tel:010-82020167二、能够提问技巧性的问题（苏格拉底式提问）问：虚伪应归于哪一类？答：应归入非正义类。问：偷盗、欺骗、奴役等应归入哪一类？答：非正义类。问：如果一个将军惩罚哪些极大地损害了其国家利益的敌人，并对他们加以奴役这能说是非正义吗？答：不能。问：如果他偷走了敌人的财物或在作战中欺骗了敌人，这种行为该怎么看呢？答：这当然正确，但我指的是欺骗朋友。苏格拉底：那好吧，我们就专门讨论朋友间的问题。假如一位将军所统帅的军队已经丧失了士气，精神面临崩溃，他欺骗自己士兵说援军马上就到，从而鼓舞起斗志取得胜利，这种行为该如何理解？答：应算是正义的。问：如果一个孩子有病不肯吃药，父亲骗他

28、说药不苦、很好吃，哄他吃下去了，结果治好了病，这种行为该属于哪一类呢？答：应属于正义类。苏格拉底仍不罢休又问：如果一个人发了疯，他的朋友怕他自杀，偷走了他的刀子和利器，这种偷盗行为是正义的吗？答：是，他们也应属于这一类。问：你不是认为朋友之间不能欺骗吗？答：请允许我收回我刚才说过的话。 Tel:010-82020167苏格拉底式提问（探询法）：其基本流程是指导者先不表明自己的观点，通过不断向被指导者发问，来引导被指导者寻找正确的答案。或者说，指导者通过讨论问题的方式与被指导者交谈，但不直接把结论告知对方，而是指出问题所在，并通过一步一步诱导让对方悟出道理通过思考获得正确的答案。使用苏格拉底式提

29、问的原则：化繁为简，创建关联。苏格拉底式法：采用对话、思辨，一步步启发对方的思想，引导出智慧。多问“为什么”提出问题从而解决问题被指导者应有批判性思维 Tel:010-82020167苏格拉底式的提问方式，包括一个解决问题的方式。指导者在做指导时可以带着一个问题询问，并通过提出这些问题，来帮助被指导人批判性的反思和思考，让被指导人自己思考，并找出解决问题的办法来。生孩子的不是助产士，但助产士在生产的过程中扮演极为重要的角色，来帮助母亲顺利地把孩子生下来。支持被指导者拥有独立的思维信条，发展解决问题的能力指导者在做指导时作出提问，让人比较乐意接受的问法是“你的问题是什么”，而不要用“你怎么能这样

30、呢”“你为什么要这样呢”等口气提问。 Tel:010-82020167三、怎样运用观察和直觉。1.好奇心2.多提问3.多观察4.有勇气5.多注意非语言性表达注意：有时直觉是错误的！如应用直觉做出判断须要慎重。作为一名指导者，慎用猜测和推测。隐性观察：在被观察者不知情的环境下观察。优势是观察结果比较真实，劣势是有时得到的结果不够全面。参与式观察：在知情的情况下参与到被观察者的活动中去，以参与的程度不同，可得到不同的结果。 Tel:010-82020167四、不同层次的倾听。在一个有效的指导过程中，可分出三个层次的倾听一是表面肤浅的倾听：比如听收音机，一边听一边做着别的事情，我们不能完全明白播音员

31、在谈些什么。二是主动积极的倾听：这是较深层次的倾听，面对面的交流倾听，注意力非常集中，对方能够明确的知道对方在听他讲话。在做指导时这是最为常用的方式之一。最为优秀的指导，需要第三个层次的倾听。三是深层次的倾听：需要指导者和被指导者处在冷静的状态，而且交谈环境也非常安静，倾听者必须分析出来对方在说什么。比如喜欢什么讨厌什么。在指导交谈时，深层次的倾听会让人感到十分劳累。当然，指导的越深入越细致疲劳感就会越重，问题也会发现的越多。 Tel:010-82020167五、给予反馈与支持。在一般情况下，指导者一般知道问题的正确答案，但是如果你不能帮助被指导者自己去思维去寻找答案，那么他们就永远不会知道答

32、案求解的过程，不会应用这个原理，如果再遇到同样的问题，你就即使告诉他们正确的答案，他们也不知道是怎么来的，为什么会成为这样。这一环节中，在给被指导者的反馈与支持时，指导者重点是要把被指导者引导在正确的方向上，其要点有五个方面：一是给指导对象建立信心。要肯定他们，使他们顺利过渡到下一环节。二是找到问题的关键所在。在指导的所有人当中，针对每个人的回答，找到重点，查出出错误点。 Tel:010-82020167三是找到问题的关键不在于指导者，而是在于被指导者。他们通过和指导者的沟通交流，找出自己的问题所在，这样才能在心里认识到自己的错误，否则，被动的接受让他们很容易忘记。一个人只有认识到自己的不足，

33、才能真正去改变自己。用被指导者自己的方法去发现问题和解决问题。四是指导者用自己所掌握的全部沟通技巧和交流技能，尽可能应用到交谈当中，谨防伤害被指导者，否则，事后他可能不再信任你。五是针对不同人的性格特征，作指导时因人而异。甚至对不同的性格爱好，在方式方法上也要作出相应的调整。 Tel:010-82020167指导者应做到以下8个方面：1.保证工作任务完成，并让自己和员工共同成长。2.指导时多考虑问题中的重点，而非泛泛指导。3.多进行指导性对话，沟通交流。4.建立互相信任的工作关系。5.学会主动，深入的倾听。6.多关注行动，目标与行为的变化。7.鼓励批判性思维考虑问题。8.作为领导者要知道自己的

34、有限性，有时候使用指导技能并不是完全适合的。 Tel:010-82020167指导模型：GROW Tel:010-82020167卓越领导者的五种习惯行为（美詹姆斯库泽斯）以身作则行为比语言更重要共启愿景激活共同的希望和梦想挑战现状猎寻机会大胆尝试使众人行促进团队合作激励人心认可他人贡献 Tel:010-82020167当官之法唯有三事：曰清、曰慎、曰勤。知此三者，可以保禄位，可以远耻辱，可以得上之知，可以得下之援。然世之仕者，临财当事不能自克，常自以为不必败，持不必败之意，则无所不为矣。然事常至于败而不能自己，故设心处事，戒之在初，不可不察。借使役，用权智，百端补治，幸而得免，所损已多，不若

35、初不为之为愈也。【宋】吕本中君子欲讷于言而敏于行 Tel:010-82020167“创造业绩、体验过程、调适心态”“创造业绩”就在于取得工作成果，获得社会认同与物质回报，从而让人产生一种努力建树上的“成就”感；“体验过程”就在于感受人、事、物，获得群体互赖与精神寄托，从而让人产生信仰、归属上的“成员”感；“调适心态”就在于通过逐渐参透人生，获得随缘自适与心性完善，从而让人产生一种心智上的“成长”感。读人生的真谛有感（意义疗法创始人弗兰克尔) Tel:010-82020167一个富有领导力的管理者一定能够在预见明天、实施今天和准备变革三者之间取得平衡。播种思想，收获行动播种行动，收获习惯播种习惯

36、，收获品格播种品格，收获命运山姆.史迈尔结束语 Tel:010-82020167画外音：社会现象“道”与“术”的错位攻于“术”，忽略“道”。纠缠于繁琐的事务性工作，缺乏战略性思考与决策。领导与管理概念混淆及职能错位，导致管理过度，领导不足。术人：错综复杂的人际关系。事：总是在救火，天天在协调。忙、累、烦思考题：领导与管理的区别 Tel:010-82020167忠臣与明臣中庸与谋位中国自古以官职论高低，以大小论成败。突出了“公共关系”，忽略了“有责才有为，有为才有位”。为官：以官职论成败，谋官多于谋事（偏科：公共关系学）围官：前簇后拥讨好者甚多，忠言甚少忠诚匮乏，鲜花背后的孤独凡事讲中庸，凡事讲

37、平衡，致使大多管理者创造性、前瞻性、科学性工作有待提升。两心愉悦，结同心，促事成，树丰碑，此不乐乎？ Tel:010-820201673、公信力与人格魅力大多管理者整天被事务性工作缠身，下班后又要应对各种公共关系，自然少了许多学习力，感性决策、经验管理较为普及，科学管理的方法少之甚少，最终导致中国的管理者“硬权大于软权”人格魅力不足，公信力下降。多一点学习，多一点静思，多一点人格魅力，多一点科学管理，多一点职业素养提升，多一点为“道”而为，多一点社会公信力，是新形势下管理素养新要求。人死了，魂还在。智慧型领导总会将思想留下照亮前方的路！ Tel:010-82020167随笔静坐窗台，闻茶香，听鸟鸣，抬头望景，顿然悟之 Tel:010-82020167电子信箱：