【精品】客房网络培训新（可编辑.ppt

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1、客房网络培训新培训大纲一、有线网络 1、有线上网基本设置(win xp+win 7)2、有线网络连接相关故障分析二、无线网络 1、无线网络基本设置(win xp+win 7)2、无线网络连接相关故障分析三、其它常见故障排除 1、电脑不能获取IP 2、IE浏览设置导致不能浏览网页 3、电脑无网络连接图标一、确保电脑与网线连接好一、确保电脑与网线连接好有线上网基本设置（windows xp）二、进入网络连接属性设置二、进入网络连接属性设置单击单击或者有线上网基本设置（windows xp）三、设置网络连接为自动获得：三、设置网络连接为自动获得：1、单击、单击2、双击、双击TCP/IP栏栏3、选中自

2、动获得、选中自动获得IP及及DNS点此可查看分配的点此可查看分配的IP一、确保电脑与网线连接好一、确保电脑与网线连接好有线上网基本设置（windows 7）二、打开网络连接和共享中心：二、打开网络连接和共享中心：2、打开、打开1、单击、单击或者一、网络连接显示网络电缆没有插好一、网络连接显示网络电缆没有插好有线网络连接相关故障分析 如果客人的电脑在插上网线以后显示此图标的，说明电脑未识别到网络信号，基本上包括为4种情况：1、网线没有插好2、电脑自身故障：网络接口损坏3、客房内网线损坏（可以为客人更换一条网线）4、客房内网络接口损坏（如果更换网线后依然无法正常连接的，有无线上网功能的使用无线上网

3、，没有无线上网功能的建议换房，然后通知电脑部维修）无线上网基本设置（windows xp）此状态为没有连接此状态为没有连接1、单击、单击此图标为无线网络连接图标此图标为无线网络连接图标无线上网基本设置（windows xp）2.点击刷新网络列表点击刷新网络列表3.选中酒店的无线网络选中酒店的无线网络4.点击连接点击连接无线上网基本设置（windows xp）5.输入酒店无线密码输入酒店无线密码coniferabc6.点击连接点击连接无线上网基本设置（windows xp）此状态为已经连接此状态为已经连接无线上网基本设置（windows 7）此状态为没有连接，此状态为没有连接，但连接可用但连接可

4、用1、单击、单击此图标为无线网络连接图标此图标为无线网络连接图标无线上网基本设置（windows 7）4、点击连接、点击连接2.点击刷新网络列表点击刷新网络列表3.选中酒店的无线网络选中酒店的无线网络无线上网基本设置（windows 7）5.输入酒店无线密码输入酒店无线密码coniferabc6.单击确认单击确认无线上网基本设置（windows 7）此状态为已经连接此状态为已经连接一、一、Windows无法配置无线连接无法配置无线连接无线网络连接相关故障分析一、一、Windows无法配置无线连接无法配置无线连接无线网络连接相关故障分析分析：出现此情况一般有两种原因：1、系统启用了其它无线管理软

5、件2、无线连接属性未选中“用windows配置我的无线网络设置”3、系统未启动Wireless Zero Configuration服务解决：1、通知电脑部协助客人通过其它无线管理软件设置无线连接2、在无线连接属性里选中“用windows配置我的无线网络设置”，如图示：3、点击开始运行，输入services.msc，确认后，在服务列表里，把Wireless Zero Configuration服务启动，并设启动类型为”自动”。如图示：一、一、Windows无法配置无线连接无法配置无线连接2无线网络连接相关故障分析1、点击、点击“更改高级设置更改高级设置”2、选择、选择“无线网络配置无线网络配置

6、”3、勾选此项即可、勾选此项即可一、一、Windows无法配置无线连接无法配置无线连接3无线网络连接相关故障分析3、设启动类型为自动4、点此启动服务2、双击此服务1、输入services.msc，确定其它常见故障排除一、无法获取一、无法获取ip地址地址正常：当网线正常连接后大约5-20秒钟后，交换机将自动给客人的电脑分配一个ip地址，只有获得正确的IP后，电脑才能连接到网络。故障：电脑不能上网，右下角网络连接一直显示正在获取网络地址状态，或者显示网络受限制，查看连接状态显示分配到自动私有地址169.X.X.X显示获得的是私有地址一直显示正在获取显示连接受限制其它常见故障排除一、无法获取一、无法

7、获取ip地址地址分析：出现此情况一般有三种原因：1、客房网络接口坏 2、客房到机房核心交换机的网络连接不正常 3、系统未启动DHCP Client服务解决：1、通知电脑部维修客房网络接口 2、通知电脑部检查网络链接问题 3、点击开始运行，输入services.msc，确认后，在服务列表里，把DHCP Client服务启动，并设启动类型为”自动”注：有时候出现网络已获取到正确的IP，电脑也能连网，但是右下角的网络接口一直还显示正在获得IP的状态，此问题只是XP的显示不同步问题，不影响正常使用，重启后可恢复。其它常见故障排除二、二、IE浏览器设置浏览器设置 当电脑可以获得ip地址并已与网络正常连接

8、后，但仍无法浏览网页，或者打开IE时不断跳出“拨号连接”的提示框，这种情况一般是由于IE浏览器设置了代理服务器和拨号连接。修改步骤如图示：“拨号连接”提示框2、选择”Internet选项”1、单击”工具”其它常见故障排除二、二、IE浏览器设置浏览器设置3、点击”连接”4、选中”从不进行拨号连接”5、点击”局域网设置”6、取消选中此三项其它常见故障排除三、电脑无网络连接图标三、电脑无网络连接图标故障现象故障现象1：电脑不能上网，查看桌面右下角无网络连接图标，打开”网络连接”窗口，显示连接图标呈灰色，已禁用。其它常见故障排除三、电脑无网络连接图标三、电脑无网络连接图标 分析分析：此情况是”网络连接

9、”被禁用，或者网卡在”设置管理器”被停用解决解决：在”网络连接”窗口双击此连接，或者右键，选择启用，即可启用此连接注：如果启用连接后，桌面右下角还是没有出现连接图标。这是由于在网络连接属性里未设置在右下角显示图标的功能，此设置不影响网络的正常使用。其它常见故障排除三、电脑无网络连接图标三、电脑无网络连接图标故障现象故障现象2：电脑不能上网，查看桌面右下角和”网络连接”窗口，无”本地连接”和”无线网络连接”图标其它常见故障排除三、电脑无网络连接图标三、电脑无网络连接图标 分析分析：这种情况一般有两种原因造成：1、电脑本身网卡损坏，或者未正确安装驱动 2、系统未启动Network Connections服务 解决解决：1、联系电脑部协助客人维修网卡或者安装正确的网卡驱动 2、点击开始运行，输入services.msc，确认后，在服务列表里，把Network Connections服务启动，并设启动类型为”自动”，然后在”网络连接”窗口里点右键刷新，刷新后，网络图标就会显示出来了谢谢 谢谢妙招：如遇其它疑难问题，可尝试重启电脑，也许问题就解决了！