会展信息管理.ppt

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1、第七章第七章会展信息管理会展信息管理第一节第一节信息技术与会展业信息技术与会展业一、信息化对会展业的影响一、信息化对会展业的影响“当当IT遇到会展遇到会展”（2007年初上海第三届中国会年初上海第三届中国会展经济国际合作论坛）。展经济国际合作论坛）。综合利用了信息化机会，特别是利用互联网，超综合利用了信息化机会，特别是利用互联网，超越地域时空的优势越地域时空的优势,可克服会展硬件投资巨大、可克服会展硬件投资巨大、投资效益周期长等困难投资效益周期长等困难,引领传统的会展业成为引领传统的会展业成为一个高效的创新领域一个高效的创新领域国内会展信息化还处在比较初级的阶段。主要表现在两个方面：一是信息化

2、所涉及的范围小，如展会的门禁系统，展商和观众的数据统计、分析，建网站等。国内的展览会在展商和观众数据的统计方面的信息化普及率比较高。但是在主办单位的信息化管理以及如何利用信息化手段服务参展商等方面比较薄弱；二是现在实行的信息化缺乏深度。目前国内展会的网站缺乏深度，大部分网站只是展会动态、资讯的发布平台，而没有深入挖掘网站的信息发布、招商招展等功能。而充分利用国际互联网、开展网络营销、举办网上展览会则更加少见。缺乏系统性的块状（会展企业信息化信息化和展会的信息化信息化还处于割裂状态）。比如观众登陆、网站以及招商招展之间各成体系。又如企业的各个部门之间有自己各自的信息化信息化系统，也各成体系，都没

3、有形成整体。1 1、提高会展活动的工作效率、提高会展活动的工作效率信息化初期，企业的单个员工的效率在一定时间内信息化初期，企业的单个员工的效率在一定时间内有所降低，但是经过逐步、有效的融合后，企业有所降低，但是经过逐步、有效的融合后，企业整体运营效率将大幅度提升。信息化是企业长远整体运营效率将大幅度提升。信息化是企业长远发展必经之路。发展必经之路。2 2、降低会展活动的业务经费、降低会展活动的业务经费3 3、有利于会展管理水平的提高、有利于会展管理水平的提高中国国际展览中心集团公司，目前整个企中国国际展览中心集团公司，目前整个企业的内部管理全部实现信息化，从领导业的内部管理全部实现信息化，从领

4、导审批、员工报销、人事考核，到合同生审批、员工报销、人事考核，到合同生成、库存管理、展会管理等等。成、库存管理、展会管理等等。4 4、便于会展服务规范化、科学化发展、便于会展服务规范化、科学化发展5 5、促进会展业的全球化、国家化发展、促进会展业的全球化、国家化发展6 6、有利于传统会展业的完善和发展、有利于传统会展业的完善和发展二、信息化在会展业中的应用l1、展馆的“智能化”采用先进的传感技术和计算机技术将这些分别安装、互不关联的电器设备进行自动控制管理，确保安全可靠运行，已成为现代化展馆不可缺少的组成部分。智能化展馆就是采用电子信息技术对展馆的设备进行自动监控、对信息资源进行管理和对用户提

5、供信息服务等，通过对展馆的结构、系统、服务和管理四个基本要素以及它们之间内在关联的最优化组合，来提供一个投资合理、又具有高效、舒适、便利的环境。有关专家认为，这种管理和信息传输方面的变革，可使目前的会展效率提高数倍乃至几十倍。（1）展馆建筑自动化系统，简称“BA系统”l这是智能化系统里面最庞大的一个部分，包括了展馆的电力、照明、空调、电梯、供水与排水、防火与防盗等子系统。BA系统用计算机和现代通信技术对展馆的各种设备实行全自动的综合监控管理：包括展馆自动化管理、出入管理、电脑卡识别系统、防盗保安系统、防火系统以及各种设备控制与监视系统等。对现代化展馆来说，这是必要的配置。l（2）展馆通信自动化

6、系统，简称“CA系统”l这个系统主要包括：以程控交换机为核心的电话、传真等为主的通讯网；展馆内的局域网，把展馆内的各种终端、微机、工作站、主计算机与数据库等联网，实现数据通信；与国内外建立远程数据通信网。先进的通信自动化系统既可传输话音、数据，还可传输图像等多媒体信息。展馆内每个摊位上的电话和上网服务就是通过这个系统提供的。（3）办公自动化系统，简称“OA系统”l办公自动化系统是由高性能的传真机、各种终端、微机、文字处理机、主计算机、声像装置等现代办公设备与相应软件组成。主要功能是提供：文字处理、文档管理、电子票务、电子邮件、电视会议以及EDI（电子数据交换）等。l（4）计算机网络l要实现BA

7、、CA和OA的功能，计算机网络和综合布线系统是智能展馆基础设施重要的组成部分。一般来说，一个会展中心应有一个高速主干通信网，由此沟通计算机中心主机与馆内各个局域网的通信系统。各个展馆应设置一个或多个局域网，联至高速主干网，展馆与外界的通信联网可以通过高速主干网或中心主机来实现。l（）综合布线系统l综合布线系统将所有语音信号（电话信号）、数据信号（互联网信号）、视频信号与监控系统的配线，经过统一的规划设计，综合在一套标准配线系统中。各种设备位置的改变，局域网的变化，不需重新布线，只要在配线间作适当布线调整即可实现，并满足不同用户以及未来变化的需求，灵活性大。2、展会管理和服务的“信息化”l会展信

8、息化，就是展会利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高展会经营、管理、决策的效率和水平，进而提高会展经济效益和企业竞争力的过程。信息化在展会中的作用：可以提升展会的专业化服务水准，增加对展会更多的动态价值信息、阶段价值信息的评估，数字信息加工的趋势分析。l信息化在会展中的应用主要分展前、展中和展后三个阶段。展前，参展商和展会主办方可以通过互联网完成摊位申请、资格审核、申报、录用、展位分配、参展企业资料录入、费用收取、证件办理等工作，展会主办方还可以通过邮件群发系统向客商发电子请帖，在以前，这些工作要通过邮件快递来完成，信息化大大提高了筹展的效率，同时也节约了不少成本；l展中

9、，信息化系统主要有采购商和参展商办证系统、报到验证系统、展区展品查询系统等，网络化的办证系统可以非常快捷地打印出证件，同时把办证资料存入后台数据库；l展后，展会统计系统可以非常准确地对各种数据进行统计，提供饼状图、线形图、柱状图等多种直观图形方式给观众查询当日项目的成交金额、数量，并将这些分析数据按项目、行业等进行分类。有助于潜在客户的开发与挖掘！l随着电子商务日益成为一种重要的经济运行形式，电信运营商提供了种类繁多、日益便利的上网手段，展会电子商务和网上展会的模式也有比较大的发展。过去品牌展会主要通过建立网站以宣传自身，今天的展会电子商务和网上展会已经具备了一些传统会展所不具备的功能，不再仅

10、仅是传统会展的宣传手段，而是日益成为一个相对独立的新的会展形式。新技术，合理规划与开发。规避风险。二、会展业信息化的对策二、会展业信息化的对策1 1、正确认识信息化与会展业的关系、正确认识信息化与会展业的关系 2 2、建立会展企业门户网站、建立会展企业门户网站中国轻工业展览中心中国轻工业展览中心2005年年9月，在业内率先提出月，在业内率先提出“展贸联合体展贸联合体”概念，概念，推出全新改版的为参展商服务的功能型网站；推出全新改版的为参展商服务的功能型网站；2005年年10月，首次为中月，首次为中国东盟轻工产业博览会提供展前客户吸引，展中现场直播，展后展国东盟轻工产业博览会提供展前客户吸引，展

11、中现场直播，展后展商展示和服务追踪；商展示和服务追踪；2005年年11月，主办了会展公益知识普及活动，并月，主办了会展公益知识普及活动，并提供全程提供全程7小时网络直播服务小时网络直播服务 3 3、有效利用网络软件系统、有效利用网络软件系统l以数据库为例。对于展会的主办单位来说，观众数据和参展商信息的以数据库为例。对于展会的主办单位来说，观众数据和参展商信息的综合管理是一个展览会成功的关键。然而，国内的主办单位对数据库综合管理是一个展览会成功的关键。然而，国内的主办单位对数据库管理的概念非常模糊，简单地认为把观众名片进行录入收集，每一届管理的概念非常模糊，简单地认为把观众名片进行录入收集，每一

12、届的数据累积就是数据库了。缺乏对数据库进行有效管理的意识。而且的数据累积就是数据库了。缺乏对数据库进行有效管理的意识。而且数据库不只是管理的问题，如何发挥数据库的最大效果，让数据真正数据库不只是管理的问题，如何发挥数据库的最大效果，让数据真正成为展会的资源，更为重要。成为展会的资源，更为重要。l深圳市华博展览有限公司董事长蒋承文表示，信息化建设是企业长远深圳市华博展览有限公司董事长蒋承文表示，信息化建设是企业长远发展的大计，为此公司购买了世界著名的会展信息化服务商发展的大计，为此公司购买了世界著名的会展信息化服务商USI的产的产品。蒋总还指出，之所以首先选择海外的信息化系统，是基于与国际品。蒋

13、总还指出，之所以首先选择海外的信息化系统，是基于与国际接轨的考虑，因为这些国际著名的企业提供的信息化系统拥有良好的接轨的考虑，因为这些国际著名的企业提供的信息化系统拥有良好的国际兼容性。国际兼容性。4 4、网上展会与现实展会相结合、网上展会与现实展会相结合l中国进出口商品在线交易会与展会主办方、协办方、承办方合作，全程跟踪报道，延长展会时间，再次在中国进出口商品在线交易会上为企业做宣传，提供大量实用性特色供求、速配及洽谈辅助工具，如供求速配、在线洽谈、在线展示等等。资源优势：庞大的数据库；网络视频：采用Flash技术，直接在线录制视频，轻松发布声像信息；网上展会与实际展会相结合；一网发布全国地

14、方分站均可查询。l第十届西博会可谓是突破传统办会形式，策划了推出“网上西博会”。用三维虚拟技术实现情景再现，网民可以在该板块进行漫游体验，阿里巴巴展会网阿里巴巴展会网阿里巴巴阿里巴巴20062006年年2 2月份推出计划，为网络上的买家、卖家提供线下直月份推出计划，为网络上的买家、卖家提供线下直接交流的机会。接交流的机会。德国最大展览公司汉诺威展览公司以及科隆国德国最大展览公司汉诺威展览公司以及科隆国际展览有限公司，际展览有限公司，06年年7月月20日已正式加入阿里巴巴的展会日已正式加入阿里巴巴的展会合作计划。合作计划。阿里巴巴接下来还将与欧洲、美国和亚洲其他国家的展会阿里巴巴接下来还将与欧洲

15、、美国和亚洲其他国家的展会组织陆续展开合作。组织陆续展开合作。在阿里巴巴的网站上，短短几天的展会可以变成全年的在线展会。在阿里巴巴的网站上，短短几天的展会可以变成全年的在线展会。线下线下的展览会以及两者之间的相辅相承，也会是阿里巴巴未来战略的一部分。的展览会以及两者之间的相辅相承，也会是阿里巴巴未来战略的一部分。将引入包括物流、贸易展览、工厂监督、人事、法律等第三方参与合作，将引入包括物流、贸易展览、工厂监督、人事、法律等第三方参与合作，这些是未来业务新的增长点。阿里巴巴不仅是企业的网上商品交易平台，这些是未来业务新的增长点。阿里巴巴不仅是企业的网上商品交易平台，也会为买卖双方提供商机服务和线

16、下展示。也会为买卖双方提供商机服务和线下展示。网上报名网上报名第二节第二节顾客关系顾客关系管理管理一、客户档案管理一、客户档案管理1 1、客户信息、客户信息客户原始记录客户原始记录 客户外在形象资料收集客户外在形象资料收集 以往纪录以往纪录 传统客户资料管理传统客户资料管理 一一般般是是企企业业拥拥有有自自己己的的档档案案室室，而而所所有有客客户户的的档档案案都都分分门门别别类类的的放放在在这这，由由于于我我国国会会展展业业起起步步较较晚晚，现现代代化化手手段段应应用用程程度度很很低低，这这也也许许是是现现代代会会展展公公司司管管理理客客户户资资料的主要手段。料的主要手段。客户原始记录客户原始

17、记录 有关参展商的基础性资料，它往往也是公司获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、公司网址及邮箱、银行帐号、使用货币、付款条款、发票寄往地、付款信用记录、佣金码、客户类型等。客户外在形象资料收集客户外在形象资料收集 主要是通过顾客调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括参展商对公司的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、需求特征和潜力等。以往记录以往记录 公司与参展商进行联系的时间、地点、公司与参展商进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话、方式（如访问、打电话、E-MAILE-MAIL、FAXFAX）和费用开支、给予哪些优惠

18、（价格、购和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、参展纪录物券等）、参展纪录 ，及展后公司对它，及展后公司对它的回访纪录，这一项应该在备忘录里面的回访纪录，这一项应该在备忘录里面记录，对于会展公司确定参展商的忠实记录，对于会展公司确定参展商的忠实度，以及决定它是否该给与一定的优惠度，以及决定它是否该给与一定的优惠条件非常重要。条件非常重要。二、客户关系管理二、客户关系管理顾客关系管理顾客关系管理(customer relationships (customer relationships ManagementManagement，19971997),),是是企企业业与与顾顾客客之之间间建建

19、立立的的管管理理双双方方接接触触活活动动的的信信息息系系统统，在在网网络络时时代代顾顾客客管管理理关关系系是是利利用用技技术术手手段段在在企企业业与与顾顾客客之之间间建建立立一一种种数数字字的的、实实时时的的、互互动动的的交交流流管管理系统。理系统。企企业业为为了了赢赢取取新新顾顾客客，巩巩固固保保有有既既有有顾顾客客，以以及及增增进进顾顾客客利利润润贡贡献献度度，而而不不断断地地沟沟通通，以以了了解解并并影影响响顾顾客客行行为为的的方方法法。1、优势、优势提高了公司的竞争力提高了公司的竞争力 加强了顾客对公司的忠诚度加强了顾客对公司的忠诚度 2 2、管理流程设计、管理流程设计收集客户信息，发

20、现市场机遇收集客户信息，发现市场机遇 制定客户方案，实施定制服务制定客户方案，实施定制服务 制定客户方案，实施定制服务制定客户方案，实施定制服务 这一流程是在全面收集客户信息的基这一流程是在全面收集客户信息的基础上，预先确定专门的会展活动，制定础上，预先确定专门的会展活动，制定服务计划。加强了会展企业营销人员以服务计划。加强了会展企业营销人员以及会展服务团队在展前的有效准备和展及会展服务团队在展前的有效准备和展中的针对性服务，提高了会展企业在客中的针对性服务，提高了会展企业在客户互动中的投资机会。户互动中的投资机会。从从CRMCRM获得巨额回报的九大秘诀获得巨额回报的九大秘诀 建立可量化的商业

21、目标建立可量化的商业目标 协调商业和协调商业和ITIT运作运作 提前获得高级管理层的支持提前获得高级管理层的支持 让商业目标作为功能发展的原动力让商业目标作为功能发展的原动力 尽可能减少定制需求尽可能减少定制需求 使用有经验的顾问人员使用有经验的顾问人员 最终用户积极参与最终用户积极参与 提高最终用户的能力提高最终用户的能力 使用阶段部署计划使用阶段部署计划 第三节第三节网上会展网上会展一、内涵一、内涵 利用网络技术手段，在互联网上举行利用网络技术手段，在互联网上举行会议或展览会。突破现场会展时间、空间会议或展览会。突破现场会展时间、空间的局限性，被誉为的局限性，被誉为“永不落幕的会展永不落幕

22、的会展”。1、网上展览、网上展览是对实物展会的虚拟，展览组织、展出是对实物展会的虚拟，展览组织、展出及相关环节实现电子化，组展者、参展商和及相关环节实现电子化，组展者、参展商和观众之间交流通过互联网络进行，属电子商观众之间交流通过互联网络进行，属电子商务的范畴。务的范畴。网上广交会网上广交会2、网上会议、网上会议 基于网络实时交互式多媒体通基于网络实时交互式多媒体通信平台技术的支持，提供语音、视信平台技术的支持，提供语音、视频、数据共享等全面高效的实时通频、数据共享等全面高效的实时通讯服务，通过互联网共享文件、程讯服务，通过互联网共享文件、程序、网页、话音、图象、视频，甚序、网页、话音、图象、

23、视频，甚至操作远端的计算机，可将声音和至操作远端的计算机，可将声音和视频传递给对方，实现实时、交互视频传递给对方，实现实时、交互的在线会议，更加节约、高效地与的在线会议，更加节约、高效地与客户、同事等进行交流沟通。客户、同事等进行交流沟通。3、视频会议、视频会议以宽带为主，兼容窄带接入的一种交以宽带为主，兼容窄带接入的一种交互型视讯多媒体业务，能实现点对点、点对互型视讯多媒体业务，能实现点对点、点对多点的视讯传输，将不同地点的图象信息和多点的视讯传输，将不同地点的图象信息和语音信息安全可靠地、实时地相互传递。语音信息安全可靠地、实时地相互传递。优点优点节省会议旅费、时间节省会议旅费、时间提高开

24、会的效率提高开会的效率增加参加会议的人员增加参加会议的人员避免意外风险避免意外风险二、优点二、优点1 1、树立和加强企业形象、树立和加强企业形象 2 2、增强会展的吸引力、增强会展的吸引力 3 3、加强顾客的忠诚度、加强顾客的忠诚度 4 4、可以全面降低成本、可以全面降低成本三、缺点三、缺点1 1、对商品的限制性、对商品的限制性 2 2、企业和顾客不能很好交流、企业和顾客不能很好交流四、原则四、原则1 1、人性化设计、人性化设计 2 2、大容量的信息、大容量的信息 3 3、更方便和快捷、更方便和快捷期终考试期终考试考试时间：考试时间：120120分钟分钟题型：题型：一、单项选择题（每题一、单项选择题（每题1 1分，共分，共1414分）分）二、多项选择题（每题二、多项选择题（每题2 2分，共分，共1616分）分）三、填空题（每空三、填空题（每空1 1分，共分，共1010分）分）四、简答题（每题四、简答题（每题5 5分，共分，共4040分）分）五、论述题（共五、论述题（共1010分）分）六、案例分析（共六、案例分析（共1010分）分）