ERP系统原理与实施之ERP系统培训技术.ppt

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1、第第13章章 ERP系统培训技术系统培训技术案例研究 教学目标本章内容2/2/20231案例研究：培训内容和培训需求案例研究：培训内容和培训需求1.你认为这次中小企业经营管理者培训需求调查是否取得了你认为这次中小企业经营管理者培训需求调查是否取得了成功？为什么？成功？为什么？2.如何理解中小企业和大企业？这两种类型企业的主要区别如何理解中小企业和大企业？这两种类型企业的主要区别是什么？是什么？3.在这次调查中，为什么没有出现有关企业信息化建设的调在这次调查中，为什么没有出现有关企业信息化建设的调查内容？互相讨论，谈谈各自对这个问题的理解。查内容？互相讨论，谈谈各自对这个问题的理解。4.假设有关

2、部门要求对我国中小企业的信息化建设，尤其是假设有关部门要求对我国中小企业的信息化建设，尤其是ERP系统建设进行培训需求调研。请设计你的调研方案。系统建设进行培训需求调研。请设计你的调研方案。5.根据你收集到的资料，谈谈根据你收集到的资料，谈谈ERP系统培训在系统培训在ERP系统实施系统实施过程中的作用。过程中的作用。2/2/20232教学目标教学目标l理解理解ERP系统培训的特点系统培训的特点l理解和掌握如何编写理解和掌握如何编写ERP系统培训方案系统培训方案l理解和掌握如何实施理解和掌握如何实施ERP系统培训方案系统培训方案2/2/20233本章内容本章内容13.1 概述概述13.2 编写培

3、训方案编写培训方案13.3 实施培训方案实施培训方案13.4 本章小结本章小结2/2/20234本章内容本章内容13.1 概述概述13.2 编写培训方案编写培训方案13.3 实施培训方案实施培训方案13.4 本章小结本章小结2/2/2023513.1 概述概述lERP系统培训系统培训是灌输是灌输ERP系统的管理理念的过程，系统的管理理念的过程，是学习是学习ERP系统的操作技能的过程，系统的操作技能的过程，是是ERP系统实施团队与企业各级员工深入沟通系统实施团队与企业各级员工深入沟通的方式，的方式，是是ERP系统实施工作中的重要环节。系统实施工作中的重要环节。2/2/20236灌输灌输ERP系统

4、的管理理念的过程系统的管理理念的过程lERP系统培训是灌输系统培训是灌输ERP系统的管理理念的过程。系统的管理理念的过程。l对于企业的大多数员工来说，对于企业的大多数员工来说，ERP系统是一个全新的概念。系统是一个全新的概念。无论是无论是MPS、MRP和和CRP等术语，还是信息共享、工作等术语，还是信息共享、工作流程，企业员工要想真正地接受流程，企业员工要想真正地接受ERP系统的理念，必须真系统的理念，必须真正地理解和掌握。在很多失败的正地理解和掌握。在很多失败的ERP系统实施案例中，其系统实施案例中，其中一个重要的原因，就是企业员工不理解中一个重要的原因，就是企业员工不理解ERP系统，由此系

5、统，由此产生各种各样的误解，故不配合、不支持，甚至基于恐怖产生各种各样的误解，故不配合、不支持，甚至基于恐怖心理而千方百计地消极抵触。心理而千方百计地消极抵触。l当企业员工真正理解和掌握当企业员工真正理解和掌握ERP系统的理念后，认为系统的理念后，认为ERP系统确实可以提高企业的管理水平，可以降低员工的工作系统确实可以提高企业的管理水平，可以降低员工的工作负荷，那么，这些员工才能更好地配合负荷，那么，这些员工才能更好地配合ERP系统实施人员系统实施人员的工作。的工作。2/2/20237学习学习ERP系统的操作技能的过程系统的操作技能的过程lERP系统培训是学习系统培训是学习ERP系统的操作技能

6、的过程。系统的操作技能的过程。lERP系统的使用是一项技术性非常强的工作。操作系统的使用是一项技术性非常强的工作。操作ERP系系统，不仅需要掌握软件本身的使用，而且需要掌握使用和统，不仅需要掌握软件本身的使用，而且需要掌握使用和维护硬件、网络等技术。掌握技术性工作的诀窍在于学习维护硬件、网络等技术。掌握技术性工作的诀窍在于学习和反复地练习。和反复地练习。lERP系统实施完成之后，管理人员的主要工作都是通过操系统实施完成之后，管理人员的主要工作都是通过操作作ERP系统完成，因此必须熟练掌握系统完成，因此必须熟练掌握ERP系统的操作技能。系统的操作技能。l从技能传授角度来看，从技能传授角度来看，E

7、RP系统培训包括两个方面的内容，系统培训包括两个方面的内容，即培训顾问讲解即培训顾问讲解ERP系统的操作技术过程和员工反复练习系统的操作技术过程和员工反复练习所讲授的操作技术的过程。所讲授的操作技术的过程。2/2/20238是团队与企业员工沟通的方式是团队与企业员工沟通的方式lERP系统培训是系统培训是ERP系统实施团队与企业各级员工深入沟系统实施团队与企业各级员工深入沟通的方式。通的方式。l于于ERP系统实施团队如何深入地了解企业现状和员工素质，系统实施团队如何深入地了解企业现状和员工素质，如何按照企业的特点实施如何按照企业的特点实施ERP系统，这种培训提供了很好系统，这种培训提供了很好的机

8、会。的机会。l从员工角度来看，如何系统地了解从员工角度来看，如何系统地了解ERP系统实施团队的工系统实施团队的工作方式，如何让实施团队成员详细地回答自己心中的各种作方式，如何让实施团队成员详细地回答自己心中的各种疑问，如何与其他员工深入交流对疑问，如何与其他员工深入交流对ERP系统实施的看法，系统实施的看法，这种培训是一次非常有效的沟通方式。这种培训是一次非常有效的沟通方式。l从沟通角度来看，从沟通角度来看，ERP系统培训不仅是传授知识和技能的系统培训不仅是传授知识和技能的过程，并且是互相理解、答疑解惑和沟通交流的平台。过程，并且是互相理解、答疑解惑和沟通交流的平台。2/2/20239ERP系

9、统实施工作中的重要环节系统实施工作中的重要环节lERP系统培训是系统培训是ERP系统实施工作中的重要环节。系统实施工作中的重要环节。lERP系统实施不仅是安装和调试系统实施不仅是安装和调试ERP系统，并且系统，并且要让企业员工熟悉、理解和掌握要让企业员工熟悉、理解和掌握ERP系统。系统。lERP系统培训是实施工作的重要内容，是不可缺系统培训是实施工作的重要内容，是不可缺少的重要环节。如果缺少少的重要环节。如果缺少ERP系统的培训工作或系统的培训工作或者没有很好地组织这项工作，则者没有很好地组织这项工作，则ERP系统实施就系统实施就很难真正取得成功。很难真正取得成功。2/2/202310本章内容

10、本章内容13.1 概述概述13.2 编写培训方案编写培训方案13.3 实施培训方案实施培训方案13.4 本章小结本章小结2/2/20231113.2 编写培训方案编写培训方案l培训方案是培训方案是ERP系统培训工作的总体计划系统培训工作的总体计划和安排。和安排。l培训方案的主要内容包括确定培训方案的培训方案的主要内容包括确定培训方案的设计原则、制定合理的培训计划、设置符设计原则、制定合理的培训计划、设置符合企业现状和需求的培训课程以及建立确合企业现状和需求的培训课程以及建立确保培训质量的培训评估系统保培训质量的培训评估系统 2/2/202312培训方案的设计原则培训方案的设计原则 l为了做好为

11、了做好ERP系统的培训工作，根据系统的培训工作，根据ERP系统培训内容的特点，在编写系统培训内容的特点，在编写ERP系统培系统培训方案时，应该遵循一些有效的设计原则。训方案时，应该遵循一些有效的设计原则。l这些原则包括适用性原则、先进性原则、这些原则包括适用性原则、先进性原则、理论结合实践原则以及服务原则等。理论结合实践原则以及服务原则等。2/2/202313制定培训计划制定培训计划 l培训计划是培训方案的重要组成部分，是整个培训工作的具培训计划是培训方案的重要组成部分，是整个培训工作的具体安排，是落实培训资源、协调企业内部工作的重要手段：体安排，是落实培训资源、协调企业内部工作的重要手段：明

12、确明确ERP系统培训的目标系统培训的目标 明确明确ERP系统培训的内容系统培训的内容 明确何时开始、何时结束明确何时开始、何时结束ERP系统的培训系统的培训 明确明确ERP系统培训的地点系统培训的地点 明确明确ERP系统的培训对象系统的培训对象 明确是集中培训还是分期分批培训明确是集中培训还是分期分批培训 明确课程的具体安排明确课程的具体安排最好的培训教师是实施团队的实施顾问最好的培训教师是实施团队的实施顾问 培训组织工作的分工和标准培训组织工作的分工和标准 详细给出培训活动的具体日程详细给出培训活动的具体日程 培训资源的具体使用培训资源的具体使用 培训效果的评价培训效果的评价 2/2/202

13、314设置培训课程设置培训课程 l培训培训管理者课程培训培训管理者课程l培训培训顾问课程培训培训顾问课程l常规管理培训课程常规管理培训课程lERP系统理论培训课程系统理论培训课程l计算机基本操作技能培训课程计算机基本操作技能培训课程lERP系统操作培训课程系统操作培训课程lERP系统技术培训课程系统技术培训课程2/2/202315建立培训评估系统建立培训评估系统l培训评估系统不仅仅是对参加培训员工的培训评估系统不仅仅是对参加培训员工的考核，而是对整个培训过程的评价，其目考核，而是对整个培训过程的评价，其目的是为企业领导正确评估的是为企业领导正确评估ERP系统培训提系统培训提供支持。供支持。2/

14、2/202316本章内容本章内容13.1 概述概述13.2 编写培训方案编写培训方案13.3 实施培训方案实施培训方案13.4 本章小结本章小结2/2/20231713.3 实施培训方案实施培训方案 l实施培训方案是指按照培训方案要求逐步实施培训方案是指按照培训方案要求逐步落实培训内容的过程落实培训内容的过程培训前的动员培训前的动员选择合适的培训方法选择合适的培训方法培训顾问的素质和风格培训顾问的素质和风格培训顾问的授课技巧培训顾问的授课技巧 2/2/202318培训前的动员培训前的动员 l很多企业在开始很多企业在开始ERP系统培训时，往往是下达一系统培训时，往往是下达一纸通知而已。其实，这种

15、仅仅下达通知的方式是纸通知而已。其实，这种仅仅下达通知的方式是不合适的。不合适的。l由于由于ERP系统培训工作有关系统培训工作有关ERP系统实施成功，系统实施成功，这项工作是极其重要的，因此应该在培训前从舆这项工作是极其重要的，因此应该在培训前从舆论上做好论上做好ERP系统培训的准备工作。具体地说，系统培训的准备工作。具体地说，ERP系统培训前的动员包括这些内容：告知有关系统培训前的动员包括这些内容：告知有关ERP系统培训的详细情况、清除负面因素、综合系统培训的详细情况、清除负面因素、综合不同意见、了解特殊需求及强调培训纪律等。不同意见、了解特殊需求及强调培训纪律等。2/2/202319选择合

16、适的培训方法选择合适的培训方法 l培训方法是指将培训课程内容传授给培训培训方法是指将培训课程内容传授给培训对象的具体形式和方法。在对象的具体形式和方法。在ERP系统培训系统培训中，培训方法经常随培训课程内容、培训中，培训方法经常随培训课程内容、培训对象的素质以及培训环境的要求的不同而对象的素质以及培训环境的要求的不同而变化。变化。l常见的培训方法包括课堂讲授法、分组竞常见的培训方法包括课堂讲授法、分组竞争法、工具培训法、案例培训法、调查培争法、工具培训法、案例培训法、调查培训法、实践练习培训法、讨论培训法和角训法、实践练习培训法、讨论培训法和角色扮演培训法等。色扮演培训法等。2/2/20232

17、0培训顾问的素质和风格培训顾问的素质和风格 l培训顾问的素质主要指培训顾问具备良好培训顾问的素质主要指培训顾问具备良好的教育背景、丰富的实际工作经验并掌握的教育背景、丰富的实际工作经验并掌握现代培训的专业技能等。现代培训的专业技能等。2/2/202321培训顾问的授课技巧培训顾问的授课技巧 lERP系统培训课程能否取得良好的效果，除了需系统培训课程能否取得良好的效果，除了需要培训顾问具备良好的专业知识、丰富的工作经要培训顾问具备良好的专业知识、丰富的工作经验之外，还需要掌握适当的授课技巧。采用恰当验之外，还需要掌握适当的授课技巧。采用恰当的授课技巧有助事半功倍、提高培训效果。的授课技巧有助事半

18、功倍、提高培训效果。l在在ERP系统培训过程中，常用的授课技巧包括备系统培训过程中，常用的授课技巧包括备课时的准备技巧、授课前的控制技巧、培训开始课时的准备技巧、授课前的控制技巧、培训开始技巧、课堂气氛的调节技巧、负面效应的排除技技巧、课堂气氛的调节技巧、负面效应的排除技巧、培训末尾的结束技巧以及培训后的自我检讨巧、培训末尾的结束技巧以及培训后的自我检讨技巧。技巧。2/2/202322本章内容本章内容13.1 概述概述13.2 编写培训方案编写培训方案13.3 实施培训方案实施培训方案13.4 本章小结本章小结2/2/20232313.4 本章小结本章小结l本章对本章对ERP系统实施过程中的培

19、训内容和系统实施过程中的培训内容和技术进行了全面的介绍。主要从技术进行了全面的介绍。主要从3个方面介个方面介绍了绍了ERP系统培训技术。首先对系统培训技术。首先对ERP系统系统培训工作的特点进行了研究。其次对培训工作的特点进行了研究。其次对ERP系统培训方案的内容和架构进行了探讨。系统培训方案的内容和架构进行了探讨。最后详细分析了最后详细分析了ERP系统培训实施过程中系统培训实施过程中的关键点，这些关键点包括培训前的动员、的关键点，这些关键点包括培训前的动员、合适的培训方法、培训顾问的素质和风格合适的培训方法、培训顾问的素质和风格以及培训顾问的授课技巧等。以及培训顾问的授课技巧等。2/2/202324本章内容本章内容13.1 概述概述13.2 编写培训方案编写培训方案13.3 实施培训方案实施培训方案13.4 本章小结本章小结2/2/202325