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1、湖北省湖北省 20232023 年社会工作者之高级社会工作实务精选年社会工作者之高级社会工作实务精选试题及答案二试题及答案二大题(共大题(共 1010 题)题)一、学校社会工作者小宋近期接到高一(3)班班主任张老师的求助,张老师表示自己对班里的学生 A 已不知道该怎么管教了。据张老师介绍,学生 A 在班里成绩比较差,经常排名倒数,任课老师们也都表示很头疼,反映学生 A 经常在上课时睡觉或者发呆。另外,学生 A 曾经有参与打群架、抢夺同学钱物、小偷小摸等不良行为,在同学们的眼中是“问题”学生、“差生”,同学们都不太愿意跟他接触。学生 A 在校内外有自己的“江湖圈子”一帮称兄道弟的好哥们。张老师私
2、下找过学生 A 谈话,希望 A 能遵守学校的规章制度,上课认真听课,但 A 表现出的都是一副无所谓的态度。张老师表示曾经惩罚过 A,但 A 没有改变多少,反而有了更多的抵触情绪。?随后,在社会工作者小宋与学生 A 的接触中,了解到学生 A 是家中独子,自我约束能力较差,父母平时都忙于工作,也很少关心他。另外,在他的眼里,老师和同学们都不喜欢自己,反正被大家嫌弃和排斥,他们怎么看待他,小宋觉得无所谓。?问题:?面对学生 A 的问题,假设以学校培养学生抗逆力的基本步骤为出发点,小宋可以采取什么样的策略帮助学生 A 改变现状?【答案】抗逆力是指个人面对生活逆境时,能够理性地做出正向的、建设性的选择方
3、法和应对策略的能力。它侧重于对服务对象的“保护性因素”的挖掘,从构成要素上看,抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。抗逆力是学生和教师取得成功的重要特征之一,社会工作者小宋可以通过以下六个步骤帮助学生 A 培养抗逆力,改变现状。1增加亲社会联结。良性的人际关系能帮助学生降低陷入危机与逆境的概率,朋友、亲人所发挥的积极、正面的影响,能在学生遭遇危机或挑战时发挥一定的保护作用,帮其缓冲危害,促成抗逆力。根据学生 A 的情况,社会工作者小宋一是可以促进其与同学之间的正向联结,帮助建立健康的朋辈关系。如以开展沟通成长小组、团队合作主题活动等方式促进其与同学之间的沟通交流、互助合作,
4、使其获得同学的接纳与认可等。二是邀请其父母参与改变过程,使其与父母合作共同面对和解决问题。如开展亲子沟通平行小组、母亲节感恩活动等,改善其与父母之间的亲子关系,增进亲密关系。三是协助老师提升沟通技巧,改善师生关系,促进学生 A 与其老师之间形成和谐关系。2建立清楚一致的界限。使学生明确是非界限,保持清醒头脑,把握好行为做事的分寸与尺度是避免问题行为的关键措施。社会工作者小宋可以促进班主任张老师与学生 A 之间共同制定纪律规范,在制定纪律时要体现关怀,淡化惩罚,双方可约定好执行步骤与奖惩措施并签订协议。让学生 A 更清楚认识到自己能做什么、不能做什么。3教授生活技能。小宋可加强教授与人合作和冲突
5、解决方法,以及抵制、决策、沟通、解决问题,自我决定,压力管理等技能。也可借助朋辈小组、主题活动让学生 A习得生活技能,内化后用于生活实践。4提供关怀和支持。关怀和支持是抗逆力形成的关键因素。小宋要与学生 A 建立信任关系,鼓励和关怀学生 A,让其建立信心。班主任张老师要多给予关注,多倾听学生 A 的想法和心声,多用鼓励性话语,使他感受到来自他人的支持与认可,不否定和放弃自己。5建立和表达较高的期望。帮助挖掘学生 A 的潜能,使其拥有成功的信念。强调其与他人的合作意识,淡化竞争。关怀每个学生,表达对学生的殷切希望。决不放弃任何学生,决不给学生贴标签,接纳每位学生的独特性。6提供机会和促进参与。视
6、学生为资源,提供对等的学习,提供学习方法,充分利用一切资源为学生提供参与机会,可以把环境监督、学校管理的项目交给学生,对学生进行领导力培训。二、李老师是某青少年服务机构的督导,她负责新来机构实习的社会工作专业学生的督导工作。请问,对于受督导者,李老师的督导责任有哪些?可提供哪些方面的督导,又有哪些督导技巧?【答案】1、从督导内容来说:对于来机构实习的社会工作专业学生,他们对机构不了解,也缺乏实务经验,李老师应为其提供行政性督导、教育性督导和支持性督导。(1)行政性督导。对于实习生进献感知和引导,向其介绍机构的服务范围和相关制度,并为其安排和分配好力所能及的工作。如向实习生介绍机构与所处社区的关
7、系,与实习生讨论和制定实习计划等。(2)教育性督导。社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识,并要协助社会工作者由“知”转为“做”。督导者通过个别督导或团体会谈,发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。如向实习生讲解有关青少年心理特征知识、提醒实习生在服务青少年时的注意事项等。此外,社会工作督导还可以通过教育性督导,有效缓解社会工作者压力。一是教导时间管理技巧。二是教导沟通技巧。三是培养价值伦理抉择能力(3)支持性督导。支持性督导包括以下方面的内容。疏导情绪:督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪,增强被督导者的自我功能。给
8、予关怀:督导者通过给予关怀与支持,让被督导者在工作过程中有安全感,并愿意尝试新工作。发现成效:督导者协助被督导者发现工作成效,并能自我欣赏,激发被督导者的工作情绪和士气,并对机构逐渐产生认同感和归属感。寻求满足:督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感,促进其对专业的认同,进而愿意持续投身于社会服务工作。在实习生在机构实习的过程中,李老师可鼓励实习生坚信专业发展前景,增强其对专业和未来的自信。2从督导过程来说:从督导者与被督导者的相互影响的过程看,督导过程可分为 4 个阶段。(1)督导前期督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期,这一时期最重要的任务是相互熟悉。三、赵某在建筑公司已工作五年
9、,公司没有给赵某缴纳工伤保险费。一次工作中,赵某在工地视察时不幸从三楼摔落,被工人送往医院进行救治。事后,赵某虽没有性命之忧,但经有关部门评定为二级残疾,需要护理。赵某家人找到社会工作者,希望社会工作者协助赵某维护其合法权益。?问题:?1被认定为工伤的情形有哪些?根据赵某的情况,他是否能被认定为工伤?2根据工伤保险权益,赵某应享受的工伤保险待遇有哪些?【答案】1工伤保险制度遵循“无过错雇主责任原则:雇员个人不缴纳工伤保险费,雇主承担所有的缴费责任;无论职工是否有过错,只要在工作时间、工作地点、因为工作原因受到事故伤害或者患职业病,都应当被认定为工伤。职工应当被认定为工伤的情形具体包括:(1)在
10、工作时间和工作场所内,因工作原因受到事故伤害的。(2)工作时间前后在工作场所内,从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。(3)在工作时间和工作场所内,因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。(4)患职业病的。(5)因工外出期间,由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。(6)在上下班途中,受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的。(7)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。赵某由于是在工作时间、在工作场所不幸发生事故,属于被认定为工伤的情形之一,因此赵某应被认定为工伤,享受工伤保险待遇。2工伤保险制度规定,职工所在用人单位未依法缴纳工伤保险费,发生
11、工伤事故的,由用人单位支付工伤保险待遇。用人单位不支付的,从工伤保险基金中先行支付,再向用人单位追偿。赵某公司虽未给赵某缴纳工伤保险费,但赵某情形可被认定为工伤,公司需依法支付赵某的工伤保险待遇。主要有:(1)治疗工伤的医疗费用和康复费用。(2)住院伙食补助费。(3)二级残疾,因需要护理产生的生活护理费。(4)一次性伤残补助金和二级伤残职工按月领取的伤残津贴。(5)劳动能力鉴定费。四、一位驻岗社会工作者表示:以前在社区里开展活动时能够经常跟服务对象相处,组织活动的时候也有很多服务对象积极参与。现在驻岗到群团组织的下级机构后,与服务对象隔离开了,这边很少有服务对象前来求助,感觉没有什么渠道能联系
12、到他们,也不知道该怎么联系服务对象。请问,假如你是这位社会工作者的督导,你会扮演什么角色和采取什么措施来帮助他?【答案】采取的角色和措施如下:(1)督导介入:服务背景及核心问题确认:岗位社会工作者驻岗在群团组织的下级机构,所定位的服务对象为某一类群体,比较广泛;用人单位设有专人负责接待与接线工作,社会工作者难以接触到主动前来求助的服务对象,目前与服务对象接触的方式主要是进学校开展活动。这位社会工作者有一年在党群服务中心工作的经验,没有岗位工作经验,刚进驻到用人单位,不知道哪些渠道能够联系服务对象,难以推进后续工作,希望了解更多能接触到服务对象的方式方法。(2)介入思路:带领社会工作者分析梳理工
13、作背景及可利用资源,循序渐进的引导社会工作者思考岗位上的工作路径通过哪些渠道、什么方式能联系到服务对象。(3)督导角色:在督导工作开展的前期阶段,督导主要的角色是教育者和支持者。通过线上督导、实地督导等,加深社会工作者对自身资源及环境的认知,与用人单位建立信任的专业关系,引导社会工作者从多个渠道、多种方式主动联系服务对象,支持社会工作者在整个过程中积极地尝试与改变,鼓励其付诸行动五、学校社会工作者小宋近期接到高一(3)班班主任张老师的求助,张老师表示自己对班里的学生 A 已不知道该怎么管教了。据张老师介绍,学生 A 在班里成绩比较差,经常排名倒数,任课老师们也都表示很头疼,反映学生 A 经常在
14、上课时睡觉或者发呆。另外,学生 A 曾经有参与打群架、抢夺同学钱物、小偷小摸等不良行为,在同学们的眼中是“问题”学生、“差生”,同学们都不太愿意跟他接触。学生 A 在校内外有自己的“江湖圈子”一帮称兄道弟的好哥们。张老师私下找过学生 A 谈话,希望 A 能遵守学校的规章制度,上课认真听课,但 A 表现出的都是一副无所谓的态度。张老师表示曾经惩罚过 A,但 A 没有改变多少,反而有了更多的抵触情绪。?随后,在社会工作者小宋与学生 A 的接触中,了解到学生 A 是家中独子,自我约束能力较差,父母平时都忙于工作,也很少关心他。另外,在他的眼里,老师和同学们都不喜欢自己,反正被大家嫌弃和排斥,他们怎么
15、看待他,小宋觉得无所谓。?问题:?面对学生 A 的问题,假设以学校培养学生抗逆力的基本步骤为出发点,小宋可以采取什么样的策略帮助学生 A 改变现状?【答案】抗逆力是指个人面对生活逆境时,能够理性地做出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。它侧重于对服务对象的“保护性因素”的挖掘,从构成要素上看,抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。抗逆力是学生和教师取得成功的重要特征之一,社会工作者小宋可以通过以下六个步骤帮助学生 A 培养抗逆力,改变现状。1增加亲社会联结。良性的人际关系能帮助学生降低陷入危机与逆境的概率,朋友、亲人所发挥的积极、正面的影响,能在学生遭遇危机或挑战时发
16、挥一定的保护作用,帮其缓冲危害,促成抗逆力。根据学生 A 的情况,社会工作者小宋一是可以促进其与同学之间的正向联结,帮助建立健康的朋辈关系。如以开展沟通成长小组、团队合作主题活动等方式促进其与同学之间的沟通交流、互助合作,使其获得同学的接纳与认可等。二是邀请其父母参与改变过程,使其与父母合作共同面对和解决问题。如开展亲子沟通平行小组、母亲节感恩活动等,改善其与父母之间的亲子关系,增进亲密关系。三是协助老师提升沟通技巧,改善师生关系,促进学生 A 与其老师之间形成和谐关系。2建立清楚一致的界限。使学生明确是非界限,保持清醒头脑,把握好行为做事的分寸与尺度是避免问题行为的关键措施。社会工作者小宋可
17、以促进班主任张老师与学生 A 之间共同制定纪律规范,在制定纪律时要体现关怀,淡化惩罚,双方可约定好执行步骤与奖惩措施并签订协议。让学生 A 更清楚认识到自己能做什么、不能做什么。3教授生活技能。小宋可加强教授与人合作和冲突解决方法,以及抵制、决策、沟通、解决问题,自我决定,压力管理等技能。也可借助朋辈小组、主题活动让学生 A习得生活技能,内化后用于生活实践。4提供关怀和支持。关怀和支持是抗逆力形成的关键因素。小宋要与学生 A 建立信任关系,鼓励和关怀学生 A,让其建立信心。班主任张老师要多给予关注,多倾听学生 A 的想法和心声,多用鼓励性话语,使他感受到来自他人的支持与认可,不否定和放弃自己。
18、5建立和表达较高的期望。帮助挖掘学生 A 的潜能,使其拥有成功的信念。强调其与他人的合作意识,淡化竞争。关怀每个学生,表达对学生的殷切希望。决不放弃任何学生,决不给学生贴标签,接纳每位学生的独特性。6提供机会和促进参与。视学生为资源,提供对等的学习,提供学习方法,充分利用一切资源为学生提供参与机会,可以把环境监督、学校管理的项目交给学生,对学生进行领导力培训。六、材料 1 小周是社会工作专业应届毕业生,毕业后来到某社会工作机构工作,机构指定了资深社会工作者老刘担任他的督导。双方共同确定了督导形式,并签订了协议。督导老刘将每周与小周进行一次面对面交流,并对小周进行引导。材料 2 某城区有多个服务
19、老年人的社会工作机构,这些机构的社会工作者每月都会聚在一起开督导会议,会议主要就老年人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法等进行讨论,每次会议都会推选一位成员轮流来主持,这样参会成员每个人都有主持会议的机会。材料 3 某街道服务中心近期新招了 3 名社会工作者,他们在开展服务的过程都出现了难以与街道居民打交道的问题,从而难以与居民建立支持与联系。根据这一情况,该街道服务中心的资深督导老邱决定对他们进行督导。老邱制定了督导计划,准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动,让他们就自身工作中出现的问题进行讨论,以提升他们的实务能力。问题:材料 1、材料 2 和材料 3 中各采用的督导方法是什么
20、?并说明其使用技巧。【答案】材料 1 中督导老刘每周与小周进行一次面对面交流,说明老刘采用的是个别督导。个别督导是最传统的督导方式,由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式,定期、定时(每周或每两周一次,每次半个小时至一个小时)举行的讨论,另外视情况需要,也会有一些不定期的督导会议。个别督导的技巧:一是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说;二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告,以便发现被督导者的不足,提出教育的重点;三是督导者应采取接纳的态度,接纳被督导者的感受;四是在提出评价和建议时,语气要委婉,以免被督导者出现抗拒心态;五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础,随
21、时提供示范性的方法和技术,帮助被督导者更直接处理客观情境下的服务对象需求和问题。材料 2 中不同社会工作机构的人员每月都会聚在一起开督导会议,并且采用轮流主持会议的方式,说明是同事督导的形式。同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者,通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。同事督导的技巧包括两方面的内容:一是同事督导团体的组成技巧,二是组织同事督导会议技巧。同事督导团体的组成技巧:注意价值的共同性(价值相同,但观点可以不同)。成员一般不超过七位,以确保团体有充分的时间进行讨论,满足所有成员的需求;同事督导会议还要清楚了解成员的各种期待,尝试发现潜在或隐藏的团体目标。
22、团体成员要签订明确的契约,要明确成员的角色分工。注意同事督导会议的反馈。同事督导会议组织的技巧:设定基本规则;每一次会议都要安排一定时间,让所有成员表达他们对团体的希望和需求;安排一些非正式交流时间。材料 3 中老邱制定督导计划,准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动,帮助 3 人成长,说明老邱采用的是团体督导。团体督导是一个督导者和数位被督导者,以小组讨论的方式,定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次,每次一至二小时)举行讨论会议,小组人员由二三人至七八人不等。团体督导的技巧:督导者须熟悉团体成员的姓名、性格,并与之建立良好关系;督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力;督导者
23、须尽量促使团体成员,能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议;督导者须事先早有准备,但讨论时宜负有弹性地加以修正;督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受,并加以适当的处理和引导;督导者对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)的成员所表现的观点,善加引导与应对;督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”,并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论,以便被督导者能够领悟和方便实施。七、毛伟出生在一个普通的工人家庭。在毛伟的记忆中,父母两天一小吵三天一大吵,经常因为生活琐事而大打出手,毛伟就是他们的出气筒,经常受到责骂、挨打。毛伟觉得自己就是个没人疼的孩子。在学校,毛伟成绩不好,老师也经常批评他,嫌他
24、拖累班里的成绩,当他是差生。毛伟讨厌上学,在一次逃课中,毛伟结识了一帮混混,这些混混很讲“义气”,毛伟觉得这些人真正把自己当朋友关心和对待,十分感动,渐渐地毛伟也融入了他们,觉得内心不再孤单。起初毛伟发现这些混混朋友有偷窃的习惯,比较抗拒,后来在他们的诱惑下,他也加入了偷窃的队伍。毛伟因为从没有失手,慢慢地在混混圈里有了自己的“名气”,他感到十分得意,滋生了一股强烈的成就感。然而,在一次入室盗窃中,毛伟被主人发现,害怕主人报警的毛伟,用刀具将主人砍成了重伤。事后,毛伟被捕,因盗窃伤人被判刑。?问题:?1请结合上述材料,谈谈青少年犯罪的主要原因。?2针对现今青少年犯罪事件频发问题,作为社会工作者
25、,你认为应该如何进行防治?【答案】1结合上述案例,青少年犯罪的主要原因有:(1)家庭教育的缺失。家庭关系不和谐和家庭教育的缺失,使孩子的成长环境受到影响、缺乏家庭温暖,是导致青少年违法犯罪的第一诱因。毛伟的父母长期处于矛盾冲突状态,对毛伟不管不顾,使其感觉自己不受关心关爱,缺乏家庭温暖,也缺乏父母管教,最后误入歧途。(2)学校教育的失当。由于一些学校的教育和管理存在严重的问题,在教学方法上存在一定程度的偏差,对青少年学生的成长没有给予应有的关注。毛伟在学校经常被老师批评指责,甚至被嫌弃拖累班级成绩,使之厌恶上学,结识了混混朋友。(3)社会环境的污染。社会上存在的一些不良现象容易引发和诱导青少年
26、违法犯罪。毛伟在社会上结识了混混朋友,被他们的不良行为所诱惑和影响,最终走上了偷窃道路。(4)青少年自身素质的不足。不少青少年还缺乏独立处理问题的能力,自我规范和约束力差,又缺乏辨别是非的能力,极易受社会不良行为的影响而误入歧途。毛伟在结识了混混朋友后,对混混朋友们的情感没有正确地认识,对混混朋友们的偷窃行为也没有正确的价值判断,在被诱导偷窃时自我规范和约束能力差,所以走上了歧途。2预防青少年犯罪的措施主要有:(1)正面联系。通过个案、小组和社区工作等社会工作方法,加强对闲散青少年的接触联系,提供有针对性的引导和帮扶;加强对流动青少年群体的服务管理,进驻大型商企、市场、城中村等流动人员高度密集
27、区域开展工作。(2)临界预防。关注普通青少年向有不良行为青少年转化的边界,重视偷拿财物、逃学、抽烟喝酒、夜不归宿等早期典型行为,及时采取有针对性的预防措施;防止青少年与家庭和学校关系紧张、联系断裂,避免青少年受外界不良行为影响产生不正常的社会化倾向。社会工作者可以为青少年开展包括认知行为修正、就业辅导、健康成长、家庭和社区支持等集预防、治疗和发展性功能为一体的综合服务计划,促进青少年成长。(3)行为矫治。对不良行为或有严重不良行为的青少年,通过进驻社区、学校、戒毒所、拘留所、看守所等工作单位,加强制度规则意识教育和法制底线教育,纠正和改变其不良行为习惯。(4)社会观护。协助公安、法院、检察院等
28、单位开展取保候审观护帮教、附条件不起诉监督考查、合适成年人参与未成年人刑事诉讼、社会调查等工作,帮助掌握未成年犯罪嫌疑人的基本情况,减少涉罪未成年人再犯罪。八、某市为进一步推进该市志愿服务事业的发展,鼓励和倡导广大市民加入志愿服务队伍,近期开展了一次全市志愿者表彰大会。会上对服务于本市并有良好志愿服务记录的志愿者进行了表彰,颁发了证书及志愿服务奖励。并于会上宣布,本市 4A 级以上旅游景点将对获得四至五星级评定的志愿者免费开放,对获得一至三星级评定的志愿者半价开放。?问题:?1.结合上述材料,分析还可以采取哪些措施促进该市志愿服务事业的发展。?2.作为一名社会工作者,应该如何推动社区志愿服务事
29、业的持续发展?【答案】1从上述材料中可以看出,该市在促进志愿服务事业发展上,已采取的措施有:对该市在志愿服务事业发展中做出突出贡献的志愿者予以表彰、奖励,为星级志愿者免费或优惠开放市级 4A 级以上旅游景点。除此之外,为推动该市志愿服务事业进一步发展,还可采取以下促进措施:(1)县级以上人民政府及其有关部门应当在各自职责范围内,为志愿服务提供指导和帮助;应当建立健全志愿服务统计和发布制度,鼓励公共服务机构等对有良好志愿服务记录的志愿者给予优待。(2)可鼓励企业事业单位、基层群众性自治组织和其他组织为开展志愿服务提供场所和其他便利条件。(3)学校、家庭和社会应当培养青少年的志愿服务意识和能力。如
30、高等学校、中等职业学校可以将学生参与志愿服务活动纳入实践学分管理。(4)各级人民政府及其有关部门可依法通过购买服务等方式,支持志愿服务运营管理,并依照国家有关规定向社会公开购买服务的项目目录、服务标准、资金预算等相关情况。(5)自然人、法人和其他组织捐赠财产用于志愿服务的,依法享受税收优惠。(6)鼓励企业和其他组织在同等条件下优先招用有良好志愿服务记录的志愿者。公务员考录、事业单位招聘可以将志愿服务情况纳入考察内容。(7)广播、电视、报刊、网络等媒体应当积极开展志愿服务宣传活动,传播志愿服务文化,弘扬志愿服务精神。2社会工作者推动社区志愿服务的发展可主要通过以下几种方式:(1)策划社区志愿服务
31、项目,带领志愿者开展服务。如协助开展社区群众性自我互助服务活动,设计实施青少年服务空巢老人,组织志愿者服务困难家庭青少年等社区志愿服务项目。(2)发掘培养志愿者骨干,培育扶持社区志愿服务组织。如注重发掘培养志愿者骨干,形成社会工作者带动志愿者骨干、志愿者骨干带动普通志愿者的工作模式。积极推动志愿者团队结构化、引导志愿者自发成立社区志愿服务组织,并在发展中予以多方位的支持。(3)组织开展志愿者培训,提升服务水平。如对志愿者开展服务态度、权利义务、服务技能等多方面的培训,引导志愿者不断改进服务态度,增强服务技能,提高服务质量,促进社区志愿服务队伍向专业化方向发展。(4)做好志愿者管理,推动志愿服务
32、事业持续发展。如通过设立表彰奖项,开展社区志愿服务评比,对社区志愿者予以激励和表彰;积极推广“志愿服务时间银行”“互助服务”“服务转换”等有效形式,使志愿者在自身需要帮助时能够得到社会的回报。积极创造条件,为社区志愿者就业、兼职、才智体现提供广阔的空间,切实维护社区志愿者的合法权益。九、小成,中学毕业,在一家纺织企业打工,很爱自己的男友,但不知道为什么男友最近无故冷淡,并于上周提出分手,她觉得特别伤心,无法接受,故而来寻求帮助。初步会谈中,工作者得知小成是个特别缺乏爱的女孩,从小妈妈就不大疼爱她较偏心哥哥。小的时候家里非常困难,妈妈有什么好吃的都给哥哥吃,却从不给她。和哥哥吵架,妈妈也总是说她
33、不懂事,却从来不说哥哥。最让她伤心的是妈妈曾经因为穷让她辍学,只供哥哥读书。于是小成便开始白天打工,晚上读夜校。因此,她觉得母亲重男轻女,对其有很强烈的愤恨。正因为家里缺乏关爱,她更在乎男友,不想失去他。小成认为是自己做得不对,自己不够好,所以男友才离开她。请以理性情绪行为模式为指导,设计社会工作者介入的工作过程。【答案】理性情绪模式是一种认知疗法,其主要内容是 ABC 理论,即一个人的情绪困扰(C)并不是由客观事件刺激(A)所造成,是由人的信念系统(B)造成的。大致说来,理性情绪治疗模式的专业开展主要遵循以下步骤:确定引发服务对象情绪困扰的当前问题;确定服务对象情绪困扰相关的思想信念;确定服
34、务对象情绪困扰的非理性信念;反驳服务对象的非理性信念;确定新的理性信念,取代非理性信念。据此,以理性情绪模式为指导,工作者介入的过程可为:(1)情绪宣泄。最初,工作者帮助小成宣泄受伤害、委屈的感受,给予她情绪上的支持,并鼓励她多建立一些支持系统。工作者发现小成在与妈妈和男友的相处中,有很多非理性信念是影响她现状的主要因素,遂建议采用 REBT 开展服务。(2)寻找非理性信念。小成有以下非理性信念:妈妈一定要爱我,精神上必须支持我,如果不是这样就很可悲;妈妈必须像对待哥哥一样对待我;小学毕业后,我就应该直接上中学,如果我小学毕业就出来工作,是很可怜的;哥哥应该供妹妹读书,但我作为妹妹,竟然要供哥
35、哥读书,这是不公平的;我对男朋友付出这么多他就应该对我更好;他是我男朋友,就应该只在乎我;我这么关心他,他就应该让我时时感到他的存在。(3)与非理性信念辩论,帮助小成得出合理信念,学会理性思维。工作者简单向小成讲述理情行为治疗的基本原则和方法,开始用此方法工作。工作者为了改变小成的“应该”“一定”等非理性信念,要求她记录一周内引发不良情绪的事情,然后尝试分析背后的非理性信念,学习用理性信念代替。在工作过程中,工作者推荐小成读有关“ABC”理论的文章,并与她一起讨论读后感。同时还将过程录像,并要求小成回家后重复听,领会中心思想。除了上述理性治疗法外,工作者在辅导过程中还应注重用情绪治疗法和行为治
36、疗法。情绪治疗法包括反映感受,自我暴露,无条件接纳,忠告、示范、幽默,角色扮演,理性情绪想象等;行为治疗法包括行为功课、奖励等。(4)最后,鼓励小成在生活中迁移运用个案过程中学到的东西。一十、这是一个咨询与治疗小组。在小组工作者的带领下已进行了几次会面。这一次会面主要是讨论婚前发生性行为的利弊。有的成员一直都沉默不语,而有的成员之间则因意见不同产生了冲突,并逐渐升温。1.小组工作与个案工作相比,具有哪些优势?2.面对小组成员中出现的沉默,社会工作者应如何处理?3.面对小组成员中出现的冲突,社会工作者又应如何对待?【答案】1.小组工作与个案工作相比,具有下列优势:(1)小组情境可以弥补个人社会化
37、的不足;(2)小组提供了一个安全的学习环境;(3)小组为用集体力量解决问题创造了便利2.面对小组成员沉默社会工作者的处理方式:不同的沉默有不同的处理方法。当成员因为不好意思说、害怕说、不知道说什么、不知道怎么说或是对小组过程表示抗拒而拒绝说时,社会工作者一般要采取“热处理”的方式。如果成员是因为正在思考问题、正在体验一种感受而选择沉默,或者社会工作者认为成员需要沉默缓解压力,那么社会工作者可以采取“冷处理”的方式,即不介入,给成员一定的沉默时间,并让他们自己去打破沉默。3.社会工作者处理冲突的方式:(1)社会工作者要使成员明白讨论与活动是为了共同的发展,为了搞清问题,为了寻找更好的解决问题的途径,为了看清自己将面对的挑战和机遇,因而讨论是围绕问题,而不应该把矛头针对个别人。(2)应敏锐地理解冲突的实质,并引导成员从冲突过程中获得对小组发展过程的理解,鼓励并协助小组成员自己解决成员间的冲突。(3)社会工作者应表明自己有协助小组实现目标的愿望和能力,但应避免成为小组的中心,避免成为问题的唯一解答者,应鼓励成员积极参与小组活动与讨论,协助他们确定具体的目标和发现达到目标的方法,协助成员产生归属感和分享依赖关系。(4)社会工作者在一开始就要同成员一起订立一些有意义的规章制度,在小组工作过程中,他不断提醒成员遵守制度,同时,他也不断反省自己的工作方法,以便更好地处理冲突。
限制150内