信息管理概论（五）.ppt

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1、信息管理概论信息管理概论（五（五）王小兰王小兰第五章信息服务与信息服务业第五章信息服务与信息服务业 学习要点：学习要点：学习要点：学习要点：n n掌握信息服务的基本内涵、特征及其要素；掌握信息服务的基本内涵、特征及其要素；掌握信息服务的基本内涵、特征及其要素；掌握信息服务的基本内涵、特征及其要素；n n熟悉信息服务的类型熟悉信息服务的类型熟悉信息服务的类型熟悉信息服务的类型n n掌掌掌掌握握握握信信信信息息息息提提提提供供供供服服服服务务务务、报报报报道道道道服服服服务务务务、检检检检索索索索服服服服务务务务、咨咨咨咨询询询询服服服服务务务务、网网网网络络络络服服服服务务务务等等等等五五五五种

2、种种种信信信信息息息息服服服服务务务务的的的的含含含含义义义义及基本内容；及基本内容；及基本内容；及基本内容；n n 了解我国信息服务业的发展及对策。了解我国信息服务业的发展及对策。了解我国信息服务业的发展及对策。了解我国信息服务业的发展及对策。第一节第一节信息服务的内涵信息服务的内涵 n n信息服务的概念信息服务的概念信息服务的概念信息服务的概念 信息服务是指以产品或劳动的形式向用户提供信息服务是指以产品或劳动的形式向用户提供信息服务是指以产品或劳动的形式向用户提供信息服务是指以产品或劳动的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业和传播信

3、息的各种信息活动，即信息服务产业和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。提供服务等行业。提供服务等行业。提供服务等行业。信息服务的功能：信息服务的功能：信息服务的功能：信息服务的功能：信息服务具有提供信息、释信息服务具有提供信息、释信息服务具有提供信息、释

4、信息服务具有提供信息、释疑解惑、整序导引、保值增值四个方面的功能疑解惑、整序导引、保值增值四个方面的功能疑解惑、整序导引、保值增值四个方面的功能疑解惑、整序导引、保值增值四个方面的功能 第一节第一节信息服务的内涵信息服务的内涵n n信息服务的特性信息服务的特性 信息服务区别于其他社会行为的特性表信息服务区别于其他社会行为的特性表现为：第一，用户导向性；第二，技术现为：第一，用户导向性；第二，技术支撑性；第三，专业性；第四，依存性；支撑性；第三，专业性；第四，依存性；第五，交互性；第六，模糊性；第七，第五，交互性；第六，模糊性；第七，社会性；第八，独立性；第九，动态性；社会性；第八，独立性；第九

5、，动态性；第十，针对性；第十一，适时性；第十第十，针对性；第十一，适时性；第十二，实效性。二，实效性。第一节第一节信息服务的内涵信息服务的内涵n n信息服务的基本构成要素信息服务的基本构成要素 信息服务对象、信息服务者、信息服务信息服务对象、信息服务者、信息服务内容和信息策略与方法是信息服务的四内容和信息策略与方法是信息服务的四个基本构成要素。个基本构成要素。其中，前三项是基础，在任何信息服务其中，前三项是基础，在任何信息服务中均不能缺少；而信息策略与方法则是中均不能缺少；而信息策略与方法则是高效高质完成信息服务的保障。高效高质完成信息服务的保障。第二节第二节信息服务的类型信息服务的类型n n

6、从从从从产业经济学角度划分（了解）产业经济学角度划分（了解）产业经济学角度划分（了解）产业经济学角度划分（了解）1 1、信息业面向的若是信息新产品的流通和交、信息业面向的若是信息新产品的流通和交、信息业面向的若是信息新产品的流通和交、信息业面向的若是信息新产品的流通和交换领域，分为信息技术服务业、信息传播服务换领域，分为信息技术服务业、信息传播服务换领域，分为信息技术服务业、信息传播服务换领域，分为信息技术服务业、信息传播服务业、信息流通服务业。业、信息流通服务业。业、信息流通服务业。业、信息流通服务业。2 2、将信息服务草稿信息技术和设备制造业领、将信息服务草稿信息技术和设备制造业领、将信息

7、服务草稿信息技术和设备制造业领、将信息服务草稿信息技术和设备制造业领域，分为信息处理服务、信息提供服务、信息域，分为信息处理服务、信息提供服务、信息域，分为信息处理服务、信息提供服务、信息域，分为信息处理服务、信息提供服务、信息咨询服务、信息人才培养、软件开发。咨询服务、信息人才培养、软件开发。咨询服务、信息人才培养、软件开发。咨询服务、信息人才培养、软件开发。3 3、以我国信息服务的发展分为：传统信息服、以我国信息服务的发展分为：传统信息服、以我国信息服务的发展分为：传统信息服、以我国信息服务的发展分为：传统信息服务业、经济政务信息服务业、信息服务企业、务业、经济政务信息服务业、信息服务企业

8、、务业、经济政务信息服务业、信息服务企业、务业、经济政务信息服务业、信息服务企业、大众传播信息服务业、邮电通信信息服务业。大众传播信息服务业、邮电通信信息服务业。大众传播信息服务业、邮电通信信息服务业。大众传播信息服务业、邮电通信信息服务业。第二节第二节信息服务的类型信息服务的类型n n从从信息服务的发展及服务内容划分信息服务的发展及服务内容划分一、文献提供服务一、文献提供服务以文献的方式来为用户提供信息服务。以文献的方式来为用户提供信息服务。这里的文献有两种含义：一是文本性的，这里的文献有两种含义：一是文本性的，如图书馆等文献服务机构，提供的方法如图书馆等文献服务机构，提供的方法有阅览、借阅

9、、复印、咨询等；二是电有阅览、借阅、复印、咨询等；二是电子版的，如网络等现代技术。子版的，如网络等现代技术。第二节第二节信息服务的类型信息服务的类型二、报道服务二、报道服务最大特点是快捷、信息更新快。最大特点是快捷、信息更新快。服务手段与方法：口关报道、直观报道、服务手段与方法：口关报道、直观报道、信息出版物报务推广信息出版物报务推广我国的信息出版物通常划分为三大类：我国的信息出版物通常划分为三大类：一是检索类信息刊物；二是报道类信息一是检索类信息刊物；二是报道类信息刊物；三是研究类信息刊物。刊物；三是研究类信息刊物。第二节第二节信息服务的类型信息服务的类型三、信息检索服务三、信息检索服务三、

10、信息检索服务三、信息检索服务信息检索服务是根据用户的要求，由专门人员信息检索服务是根据用户的要求，由专门人员信息检索服务是根据用户的要求，由专门人员信息检索服务是根据用户的要求，由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。的一种信息服务工作。的一种信息服务工作。的一种信息服务工作。检索服务按照检索手段分为手工检索服务、计检索服务按照检索手段分为手工检索服务、计检索服务按照检索手段分为手工检索服务、计检索服务按照检索手段分为手工检索服务、计算机检索服务

11、和联机检索服务三种类型。算机检索服务和联机检索服务三种类型。算机检索服务和联机检索服务三种类型。算机检索服务和联机检索服务三种类型。检索服务按照检索方式划分，可以分为回溯检检索服务按照检索方式划分，可以分为回溯检检索服务按照检索方式划分，可以分为回溯检检索服务按照检索方式划分，可以分为回溯检索服务、定题信息服务、数值型或事实型数据索服务、定题信息服务、数值型或事实型数据索服务、定题信息服务、数值型或事实型数据索服务、定题信息服务、数值型或事实型数据检索服务、全文检索服务、用户辅导服务五种。检索服务、全文检索服务、用户辅导服务五种。检索服务、全文检索服务、用户辅导服务五种。检索服务、全文检索服务

12、、用户辅导服务五种。第二节第二节信息服务的类型信息服务的类型四、咨询服务四、咨询服务四、咨询服务四、咨询服务咨询服务是指以现代科学知识和现代技术手段、咨询服务是指以现代科学知识和现代技术手段、咨询服务是指以现代科学知识和现代技术手段、咨询服务是指以现代科学知识和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动。杂问题而进行的服务活动。杂问题而进行的服务活动。杂问题而进行的服务活动。咨询服务的特征：第一，咨询服务是知识的咨询服务的特征：第一，咨询服务

13、是知识的咨询服务的特征：第一，咨询服务是知识的咨询服务的特征：第一，咨询服务是知识的“扩大再生产扩大再生产扩大再生产扩大再生产”过程。第二，咨询服务是情报和过程。第二，咨询服务是情报和过程。第二，咨询服务是情报和过程。第二，咨询服务是情报和信息交流。第三，咨询服务具有独立性。第四，信息交流。第三，咨询服务具有独立性。第四，信息交流。第三，咨询服务具有独立性。第四，信息交流。第三，咨询服务具有独立性。第四，咨询服务具有临时性。第五，咨询服务具有经咨询服务具有临时性。第五，咨询服务具有经咨询服务具有临时性。第五，咨询服务具有经咨询服务具有临时性。第五，咨询服务具有经营性。营性。营性。营性。咨询服务

14、的分类：政策咨询，管理咨询，工程咨询服务的分类：政策咨询，管理咨询，工程咨询服务的分类：政策咨询，管理咨询，工程咨询服务的分类：政策咨询，管理咨询，工程咨询，技术咨询，专业咨询，涉外咨询。咨询，技术咨询，专业咨询，涉外咨询。咨询，技术咨询，专业咨询，涉外咨询。咨询，技术咨询，专业咨询，涉外咨询。第二节第二节信息服务的类型信息服务的类型五、五、网络信息服务网络信息服务网络信息服务是指在网络环境下信息机网络信息服务是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动，其目

15、的是为递和提供利用等一切活动，其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服了给用户提供所需的网络信息产品和服务。务。第二节第二节信息服务的类型信息服务的类型网络信息服务的特点网络信息服务的特点网络信息服务的特点网络信息服务的特点 ：一是资源范围不断扩大一是资源范围不断扩大一是资源范围不断扩大一是资源范围不断扩大 ；二是服务手段更加现代化二是服务手段更加现代化二是服务手段更加现代化二是服务手段更加现代化 ；三是服务方式由被动型向多向主动型转变；三是服务方式由被动型向多向主动型转变；三是服务方式由被动型向多向主动型转变；三是服务方式由被动型向多向主动型转变；四是服务领域不断拓宽，由传统信息服务向依

16、四是服务领域不断拓宽，由传统信息服务向依四是服务领域不断拓宽，由传统信息服务向依四是服务领域不断拓宽，由传统信息服务向依托信息技术的传统信息服务，再向全新的网络托信息技术的传统信息服务，再向全新的网络托信息技术的传统信息服务，再向全新的网络托信息技术的传统信息服务，再向全新的网络信息服务新领域过渡；信息服务新领域过渡；信息服务新领域过渡；信息服务新领域过渡；五是服务时间由定时服务向不受时空限制发展；五是服务时间由定时服务向不受时空限制发展；五是服务时间由定时服务向不受时空限制发展；五是服务时间由定时服务向不受时空限制发展；六是针对独特用户的特殊需求而开展独特的个六是针对独特用户的特殊需求而开展

17、独特的个六是针对独特用户的特殊需求而开展独特的个六是针对独特用户的特殊需求而开展独特的个性化信息服务。性化信息服务。性化信息服务。性化信息服务。第二节第二节信息服务的类型信息服务的类型网络信息服务的类型网络信息服务的类型从从承承担担网网络络服服务务的的主主体体角角度度来来看看，网网络络信信息息服服务务主主要要有有三三个个类类型型：以以新新闻闻媒媒体体为为主主的的服服务务；国国家家确确定定的的重重点点建建设设项项目目；商业协会及公司创办的服务机构。商业协会及公司创办的服务机构。从网络信息服务的深度上来看，网络信从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次：第一层为基息服务可以分为三个

18、层次：第一层为基础通讯层。第二层为网络增值服务层；础通讯层。第二层为网络增值服务层；第三层为信息增值服务层。第三层为信息增值服务层。第二节第二节信息服务的类型信息服务的类型ISP、ICP、IAPISP（Internet Service Provider）就就是是网网络络服务提供商。服务提供商。ICP（Internet Content Provider）就就是是网网络内容提供商。络内容提供商。IAP（Internet Application Provider）就就是是网络应用服务。网络应用服务。第二节第二节信息服务的类型信息服务的类型网络信息服务中信息增值服务的内容网络信息服务中信息增值服务的内

19、容：一是网络门户。二是网络传媒。三是电一是网络门户。二是网络传媒。三是电子商务。四是在线保健。五是在线教育。子商务。四是在线保健。五是在线教育。六是在线投资。七是数字图书。八是在六是在线投资。七是数字图书。八是在线娱乐。九是在线人才求职。十是信息线娱乐。九是在线人才求职。十是信息推送服务。十一是个性化信息服务。十推送服务。十一是个性化信息服务。十二是信息集成服务。十三是二是信息集成服务。十三是UMS服务服务（Unified Message Service）。）。第三节第三节 信息服务业的现状与发展信息服务业的现状与发展 n n信息服务业信息服务业信息服务业信息服务业 的念义：的念义：的念义：的

20、念义：一、概念：信息服务业是指利用现代电子、通一、概念：信息服务业是指利用现代电子、通一、概念：信息服务业是指利用现代电子、通一、概念：信息服务业是指利用现代电子、通信技术以及传统的方式，从事信息加工、处理、信技术以及传统的方式，从事信息加工、处理、信技术以及传统的方式，从事信息加工、处理、信技术以及传统的方式，从事信息加工、处理、传递的服务活动及其相关的基础结构群。传递的服务活动及其相关的基础结构群。传递的服务活动及其相关的基础结构群。传递的服务活动及其相关的基础结构群。二、特点：信息服务业的特点是营运服务，是二、特点：信息服务业的特点是营运服务，是二、特点：信息服务业的特点是营运服务，是二

21、、特点：信息服务业的特点是营运服务，是由信息网络的运营商和信源的提供商联合一起由信息网络的运营商和信源的提供商联合一起由信息网络的运营商和信源的提供商联合一起由信息网络的运营商和信源的提供商联合一起向客户提供信息内容的服务。向客户提供信息内容的服务。向客户提供信息内容的服务。向客户提供信息内容的服务。第三节第三节 信息服务业的现状与发展信息服务业的现状与发展三、信息服务业的主要任务：是根据各种客三、信息服务业的主要任务：是根据各种客三、信息服务业的主要任务：是根据各种客三、信息服务业的主要任务：是根据各种客户对不同信息内容的需求，经由相应的信息网户对不同信息内容的需求，经由相应的信息网户对不同

22、信息内容的需求，经由相应的信息网户对不同信息内容的需求，经由相应的信息网络，以不同的传递方式，而方便、迅捷、准确络，以不同的传递方式，而方便、迅捷、准确络，以不同的传递方式，而方便、迅捷、准确络，以不同的传递方式，而方便、迅捷、准确地将其送达相关的客户。地将其送达相关的客户。地将其送达相关的客户。地将其送达相关的客户。小结：信息服务业必须做到同时可以满足不小结：信息服务业必须做到同时可以满足不小结：信息服务业必须做到同时可以满足不小结：信息服务业必须做到同时可以满足不同类型客户所需的不同应用和不同性能要求同类型客户所需的不同应用和不同性能要求同类型客户所需的不同应用和不同性能要求同类型客户所需

23、的不同应用和不同性能要求（如距离、速度、时延、连接频次和保持时间（如距离、速度、时延、连接频次和保持时间（如距离、速度、时延、连接频次和保持时间（如距离、速度、时延、连接频次和保持时间）。也就是说，信息服务业要以提供一系列复）。也就是说，信息服务业要以提供一系列复）。也就是说，信息服务业要以提供一系列复）。也就是说，信息服务业要以提供一系列复杂而不同但容易使用的服务，使每个用户都能杂而不同但容易使用的服务，使每个用户都能杂而不同但容易使用的服务，使每个用户都能杂而不同但容易使用的服务，使每个用户都能得到他所需的服务和性能价格比。得到他所需的服务和性能价格比。得到他所需的服务和性能价格比。得到他

24、所需的服务和性能价格比。第三节第三节 信息服务业的现状与发展信息服务业的现状与发展 n n我国信息服务业的发展现状我国信息服务业的发展现状我国信息服务业的发展现状我国信息服务业的发展现状 一是政府信息服务系统建设初具规模。一是政府信息服务系统建设初具规模。一是政府信息服务系统建设初具规模。一是政府信息服务系统建设初具规模。二是公众信息服务基础设施建设飞速发展。二是公众信息服务基础设施建设飞速发展。二是公众信息服务基础设施建设飞速发展。二是公众信息服务基础设施建设飞速发展。三是公共信息服务业蓬勃发展。三是公共信息服务业蓬勃发展。三是公共信息服务业蓬勃发展。三是公共信息服务业蓬勃发展。四是电子信息

25、资源建设受到高度重视。四是电子信息资源建设受到高度重视。四是电子信息资源建设受到高度重视。四是电子信息资源建设受到高度重视。五是软件业陷入尴尬境地。五是软件业陷入尴尬境地。五是软件业陷入尴尬境地。五是软件业陷入尴尬境地。六是咨询业方兴未艾。六是咨询业方兴未艾。六是咨询业方兴未艾。六是咨询业方兴未艾。七是信息市场和信息企业发展迅速。七是信息市场和信息企业发展迅速。七是信息市场和信息企业发展迅速。七是信息市场和信息企业发展迅速。八是信息政策与法规逐步完善。八是信息政策与法规逐步完善。八是信息政策与法规逐步完善。八是信息政策与法规逐步完善。第三节第三节 信息服务业的现状与发展信息服务业的现状与发展

26、n n我国信息服务业存在的问题我国信息服务业存在的问题我国信息服务业存在的问题我国信息服务业存在的问题 第一，信息资源相对不足，浪费严重。第二，第一，信息资源相对不足，浪费严重。第二，第一，信息资源相对不足，浪费严重。第二，第一，信息资源相对不足，浪费严重。第二，投资不足且分散，投资结构不合理。第三，缺投资不足且分散，投资结构不合理。第三，缺投资不足且分散，投资结构不合理。第三，缺投资不足且分散，投资结构不合理。第三，缺乏整体结构设计和向产业化发展的运行机制。乏整体结构设计和向产业化发展的运行机制。乏整体结构设计和向产业化发展的运行机制。乏整体结构设计和向产业化发展的运行机制。第四，信息环境亟

27、待改善。第五，信息市场发第四，信息环境亟待改善。第五，信息市场发第四，信息环境亟待改善。第五，信息市场发第四，信息环境亟待改善。第五，信息市场发育水平低。第六，单位规模偏小，竞争力较弱。育水平低。第六，单位规模偏小，竞争力较弱。育水平低。第六，单位规模偏小，竞争力较弱。育水平低。第六，单位规模偏小，竞争力较弱。第七，吸引外资的数量和力度不够。第八，产第七，吸引外资的数量和力度不够。第八，产第七，吸引外资的数量和力度不够。第八，产第七，吸引外资的数量和力度不够。第八，产值持续增长，但经济效益下滑。第九，国际贸值持续增长，但经济效益下滑。第九，国际贸值持续增长，但经济效益下滑。第九，国际贸值持续增

28、长，但经济效益下滑。第九，国际贸易纠纷增加。第十，信息服务业的研究活动较易纠纷增加。第十，信息服务业的研究活动较易纠纷增加。第十，信息服务业的研究活动较易纠纷增加。第十，信息服务业的研究活动较为单一和薄弱。为单一和薄弱。为单一和薄弱。为单一和薄弱。第三节第三节 信息服务业的现状与发展信息服务业的现状与发展 n n我国信息服务业的发展趋势我国信息服务业的发展趋势我国信息服务业的发展趋势我国信息服务业的发展趋势 第一，受网络发展的影响，信息服务业的产业第一，受网络发展的影响，信息服务业的产业第一，受网络发展的影响，信息服务业的产业第一，受网络发展的影响，信息服务业的产业结构发生了相应的变化，信息服

29、务业分解为网结构发生了相应的变化，信息服务业分解为网结构发生了相应的变化，信息服务业分解为网结构发生了相应的变化，信息服务业分解为网络信息服务提供业、网络技术服务业和网络信络信息服务提供业、网络技术服务业和网络信络信息服务提供业、网络技术服务业和网络信络信息服务提供业、网络技术服务业和网络信息基础设施提供业。由信息技术高速发展，信息基础设施提供业。由信息技术高速发展，信息基础设施提供业。由信息技术高速发展，信息基础设施提供业。由信息技术高速发展，信息产品需求的多样化，以及改革开放进一步深息产品需求的多样化，以及改革开放进一步深息产品需求的多样化，以及改革开放进一步深息产品需求的多样化，以及改革

30、开放进一步深化，使信息服务运行机制进入崭新的发展阶段，化，使信息服务运行机制进入崭新的发展阶段，化，使信息服务运行机制进入崭新的发展阶段，化，使信息服务运行机制进入崭新的发展阶段，信息服务结构，包括服务组织、服务模式、服信息服务结构，包括服务组织、服务模式、服信息服务结构，包括服务组织、服务模式、服信息服务结构，包括服务组织、服务模式、服务手段的变革，将发生根本性的变化。务手段的变革，将发生根本性的变化。务手段的变革，将发生根本性的变化。务手段的变革，将发生根本性的变化。第三节第三节 信息服务业的现状与发展信息服务业的现状与发展 第第二二，信信息息服服务务产产业业化化空空间间将将有有更更大大的

31、的拓拓展。展。第三，开放式的信息服务模式的形成。第三，开放式的信息服务模式的形成。第四，趋向于跨国经营和国际化趋势。第四，趋向于跨国经营和国际化趋势。第五，信息服务的品牌观念的树立第五，信息服务的品牌观念的树立 第三节第三节 信息服务业的现状与发展信息服务业的现状与发展n n发展我国信息服务业的对策发展我国信息服务业的对策 针对我国信息服务业存在的问题，应该针对我国信息服务业存在的问题，应该采取以下措施：第一，建立统一管理机采取以下措施：第一，建立统一管理机构。第二，完善信息产业政策，加强信构。第二，完善信息产业政策，加强信息立法。第三，强化制度保障，完善信息立法。第三，强化制度保障，完善信息市场。第四，划分功能，转换机制。息市场。第四，划分功能，转换机制。第五，明晰产权，有序竞争。第六，培第五，明晰产权，有序竞争。第六，培养养“专博相济专博相济”的信息人才。的信息人才。