信息咨询与服务(10).ppt

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1、信息咨询与服务（信息咨询与服务（1010）2010/11/222010/11/22米开朗基罗雕刻大卫像雕刻完成后，有人问：你是怎么雕刻大卫的？米开朗基罗回答：大卫就在我心中沟通沟通是人与人之间通过各种方式交流思想、传递感情的过程。人们通过各种直接的或间接的交往过程，用思想、情感、言谈举止和行动来实现交流，构建良好的人际关系。信息咨询信息咨询是为了某种目的而进行的信息与知识的交流。咨询的本质是一种知识转移。信息咨询是直接交流的基础上，通过信息检索和整理而实现的知识转移过程。信息咨询要素：主体客体信息咨询是主体在有限的时间里，通过与客体的接触、沟通与交流对客体的感官产生影响，使客体得到主体所要传递

2、的信息。交流的原则知己知彼信息行为主体用户用户是信息的使用者和创造者。只有具备三方面条件才能称为用户，即信息需求利用信息的能力接受信息服务的行动用户类型现实用户潜在用户新用户概念1.数字消费者2.数字本地人新用户的信息消费方式新用户的信息行为特征信息用户类型信息用户研究信息服务是以信息为内容的服务业务，其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体（包括社会组织和社会成员）。在服务中，这些主体称之为用户。用户研究分为两个层面：微观层面：个体研究行为观察心理分析宏观层面：群体研究调查统计研究用户研究的意义1 对企业的作用明确目标群体细化产品概念2.对决策的作用考试（笔试部分）安排时间：12月27日13

3、：00-15：00地点：教2楼117 考试方式：开卷考试要求考试要求：对基本概念的理解和认识（70%）对相关理论的学习和掌握（20%）参考文献的阅读和理解程度学习体会（10%）分析过程注意：考试交考卷、教材考试（口试）部分平时成绩分组名单第一组：崔莎 鞠春杨 高媛 陆瑶 杨英伦 张靖 李灿 陈琛 史彩萍 第二组：王兴兰 蔡莹 海兴钏 刘雯 邹明慧 于歌 李会想 洪凌子 马琳 第三组：郑莹秉 张乃元 何凯 李一平 陆敏 夏瑾 覃进周、杨乐军、钟磊口试方式个人陈述评委打分综合评分时间安排第一组：12月6日第二组：12月13日第三组：12月20日 演讲准备重点放在听众：信息的接收者寻找好的题目：9个

4、方向，题目自己决定选择目标和中心思想：目标：告知、劝说中心思想：一句话陈述要点筹划：设计两到三个想说明的主要观点来支持中心思想寻找有力支持：利用个人经历、例子、事实、专家观点和统计数字来展开每个主要观点使用过渡：跳到一个新的要点时，有一个暗示这种变化的提示，例如“我的第二个理由是”有一个有效的而导言：用能抓住听众注意的信息，使他们想听下面的内容形成有力的结论：要能够让人记住使用大纲：导言、主要观点、过渡和结论根据完整的大纲，准备一个在演讲时使用的关键词大纲练习到自如为止：仅用关键词大纲来复习演讲口试结束后：提交详细的大纲和关键词大纲（大纲要有：题目、目标听众、主题、参考文献）时间要求：每人10分钟口语考试的评分标准语言因素信息源评价：可靠性、权威性、即时性、客观性主题评价：专业、观点、实例、分析、结论语言表述流畅非语言因素幻灯片辅助语言：语速、音调、音量、质量眼神信息：接触形体信息：手势、表情服装：第一印象、颜色、式样口试范围1.信息咨询的形成与发展2.信息咨询程序与模式3.语言沟通对信息咨询的影响4.非语言沟通的作用5.咨询中的人际关系6.信息用户的特征7.信息需求8.信息查询行为9.信息使用行为