1案例：亚马逊是如何履行订单的.ppt

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1、亚马逊是如何履行订单的亚马逊是如何履行订单的初期经营模式初期经营模式l亚马逊成立于亚马逊成立于1995年，采用虚拟的业务模年，采用虚拟的业务模型型无仓库、无库存、无货运无仓库、无库存、无货运l这种模型的理念就是通过互联网接收订单、这种模型的理念就是通过互联网接收订单、电子收款，然后让其他企业履行订单电子收款，然后让其他企业履行订单l随着业务的快速发展，亚马逊发现，这种随着业务的快速发展，亚马逊发现，这种模式只能适合小公司，明显不适合大型的模式只能适合小公司，明显不适合大型的电子销售商电子销售商物流方面的改进物流方面的改进l亚马逊决定改变自己的商业模式亚马逊决定改变自己的商业模式l亚马逊开始在城

2、镇周围建造仓库，成为仓亚马逊开始在城镇周围建造仓库，成为仓库管理、仓库自动化、包装、库存管理的库管理、仓库自动化、包装、库存管理的世界级领先者世界级领先者l产品的运输业务则委托给美国邮政、产品的运输业务则委托给美国邮政、UPS等专业物流公司。等专业物流公司。配送中心的设置配送中心的设置l根据不同的商品类别根据不同的商品类别设立不同的订单履行设立不同的订单履行中心或者配送中心。中心或者配送中心。l亚马逊的配送中心是亚马逊的配送中心是按商品类别来设立的，按商品类别来设立的，而不是设立一个配送而不是设立一个配送中心来处理所有类别中心来处理所有类别的商品，这样能够做的商品，这样能够做到配送中心的专业化

3、，到配送中心的专业化，提高了配送中心的处提高了配送中心的处理效率。理效率。库存控制库存控制l将库存控制在最低水平。亚马逊的货物实行零库存运转。将库存控制在最低水平。亚马逊的货物实行零库存运转。l亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受种最受欢迎的畅销书。欢迎的畅销书。l一般情况下，顾客买书下了订单后，亚马逊才从出版商那一般情况下，顾客买书下了订单后，亚马逊才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出逊却在图书售出40多天后才向出版商付款，这使其财务周多天后才向出

4、版商付款，这使其财务周转速度较传统书店顺畅得多。转速度较传统书店顺畅得多。l因为库存小，所以，亚马逊的库存周转很快，据统计，亚因为库存小，所以，亚马逊的库存周转很快，据统计，亚马逊的库存平均周转次数达到马逊的库存平均周转次数达到19.4次，而次，而Wal-Mart的库存的库存周转次数不过周转次数不过7次左右。次左右。l与供应商保持好的关系是控制库存的保证。与供应商保持好的关系是控制库存的保证。邮政注入邮政注入l为邮局发送商品提供便利。为邮局发送商品提供便利。l亚马逊公司使用一种被称之为亚马逊公司使用一种被称之为“邮政注入邮政注入”的方法减少送货成本，即使用自己的卡的方法减少送货成本，即使用自己

5、的卡车或独立承运人将整卡车的订购商品从亚车或独立承运人将整卡车的订购商品从亚马逊仓库送到当地邮局库房。马逊仓库送到当地邮局库房。l这一程序免除了邮局的处理步骤，且节省这一程序免除了邮局的处理步骤，且节省了资金。其物流成本仅相当于头等邮件价了资金。其物流成本仅相当于头等邮件价格的格的5%-17%。物流促销手段物流促销手段l将物流作为促销的手段。亚马逊经常在节将物流作为促销的手段。亚马逊经常在节假日推出免费送货服务门槛，例如假日推出免费送货服务门槛，例如99美元、美元、49美元和美元和25美元等类型的促销方式。美元等类型的促销方式。l网上顾客认为，在节假日期间，送货费折网上顾客认为，在节假日期间，

6、送货费折扣的吸引力超过了其他任何促销手段。扣的吸引力超过了其他任何促销手段。个性化送货方案个性化送货方案l为消费者提供不同的送货方案。亚马逊的为消费者提供不同的送货方案。亚马逊的送货方案完善，且个性化，任何消费者都送货方案完善，且个性化，任何消费者都可选择适合自己的送货方式：可选择适合自己的送货方式：例如空运、陆运、海运，和送货时间例如空运、陆运、海运，和送货时间例如例如1日送货，日送货，2日送货，日送货，3日送货等等日送货等等l亚马逊还替消费者考虑，向他们建议如何亚马逊还替消费者考虑，向他们建议如何才能节省运费、加快送达速度。才能节省运费、加快送达速度。与供应商的合作与供应商的合作l与供应商

7、进行全方位的深度合作是亚马逊的另外与供应商进行全方位的深度合作是亚马逊的另外一条经验，亚马逊与许多商家建立合作关系，向一条经验，亚马逊与许多商家建立合作关系，向亚马逊客户出售这些商家的品牌产品，亚马逊从亚马逊客户出售这些商家的品牌产品，亚马逊从中收取佣金。中收取佣金。l例如，亚马逊与传统服装零售商合作，在圣诞节例如，亚马逊与传统服装零售商合作，在圣诞节购物旺季创建在线服装店。这样，亚马逊的客户购物旺季创建在线服装店。这样，亚马逊的客户可以一站式地购买多达可以一站式地购买多达400个品牌的服装，以及原个品牌的服装，以及原有的书籍、音乐产品和其他商品。有的书籍、音乐产品和其他商品。l亚马逊的目的是

8、，向客户提供更多的商品，但同亚马逊的目的是，向客户提供更多的商品，但同时又不增加额外的库存风险。时又不增加额外的库存风险。优化商品种类优化商品种类l优化商品种类。优化商品种类。l亚马逊经营的商品种类是世界上最多的，亚马逊经营的商品种类是世界上最多的，WAL-MART也没有经营也没有经营40万种商品，但是万种商品，但是亚马逊的商品种类是不断调整的，它依靠亚马逊的商品种类是不断调整的，它依靠商品销售排行榜来确定核心商品类别，再商品销售排行榜来确定核心商品类别，再根据市场需求的发展及时调整其他商品。根据市场需求的发展及时调整其他商品。图书物流的做法图书物流的做法l尽管亚马逊一开始就能提供尽管亚马逊一

9、开始就能提供2,000,000种图种图书题材，但它从己有西雅图仓库提的书只书题材，但它从己有西雅图仓库提的书只占了不到占了不到2,000种。种。l它在处理这些成千上万的订单时主要是靠它在处理这些成千上万的订单时主要是靠直接从出版社和其他批发商取得现货。出直接从出版社和其他批发商取得现货。出版社或批发商将书集装成箱运到亚马逊指版社或批发商将书集装成箱运到亚马逊指定的地方，亚马逊工作人员再将它们打开定的地方，亚马逊工作人员再将它们打开重新包装发到读者所在地。重新包装发到读者所在地。退货服务退货服务l将退货比例降到最小。将退货比例降到最小。l相比传统的零售书店，亚马逊的退书率可相比传统的零售书店，亚

10、马逊的退书率可谓微乎其微。传统书店退书率一般为谓微乎其微。传统书店退书率一般为25%，高的达，高的达40%，而亚马逊的退书率只有，而亚马逊的退书率只有0.25%。l这说明亚马逊的商品品种选择合理，价格、这说明亚马逊的商品品种选择合理，价格、质量、服务、送货时间等要素都能够满足质量、服务、送货时间等要素都能够满足消费者的需要。消费者的需要。订单履行图订单履行图网上订单网上订单出版商处出版商处购书购书打包打包物流运输物流运输客户客户外包网上订单网上订单出版商处出版商处购书购书打包打包物流运输物流运输客户客户是否是否畅销书畅销书最近的最近的物流中心物流中心选择选择送货方案送货方案外包思考题思考题l你认为亚马逊在物流方面是否存在不足，你认为亚马逊在物流方面是否存在不足，需要进一步改进？为什么？需要进一步改进？为什么？