深度访谈法与焦点团体访谈法.ppt

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1、深度訪談法與焦點團體訪談法政大第三部門研究中心政大第三部門研究中心講師：潘淑滿講師：潘淑滿副教授副教授台師大社工所台師大社工所何謂質性研究何謂質性研究（qualitativeresearch）?w妳妳/你對質性研究的瞭解是甚麼？你對質性研究的瞭解是甚麼？w甚麼議題適合質性研究？甚麼議題適合質性研究？w甚麼樣人格特質適合從事質性研究？甚麼樣人格特質適合從事質性研究？w質性研究者應該有何種信仰或價值觀？質性研究者應該有何種信仰或價值觀？質性研究與深度訪談質性研究與深度訪談w為甚麼質性研究者大都會運用深度為甚麼質性研究者大都會運用深度訪談法來進行收集資料呢？訪談法來進行收集資料呢？w深度訪談法與質性

2、研究本質的關連深度訪談法與質性研究本質的關連甚麼是深度訪談（甚麼是深度訪談（in-depthinterviewing）？）？w談話是人際溝通最基本的媒介與工具談話是人際溝通最基本的媒介與工具w每天每個人都會透過會談方式與人溝通每天每個人都會透過會談方式與人溝通w那麼經常談話的人深度訪談的技巧就好那麼經常談話的人深度訪談的技巧就好嗎？嗎？思考一下思考一下：為甚麼要運用深度訪談法：為甚麼要運用深度訪談法w研究者希望透過深度訪談獲得甚麼樣的研究者希望透過深度訪談獲得甚麼樣的資料？資料？w研究者在運用深度訪談法時應該注意甚研究者在運用深度訪談法時應該注意甚麼？麼？w研究者應如何運用深度訪談法？研究者應

3、如何運用深度訪談法？w深度訪談法有那些限制？深度訪談法有那些限制？甚麼是深度訪談法？甚麼是深度訪談法？定義定義w伙伴關係的對話之旅伙伴關係的對話之旅w語言與非語言訊息的交流語言與非語言訊息的交流w有目的的談話過程有目的的談話過程w瞭解受訪者的感受瞭解受訪者的感受看法看法意見與認知意見與認知w訪問者與受訪者共同建構的社會事訪問者與受訪者共同建構的社會事實實w第一手的資料第一手的資料深度訪談法具有那些特性？深度訪談法具有那些特性？w專業專業/信任關係信任關係w研究者就是研究工具研究者就是研究工具w研究者豐富生活經驗研究者豐富生活經驗w具有高度敏感性特質具有高度敏感性特質w瞭解現象、行為或事件意義瞭

4、解現象、行為或事件意義w雙向溝通交流與互動過程雙向溝通交流與互動過程w開放與彈性原則開放與彈性原則深度訪談法具有那些功能？深度訪談法具有那些功能？w瞭解內在感受與想法瞭解內在感受與想法w瞭解生活經驗與歷程瞭解生活經驗與歷程w多重視野瞭解受訪者多重視野瞭解受訪者w重視互動過程與信任關係重視互動過程與信任關係w邊緣人的發聲機會邊緣人的發聲機會訪談類型：訪談類型：訪談法與深度訪談法之關連訪談法與深度訪談法之關連一一 依訪談問題嚴謹度依訪談問題嚴謹度封閉型結構型封閉型結構型開放型無結構型開放型無結構型半開放型半結構型半開放型半結構型二依訪談情境二依訪談情境正式訪談正式訪談非正式訪談非正式訪談訪談類型：

5、訪談類型：訪談法與深度訪談法之關連訪談法與深度訪談法之關連 三三 依訪談接觸方式依訪談接觸方式非面對面訪談：電話訪談非面對面訪談：電話訪談面對面訪談：面訪面對面訪談：面訪 四四 依訪談人數依訪談人數個別訪談法個別訪談法焦點團體訪談焦點團體訪談法法 structuredinterviewing:definitionasituationinwhichanintervieweraskseachrespondentaseriesofpreestablishedquestionswithalimitedsetofresponsecategoriesallrespondentsreceivethesame

6、setofquestions,askedinthesameorderorsequence,byaninterviewerwhohasbeentrainedtotreateveryinterviewsituationinalikemannerstructuredinterviewing：example-減重減重w甚麼時候開始一天的進餐甚麼時候開始一天的進餐w每一天進餐時都吃些甚麼？每一天進餐時都吃些甚麼？w第二次進餐時相隔多久？第二次進餐時相隔多久？w第二次進餐時都吃些甚麼？第二次進餐時都吃些甚麼？w第三次進餐時又間格多久？第三次進餐時又間格多久？w第三次進餐時都吃些甚麼？第三次進餐時都吃些甚麼

7、？w訪談問卷訪談問卷何時運用結構式訪談何時運用結構式訪談法？法？Unstructuredinterviewing：definitionprovidesagreaterbreadththantheothertypes,givenitsqualitativenaturetheopen-endedethnographic(in-depth)interview因為研究者無法正確掌握應該詢問那些問題因為研究者無法正確掌握應該詢問那些問題所以無法預先發展出完整的訪談大綱所以無法預先發展出完整的訪談大綱何時運用無結構訪談何時運用無結構訪談法？法？Semi-structuredinterviewing:def

8、initionw研究者根據研究問題與目的進行訪談大研究者根據研究問題與目的進行訪談大綱設計做為訪談過程之引導方針綱設計做為訪談過程之引導方針w假設訪談問題相同，但受訪者對問題本假設訪談問題相同，但受訪者對問題本身認知與生活經驗不同，導致受訪者反身認知與生活經驗不同，導致受訪者反應會有差異應會有差異w訪談大綱訪談大綱sample1w訪談大綱訪談大綱sample2何時運用半結構式的何時運用半結構式的訪談法？訪談法？應選擇那一種訪談法？應選擇那一種訪談法？w結構式的訪談結構式的訪談-量化調查研究量化調查研究w無結構式的訪談無結構式的訪談質性研究質性研究人類學田野研究人類學田野研究探索式的研究探索式的

9、研究w半結構式的訪談半結構式的訪談質性研究質性研究Semi-structuredinterviewing:訪談大綱設計訪談大綱設計w原則原則1:引導式問題引導式問題w原則原則2:開放式問題開放式問題開始進行訪談前應注意那些事開始進行訪談前應注意那些事項？項？wAccessingthesetting:howdowegetin?wUnderstandingthelanguageandcultureoftherespondentswDecidingonhowtopresentoneselfwLocatinganinformantwGainingtrustwEstablishingrapportwCo

10、llectingempiricalmaterials訪談前的準備工作訪談前的準備工作w確定訪談時間和地點確定訪談時間和地點以受訪者方便接受訪談時間為主以受訪者方便接受訪談時間為主訪談時間長短或訪談次數須與受訪者達訪談時間長短或訪談次數須與受訪者達成協定成協定訪談時間原則上以訪談時間原則上以1 2 1 2 hourshours為主為主訪談前的準備工作訪談前的準備工作w協商相關事宜協商相關事宜自我介紹自我介紹說明研究主題與目的說明研究主題與目的訪談運用之語言訪談運用之語言訪談進行之規則如：錄音、自願訪談進行之規則如：錄音、自願說明說明受訪者受訪者是是如何被選擇如何被選擇說明受訪者之權利說明受訪者之

11、權利 訪談前的準備工作訪談前的準備工作w規劃如何進行訪談資料之記錄規劃如何進行訪談資料之記錄 內容型紀錄最好是透過錄音內容型紀錄最好是透過錄音語言紀錄語言紀錄方法型紀錄訪談技巧與方法及對受訪方法型紀錄訪談技巧與方法及對受訪者之影響者之影響內內省型紀錄研究者省型紀錄研究者在訪談過程的在訪談過程的自我自我反省反省 訪談大綱設計的原則訪談大綱設計的原則問題順序由淺入深由淺入深由簡入繁由簡入繁開始先問簡單問題、然後再深入難度較開始先問簡單問題、然後再深入難度較高或較為敏感性話題高或較為敏感性話題先問近期發生之事情先問近期發生之事情、再問過去事件再問過去事件 訪談中應注意事項訪談中應注意事項 問題類型問

12、題類型1.1.開放型開放型vs.vs.封閉型問題封閉型問題2.2.具體型具體型vs.vs.抽象型問題抽象型問題3.3.清晰型清晰型vs.vs.含混型問題含混型問題訪談中應注意事項訪談中應注意事項w提問問題的原則提問問題的原則1.1.如何開始訪談的第一句話如何開始訪談的第一句話先建立關係、消除緊張、再開始問問題先建立關係、消除緊張、再開始問問題2.2.如何進一步追問問題如何進一步追問問題1).1).質性研究的深度訪談應以開放、具體與清晰型問題質性研究的深度訪談應以開放、具體與清晰型問題為主為主2).2).如何探尋概念、觀點、事件或詞語呢？如何探尋概念、觀點、事件或詞語呢？a.a.適時讓對方表達，

13、而非一味追問適時讓對方表達，而非一味追問b.b.適度不要太尖適度不要太尖銳銳，應採用迂迴方式，應採用迂迴方式 訪談中應注意事項訪談中應注意事項w積極傾聽的重要性積極傾聽的重要性原則一：積極關注原則一：積極關注原則二：不輕易打斷受訪者談話原則二：不輕易打斷受訪者談話原則三：容忍沉默原則三：容忍沉默 訪談中應注意事項訪談中應注意事項w訪談中回應技巧訪談中回應技巧確認或認可確認或認可重述或摘述重述或摘述自我暴露自我暴露鼓勵鼓勵 結束訪談時應注意事項結束訪談時應注意事項w在自然友善的氣氛下結束訪談工作在自然友善的氣氛下結束訪談工作w最後詢問受訪者參與訪談的經驗與感受最後詢問受訪者參與訪談的經驗與感受甚

14、麼是焦點團體訪談法甚麼是焦點團體訪談法（Focusgroupinterviewing）？w小團體互動情境（小團體互動情境（4-12人）人）w針對特定議題與目的討論針對特定議題與目的討論w半結構式的團體討論過程半結構式的團體討論過程w主持人是中介人主持人是中介人催化者與調節者催化者與調節者w討論時間長短必須恰當（討論時間長短必須恰當（2-3小時）小時）焦點團體訪談法的限制焦點團體訪談法的限制w不是情緒支持的團體不是情緒支持的團體w不是提供教育為目的的團體不是提供教育為目的的團體w而是收集與議題有關的個人看法觀點與而是收集與議題有關的個人看法觀點與信念信念焦點團體訪談法有那些特性焦點團體訪談法有那

15、些特性w非正式團體成員組成非正式團體成員組成w預先設定討論議題預先設定討論議題w團體腦力激盪團體腦力激盪w小團體小團體w主持人必須有團體動力經驗與訓練主持人必須有團體動力經驗與訓練w主持人未必一定是研究者主持人未必一定是研究者那些情境適合運用焦點團體法那些情境適合運用焦點團體法w釐清觀點釐清觀點w發現機會發現機會w產生研究假設產生研究假設w深入探究或解釋量化資料所得深入探究或解釋量化資料所得w新領域的探索新領域的探索w發展訪談大綱內容參考發展訪談大綱內容參考w發展結構式問卷內容參考發展結構式問卷內容參考w刺激新知識刺激新知識見解或看法見解或看法w新方案、服務或產品的診斷新方案、服務或產品的診斷

16、那些情境不適合運用焦點團體那些情境不適合運用焦點團體訪問法訪問法w不是用來解決團體成員的衝突不是用來解決團體成員的衝突w不適合用來討論敏感型問題不適合用來討論敏感型問題w議題討論不可以超越參與者經驗議題討論不可以超越參與者經驗焦點團體訪談法有那些類型？焦點團體訪談法有那些類型？w面對面焦點團體訪談法面對面焦點團體訪談法w電話焦點團體訪談法電話焦點團體訪談法焦點團體訪談大綱焦點團體訪談大綱samplewSample1wSample2焦點團體訪談前準備工作焦點團體訪談前準備工作w釐清研究者角色釐清研究者角色w焦點團體目的與問題焦點團體目的與問題w焦點團體訪談設計應著重強化成員互動焦點團體訪談設計應

17、著重強化成員互動w決定邀請對象與參與人數決定邀請對象與參與人數w決定焦點團體訪談時間與地點決定焦點團體訪談時間與地點w準備焦點團體訪談大綱準備焦點團體訪談大綱w寄出邀請資料寄出邀請資料焦點團體訪談前訪談對象選擇焦點團體訪談前訪談對象選擇w焦點團體訪談對象的選擇焦點團體訪談對象的選擇w焦點團體訪談對象的人數焦點團體訪談對象的人數w焦點團體訪談對象的考量焦點團體訪談對象的考量焦點團體訪談實施時應注意事焦點團體訪談實施時應注意事項項w環境安排環境安排w點心、飲料點心、飲料w燈光、音響、錄音燈光、音響、錄音w座位：座位：圓形圓形 半圓形（馬蹄形）半圓形（馬蹄形）長方形長方形w資料準備資料準備w場所之舒

18、適、安靜、安全場所之舒適、安靜、安全w參與者名牌參與者名牌焦點團體訪談座談會之進行焦點團體訪談座談會之進行w開始進行焦點團體訪談工作開始進行焦點團體訪談工作主持人自我介紹主持人自我介紹主持人說明訪談目的主持人說明訪談目的主持人說明訪談原則主持人說明訪談原則訪談過程應避免集體性思維或同伴壓力訪談過程應避免集體性思維或同伴壓力開始進行團體訪談開始進行團體訪談焦點團體訪談焦點團體訪談結束階段結束階段w讓參與者有機會補充意見讓參與者有機會補充意見w讓參與者對所表達意見做摘要讓參與者對所表達意見做摘要w主持人針對焦點團體結果進行摘要主持人針對焦點團體結果進行摘要焦點團體訪談資料分析焦點團體訪談資料分析w

19、決定資料分析方法決定資料分析方法w決定資料主題類型決定資料主題類型w轉譯逐字稿轉譯逐字稿w抽取關鍵性概念抽取關鍵性概念w決定分析單位決定分析單位w分類分類w決定主軸或主題決定主軸或主題w撰寫報告撰寫報告焦點團體訪談法之議題焦點團體訪談法之議題w訪談大綱與訪談目的之關連訪談大綱與訪談目的之關連w參與者之背景：來源、人數、分組參與者之背景：來源、人數、分組w訪談主持人：訪談主持人：幽默感幽默感傾聽傾聽瞭解訪談目的瞭解訪談目的掌握主題掌握主題團體動力團體動力團體控制能力團體控制能力焦點團體訪談之優點焦點團體訪談之優點w短時間關察到大量資料短時間關察到大量資料w專業人士縮短歧見專業人士縮短歧見w資訊來源資訊來源w社會互動社會互動焦點團體訪談法之缺點焦點團體訪談法之缺點w容易失焦容易失焦w討論環境具威脅性討論環境具威脅性w經費預算考量經費預算考量w主持人之團體動力經驗主持人之團體動力經驗w資料難以處理資料難以處理謝謝大家的聆聽！謝謝大家的聆聽！