第02章管理统计学.pptx

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1、演讲者：贺信管理统计学Management statistics第二章 数据收集方法管 理 统 计 学Management statistics1.统计数据收集的意义2.统计数据的计量与类型3.统计数据的来源4.统计数据的误差5.企业数据收集过程目录为一项调查或研究提供必要的输入、用于评估某项正在进行的服务或产品流程的客户反馈情况、检验各标准的一致性、满足管理者关于某一方面的好奇心等。2.1 统计数据搜集的意义2.2 统计数据的计量与类型统计数据的计量定类尺度定序尺度定距尺度定比尺度定类数据定序数据定距数据定比数据统计数据的类型定类变量定序变量数字变量统计数据的类型定类尺度(概念要点)1.计量

2、层次最低2.对事物进行平行的分类3.各类别可以指定数字代码表示4.使用时必须符合类别穷尽和互斥的要求5.数据表现为“类别”6.具有=或的数学特性定序尺度(概念要点)1.对事物分类的同时给出各类别的顺序2.比定类尺度精确3.未测量出类别之间的准确差值4.数据表现为“类别”，但有序5.具有或的数学特性定距尺度(概念要点)1.对事物的准确测度2.比定序尺度精确3.数据表现为“数值”4.没有绝对零点5.具有+或-的数学特性定比尺度(概念要点)1.对事物的准确测度2.与定距尺度处于同一层次3.数据表现为“数值”4.有绝对零点5.具有 或 的数学特性四种计量尺度的比较四种计量尺度的比较四种计量尺度的比较四

3、种计量尺度的比较四种计量尺度的比较四种计量尺度的比较定类尺度定类尺度定序尺度定序尺度定距尺度定距尺度定比尺度定比尺度 分类（，分类（，）排序（排序（)间距（间距（+，-）比值（比值（，）计量尺度数学特性“”表示该尺度所具有的特性表示该尺度所具有的特性2.2.2统计数据类型数据类型与统计方法数据类型与统计方法定类数据定序数据品质数据数量数据数量数据定距数据定距数据定比数据定比数据参数方法参数方法非参数方法2.2.3 统计变量变变 量量定序变量离散变量离散变量连续变量连续变量定类变量数字变量统计指标及其类型统计指标及其类型时期指标时期指标时点指标时点指标统计指标统计指标相对指标总量指标平均指标比例

4、比例比率比率2.3 统计数据的来源直接来源间接来源重点调查和典型重点调查和典型调查调查2.2.典型调查典型调查典型调查典型调查从调查对象的全部单位中选择少数典型单位进行调查目的是描述和揭示事物的本质特征和规律调查结果不能用于推断总体1.重点调查重点调查重点调查重点调查从调查对象的全部单位中选择少数重点单位进行调查调查结果不能用于推断总体数据的搜集方法数据的搜集方法数据的搜集方法数据的搜集方法询问调查访访问问调调查查观察实验电电话话调调查查邮邮寄寄调调查查观观察察电电脑脑辅辅助助座座谈谈会会个个别别深深访访实实验验访问访问调查调查1.调查者与被调查者通过面对面地交谈而获得资料2.有标准式访问和非

5、标准式访问标准式访问通常按事先设计好的问卷进行非标准式访问事先一般不制作问卷对不起，对不起，对不起，打扰了打扰了打扰了！邮寄邮寄调查调查1.1.也称邮寄问卷调查也称邮寄问卷调查也称邮寄问卷调查也称邮寄问卷调查2.2.是一种标准化调查是一种标准化调查是一种标准化调查是一种标准化调查3.3.调调调调查查查查者者者者与与与与被被被被调调调调查查查查者者者者没没没没有有有有直直直直接接接接的的的的语语语语言言言言交交交交流流流流，信信信信息息息息的的的的传递依赖于问卷传递依赖于问卷传递依赖于问卷传递依赖于问卷4.4.通通通通过过过过某某某某种种种种方方方方式式式式将将将将调调调调查查查查表表表表或或或

6、或问问问问卷卷卷卷送送送送至至至至某某某某调调调调查查查查者者者者手手手手中中中中，由被调查者填写，然后将问卷寄回指定收集点由被调查者填写，然后将问卷寄回指定收集点由被调查者填写，然后将问卷寄回指定收集点由被调查者填写，然后将问卷寄回指定收集点5.5.问问问问卷卷卷卷或或或或表表表表格格格格的的的的发发发发放放放放方方方方式式式式有有有有邮邮邮邮寄寄寄寄、宣宣宣宣传传传传媒媒媒媒介介介介传传传传送送送送、专门场所分发三种专门场所分发三种专门场所分发三种专门场所分发三种电话电话调查调查1.1.调调查查者者利利用用电电话话与与被被调调查查者者进进行语言交流以获得信息行语言交流以获得信息2.2.时效

7、快、成本低时效快、成本低3.3.问题的数量不宜过多问题的数量不宜过多 您好您好您好您好!我是我是我是我是调查公调查公调查公调查公司的调查员司的调查员司的调查员司的调查员电脑辅助电脑辅助调查调查1.1.又称电脑辅助电话调查又称电脑辅助电话调查2.2.电脑与电话相结合完成调查的全过程电脑与电话相结合完成调查的全过程3.3.一般需借助专门的软件进行一般需借助专门的软件进行4.4.硬件设备要求较高硬件设备要求较高座谈会座谈会1.也称集体访谈也称集体访谈2.将将一一组组被被调调查查者者集集中中在在调调查查现现场场，让让他他们们对调查的主题发表意见以获得资料对调查的主题发表意见以获得资料3.参参加加座座谈

8、谈会会的的人人数数不不宜宜过过多多，一一般般为为610人人4.侧重于定性研究侧重于定性研究个别深度个别深度访问访问1.1.一一次次只只有有一一名名受受访访者者参参加加、针对特殊问题的调查针对特殊问题的调查2.2.适适合合于于较较隐隐秘秘的的问问题题，如如个个人人隐隐私私问问题题；或或较较敏敏感感的的问问题，如政治方面的问题题，如政治方面的问题3.3.侧重于定性研究侧重于定性研究观察法观察法1.就调查对象的行动和意识，调查人员边观察边记录以收集所需信息2.调查人员不是强行介入3.能够在被调查者不察觉的情况下获得资料实验实验法法1.在在设设定定的的特特殊殊实实验验场场所所、特特殊殊状状态态下下，对

9、对调调查查对对象象进进行实验以获得所需资料行实验以获得所需资料2.有有室室内内实实验验法法和和市市场场实实验验法法统计数据的间接来源统计数据的间接来源1.1.公公公公开开开开出出出出版版版版物物物物：中国统计年鉴、中国统计摘要、中国社会统计年鉴、中国工业经济统计年鉴、中国农村统计年鉴、中国人口统计年鉴、中国市场统计年鉴、世界经济年鉴、国外经济统计资料、世界发展报告InternetInternet 2.2.网络网络中国统计中国统计年鉴年鉴20012001中中国国人人口口统统计计年年鉴鉴中中国国市市场场统统计计年年鉴鉴世世界界发发展展报报告告世世界界经经济济年年检检工工业业普普查查数数据据中国统计

10、出版社2.4 统计数据的误差覆盖误差无回馈误差道德误差被调查者误差抽样误差测量误差误差来源误差来源登记性误差数据误差的来源数据误差的来源代表性误差统计数据的误差统计数据的误差1.统计数据与客观现实之间的差距2.有登记性误差和代表性误差两类登记性误差：由于调查者或被调查者的人为因素所造成的误差。理论上讲可以消除代表性误差：用样本数据进行推断时所产生的误差。通常无法消除，但事先可以进行控制和计算统计数据的质量要求统计数据的质量要求1.精精 度度：最低的抽样误差或随机误差2.准准 确确 性：性：最小的非抽样误差或偏差3.关关 联联 性性：满足用户决策、管理和研究的需要4.及及 时时 性：性：在最短的时间里取得并公布数据5.一一 致致 性：性：保持时间序列的可比性6.最低最低成本：成本：以最经济的方式取得数据首先要弄清收集目的，明确收集方向。探测性调研描述性调研因果性调研制定数据收集计划明确数据的来源利用适合的收集工具与方法收集数据。实施数据收集计划使用不同渠道收集数据，要明确相应的问题。2.5 统计数据收集过程The End管理统计学Management statistics