基于能力的人力资源管理12.pptx

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1、 在开发素质模型的过程中收集信息的技术主要有：（1）重点群体关键行为访谈；（2）重点群体关键事件访谈；（3）调查；（4）面谈；（5）其他方法等。一般采用重点群体关键行为或事件访谈收集信息较其他方法多。从ACA调查数据可知，如图514所示。在开发素质模型的过程中收集信息的技术：在开发素质模型的过程中收集信息的技术：0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%重点群体关键行为访谈面谈N N137137重点群体关键事件访谈调查其他图图514 收集信息的技术采用的分析对比图收集信息的技术采用的分析对比图第第3节节 素质模型的作用素质模型的作用1 素质模型与企业核心能

2、力素质模型与企业核心能力 企业核心能力的提升归根结底是与企业员工素质结构是不否满足企业所从事的行业对从业人员特殊素质要求有关。从业人员的个性特征，兴趣偏好与职业特点是否吻合，企业员工中这种吻合比率越高，员工的适岗率才有可能达到较高的程度。企业要改进绩效，实现可持续发展，必须从改善员工适岗状况入手，让合知宾人在适合的岗位上工作，让所有的岗位上都是适合的人工作，逐步扩大员工的知适岗率。企业从业人员的个性特征，兴趣偏好决定了员工个人的行为倾向和行为特征。代表多数员工个性特征，行为偏好的行为倾向和组织行为特征，会直接影响到企业文化或团队文化的形成与发展，影响到企业或团队的行为方式及业务模式等，影响到企

3、业或团队核心能力的形成和所形成的核心能力的类型，最终会影响到企业或团队的绩效。根据行业特点和企业业务模式的要求，研究和设主企业各职类职种从业人员产生高绩效的素质要求，编制企业各职类职种从业人员的素质模型，对于企业选人，用人，育人和留人有着重要的参考价值。企业各职类职种从业人员的素质模型是企业把好“进人关“的重要依据。企业在对外招聘时，应以素质模型为标准来甄别应聘者的个性特征，兴趣偏好，个人动机等是否与应聘职位所在的职种的素质模型相符，这是提高企业进入工作质量 的第一关。企业各职类，职种从业人员的素质模型是帮助企业用好人的重要工具。企业内部人员调配应考虑个性特片，兴趣偏好，个人动机等是否与应聘职

4、位所在职种的素质模型相符，这是提高员工适岗率的保证。素质要求行为能力行为方式组织结构业务运作流程业务运作模式非财务目标财务目标动机个性兴趣知识技能经验工作活动工作规范工作质量客户内部经营学习与成长收入利润成本企业的核心能力企业的核心能力管理能力管理服务能力市场营销能力技术能力作业能力经营管理监督执行计划统计人力资源财经文化管理商务文化管理质检质保现场技术研发专项技术技工辅助工职职类类职职种种企业核心能力的提升企业核心能力的提升实现企业实现企业战略战略 企业各职类职种都能按照各自的素质模型的要求进人用人培养人，这个企业的整体人力资源素质就能得到提高，就能最大限度的满足组织行为规范的要求，满足业务

5、模式的要求，形成企业核心能力，从而满足战略的要求，最终有利于实现企业战略。如图515所示。图图515 素质模型在企业改进绩效模型中的地位素质模型在企业改进绩效模型中的地位2 企业组织能力与员工核心技能企业组织能力与员工核心技能 竞争优势来源于建立一个持续比竞争对手制造更好产品与服务，并能更快适应环境变化，通过不断学习及时调整行动的组织。而组织的核心资源即为组织中的人。组织获取核心竞争力的源泉在于持续构建人力资源所具备的核心专长与技能。这种核心专长与技能能够为顾客 造独特的价值，并且是竞争对手在短期内难以模仿与复制的（见图516）核心专长与技能的核心要义即为“素质“。市场拓展能力技术创新能力财务

6、获利能力共同共同 根基根基组织能力（人才开发与管理资源共享的流程与机制核心价值观等）组织能力（人才开发与管理资源共享的流程与机制核心价值观等）图图516 组织的系统能力组织的系统能力3 素质模型与企业经营目标的关系素质模型与企业经营目标的关系 依 照素质模型进入用人和培养人对于达成企业经营目标是至关重要的。据ACA调查数据显示，素质模型对于企业控制成本增加消费者满意度，增加收入提高生产率差异化服务鼓励改革和提高效率等有着重要作用。尤其是对于控制成本增加消费者满意度及增加收入的作用更大，如图517所示。0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%控制成本控制成本增加收入增

7、加收入差羿化服务差羿化服务提高产率提高产率N=217N=217图图 517 素质模型在改善企业经营管理中的作用素质模型在改善企业经营管理中的作用第第4节节 如何进行素质评价如何进行素质评价1 什么是素质评价什么是素质评价 用科学的专业化的方法和工具来收集资料，通过测量与评价个人的相关行为倾向，来预测未来的业绩表现。2 进行素质评价的步骤和方法进行素质评价的步骤和方法素质评价的关键步骤（见图素质评价的关键步骤（见图518）定义核心能力素质开发方法工具进行素质评价与组织商业战 略相结合，对组 织的核心能力 素质作现研究和 定义定义专业技术素 质和领导力素质开发素质模型界定每个岗位理 想的素质要求为

8、人才管理与 发展过程建立 方法工具培训专门人员 应用评估方法 工具将素质评估应用 到核心人才的管 理与发展过程中 去总体目标总体目标组织层面的能力评 价在战略层上 设计规划以缩减组 织能力与组织远景 目标之间的差距驱动人才珲理与开 发的系统流程，如 ，甄选与招募，核 心人才管理，绩效 管理，培训与开发 的设计与推行，薪 酬管理，并购重组。为组织的并购重组 实践活动带来价值。素质评价方法工具素质评价方法工具素质评价方法工具素质评价方法工具 素 质评价的方法和工具主要有：（1）评价中心；（2）素质访谈，又叫关键行为事件访谈；（3）工作样本测试；（4）能力测试；（5）人格测试；（6）背景资料分析；（

9、7）背景核查；（8）传统访谈等。各种素质评价方法和工具的效度如表52所示。表表52 各种素质评价方法和工具的效度各种素质评价方法和工具的效度方法和工具方法和工具效度（效度（r:l）评价中心0.65素质访谈0.48-0.61工作样本测试0.54能力测试0.53人格测试0.39背景资料分析0.38背景核查0.23传统访谈0.05-0.19第第5节节 素质评价在人力资源开发与管理中的应用素质评价在人力资源开发与管理中的应用1 素质评价在招募和甄选中的应用（见图素质评价在招募和甄选中的应用（见图519）要求 定义所需要 的素质能力 决定招募和 甄选的渠道来自战略性来自战略性 人才规划人才规划增加人员或

10、 者者创造新 的工作岗位因调职离 职引起的人 员重新安置临时项目小 组特殊任 务明确关键的 专业技能素 质和领导力 素质要求为特定岗位 界定素质要 求等级（第 一层级至第 四层级）外部招聘外部招聘 使用合适的 媒体使用合适的 招募中介机 构内部招聘内部招聘 张贴职位空 缺公告总体目标总体目标使合适的人才 做合适的工作明确招募和甄 选的标准对素 质的要求在人员录用决 策方面拥有一 个系统的流程 工具素质评价计划并执行 甄选面试过 程使用适当的 评估工具来 作出决策交部门的交部门的 KPI指标指标 转化为绩转化为绩 效目标效目标建立个人建立个人 绩效目标绩效目标 及行动计及行动计 划划评估能力评估

11、能力 差距差距开发计划开发计划 来缩小差来缩小差 距距观察行为观察行为 给予反馈给予反馈 和指导和指导通过在职通过在职 培训和脱培训和脱 产培训来产培训来 执行开发执行开发 计划计划评估能力评估能力 差距差距开发计划开发计划 来缩小差来缩小差 距距根据预定根据预定 目标评估目标评估 绩效绩效评估专业评估专业 素质和领素质和领 导力素质导力素质进行绩效进行绩效 评估会议评估会议设计个人设计个人 开发计划开发计划如有必要如有必要 ，让员工，让员工 下岗下岗 总体目标总体目标建立并维持 个人的高绩效使每个人都 能够持续地 为达到业务 目标作出贡 献重视对人才 的开发与辅导绩效评估是其 他的人才管理

12、与开发行为如 培训与开发，核心人才管理 与开发薪酬 管理的启动点将绩效与薪酬 挂钩 将绩效与将绩效与 薪酬和人薪酬和人 员配置联员配置联 系起来系起来核心人才核心人才 评估流程评估流程执行培训执行培训 与开发计与开发计 划和活动划和活动推行精简推行精简 计划或工计划或工 作表现改作表现改 进计划进计划年度检营年度检营 战略计划战略计划设立年度设立年度 的目标与的目标与 计划计划将公司的将公司的 战略目标战略目标 转化为部转化为部 门的目标门的目标 关键业绩关键业绩 指标指标图图521 素质评价在核心人才管理中的开发与应用素质评价在核心人才管理中的开发与应用2 素质评价在绩效管理中的应用（见图素

13、质评价在绩效管理中的应用（见图520）企业经 营计划绩效计划绩效监督绩效评估其他人才管理与开发流程组织结构 关键角色与责任 素质要求 评估与选择 组织 分析 候选人名单建议候选人甄选结果 总体目标总体目标保留最优秀的员工来 建立新公司 让合适的人员做合 适的工作在甄选过程中应用科 学的方法和工具保证公平，让每个人 都拥有平等的机会图图522 素质评价在并购重组与整合中的应用素质评价在并购重组与整合中的应用年度绩效评估 人才核查 人才管理与开发针对预定目标评 估绩效对基本领导能力 作出评价召开年度绩效评 估会议通过人才核查确 认高潜能人才运用人才评价工 具进行人才核查进行人才核查，召开本地区域全球的人才核查会议，确定人才名录参加人才评估 中心的测评 制定并招待人 才开发计划每年进行进度检查总体目标总体目标系统性地确认并开发优秀人才拥有一批高潜能的领导者，为组织未来的成长与发展做准备全力开发和满足组织短期及长期发展所需要的合适人才图图521素质评价在核心人才管理中的开发与应用素质评价在核心人才管理中的开发与应用4 素质评价在并购重组与重合中应用（见图素质评价在并购重组与重合中应用（见图522）