管理技巧3.ppt

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1、管理技巧十一管理技巧十一 新主管的有效沟通技巧新主管的有效沟通技巧一一.管理中的无缝沟通管理中的无缝沟通o管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。o一个合格的主管，沟通能力应占到80%，而其他能力只占20%。有效沟通可以获得以下三种显著效果：有效沟通可以获得以下三种显著效果：o收集到有益的建议和智慧o发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效o提升和改进公司内各部门的合作沟通对主管工作的重要作用沟通对主管工作的重要作用o得到他人或下属的支持和信赖o提高个人在公司或部门内外的影响力o获得良好的工作氛围和健康的人际关系o使自己成为受欢迎的管理者o充分激励下属的积极性两个简洁而寓意深刻的故事

2、两个简洁而寓意深刻的故事o卖柴人和秀才的故事:“荷薪者”、“其价如何”、“外实而内需，烟多而焰少，请损之”这个故事告诉我们，主管平时最好用简单的语言、易懂的言语来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。o访问小朋友的故事：“长大后想干什么”这个故事告诉我们“听的艺术”：一是听话不要听到一半，二是不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。（一）沟通的时机选择（一）沟通的时机选择o阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通。o员工工作职责，内容发生变化。o员工工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成。o员工表现出现明显变化，如表现异常或非常差。o员工工资、福利或

3、其他利益发生重大变化。o员工提出合理化建议或看法。o员工之间出现矛盾或冲突时。o员工对自己有误会时。o新员工到岗、员工离开公司时。o公司经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时。o员工生病或家庭发生重大变故时。（二）沟通的内容（二）沟通的内容o公司或部门阶段性工作重点和方向。o公司或部门的重大事件。o公司、部门或个人表现优异的具体方面。o所属员工或部门工作中需改进的方面及具体改进方案。o明确对下属工作上的期望。o对工作方法、思路上自己的建议和个人经验。o对公司其他部门在工作过程中存在的问题和改进的建议。二二.是什么妨碍了沟通是什么妨碍了沟通o公主和侍卫的故事:信任能否产生有效沟通?这个故事

4、告诉我 们，双方选择相同，信任与沟通是保持一致的；而当双方选择不一致时，信任并不一定能导致有效沟通，并且，沟通的结果反而可能招致不信任的产生。三、沟通，化解下属的抱怨情绪三、沟通，化解下属的抱怨情绪o员工中80%抱怨是由小事引起的，或者说是由误会引发的抱怨。另外20%的抱怨往往是因为公司的管理出了问题。o沟通的目的在于传递信息，如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确的理解主管的意图，沟通就出现了障碍。主管如何才能与员工进行有效的沟通？主管如何才能与员工进行有效的沟通？o让员工对沟通行为及时做出反馈（“你明白我的意思了吗”）o对不同的人使用不同的语言（不同的年龄、教育和文化背

5、景）o积极倾听员工的发言（设身处地为对方着想，体会对方的感受与需要）o注意恰当的使用肢体语言（赞许性的点头，恰当面部表情，积极的目光相配合，有50%以上的信息可能是通过身体语言传递的）o注意保持理性，避免情绪化行为（接收者的情绪会影响他们对信息的理解）o减少沟通的层级（人与人之间最常用的沟通方法就是交谈，优点是快速传递和快速反馈）四、沟通，激活你的团队四、沟通，激活你的团队 （一）（一）了解组织过程中会存在哪些信息沟了解组织过程中会存在哪些信息沟通的障碍通的障碍o沟通的延迟，即基层信息在向上传递时过分缓慢。o信息的过滤，只报告他们认为主管想要听的内容。o信息的扭曲，指有意改变信息以便达到个人目

6、的信息。（二）如何减少沟通障碍、改善主管和员（二）如何减少沟通障碍、改善主管和员工之间的信息交流工之间的信息交流o提问（通过问题下属向上沟通）o与员工主动交谈o开放政策（鼓励员工向主管或更高管理层反映困扰他们的问题）o组织业余文化活动（为部门间的信息交流提供良好的沟通环境）五、好主管，做下属的好听众五、好主管，做下属的好听众o波音公司总裁康迪说：员工所表达出来的以及我所听到的，远远比我要说的更重要。o作为主管，你是一个下属的好听众吗？对于下属的需求，你认真倾听了吗？对于他们工作中出现的问题，你以同理心去理解和分析了吗?你愿意放下架子、腾出时间去与他们促膝谈心、互动交流吗？（一）倾听的（一）倾听

7、的5大功效大功效o倾听能激发下属的工作热情。o倾听能取得信任。o倾听有助于指导。o倾听有助于学习。o倾听有助于化解矛盾。（二）造成倾听障碍的主观因素（二）造成倾听障碍的主观因素o自我中心o偏见o先入为主o情绪化o对信息似曾相识的感觉o没耐心o交谈不断受到干扰（三）把握倾听的基本原则（三）把握倾听的基本原则o尊重别人的讲话（保持目光的接触、不随意打断对方的谈话、集中注意力听）o换位思考（考虑他人所要表达的观点是什么？说话者需要的是什么？想要解决什么问题或达到什么目标？）o激励（丰富的面部表情、热情的态度、积极的响应）o不轻易下结论（达成共识，不要将自身观点强加给员工）（四）倾听前的心理准备（四）

8、倾听前的心理准备o认识自己o认识他人o影响他人（五）倾听的技巧（五）倾听的技巧o创造倾听环境o神态专注o拿出礼让的精神o做笔记六、讲话架起沟通的桥梁六、讲话架起沟通的桥梁（一）准确而流畅的言词表达o有备而言，选择词句表达自己的思想。o尽量克服自己在讲话时的偏好。（二）随时观察对方的反馈信息o观察对方的表情和动作。o聆听对方的回答。（三）讲话必须思维连贯，条理清楚，不（三）讲话必须思维连贯，条理清楚，不要经常转换话题要经常转换话题o确定主题o理顺思路o不要轻易改变思路o适当的停顿o语速要放慢o吐字要清晰（四）情理结合打动对方（四）情理结合打动对方o准确的表达o细心的观察o思维连贯o条理清楚o丰富的感情