第08讲 群体士气与群体凝聚力(精品).ppt

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1、第十讲第十讲 群体士气与群体士气与群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力的概念群体凝聚力的概念定义：指群体吸引其成员，把成员聚集于群定义：指群体吸引其成员，把成员聚集于群体中并整合为一体的力量。体中并整合为一体的力量。影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素从从个个人人和和群群体体的的心心理理互互动动看看，群群体体自自身身是是否否对对其其成成员员具具有有吸引力和成员个人是否感受到这种吸引力，对其产生重要影响；吸引力和成员个人是否感受到这种吸引力，对其产生重要影响；从从个个人人和和群群体体的的利利益益关关系系来来看看，个个人人利利益益和和群群体体利利益益是是否否一致，也影响到群体凝聚力；一致，也影响到群

2、体凝聚力；从从成成员员在在群群体体中中的的关关系系结结构构来来看看，这这一一结结构构是是否否遵遵循循一一致致性和互补性原则，也影响其凝聚力的高低；性和互补性原则，也影响其凝聚力的高低；从从群群体体成成员员与与领领导导的的关关系系来来看看，群群体体成成员员是是否否信信任任和和了了解解其其领领导导才才能能，以以及及领领导导资资格格的的取取得得是是否否具具有有合合法法性性，领领导导个个人人是是否有魅力，也影响群体凝聚力的高低；否有魅力，也影响群体凝聚力的高低；从从群群体体与与环环境境的的关关系系来来看看，在在群群体体内内不不存存在在分分裂裂的的前前提提下下，外部环境压力越大，群体凝聚力越大，反之则越

3、小。外部环境压力越大，群体凝聚力越大，反之则越小。群体凝聚力的作用群体凝聚力的作用 对群体的形成和维持群体都有重要的作用对群体的形成和维持群体都有重要的作用保持群体的整体性、协调性、控制群体成员、保持群体的整体性、协调性、控制群体成员、保证成员的自信心和安全感保证成员的自信心和安全感 群体凝聚力的种类群体凝聚力的种类1.自然凝聚力自然凝聚力2.工作凝聚力工作凝聚力3.领导凝聚力领导凝聚力4.情感凝聚力情感凝聚力自然凝聚力-来自归属的需要 一般来说人们都有归属的需要，如果一个人单独生活，就会萌生一种怅然若失的感觉，而回到群体中，就会充满信心和力量。这就是说群体自然而然对个人产生了一种吸引力，人生

4、活在一定的社会关系网中，就必然与社会发生各种各样的相互关系，人需要交际，需要友谊和爱，需要归属和尊重。但是一个人对于社会而言确实太小了，力量太微弱，他必然依赖一定的群体，才能更好地生活。简而言之，人有社会属性，不能脱离群体而单独生活，每个人都需要别人，这就是团结的自然凝聚力。工作凝聚力工作凝聚力-人需要依赖工作而生存每个人都有获得良好工作的愿望，都希望在工作中发挥自己的特长，同时，在现阶段，劳动还是作为人们谋生的一种手段，人们必须依赖工作而求得生存、发展，这就是团结的自认凝聚力。领导凝聚力领导凝聚力 成功而有威望的领导者本身就是一种吸引力，在一个群体里，领导要经常和群体成员发生各种各样的关系。

5、群体所承担的任务，需要领导去组织、指挥，需要成员执行、完成。因此，领导者的行为直接影响群体凝集了。一个民主型的领导者，使群体内部的意见得到良好的沟通，群体人际关系和谐，成员心情舒畅，凝聚力就强。一个专制型的领导，群体内部就不易沟通，群体成员就会感到压抑，对工作也会感到乏味和无聊，因而群体凝聚力也差。放任型的领导，对群体成员无所约束，群体凝聚力也差。一个仁慈而专断的领导，事无巨细必定躬亲，结果将是领导在时凝聚力强，领导一旦离开这个群体，群体就会陷入瘫痪，凝聚力大大减弱。因此，领导是形成群体凝聚力的一个重要因素。情感凝聚力情感凝聚力一个群体的成员长期在一起工作和学习，朝夕相处，群体内各个成员之间，

6、成员与领导之间，领导与领导之间彼此了解，就可能建立融洽、接纳的人际关系群体就有一种吸引力。显然，这种吸引力是以情感为基础产生的，属于情感凝聚力力，协调融洽大大人际关系，不仅满足了人们的各种心理需要，而且减轻了人们的紧张感。如果人们在工作中心情舒畅，就会同心协力以达到组织目标。相反，人际关系不好，人与人之间关系紧张，相互猜忌，彼此戒备，必然会内部矛盾多多，影响团队工作任务的完成，内耗增加。群体凝聚力与管理群体凝聚力与管理群体凝聚力与工作效率互为因果。既可以群体凝聚力与工作效率互为因果。既可以认为高凝聚力是高生产效率的起因，也可以认为认为高凝聚力是高生产效率的起因，也可以认为高凝聚力是高生产效率的

7、结果。高凝聚力是高生产效率的结果。一方面，群体成员之间的良好关系提供一个一方面，群体成员之间的良好关系提供一个顺利实现组织目标的环境，从而提高生产率；另顺利实现组织目标的环境，从而提高生产率；另一方面，高生产率的群体成员作为成功群体中的一方面，高生产率的群体成员作为成功群体中的一员，有助于提高成员对群体的忠诚感，从而提一员，有助于提高成员对群体的忠诚感，从而提高群体凝聚力。因此二者是相互影响的。高群体凝聚力。因此二者是相互影响的。群体凝聚力与生产效率的关系还受群体目标与组群体凝聚力与生产效率的关系还受群体目标与组织目标一致性的影响。如果群体目标与组织目标一致，织目标一致性的影响。如果群体目标与

8、组织目标一致，则群体凝聚力超高，劳动生产率超高；如果群体目标与则群体凝聚力超高，劳动生产率超高；如果群体目标与组织目标不一致，则群体凝聚力超高，生产效率则越低。组织目标不一致，则群体凝聚力超高，生产效率则越低。群体凝聚力与目标一致性群体凝聚力与目标一致性对生产效率的影响对生产效率的影响较高较高高高无明显无明显影响影响低低高高目目标标一一致致性性低低低低群体凝聚力群体凝聚力高高士气士气概念：是对某个群体或组织感到满足，乐意概念：是对某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体一员，并协助达成群体目标的一种态成为该群体一员，并协助达成群体目标的一种态度。度。夫夫战战者，勇气也。一鼓作者，勇气也。一鼓作气

9、，再而衰，三而竭。气，再而衰，三而竭。高高士气群体的特征士气群体的特征群体的团结来自内部的凝聚力，而非外部压力群体的团结来自内部的凝聚力，而非外部压力群体的成员没有分裂为互相敌对的小团体的倾向群体的成员没有分裂为互相敌对的小团体的倾向群体本身具有适应外部变化的能力及处理内部冲突的能群体本身具有适应外部变化的能力及处理内部冲突的能力力群体成员之间具有强烈的归属感和认同感群体成员之间具有强烈的归属感和认同感群体成员都明确意识到群体目标群体成员都明确意识到群体目标群体成员对群体的目标及领导者抱肯定和支持的态度群体成员对群体的目标及领导者抱肯定和支持的态度群体成员承认群体存在的价值，具有维护群体存在和

10、发群体成员承认群体存在的价值，具有维护群体存在和发展的意向展的意向士气与生产效率的关系士气与生产效率的关系士气与生产效率之间并不存在正比例关系。士气与生产效率之间并不存在正比例关系。士气只是提高生产效率的必要条件之一，而不是士气只是提高生产效率的必要条件之一，而不是充要条件。要提高生产效率，除了要提高士气外，充要条件。要提高生产效率，除了要提高士气外，还有许多其他条件，如：设备、原材料供应、职还有许多其他条件，如：设备、原材料供应、职工的素质、人员的调配等。工的素质、人员的调配等。士气与生产效率的关系示意图士气与生产效率的关系示意图低低高高低低高高士士气气低低低生产效率高低生产效率高士气和生产

11、效率可能士气和生产效率可能存在四种情况：存在四种情况：1.高士气，低生产率高士气，低生产率（D）2.高士气，高生产率高士气，高生产率（C）3.低士气，低生产率低士气，低生产率（A）4.低士气，高生产率低士气，高生产率（B）ABCD影响士气的因素影响士气的因素组织目标的赞同组织目标的赞同合理的经济报酬合理的经济报酬对工作的满意感对工作的满意感管理者良好的品质和风格管理者良好的品质和风格同事间的和谐与合作同事间的和谐与合作良好的意见沟通良好的意见沟通良好的工作环境良好的工作环境从众、服从与依从群体行为之群体行为之个体行为并非完全是个体意志的产物。个体行为并非完全是个体意志的产物。社会影响对个体行为

12、而言，包含很多社会影响对个体行为而言，包含很多方面，但其中最重要的有从众、服从和依方面，但其中最重要的有从众、服从和依从。从。从众定义：个体力求与大多数人在思想上和行为上保持一致的现象。原理：1.对偏离的恐惧2.陌生情境下，他人的行为为个体提供了参照模式服从定义：按照他人命令行动的行为。原因：1.社会角色关系（合法权力）2.责任转移依从定义：定义：个体接受他人的请求，使他人请求得个体接受他人的请求，使他人请求得到满足的行为，称为依从。到满足的行为，称为依从。依从是个体之间发生相互影响的基本依从是个体之间发生相互影响的基本方式。方式。在日常生活中，人与人之间发生相互在日常生活中，人与人之间发生相

13、互影响的关系，大多数不是影响的关系，大多数不是命令服从命令服从模式，模式，而是而是请求依从请求依从模式。所以引发他人依从模式。所以引发他人依从的社会影响策略得到了广泛的注意和研究。的社会影响策略得到了广泛的注意和研究。目前，社会心理学中诱导人们依从的社会目前，社会心理学中诱导人们依从的社会影响技术，主要有以下几种影响技术，主要有以下几种:依从技术“登门槛登门槛”技术技术留面子技术留面子技术过度理由效应过度理由效应一、登门槛效应“登门槛效应登门槛效应”，原意指推销员只要，原意指推销员只要能把脚踏进客户的大门，那最后就有可能能把脚踏进客户的大门，那最后就有可能成功地让客户购买他的商品，实现推销的成

14、功地让客户购买他的商品，实现推销的目的。社会心理学家通过研究，沿用目的。社会心理学家通过研究，沿用“登登门槛门槛”的说法，用的说法，用“登门槛效应登门槛效应”泛指一泛指一切在提出一个较大要求之前，先提出一个切在提出一个较大要求之前，先提出一个较小要求，从而诱使他人对较大要求接受较小要求，从而诱使他人对较大要求接受性增大的现象。性增大的现象。原理：原理：个体在接受一个请求后，增强了在某个个体在接受一个请求后，增强了在某个特定问题上的投入，增强了责任意识，从特定问题上的投入，增强了责任意识，从而增强了对更大要求接受的可能性。而增强了对更大要求接受的可能性。（救人救（救人救到底，送佛送到西）到底，送

15、佛送到西）同时，个体需要在交往对象面前维持同时，个体需要在交往对象面前维持一个一致的社会形象，一旦接受了一个要一个一致的社会形象，一旦接受了一个要求，拒绝他人另一个要求的困难增加。求，拒绝他人另一个要求的困难增加。（从而（从而导致交往的另一方能够得寸进尺）导致交往的另一方能够得寸进尺）应用：应用：期未考试要到了，张期未考试要到了，张无忌同学是公认的品学兼无忌同学是公认的品学兼优的好学生，并是入党积优的好学生，并是入党积极分子，但最近一段时间极分子，但最近一段时间由于做兼职，学业难免有由于做兼职，学业难免有所荒废，不敢保证每门功所荒废，不敢保证每门功课都课都80分以上。而学校有分以上。而学校有规

16、定，如果学生单科成绩规定，如果学生单科成绩80分以下，将不发展其成分以下，将不发展其成为预备党员。这种情况下，为预备党员。这种情况下，请你帮张同学想想办法。请你帮张同学想想办法。都是好同学，都是好同学，大家帮帮忙。大家帮帮忙。参考答案：参考答案：张无忌找到某科教师。张无忌找到某科教师。张无忌：老师，这道题怎么答？张无忌：老师，这道题怎么答？N次之后。次之后。张无忌：老师，我这门课能及格吧？张无忌：老师，我这门课能及格吧？老师：你学习这么认真，像你这么用功的老师：你学习这么认真，像你这么用功的学生，应该没问题。学生，应该没问题。张无忌：老师，我是积极分子，学校的规定张无忌：老师，我是积极分子，学

17、校的规定你也知道，如果这科不够你也知道，如果这科不够80分，就没希望了。分，就没希望了。老师：对，那你好好复习吧。老师：对，那你好好复习吧。期末成绩出来后，张无忌如愿以偿。期末成绩出来后，张无忌如愿以偿。二、留面子技术与登门槛效应相反，留面子效应是指与登门槛效应相反，留面子效应是指人们拒绝了一个较大的要求后，对较小要人们拒绝了一个较大的要求后，对较小要求接受的可能性增加的现象。求接受的可能性增加的现象。为了更好地为了更好地使人接受要求，提高人的接受可能性的最使人接受要求，提高人的接受可能性的最好办法，就是先提出一个较大的要求，这好办法，就是先提出一个较大的要求，这种方法被称为种方法被称为“留面

18、子技术留面子技术”。原理：原理：由于人际的相互作用，当个体拒绝了由于人际的相互作用，当个体拒绝了他人的一个要求后，会愿意作出一点让步，他人的一个要求后，会愿意作出一点让步，给他人留一个面子，使他人获得满足。给他人留一个面子，使他人获得满足。人人际交往是个体自我价值意识最重要的来源。际交往是个体自我价值意识最重要的来源。他人的不愉快，正是个体不愉快的主要原他人的不愉快，正是个体不愉快的主要原因之一。因之一。因此在人际交往中，个体会自然因此在人际交往中，个体会自然地倾向于选择对交往双方都会带来最大满地倾向于选择对交往双方都会带来最大满足的行为，出于补偿，拒绝他人一个（较足的行为，出于补偿，拒绝他人

19、一个（较大）要求后，接受其另一个（较小）要求大）要求后，接受其另一个（较小）要求的可能性会大大增加。的可能性会大大增加。应用：应用：同样受期未考试同样受期未考试困扰的不只张无忌同困扰的不只张无忌同学一人，韦小宝同学学一人，韦小宝同学也正患得患失：虽然也正患得患失：虽然从未缺勤，但上从未缺勤，但上社社会心理学会心理学课时常常课时常常心不在焉，突击复习心不在焉，突击复习也来不及了，及格也也来不及了，及格也成了问题，他的要求成了问题，他的要求不算太高，及格就行，不算太高，及格就行，再帮他想想办法吧。再帮他想想办法吧。这这事事儿儿还还真真得得你你们们帮帮我我好好好好想想想想参考答案：参考答案：陈小春：

20、我会对老师说陈小春：我会对老师说陈老师，你上的陈老师，你上的社会心理学社会心理学课我课我非常爱听，一节课都没缺，我真的真的非非常爱听，一节课都没缺，我真的真的非常喜欢上你的课，期末能不能给我免试？常喜欢上你的课，期末能不能给我免试？陈老师说：你还不够免试条件。陈老师说：你还不够免试条件。陈小春又说：那我肯定能及格吧？陈小春又说：那我肯定能及格吧？陈老师陈老师（沉默一会儿）（沉默一会儿）说：差不多吧。说：差不多吧。三、过度理由效应与依从诱导策略过度理由效应是从费斯廷格的认知失过度理由效应是从费斯廷格的认知失调理论中衍生出来的一个概念。调理论中衍生出来的一个概念。指的是外指的是外在的理由取代人们原

21、有的内在理由而成为在的理由取代人们原有的内在理由而成为行为支持力量，从而行为由内部控制转为行为支持力量，从而行为由内部控制转为外部控制的现象。外部控制的现象。（集邮）（集邮）原理：原理：根据认知失调理论，如果个体行为本来有充根据认知失调理论，如果个体行为本来有充分的内在理由，则个体对其行为与理由的认知是分的内在理由，则个体对其行为与理由的认知是协调的，但如果给个体行为以额外增加的更有吸协调的，但如果给个体行为以额外增加的更有吸引力的外在（过度）理由，个体对自己行为的解引力的外在（过度）理由，个体对自己行为的解释，会转向于这些更有吸引力的外在理由，而减释，会转向于这些更有吸引力的外在理由，而减少

22、或放弃原有的内在理由。此时，个体的行为就少或放弃原有的内在理由。此时，个体的行为就由原来的内部控制转向了外部控制，如果外在的由原来的内部控制转向了外部控制，如果外在的理由不复存在，个体的行为就失去了理由，从而理由不复存在，个体的行为就失去了理由，从而转向终止这种行为。转向终止这种行为。（德甲）（德甲）应用：应用：高考将近，范进高考将近，范进正在家进行考前冲刺，每正在家进行考前冲刺，每分每秒都十分宝贵。但他分每秒都十分宝贵。但他家小区有一群十分顽皮的家小区有一群十分顽皮的孩子，整天在院子里吵吵孩子，整天在院子里吵吵闹闹，玩的很尽兴，却使闹闹，玩的很尽兴，却使他受到很大影响。范进也他受到很大影响。

23、范进也曾找过孩子们的父母、找曾找过孩子们的父母、找过物业、还吓唬过他们，过物业、还吓唬过他们，都无济于事，给他们糖吃，都无济于事，给他们糖吃，有点效果，但他们吃完了，有点效果，但他们吃完了，喊的更欢了喊的更欢了能想的办能想的办法都试过了，还有什么办法都试过了，还有什么办法呢？考了这么多年，范法呢？考了这么多年，范进今年可是真想考中啊！进今年可是真想考中啊！瞧这群孩子，瞧这群孩子，都快把他气疯了都快把他气疯了参考答案：参考答案：第一天，范进对正在喊叫的孩子们说：第一天，范进对正在喊叫的孩子们说：“小朋友，你小朋友，你们谁喊的最响，我就给谁五个钱。们谁喊的最响，我就给谁五个钱。”孩子们拚命地喊，范

24、孩子们拚命地喊，范进给钱。进给钱。第二天，范进对正在喊叫的孩子们说：第二天，范进对正在喊叫的孩子们说：“小朋友，你小朋友，你们谁喊的最响，我就给谁三个钱。们谁喊的最响，我就给谁三个钱。”孩子们拚命地喊，范孩子们拚命地喊，范进给钱。进给钱。第三天，范进对正在喊叫的孩子们说：第三天，范进对正在喊叫的孩子们说：“小朋友，你小朋友，你们谁喊的最响，我就给谁一个钱。们谁喊的最响，我就给谁一个钱。”孩子们拚命地喊，范孩子们拚命地喊，范进给钱。进给钱。第四天，孩子们拚命地喊，范进不给钱。第四天，孩子们拚命地喊，范进不给钱。第五天，孩子们还在拚命地喊，范进不给钱。第五天，孩子们还在拚命地喊，范进不给钱。第第N天后，因为没有钱可赚，孩子们不再喊了。天后，因为没有钱可赚，孩子们不再喊了。结束语：语言（交际）艺术运用的背后隐藏的语言（交际）艺术运用的背后隐藏的是人与人之间智力的较量。是人与人之间智力的较量。在人际交往过程中，即使一方能够看在人际交往过程中，即使一方能够看到这种交往的开始，也看到了交往的结果，到这种交往的开始，也看到了交往的结果，也是人类的悲哀。也是人类的悲哀。