2012.4月IKEA商场反馈分析.ppt

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1、IKEA商场反馈分析 Trayton furniture(jiaxing)Co.,Ltd 2012-5-23 1分析说明分析说明u1、按照不良类型进行分析，找出哪些不良是主要的、一直多发的；u2、按照退货商场，找出退货最多的几家商场；u3、找出退货最多商场内退得最多款式是哪些；u4、找出商场内退货的主要原因；u5、按照退货情况，找出主要的不良款式；u6、对主要不良款式进行分析，找出主要问题；2按照不良类型对总数进行分析从表中可以看出，生产工艺问题、搬运问题是重点-而生产工艺问题有大幅度上升的趋势；另外天气开始转暖，异味问题已见抬头趋势。3对因生产工艺问题导致的退货数据进行分析从上表可以看出，有

2、很多是由材料引起的问题，如海绵问题、多层板问题、床架问题、皮面问题等；而经过几个月配件缺失减少后，配件缺失又有增多趋势，值得关注。4对材料问题、配件缺失问题细分多层板变形（特别是6mm多层板，另外还有单白纤维板）是重中之重；而海绵问题、皮面问题也是产生COPQ的主要问题点。配件缺失问题在增多，而EKTORP是重点，主要在坐靠垫的缺失上。5缺配件趋势图从图表中看出，MANSTAD缺配件问题已获得极大的解决。但总的缺配件问题一直持续再发，值得关注。66mm多层板变形趋势图近几个月的反馈数据看，6mm多层板变形问题较为严重。而IKEA商场更是连续几个SQR对该问题投诉、索赔。现已更换该材料，将在8周

3、后统计该问题改善情况。7按照退货系列进行分析EKTORP、MANSTAD和KIVIK是退货的重点。也是我们在内部重点关注的产品。8按照商场退货进行分析北京商场、上海商场、深圳商场是退货的主要商场，是重点监控的地方。9找出MANSTAD退货的主要原因搬运问题是退货的重点，但内部改善还应从材料（特别是6mm多层板）、缺配件开始。异味问题已开始。从反馈中，发现本月的白柜子破损大幅减少，估计IKEA商场对物流的措施起到一定的效果。10找出KIVIK退货的主要原因KIVIK问题较前几个月明显减少。11生产工工艺问题是改善重点，其中缺配件和包工技能提升是重点的重点。找出EKTORP退货的主要原因12搬运问

4、题基本上和上月持平，而上月是10PCS搬运问题，因此我们可以得出一个结论：包装实在太差了！没有任何的防护作用！KLIPPAN退货问题分析13KARLSTAD退货问题分析IKEA一直在强调，KARLSTAD沙发一个昂贵的沙发，所以，我们需要对木架订制、包制方面精益求精，需要皮面的疵点慎重使用，不能仅仅说IKEA某某同意这样用，同意那样用而盲目使用，否则，最终的CLAIM还是由Trayton买单，14SATER退货问题分析SATER的退货问题在本月有下降趋势，而扶手塌陷、歪斜、皮面问题是主要的，需要关注。15YSTAD、MOHEDA、LUNGVIK问题分析这些产品都是新品，现在退货数据比较少，看不出趋势。但LUNGVIK白柜子破损较多，我将其归类在搬运问题内，但也需要我们内部关注！16.Thanks!17