第二章知觉57.ppt

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1、第二章第二章 知觉与行为知觉与行为 第一节人的知觉第一节人的知觉一、知觉的定义一、知觉的定义 知觉就是人对某个对象（人、知觉就是人对某个对象（人、事物和环境等的）的信息进行分析，事物和环境等的）的信息进行分析，从而对其形成某种认识和判断的心从而对其形成某种认识和判断的心理过程。理过程。何娟死全家 何娟操你妈感觉：是人脑对直接作用于感觉感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性器官的当前客观事物的个别属性 的反应。的反应。知觉：是人脑对直接作用于感觉知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体的反器官的当前客观事物的整体的反映。映。何娟死全家 何娟操你妈二、知觉的种类和重要

2、性二、知觉的种类和重要性1.1.知觉的种类知觉的种类自然知觉就是人对自然世界的知觉自然知觉就是人对自然世界的知觉社会知觉是对社会对象的知觉社会知觉是对社会对象的知觉 对他人的知觉对他人的知觉 对人际关系的知觉对人际关系的知觉 对社会角色的认识与判断对社会角色的认识与判断 对自己的知觉对自己的知觉何娟死全家 何娟操你妈2.2.知觉的重要性知觉的重要性 我们要有正确的行为，首先必须对人、我们要有正确的行为，首先必须对人、事物和所处环境有正确的知觉判断。事物和所处环境有正确的知觉判断。管理者必须学会管理者必须学会 -正确地认识和判断其股东、员工、正确地认识和判断其股东、员工、客户、合作者、政府官员等

3、各种利益相关客户、合作者、政府官员等各种利益相关者，了解他们的特点、需求和有关的观点者，了解他们的特点、需求和有关的观点和看法，这样才能协调和处理好各种人际和看法，这样才能协调和处理好各种人际关系，促进企业的发展。关系，促进企业的发展。何娟死全家 何娟操你妈 -对各种事物（如新技术、新方法、对各种事物（如新技术、新方法、新市场等）有正确的认识和判断能力，这新市场等）有正确的认识和判断能力，这样才能提出准确的战略、市场和技术上的样才能提出准确的战略、市场和技术上的决策和定位，使企业始终运行在正确的轨决策和定位，使企业始终运行在正确的轨道上。道上。-对其所在的经营环境（包括政治、对其所在的经营环境

4、（包括政治、经济、社会和技术等各方面因素）进行正经济、社会和技术等各方面因素）进行正确的宏观判断，才能使企业始终保持对周确的宏观判断，才能使企业始终保持对周围环境的敏感性和应变能力，提高企业在围环境的敏感性和应变能力，提高企业在复杂多变环境下可持续生存和发展的能力。复杂多变环境下可持续生存和发展的能力。何娟死全家 何娟操你妈 总之，正确的知觉是正确行为总之，正确的知觉是正确行为的前提，正确的行为才可能导致正的前提，正确的行为才可能导致正确的结果。对人、事物和环境及时确的结果。对人、事物和环境及时准确的知觉是人成功的第一步。准确的知觉是人成功的第一步。何娟死全家 何娟操你妈观察观察 选择选择 组

5、织组织 解释解释 反应反应 三、知觉过程三、知觉过程何娟死全家 何娟操你妈（一）知觉的选择性及其影响因素（一）知觉的选择性及其影响因素1.1.知觉选择性知觉选择性 人们在对某个对象进行认识和人们在对某个对象进行认识和判断时，一般只会选取一部分信息判断时，一般只会选取一部分信息进行认知和判断并形成结论，这种进行认知和判断并形成结论，这种现象就是知觉的选择性。现象就是知觉的选择性。何娟死全家 何娟操你妈何娟死全家 何娟操你妈何娟死全家 何娟操你妈 外部因素外部因素大小大小强度强度对比性对比性活动性活动性重复性重复性 内部因素内部因素兴趣兴趣需要、动机需要、动机个性个性经验经验2.2.影响知觉选择性

6、的因素影响知觉选择性的因素何娟死全家 何娟操你妈(二二)知觉组织过程的规律知觉组织过程的规律1.1.连续性原则连续性原则 知觉对象在时间上或空间上有连知觉对象在时间上或空间上有连续性，容易被感知为一个整体。续性，容易被感知为一个整体。何娟死全家 何娟操你妈何娟死全家 何娟操你妈接近性原则接近性原则2.知觉对象在空间上接近易被感知知觉对象在空间上接近易被感知为一个整体。为一个整体。何娟死全家 何娟操你妈何娟死全家 何娟操你妈封闭性原则封闭性原则3.几个对象共同包围一个空间易几个对象共同包围一个空间易感知为一个整体。感知为一个整体。何娟死全家 何娟操你妈何娟死全家 何娟操你妈相似性原则相似性原则4

7、.知觉对象在形状上、性质上相似，知觉对象在形状上、性质上相似，易被知觉为一个整体。易被知觉为一个整体。何娟死全家 何娟操你妈何娟死全家 何娟操你妈四、知觉的偏差及其产生机理四、知觉的偏差及其产生机理 研究人员发现，人们对某个对象研究人员发现，人们对某个对象形成某种认识和判断常常会发生偏差。形成某种认识和判断常常会发生偏差。在自然知觉方面：在自然知觉方面：在社会知觉方面：在社会知觉方面：（一）（一）在自然知觉在自然知觉方面方面何娟死全家 何娟操你妈缪勒缪勒莱依尔错觉莱依尔错觉何娟死全家 何娟操你妈何娟死全家 何娟操你妈何娟死全家 何娟操你妈违反视觉规律的错觉（一）违反视觉规律的错觉（一）ABC何

8、娟死全家 何娟操你妈违反视觉规律的错觉（二）违反视觉规律的错觉（二）何娟死全家 何娟操你妈1 、第一印象作用：通过对某人的知、第一印象作用：通过对某人的知觉而留下的最初印象，能以同样觉而留下的最初印象，能以同样的性质影响着后来对他再次发生的性质影响着后来对他再次发生的知觉。的知觉。（二）在社会知觉方面（二）在社会知觉方面何娟死全家 何娟操你妈 意义：意义：在招聘面试、考评等工作中应在招聘面试、考评等工作中应 避免第一印象作用。避免第一印象作用。研究表明：面试开始四五分钟之研究表明：面试开始四五分钟之 后，绝大多数考官的决策几乎不再后，绝大多数考官的决策几乎不再 发生变化。发生变化。在人际交往中

9、应该在人际交往中应该“慎始慎始”。何娟死全家 何娟操你妈 2 2、晕轮效应：以个体的某一特、晕轮效应：以个体的某一特征为征为基础而形成的一个总体印象。基础而形成的一个总体印象。何娟死全家 何娟操你妈A热情热情 坚定坚定富有想象力富有想象力实际实际有人缘有人缘勤奋勤奋幽默幽默灵巧灵巧精明精明聪明聪明评价评价品质品质何娟死全家 何娟操你妈B冷酷冷酷 坚定坚定势力十足势力十足实际实际毫无同情心毫无同情心勤奋勤奋粗野粗野灵巧灵巧斤斤计较斤斤计较聪明聪明评价评价品质品质何娟死全家 何娟操你妈产生原因：产生原因：行为特质界定模糊；行为特质界定模糊；行为特质隐含着道德意义；行为特质隐含着道德意义；知觉者根据

10、自己有限的经历知觉者根据自己有限的经历 来判断特质时。来判断特质时。何娟死全家 何娟操你妈 消极意义：会影响人们对人、事消极意义：会影响人们对人、事物和环境进行客观理性的认知和判断，物和环境进行客观理性的认知和判断，所以在科学研究活动中必须避免。所以在科学研究活动中必须避免。积极意义：运用晕轮印象的管理。积极意义：运用晕轮印象的管理。如，公司要建立良好的接待流程和方如，公司要建立良好的接待流程和方法，给到访者留下良好印象。新员工法，给到访者留下良好印象。新员工培训培训 何娟死全家 何娟操你妈3.3.对比效应对比效应 是指当人们对某个对象进行认知评价是指当人们对某个对象进行认知评价时，由于其他对

11、象的存在而影响了对该对时，由于其他对象的存在而影响了对该对象的真实评价。象的真实评价。如：面试中会受到前后人的影响；如：面试中会受到前后人的影响；为保持危机意识、不断创新，将自己为保持危机意识、不断创新，将自己公司的产品与其他公司的更优质产品进行公司的产品与其他公司的更优质产品进行对比；对比；报酬分配保密以减少对比效应报酬分配保密以减少对比效应 。何娟死全家 何娟操你妈 4 4、刻板印象：对某一类人或、刻板印象：对某一类人或事形成事形成的一种较固定的、概括的一种较固定的、概括化的、类化的看法，再用这种化的、类化的看法，再用这种看法去判断某一个人。看法去判断某一个人。何娟死全家 何娟操你妈何娟死

12、全家 何娟操你妈耐劳的耐劳的进取的进取的 友善的友善的 4爱好传统的爱好传统的尚武的尚武的 乐观的乐观的 3保守的保守的爱国的爱国的 天真的天真的 2爱好和平的爱好和平的善模仿的善模仿的 民主的民主的 1中国人中国人日本人日本人 美国人美国人仁慈的仁慈的耐劳的耐劳的喜欢夸耀的喜欢夸耀的8无效率的无效率的小气的小气的坦率的坦率的7容忍的容忍的有礼貌的有礼貌的进取的进取的6友善的友善的有野心的有野心的热情的热情的5编号编号何娟死全家 何娟操你妈勤奋的勤奋的勇敢的勇敢的慷慨的慷慨的10迷信的迷信的狡猾的狡猾的爱冒险的爱冒险的9自私的自私的残酷的残酷的爱好和平的爱好和平的15有礼貌的有礼貌的自私的自私

13、的14聪明的聪明的投机分子投机分子实际的实际的13有经济有经济头脑的头脑的有经济有经济头脑的头脑的活跃的活跃的12易满足的易满足的国家主义的国家主义的有科学精神的有科学精神的11何娟死全家 何娟操你妈5、嫉妒、软弱、好哭、嫉妒、软弱、好哭、好嘟囔好嘟囔5、有勇有谋的、有勇有谋的4、心地善良的、心地善良的4、深思熟虑的、深思熟虑的3、性情温和的、性情温和的3、直爽大方的、直爽大方的2、善操家务的、善操家务的2、意志坚强的、意志坚强的1、细心的、细心的1、胸怀宽广的、胸怀宽广的女人女人男人男人何娟死全家 何娟操你妈作用：作用：积积极的：有助于极的：有助于对对某一某一类类人做出人做出 概括了解。概括

14、了解。消极的：这种概括如果是非本质消极的：这种概括如果是非本质 的或不符合实际的就是一种偏见。的或不符合实际的就是一种偏见。何娟死全家 何娟操你妈第二节第二节 人的归因人的归因一、一、概念：概念：归因：是指人们对自己或他人行为归因：是指人们对自己或他人行为的原因加以解释与推测的过程。的原因加以解释与推测的过程。1.归因理论：关于探讨分析人的行为归因理论：关于探讨分析人的行为原因的理论和方法。原因的理论和方法。2.何娟死全家 何娟操你妈(二二)内容：内容：1、海德归因理论、海德归因理论外界力量（情境归因）外界力量（情境归因）行为行为个人特点（个人倾向归因）个人特点（个人倾向归因）2、维纳归因理论

15、、维纳归因理论不稳定不稳定稳定稳定内因内因外因外因努力努力机遇机遇能力能力任务难度任务难度何娟死全家 何娟操你妈启示：启示：在引导失败归因时，应尽量把在引导失败归因时，应尽量把失败的原因归结为内在与外在不稳失败的原因归结为内在与外在不稳定因素上。定因素上。何娟死全家 何娟操你妈行为行为行为者本人特点行为者本人特点行为对象特点行为对象特点情景情景3、凯利归因三度理论、凯利归因三度理论何娟死全家 何娟操你妈一贯性：被分析的行为是一贯一贯性：被分析的行为是一贯 的还是偶然的。的还是偶然的。一致性：被分析的行为一致性：被分析的行为 是否与他人一致是否与他人一致特殊性：被分析的行为是否特殊性：被分析的行

16、为是否 不同于平常不同于平常归因归因参照点参照点何娟死全家 何娟操你妈 归因参照点归因参照点一致一致 性性特殊特殊 性性一贯一贯 性性归因归因行为对象的原因行为对象的原因行为者本身的原因行为者本身的原因情景的原因情景的原因何娟死全家 何娟操你妈例：例：参照点参照点归因归因一贯性一贯性一致性一致性特殊性特殊性王科王科长批长批了了评评小李小李行为者行为者本人本人王科长王科长爱批评人爱批评人对象对象行为行为小李有小李有错误错误情景情景误解误解何娟死全家 何娟操你妈1）自我服务偏向）自我服务偏向4、归因偏差、归因偏差成功成功失败失败 行为者行为者 个人内部个人内部归因归因 旁观者旁观者 情景情景归因归

17、因 行为者行为者 外部因素外部因素归因归因归因归因 旁观者旁观者 行为者个人行为者个人何娟死全家 何娟操你妈2）成就动机对归因的影响）成就动机对归因的影响知觉过程小结：知觉过程小结：失败失败成就动机高者成就动机高者 内因内因成就动机低者成就动机低者 外因外因何娟死全家 何娟操你妈观察观察选择选择组织组织解释解释(行为行为)反应反应 环环境境刺刺激激感觉感觉味觉味觉嗅觉嗅觉听觉听觉视觉视觉触觉触觉 外部因素外部因素大小大小强度强度对比对比运动运动重复重复 内部因素内部因素兴趣兴趣需要需要动机动机个性个性经验经验连续性连续性封闭性封闭性接近性接近性相似性相似性对对人人及及事事物物的的假假定定公开公

18、开行为行为隐蔽隐蔽态度态度 第一印象作用第一印象作用晕轮效应晕轮效应对比效应对比效应投射投射刻板印象刻板印象2 1 图图 知觉过程从观察到反应的各个基本因素知觉过程从观察到反应的各个基本因素何娟死全家 何娟操你妈本章思考题：本章思考题：1.1.说明知觉的定义、种类和重要性。说明知觉的定义、种类和重要性。2.2.知觉过程是怎样的？知觉过程是怎样的？3.3.影响知觉选择性的因素是什么？影响知觉选择性的因素是什么？4.4.什么是归因理论？它在解释组织行为方面有什么是归因理论？它在解释组织行为方面有什么意义？什么意义？5.5.维纳归因理论的主要观点是什么？维纳归因理论的主要观点是什么？6.6.什么是刻

19、板印象？举例说明刻板印象是怎样什么是刻板印象？举例说明刻板印象是怎样造成知觉失真的？还有晕轮效应、对比效应等。造成知觉失真的？还有晕轮效应、对比效应等。7.7.如何提高知觉和归因的准确性和创造性？如何提高知觉和归因的准确性和创造性？何娟死全家 何娟操你妈案例分析：案例分析：如何在应聘面试中恰当地表现自己如何在应聘面试中恰当地表现自己案例基本背景案例基本背景 本案例围绕面试这一过程，按面试前、面本案例围绕面试这一过程，按面试前、面试中、面试后三个阶段，用试中、面试后三个阶段，用11个小案例组成。每个小案例组成。每一案例中的人物都有招聘者和应聘者，招聘与应一案例中的人物都有招聘者和应聘者，招聘与应

20、聘实际上是一个知觉的过程，既有双方对人对物聘实际上是一个知觉的过程，既有双方对人对物的认知，又有双方相互的认知，在这些过程中，的认知，又有双方相互的认知，在这些过程中，既遵循知觉的规律，又会发生知觉的偏差。学习既遵循知觉的规律，又会发生知觉的偏差。学习时应结合本章有关理论进行分析。时应结合本章有关理论进行分析。何娟死全家 何娟操你妈一、面试前一、面试前 面试是个复杂的系统工程，面试前需要详尽而又周面试是个复杂的系统工程，面试前需要详尽而又周密的准备。准备的情况如何，很大情况决定了应聘者面密的准备。准备的情况如何，很大情况决定了应聘者面试的成功与否。试的成功与否。例例1：2001年毕业的某软件学

21、院动画设计专业学生小王，年毕业的某软件学院动画设计专业学生小王，一心想在网站设计上有所成就。他带着精心准备数月的一心想在网站设计上有所成就。他带着精心准备数月的动画网站作品毛遂自荐到各网络公司求职的时候，迎接动画网站作品毛遂自荐到各网络公司求职的时候，迎接他的却是一次次闭门羹。时值网络泡沫破灭，网络公司他的却是一次次闭门羹。时值网络泡沫破灭，网络公司头疼的不是找不到人才，而是如何裁员。小王在找工作头疼的不是找不到人才，而是如何裁员。小王在找工作时，虽然考虑到了自己的兴趣、爱好和职业理想，但一时，虽然考虑到了自己的兴趣、爱好和职业理想，但一相情愿地认为网络公司一定会青睐他这样有这方面专长相情愿地

22、认为网络公司一定会青睐他这样有这方面专长的人才，而忽略了整体就业环境对公司进行决策时起到的人才，而忽略了整体就业环境对公司进行决策时起到的影响作用，导致了失败。的影响作用，导致了失败。何娟死全家 何娟操你妈而他的同学而他的同学同样学习动画设计专业的小李在定同样学习动画设计专业的小李在定位自己的过程中，充分认识到了整个就业环境的特位自己的过程中，充分认识到了整个就业环境的特点，利用自己的专长，在广告设计公司找到了一份点，利用自己的专长，在广告设计公司找到了一份满意的工作。满意的工作。问题：问题：小王与小李同一专业，同一就业环境，为什么小王与小李同一专业，同一就业环境，为什么一个失败一个成功？一个

23、失败一个成功？小王失败原因是什么？属于知觉的哪种特点？小王失败原因是什么？属于知觉的哪种特点？何娟死全家 何娟操你妈面试前：面试前：（1）了解、定位自己了解、定位自己 如果你打算卖一件东西，你会在推销之前先想清楚如果你打算卖一件东西，你会在推销之前先想清楚东西的卖点是什么？卖给谁？以什么样的价格卖出去？东西的卖点是什么？卖给谁？以什么样的价格卖出去？这同样适用于人们找工作的时候。找工作的过程实际上这同样适用于人们找工作的时候。找工作的过程实际上就是推销自己的过程。所以推销之前有很多非常重要的就是推销自己的过程。所以推销之前有很多非常重要的问题要思考。你的人生理想是什么？你想要从事的职业问题要思

24、考。你的人生理想是什么？你想要从事的职业是什么？你的性格、兴趣爱好是什么？适合什么职业？是什么？你的性格、兴趣爱好是什么？适合什么职业？同其他应聘者相比，你的优势和劣势在哪里？你有哪些同其他应聘者相比，你的优势和劣势在哪里？你有哪些重要成就，做过哪些值得一提的事？你未来的发展计划重要成就，做过哪些值得一提的事？你未来的发展计划是什么？你能够胜任什么级别的职位和获取什么待遇？是什么？你能够胜任什么级别的职位和获取什么待遇？何娟死全家 何娟操你妈 也许有人认为了解自己是件相对容易的事情，但事也许有人认为了解自己是件相对容易的事情，但事实上，同大多数知觉过程相比，了解自己的过程同样受实上，同大多数知

25、觉过程相比，了解自己的过程同样受众多因素的影响，是非常复杂的，因为人是非常复杂的，众多因素的影响，是非常复杂的，因为人是非常复杂的，而了解判断自己的过程又很难保持中立客观。所以，人而了解判断自己的过程又很难保持中立客观。所以，人们往往是从别人对自己的评价中得出自己的性格特点。们往往是从别人对自己的评价中得出自己的性格特点。而自己的优势劣势往往是从过去的一两件成就或者而自己的优势劣势往往是从过去的一两件成就或者失败的案例中总结出来的。在判断自己适合什么工作的失败的案例中总结出来的。在判断自己适合什么工作的时候，人们往往更愿意认为自己适合那些时候，人们往往更愿意认为自己适合那些“高档高档”、“光鲜

26、光鲜”的职业。而定位自己的过程，除了要对自己了解的职业。而定位自己的过程，除了要对自己了解外，实际上还要对整体就业环境、招聘公司、竟争者有外，实际上还要对整体就业环境、招聘公司、竟争者有准确的判断，这更是件非常复杂的事情。准确的判断，这更是件非常复杂的事情。何娟死全家 何娟操你妈例例2：林女士是即将毕业的：林女士是即将毕业的MBA学生，有着优秀的外学生，有着优秀的外语水平和多年的实践经验，所以她信心十足地在家里语水平和多年的实践经验，所以她信心十足地在家里等待着某著名外企的面试通知，可她等到的结果却是等待着某著名外企的面试通知，可她等到的结果却是简历未通过。林女士质疑这个结果，人力资源经理简简

27、历未通过。林女士质疑这个结果，人力资源经理简单地回答了她的疑问：单地回答了她的疑问：“很抱歉，如果您参加了我们很抱歉，如果您参加了我们的招聘会的话，应该了解到我们这次主要照聘的是比的招聘会的话，应该了解到我们这次主要照聘的是比较低级的职位，适合没有经验的本科生。您很优秀，较低级的职位，适合没有经验的本科生。您很优秀，但我们这次提供的职位并不适合您。但我们这次提供的职位并不适合您。”问题：林女士很优秀，为什么应聘失败？问题：林女士很优秀，为什么应聘失败？何娟死全家 何娟操你妈（2）面试前包装自已（简历、着装）面试前包装自已（简历、着装）了解了自己的兴趣、爱好，给自己设定了职业目标之了解了自己的兴

28、趣、爱好，给自己设定了职业目标之后，就要开始向目标公司求职了。公司考察应聘者，一后，就要开始向目标公司求职了。公司考察应聘者，一般先从简历开始。般先从简历开始。例子例子3：A公司人力资源经理王先生面前摆着今天招聘会公司人力资源经理王先生面前摆着今天招聘会上收到的一千多份简历。他又是欣喜又是发愁，欣喜的上收到的一千多份简历。他又是欣喜又是发愁，欣喜的是有这么多候选人供他挑选，发愁的是如何才能尽快从是有这么多候选人供他挑选，发愁的是如何才能尽快从中挑出合适的人选，通知其来参加随后公司组织的面试。中挑出合适的人选，通知其来参加随后公司组织的面试。王先生决定先采用通常公司筛选简历都会使用的办法王先生决

29、定先采用通常公司筛选简历都会使用的办法关键指标筛选来剔除大部分简历。所谓关键指标，就关键指标筛选来剔除大部分简历。所谓关键指标，就是设定一些硬性条件，把不符合这些条件的简历剔除掉。是设定一些硬性条件，把不符合这些条件的简历剔除掉。王先生飞快地浏览着。这个专业不对口，不要；这王先生飞快地浏览着。这个专业不对口，不要；这个学习成绩不优秀，不要。轮到某大学生小张的简历了，个学习成绩不优秀，不要。轮到某大学生小张的简历了，何娟死全家 何娟操你妈小张为了这份简历可是下了很大工夫的，二十多页纸小张为了这份简历可是下了很大工夫的，二十多页纸图文并茂地记载了他从小学到大学的各项成就，内容图文并茂地记载了他从小

30、学到大学的各项成就，内容丰富不说，还找了专门的美术社进行排版、印刷。与丰富不说，还找了专门的美术社进行排版、印刷。与其说是简历，其实更像是一本宣传册。小张投递简历其说是简历，其实更像是一本宣传册。小张投递简历的时候信心十足，心想这样精美的简历一定能吸引人的时候信心十足，心想这样精美的简历一定能吸引人力资源经理的眼球。力资源经理的眼球。事与愿违，王先生拿过简历，看都没看，直接扔事与愿违，王先生拿过简历，看都没看，直接扔到了一边。到了一边。“我要的信息夹杂在你这二十多页文字图我要的信息夹杂在你这二十多页文字图片中，看完你的简历至少要花五分钟时间，每份简历片中，看完你的简历至少要花五分钟时间，每份简

31、历都这么厚，我今晚不睡觉也看不完所有的简历啊。都这么厚，我今晚不睡觉也看不完所有的简历啊。”问题：问题：“小张犯了求职过程中很常见的知觉错误小张犯了求职过程中很常见的知觉错误”是指是指什么？什么？“简历筛选过程中的知觉特点简历筛选过程中的知觉特点”又是指什么？又是指什么？何娟死全家 何娟操你妈例子例子4 4：小李将印有向：小李将印有向A A公司求职字样的简历递给了公司求职字样的简历递给了B B公司。公司。B B公司的人力资源经理陈先生看到后立即将其丢弃在一旁。公司的人力资源经理陈先生看到后立即将其丢弃在一旁。“无论你多么优秀，但你对我们公司这样不重视，要你无论你多么优秀，但你对我们公司这样不重

32、视，要你来面试也是浪费彼此的时间。来面试也是浪费彼此的时间。”第一印象的重要性毋庸置疑，面试者敲门进入面试第一印象的重要性毋庸置疑，面试者敲门进入面试房间的那一刻，面试官第一眼看到的就是你的仪表、气房间的那一刻，面试官第一眼看到的就是你的仪表、气质。从组织行为学的角度来讲，印象的形成大部分来自质。从组织行为学的角度来讲，印象的形成大部分来自于非语言信息，看到的比听到的更让人印象深刻。因此于非语言信息，看到的比听到的更让人印象深刻。因此让自己看起来好看、舒服一些，对于你的面试结果有很让自己看起来好看、舒服一些，对于你的面试结果有很大的影响。所以，如何着装，是个绝不能马虎的环节。大的影响。所以，如

33、何着装，是个绝不能马虎的环节。干净整洁自不必说，面试着装还要考虑许多因素，其中干净整洁自不必说，面试着装还要考虑许多因素，其中最重要的是你的着装会给面试官留下什么样的印象。面最重要的是你的着装会给面试官留下什么样的印象。面试着装其实是个非常典型的知觉问题。既然是知觉问题，试着装其实是个非常典型的知觉问题。既然是知觉问题，就要考虑对方对你的感受，因此面试着装并没有一成不就要考虑对方对你的感受，因此面试着装并没有一成不变的标准，而是要根据对象不同而因地制宜的。变的标准，而是要根据对象不同而因地制宜的。何娟死全家 何娟操你妈例子例子5 5：计算机系的应届毕业生小李为求职作了充分的准：计算机系的应届毕

34、业生小李为求职作了充分的准备，这其中自然包括一套价值不菲的西服套装。备，这其中自然包括一套价值不菲的西服套装。A A公司为公司为其提供了一全程序员岗位机会。尽管只是第一轮面试，小其提供了一全程序员岗位机会。尽管只是第一轮面试，小李觉得还是应该做到万全准备，面试前特地将西服、领带、李觉得还是应该做到万全准备，面试前特地将西服、领带、衬衫干洗，熨烫整齐，为的是给面试官一个最好的第一印衬衫干洗，熨烫整齐，为的是给面试官一个最好的第一印象。因为是第一轮面试，公司安排了部门的一名程序员小象。因为是第一轮面试，公司安排了部门的一名程序员小陈来主持，希望能够考查一下小李基本的技术知识。面试陈来主持，希望能够

35、考查一下小李基本的技术知识。面试过程显得有些滑稽，面对西装革履的应试者，一身休闲的过程显得有些滑稽，面对西装革履的应试者，一身休闲的面试官小陈竟然有些紧张，拘谨地问了几个问题后面试匆面试官小陈竟然有些紧张，拘谨地问了几个问题后面试匆匆结束。握手告别后，小陈松了一口气：匆结束。握手告别后，小陈松了一口气：“怎么感觉好像怎么感觉好像我被面试啊。我被面试啊。”有了上次的失败经历，小李这次面试吸取了教训，穿有了上次的失败经历，小李这次面试吸取了教训，穿戴的随意得多。这是一家日资企业，接待人员彬彬有礼地戴的随意得多。这是一家日资企业，接待人员彬彬有礼地将小李领到了面试房间。没等坐下，小李的心里已经凉了将

36、小李领到了面试房间。没等坐下，小李的心里已经凉了半截，因为他面前的几位面试官无一不是西装、领带半截，因为他面前的几位面试官无一不是西装、领带何娟死全家 何娟操你妈例子例子6 6：天气预报说明天：天气预报说明天3434摄氏度，小刘明天要参加一摄氏度，小刘明天要参加一个欧洲咨询公司的面试。小刘犯起了嘀咕：这么热的天，个欧洲咨询公司的面试。小刘犯起了嘀咕：这么热的天，我如果穿的一身整齐、长袖衬衫配上领带，是不是太呆我如果穿的一身整齐、长袖衬衫配上领带，是不是太呆板了？都说欧美企业管理上很人性化的，估计穿短袖去板了？都说欧美企业管理上很人性化的，估计穿短袖去比较合适吧。第二天的面试进行得还算顺利，面试

37、类型比较合适吧。第二天的面试进行得还算顺利，面试类型是咨询公司常见的案例面试，小刘很有条理地完成了案是咨询公司常见的案例面试，小刘很有条理地完成了案例分析。例分析。不过，他的面试官是这样向人力资源经理汇报面试不过，他的面试官是这样向人力资源经理汇报面试结果的：结果的：“小伙子很聪明，也具备基本的商业知识。但小伙子很聪明，也具备基本的商业知识。但是，如果把我放在客户的角色上，我不会接受他给我提是，如果把我放在客户的角色上，我不会接受他给我提出的解决方案。学生气太浓，不够职业，他说什么我都出的解决方案。学生气太浓，不够职业，他说什么我都很难信服。很难信服。”显然，他随意的着装是造成这种印象的重显然

38、，他随意的着装是造成这种印象的重要原因之一。要原因之一。何娟死全家 何娟操你妈例子例子7 7：在小王的印象中，电视中企业领导们都是风度：在小王的印象中，电视中企业领导们都是风度翩翩，相当有派头的。小王参加面试的行头也不含糊，翩翩，相当有派头的。小王参加面试的行头也不含糊，一身名牌不说，衬衫上还特意配上了精致的袖扣，再一身名牌不说，衬衫上还特意配上了精致的袖扣，再配上一副细边黑框眼睛，小伙子看起来非常英俊、潇配上一副细边黑框眼睛，小伙子看起来非常英俊、潇洒。此刻小王坐在某大型国企总部的会议室内接受面洒。此刻小王坐在某大型国企总部的会议室内接受面试；对面几位领导正襟危坐，让人不免有些紧张。小试；对

39、面几位领导正襟危坐，让人不免有些紧张。小王很有自信，侃侃而谈，领导们频频点头表示认可。王很有自信，侃侃而谈，领导们频频点头表示认可。面试结束了，人事部负责人请示坐在中间的老总的意面试结束了，人事部负责人请示坐在中间的老总的意见，老总的回答非常简单：不踏实，不能要。见，老总的回答非常简单：不踏实，不能要。”这样这样的结果，恐怕很大部分原因要归罪于小王的那身行头。的结果，恐怕很大部分原因要归罪于小王的那身行头。问题：以上三例面试着装都不合时宜，具体说明为什问题：以上三例面试着装都不合时宜，具体说明为什么？给对方什么印象？么？给对方什么印象？何娟死全家 何娟操你妈二、面试中二、面试中 面试是个交互的

40、过程。面试决策的结果，面试是个交互的过程。面试决策的结果，并不取决于应试者所拥有的或者所表现出的并不取决于应试者所拥有的或者所表现出的能力，而是取决于面试官所感知到的应试者能力，而是取决于面试官所感知到的应试者的能力。大部分的时候，这个感知过程还受的能力。大部分的时候，这个感知过程还受到外界因素的影响，充满了各种知觉偏差问到外界因素的影响，充满了各种知觉偏差问题，如知觉（选择性、晕轮效应、知觉的恒题，如知觉（选择性、晕轮效应、知觉的恒常性等，应试者也无从把握，有时随机性很常性等，应试者也无从把握，有时随机性很强。强。何娟死全家 何娟操你妈例子例子8 8：小丁正在接受面试。面试时间规定为：小丁正

41、在接受面试。面试时间规定为3030分钟，还分钟，还有有5 5分钟面试就结束了。在面试官王总的眼里，眼前这位分钟面试就结束了。在面试官王总的眼里，眼前这位小伙子感觉上普普通通，结果似乎已经确定了。面试时小伙子感觉上普普通通，结果似乎已经确定了。面试时间还没到，出于礼貌，王总还是让面试继续进行了下去。间还没到，出于礼貌，王总还是让面试继续进行了下去。该问的也都问过了，还剩下该问的也都问过了，还剩下5 5分钟，随便问点什么吧。分钟，随便问点什么吧。王总：王总：“你有什么爱好？你有什么爱好？”小李：小李：“我的爱好是旅游，有的旅游经历让我终身我的爱好是旅游，有的旅游经历让我终身难忘。难忘。”王总：王总

42、：“是吗，那你说说你都有什么特别的旅游经是吗，那你说说你都有什么特别的旅游经历？历？”走南闯北、见多识广的王总暗自心想你一个小孩子走南闯北、见多识广的王总暗自心想你一个小孩子能有什么特别的经历。能有什么特别的经历。小李：小李：“我在大三的暑假，从成都骑自行车一路到我在大三的暑假，从成都骑自行车一路到拉萨拉萨”何娟死全家 何娟操你妈 王总听到这个回答，竟然马上来了精神：王总听到这个回答，竟然马上来了精神：“什么什么？你从成都到拉萨，骑自行车？你竟然坚持下来了？你从成都到拉萨，骑自行车？你竟然坚持下来了？走的是川藏线还是滇藏线？用了多长时间啊走的是川藏线还是滇藏线？用了多长时间啊”原来，王总也酷爱

43、旅游，还是个酷爱徒步、自行原来，王总也酷爱旅游，还是个酷爱徒步、自行车旅游的背包族。年轻的时候走过大江南北，却唯独车旅游的背包族。年轻的时候走过大江南北，却唯独一直没能下定决心去西藏，这一直是他不小的遗憾。一直没能下定决心去西藏，这一直是他不小的遗憾。眼前这位年轻人的形象马上发生了变化，越看越亲切，眼前这位年轻人的形象马上发生了变化，越看越亲切，觉得他谈起历险经历的兴奋劲，酷似年轻时的自己。觉得他谈起历险经历的兴奋劲，酷似年轻时的自己。面试结束时间到了，秘书进来提醒王总。王总说：面试结束时间到了，秘书进来提醒王总。王总说：“嗯，我知道了，你安排一下，把后面的面试顺延嗯，我知道了，你安排一下，把

44、后面的面试顺延1010分分钟钟小丁，你接着说。小丁，你接着说。”问题：小丁是怎么扭转面试中的被动局面的？这印证问题：小丁是怎么扭转面试中的被动局面的？这印证了知觉过程中的哪个特点？了知觉过程中的哪个特点？何娟死全家 何娟操你妈 例子例子9 9：吴经理今天的心情非常糟糕，因为上午竟然被：吴经理今天的心情非常糟糕，因为上午竟然被下属当着其他员工的面顶撞，让他很是难堪。看着眼前下属当着其他员工的面顶撞，让他很是难堪。看着眼前放着的两份简历，吴经理心想心情不好归不好，可别耽放着的两份简历，吴经理心想心情不好归不好，可别耽误了正经事。于是，吴经理努力让自己保持心平气和的误了正经事。于是，吴经理努力让自己

45、保持心平气和的心态进行下午的面试。这是一个重要岗位的招聘，通过心态进行下午的面试。这是一个重要岗位的招聘，通过前几轮的面试，已经圈定了两个候选人，下午的面试两前几轮的面试，已经圈定了两个候选人，下午的面试两个人表现得都不错，还真是让吴经理难以取舍。既然临个人表现得都不错，还真是让吴经理难以取舍。既然临场表现都不错，只好参照两个人简历中的基本信息作选场表现都不错，只好参照两个人简历中的基本信息作选择了，毕竟面试只是一时的表现。简历比较的结果竟然择了，毕竟面试只是一时的表现。简历比较的结果竟然也是各有千秋，都是学校的好学生啊。也是各有千秋，都是学校的好学生啊。“咦，应试者甲咦，应试者甲来自来自A

46、A大学。大学。A A大学，那不就是上午顶撞我的女孩毕业的大学，那不就是上午顶撞我的女孩毕业的学校吗！学校吗！”上午的一幕幕浮上眼前。上午的一幕幕浮上眼前。“他们学校的学生他们学校的学生不听话，不好管！不听话，不好管！”问题：在两个条件相当的候选人中，是什么因素决定了问题：在两个条件相当的候选人中，是什么因素决定了吴经理的选择？吴经理的选择？何娟死全家 何娟操你妈例子例子1010：公司的首轮面试是由参加工作两年的小宋主持：公司的首轮面试是由参加工作两年的小宋主持的。因为专业相近，年龄相仿，小宋对应试者小李的面的。因为专业相近，年龄相仿，小宋对应试者小李的面试过程进行得非常顺利。到了问问题的环节了

47、。看着眼试过程进行得非常顺利。到了问问题的环节了。看着眼前这个比自己小两岁的小师弟，小宋觉得有好多经历可前这个比自己小两岁的小师弟，小宋觉得有好多经历可以和他分享，有许多过来人的经验想传授给他，满心期以和他分享，有许多过来人的经验想传授给他，满心期待小李来问问题。小李很是得意地抛出他早已准备好的待小李来问问题。小李很是得意地抛出他早已准备好的问题：问题：“我知道贵公司去年在我知道贵公司去年在A A国市场实现了国市场实现了N%N%的营业额的营业额增长，同时在增长，同时在B B国又针对该国特点，推出了国又针对该国特点，推出了XXXX产品，市场产品，市场占有率超过了占有率超过了 XXXX竟争对手竟争

48、对手”这是小李的策略，在问这是小李的策略，在问问题的时候不忘表现他对公司的了解和自己的见解。问题的时候不忘表现他对公司的了解和自己的见解。“我的问题是，今后我的问题是，今后5 5年，公司在全球范围内是如何制定年，公司在全球范围内是如何制定何娟死全家 何娟操你妈自己的战略的？自己的战略的？”小宋顿觉哭笑不得，且不说你的前言小宋顿觉哭笑不得，且不说你的前言中好多新闻和数字我也是头一次听说，就说你问我的问中好多新闻和数字我也是头一次听说，就说你问我的问题，你觉得问一个工作两年的小兵合适吗？小宋出于礼题，你觉得问一个工作两年的小兵合适吗？小宋出于礼貌，硬着头皮把从公司大会里听到的一些公司未来远景貌，硬

49、着头皮把从公司大会里听到的一些公司未来远景方面的信息讲给小李听，中间还要以面试官的姿态对小方面的信息讲给小李听，中间还要以面试官的姿态对小李不时表达的个人见解发表自己的评价。这个让小宋非李不时表达的个人见解发表自己的评价。这个让小宋非常尴尬的问题终于结束了，小宋心想下个问题我要好好常尴尬的问题终于结束了，小宋心想下个问题我要好好回答，顺带把该介绍该分享的东西说一下。回答，顺带把该介绍该分享的东西说一下。“你还有什么其他问题吗？你还有什么其他问题吗？”“您刚才的解答让我受益匪浅，我没有其他问题了您刚才的解答让我受益匪浅，我没有其他问题了”。问题：问题：应试者如何问问题？应试者如何问问题？何娟死全

50、家 何娟操你妈三、面试后三、面试后 面试结束并不代表你能做的努力就结束了。考虑到面试结束并不代表你能做的努力就结束了。考虑到知觉过程中的各种现象，应试者可以做的还有很多。知觉过程中的各种现象，应试者可以做的还有很多。例例11：王总正在电脑前犹豫不决：小陈和小张两个应试：王总正在电脑前犹豫不决：小陈和小张两个应试者表现都不错，实在难以取舍。他试图努力回忆昨天面者表现都不错，实在难以取舍。他试图努力回忆昨天面试两个人的表现，试图作个最后决策。这时电脑提示有试两个人的表现，试图作个最后决策。这时电脑提示有新邮件，打开一看，是一封来自小张的感谢信。在信里，新邮件，打开一看，是一封来自小张的感谢信。在信