消费者权益保护法 (2).ppt

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1、第四节第四节 消费者权益保护法消费者权益保护法q由于消费者权益保护是一个较为笼统地概由于消费者权益保护是一个较为笼统地概念，涉及的范围往往过于宽泛，造成了法念，涉及的范围往往过于宽泛，造成了法律的适用性较差。该法的规定含糊，不具律的适用性较差。该法的规定含糊，不具体，实践中难以使用。以原则性的规定较体，实践中难以使用。以原则性的规定较多。大部分法规仅靠经验或者常识或者推多。大部分法规仅靠经验或者常识或者推理即可得知。因此不需要系统的学习。相理即可得知。因此不需要系统的学习。相比之下，产品质量法、价格法、反不正当比之下，产品质量法、价格法、反不正当竞争法、广告法的规定更为细致，对消费竞争法、广告

2、法的规定更为细致，对消费者的实用性更强。者的实用性更强。案例分析q某饭店打出告示牌：“谢绝自带酒水”。相关法律规定q第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。q 消法q张某在某大型商场出租的柜台购买手机一台。几日后发现不能正常使用，遂返还欲求退货。发现该柜台已经人去楼空。q问题：张某能否招该商场要求退货或者进行相应的赔偿？相关法律规定q第三十八条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合

3、法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者，柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。q居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其性能作明确说明，这是厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”相关法律规定q我国产品质量法第40条规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：.（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

4、销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿”；消费者权益保护法第35条第1款规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”q退休工人赵某准备为读大学的儿子买一双真皮旅游鞋。来到一家百货商店的售鞋柜台前，仔细观看了很久，选中了一双标价125元的高帮白色旅游鞋，然后问服务员这是不是真皮的，此时服务员正忙着与另一服务员交谈，无暇顾及，要

5、赵某自己看商品标签，赵某不识字，便再向服务员询问，服务员没好气地说：“什么真皮不真皮，要买就付钱。”赵某见问不出名堂，便私下猜测这鞋这么贵，应该是真皮的，便付钱买下。回家后，儿子一见便说这鞋不是真皮的，再找几个人看了鞋子，也都说不是真皮的。第二天赵某提着鞋子到百货商店去退货。商店服务员也承认这鞋不是真皮的，但认为该鞋明码标价，赵某自己挑选，而且货款两清，不同意退货，双方遂吵了起来。值班经理闻讯赶来，问明情况，也认为错在赵某，不同意退货。赵某一气之下告到法院，要求百货商店退货并赔偿往返损失。q消费者在购买、使用商品或接受服务时享有知情权。为保障消费者这一权利的实现，法律要求经营者承担向消费者提供

6、真实信息的义务。对此，我国消费者权益保护法第19条明确规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。”q近几个月来，石先生对自家的住宅电话费居高不下感到十分不解，于是便向电信部门查询。电信部门出具了长途电话明细清单。石某要求查看区内通话明细清单，却遭拒绝，理由是市话收费采用的是复式计次法，即电脑只记录通话次数，而不记录主叫号码、被叫号码和通话时间，因此，即使石某对自家的市话通话费存在怀疑，也无法一一核对，只能大概的估计。所以，电信部门只

7、向石某提供了区内通话费的总数和通话时间的总数。对此，石某大为不解：电信部门在市话收费中不向消费者出具明细清单是否合法?q消费者权益保护法第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”这一规定表明了消费者的知悉真情权，即消费者在购买、使用商品或者接受服务时，知悉商品真实情况和服务真实情况的权利。消费者根据自己的知悉真情权，有权要求经营者按照法律法规规定的方

8、式表明商品或者服务的真实情况，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况。谁是消费者？q1998年年9月月17日，当天津市第一中人日，当天津市第一中人级民法院作出民法院作出“驳回上回上诉，维持原判持原判”的的终审判决判决时，基本上是一直，基本上是一直胜诉的王海，在天津无的王海，在天津无绳电话打假一案中以打假一案中以败诉结束。原因便是只有消束。原因便是只有消费者才能依据者才能依据消消费者者权益保益保护法法的的规定，定，对欺欺诈地地提供商品或服提供商品或服务的行的行为，要求双倍，要求双倍赔偿，而王海在，而王海在这个案件中被个案件中被认为不是消不是消费者。者。q王海该如何维权？王海该如何维权？q属于生产资料的消费，不受属于生产资料的消费，不受“消法消法”的保的保护吗？护吗？q“单位单位”是消费者吗？是消费者吗？“单位单位”在购买商在购买商品、接受服务时受侵害怎么办？（与课本品、接受服务时受侵害怎么办？（与课本观点不同）观点不同）q尽管消费一般是指购买、使用满足个人生活需要的产品（如电视机、电冰箱等消费品），但在特殊情况下，由于国家对农业生产的保护，农民购买的直接用于生产的生产资料、化肥、农药、农用地膜等受到特殊保护，适用“消法”。案例回顾