节日功略.ppt

《节日功略.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《节日功略.ppt（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、节日功略 准备好了吗？LN，CV品牌部：谢四美CONVERSE 匡威匡威 一一.重大节日及大型促销活动前准备重大节日及大型促销活动前准备二二.节日工作中节日工作中开心一刻开心一刻三.节假日防盗技巧节假日防盗技巧四四.新手（临时员工）节日策略新手（临时员工）节日策略五五.节假日应对顾客拒绝技巧节假日应对顾客拒绝技巧六六.冲刺生意小帖士冲刺生意小帖士CONVERSE 匡威匡威 重大节日及大型促销活动前准备：重大节日及大型促销活动前准备：1.员工排班的安排和调节2.销售任务的分配下达及跟进3.货品的到位及黄金周的补货了解与沟通4.货品的标价签及员工的价格的熟记检查5.仓库货品的摆放及检查员工的拿货速

2、度6.陈列的调整准备（包括在销售过程中的断码及时调换）7.物料准备（票据、笔、计算器、购物袋、水，药品等）及检查8.员工销售技巧、票据操作、VIP卡操作、安全及售后处理的培训9.配合收银台的结帐安排（不能安排新员工结帐）10.组织员工动员大会11.工程维护（灯、闸等）12.编码的确定及执行（如商场店铺的特价编码）重大节日及大型促销活动前准备：重大节日及大型促销活动前准备：CONVERSE 匡威匡威 节日工作中节日工作中开心一刻开心一刻例会绕口令与寓言故事例会绕口令与寓言故事十一销售中，一线同事的精神压力与身体压力都很大。店长可以在例会中，安排一些有趣味的活动来调节员工的工作心情与状态。除了我们

3、已经分享了的一些可以在店铺中进行的销售游戏，还可以在例会中运用几分钟的时间来分享一些寓言故事或者带领大家说一段绕口令。通过这些活动，使员工带着轻松的心情开始一天的工作。绕口令推荐绕口令推荐（一）（一）三月三，小三去登山。上山又下山，下山又上山。登了三次山，跑了三里三。出了一身汗，湿了三件衫。小三山上大声喊：“离天只有三尺三！（二）（二）天上七颗星，地上七块冰，台上七盏灯，树上七只莺，墙上七枚钉。吭唷吭唷拔脱七枚钉。喔嘘喔嘘赶走七只莺。乒乒乓乓踏坏七块冰。一阵风来吹了七盏灯。一片乌云遮掉七颗星。CONVERSE 匡威匡威 节日工作中节日工作中开心一刻开心一刻（一）螃蟹的故事（一）螃蟹的故事钓过螃

4、蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹也爬不出去的。因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。启示：一个团队不应该互相牵制，要想成功，都要毫无保留地配合与协调。启示：一个团队不应该互相牵制，要想成功，都要毫无保留地配合与协调。（二）短暂的快乐（二）短暂的快乐一间蜂蜜工厂的仓库里洒了很多蜂蜜，吸引了许多苍蝇飞来吃，而且因为蜂蜜太香了，它们都舍不得离开。不久这些贪吃的苍蝇都因脚被蜂蜜粘住而飞不走了。当它们快要溺死时，很难过地说：“我们真是太贪心了，为了短暂的快乐却赔上了宝贵的生命。”启示：若好高骛远不知节制，往往很难长久。启示：

5、若好高骛远不知节制，往往很难长久。寓言故事推荐寓言故事推荐CONVERSE 匡威匡威 节假日防盗技巧节假日防盗技巧“十一”这样的节假日是我们销售的大好时机，同时，也是外盗的多发时段。为了提高大家的防盗意识，减少店铺和同事自身的损失，我将会就一些防盗的技巧和大家进行分享。1.1.不要帮顾客看管私人物品（包括衣物）2.2.顾客如果要买单的衣服穿在身上，建议顾客把吊牌外露，方便开单（或带领顾客买单）3.3.换货时需注意：1）观察顾客是否带货品来（万一遇到空袋子，要询问清楚）2）仔细核对收据上的款号、码数、价格，以免错误3）换货尽量由经验丰富的店长、领班处理4）换货后必须入机并在收据上修改清楚5）及时

6、把换后的货品保存并做记录4.4.容易产生失货的位置：试衣间 死 角 展 台5.5.试衣间注意事项：1）安排有经验的同事负责试衣区位 2）协助顾客挂衣，同时清点试衣件数 3）记数量时，采用一件不记，两件包括以上用心记住的方法 4）提醒顾客携带的随身物品6.6.客流多时，可以主动把顾客要买单的货品摆放在收银台。7.7.收银员应主动协助看护收银台的货品。新手（临时员工）节日策略新手（临时员工）节日策略CONVERSE 匡威匡威 节假日应对顾客拒绝技巧节假日应对顾客拒绝技巧在销售过程中会遇到顾客试穿了衣服或是鞋（有时候是试穿多次），员工也很努力地进行了服务，最后没有成交的现象。出现这种问题，我们应该认

7、真反思自己是否有做得不够好的地方并加以改进，而不能总是埋怨顾客，同时，导购可以通过主动且真诚地承担责任求得顾客的谅解，坦诚地与顾客沟通，请求顾客告诉自己不喜欢的原因及其真正需求。有的时候甚至可以躬下身子虚心请教，这种出其不意的行为往往可以收到奇效！我向大家提供一些应对顾客拒绝的语言模板。语言模板一语言模板一导购：这位女士/先生，请您先别急着走，好吗？您试了这么多我都没有给您挑到一件合适的，真是非常抱歉！请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。语言模板二语言模板二导购：这位女士/先生，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀，是

8、什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）噢，对不起，这都是我没解释清楚。其实那件衣服（加以说明）语言模板三语言模板三导购：这位女士/先生，能不能请您留一下步？是这样子，您买不买这件衣服没有关系，我只是想请您帮个忙。是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问冲刺生意小帖士冲刺生意小帖士“十一”期间，由于人流量的大增，会给我们的店铺带来大量的销售机会。为了保证在“十一”旺场来临时能有效地抓住机会，我就“十一”期间一些冲生意的小帖士和店铺进行分享。一、人员安排：一、人员安排：调整员工体力：及时调整区位，多关心同事，提醒吃饭喝水，尽量减少

9、不必要的加班。提高员工积极性：全场打气，多回应炒作气氛，及时报数，可分时段制定目标，多鼓 励表扬同事。新人合理安排：可固定区位，便于及时掌握FAB。同事合理安排：分工合理，销售技巧好的同事在产出高的区位。二、信息沟通二、信息沟通及时提供每个时段业绩和十大畅销货品库存及货场调整分享信息。常打电话了解其他店货品情况,销售情况，及时调节，及时转给卖场同事,增强竞争力.三、货品三、货品 (补货)：1）随时补充销售样品，一日至少2次以上全场补货，随时关注销售及货场丰满度。2）计算仓库周转天数，不要漏补，少补，有特殊情况由区长卖手进行协调。出样：根据气温，货量，推广而转场，节日期间及时调整货场摆位及模特出样，留意货架间距及客人走动流向，及时调整。随时留意竞争品牌货品动向，乘势追击。四、物料四、物料应准备足量的手写小票、流水单、胶袋、纸袋、封箱带、箱头贴、调拨单等物料。胜利的四个车轮胜利的四个车轮胜利的四个车轮胜利的四个车轮合理的合理的目标目标正确的正确的方法方法快速的快速的行动力行动力积极的积极的心态心态行胜于言！行胜于言！行胜于言！行胜于言！CONVERSE 匡威匡威 节日快乐CONVERSE 匡威匡威