应用内容分析法分析.ppt

《应用内容分析法分析.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《应用内容分析法分析.ppt（33页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、應用內容分析法分析航空公司之組織文化指導教授：任維廉指導教授：任維廉 D組 9332024 黃仲平 9332025 陳聖霖 9332032 史佩君 9332035 許丞博 1一.前言航空運輸受到外在環境與內部組織文化之限制過去研究航空公司組織文化的文獻極少以我國最大且最具代表性之兩家航空公司為例建立一套適用於台灣航空公司組織文化分析的架構，如 Robbins&Coulter，並加以修正本研究包含兩大目的2二.文獻回顧與評析 2.12.1組織文化組織文化Robbins&Coulter認為，組織文化是用來指出一個共有信念的系統，以指導組織成員如何行為文化之三個基本特質Schein 五個向度Robb

2、ins&Coulter 十個向度3Robbins&Coulter 十個向度向度向度說明說明1.成員之認同員工認同組織整體的程度2.團體之強調工作活動安排以團體為重心之程度3.以人為焦點組織內個人受決策影響為考慮因素之程度4.單位整合組織內單位作業時與其他單位協調合作之程度5.控制法規和直接監督在監控員工行為上使用之程度6.風險容忍性員工受鼓勵表現出積極、創新、與冒風險之程度7.報酬標準員工工作表現評量考慮之因素8.衝突容忍性員工能發表相反意見或批評性言論之尺度9.手段-目的導向管理重視結果之程度10.開放系統焦點組織對外在環境變化的監控與反應之程度4二.文獻回顧與評析-續 2.22.2內容分析

3、法內容分析法對文件內容做出有效推論的一組程序計量分析 v.s.計質分析本研究採計質分析方法 將描述兩家航空公司組織文化之語詞加以歸類5三.研究資料與方法3.13.1 資料蒐集範圍資料蒐集範圍近兩年與兩家航空公司有關之先關敘述公司正式網站上之資訊近兩年公司發行的刊物篩選出相關文字做為組織文化描述語詞之分析資料員工訪談稿針對Robbins&Coulter所提之10個組織文化向度以擬定訪談題目，經現場錄音後將之打字為兩家公司各三份之訪談稿，從中篩選描述公司組織文化之語詞63.2 研究流程與步驟-圖1 研究流程圖問題界定內容分析法之探討描述航空公司組織文化資料之蒐集整理組織文化之定義與向度之文獻回顧挑

4、出描述A公司組織文化的語詞將語詞歸類至十個組織文化基本向度A公司組織文化描述分析挑出描述B公司組織文化的語詞將語詞歸類至十個組織文化基本向度B公司組織文化描述分析十個組織文化向度之群組修正與補充A公司與B公司組織文化之比較建立台灣航空公司組織文化分析架構7研究步驟說明1.蒐集A、B兩家公司88年底的網站資訊及近兩年公司對內發行的刊物等，分別完成兩家公司各三份之訪談稿2.利用內容分析法，分別挑出描述A、B公司組織文化的語詞3.分別歸類至Robbins&Coulter所提出分析組織文化的十個向度，若無法歸類則列為其他類別 表2 組織文化實質內容會總說明表 成員之認同相關語詞成員之認同相關語詞 描述

5、語詞代號描述語詞代號 A101A102A10384.將各項度內之描述語詞分別歸類，並以一段文字表達規同類的語詞所描述之組織文化實質內容 表2 組織文化實質內容彙總說明表描述語詞代號描述語詞代號組織文化之實質內容組織文化之實質內容實質內容代號實質內容代號1.成員之認同A101、A103A1(1)A102A1(2)9研究步驟說明5.取A、B公司組織文化實質內容的聯集，若某向度有兩個以上的實質內容類別，及建立組織文化向度之第二層級群組 表3 台灣航空公司組織文化分析架構群組補充說明組織文化組織文化基本向度基本向度組織文化實質內容代號組織文化實質內容代號組織文化第二組織文化第二層級群組層級群組A公司B

6、公司1.成員之認同A1(1)B1(1)5.控制-B5(1)A5(1)B5(2)A5(2)10研究步驟說明6.若某基本向度無任何描述語詞，則予以刪除7.利用所建立的台灣航空公司組織文化分析架構，分別重新整理A、B公司的組織文化特性並比較之11四.研究結果之分析與討論4.1A公司組織文化描述語詞及群組之分析公司組織文化描述語詞及群組之分析向度向度描述語詞數描述語詞數(個個)向度向度描述語詞數描述語詞數(個個)1.成員之認同46.風險容忍性112.團體之強調77.報酬標準113.以人為焦點48.衝突容忍性34.單位整合79.手段-目的導向135.控制1210.開放系統焦點7表5 A公司組織文化描述語

7、詞數量表表表7 A7 A公司組織文化實質內容彙總表公司組織文化實質內容彙總表描述語詞代號描述語詞代號組織文化之實質內容組織文化之實質內容實質內容代號實質內容代號1.成員的認同A101、A102、A103、A104A公司希望爭取員工向心力，員工和公司也很少有對立的情況。A1（1）2.團體的強調A201、A202、A203、A204、A205、A206、A207A公司多採團隊的方式，每個人也都必須負責把自己的工作做好。A2（1）3.以人為焦點A301、A302、A303、A304A公司尊重員工個人的意願，但有時員工等發佈後才知道自己的工作調動。A3（1）4.單位整合A401、A402、A403、A

8、405、A406A公司藉發行內部刊物、公佈欄、內部網路等管道進行內部的協調合作。A4（1）A404、A407A公司的組織不斷在改變，常藉單位整合彈性調整。A4（2）5.控制A501、A505、A506、A507、A508、A509、A510、A511、A512A公司重整組織結構，建立完善之制度及管理指標，並定期監督以確保計畫進度之落實。A5（1）A502、A503、A504A公司對全球員工安排各式的基本訓練課程A5（2）14表表7 A7 A公司組織文化實質內容彙總表公司組織文化實質內容彙總表續續描述語詞代號描述語詞代號組織文化之實質內容組織文化之實質內容實質內容代號實質內容代號7.報酬標準A7

9、01、A702、A703、A704、A705、A707、A709、A710、A711A公司的基本薪依工作單位、等級之不同而有差異，希望朝績效制度研究；升遷除了學歷、精力之外，最重要的還是工作績效。A7（1）A706、A708A公司有特定的考績制度，影響員工之年終獎金、加薪幅度和升遷。A7（2）8.衝突容忍性A801、A802、A803A公司設有工會及內部申訴管道，員工可以提出意見或申訴。A8（1）9.手段-目的導向A906、A907、A908、A909、A910、A912A公司採績效指標，因此傾向結果導向。A9（1）A701、A902、A903、A905、A911A公司希望提供最好的服務及商譽

10、，並滿足旅客多樣化的需求。A9（2）A903、A904、A913A公司強調飛安第一，特別注意飛安的過程。A9（3）10.開放系統焦點A001、A002、A003、A004、A005、A006A公司可由公開管道取得同業資訊，也有專責單位負責調查市場資訊，並查藉由媒體和社會交流，組織因應市場而作改變。A0（1）A007A公司在資訊科技的應用開放A0（2）研究結果之分析與討論4.2B公司組織文化描述語詞及群組之分析公司組織文化描述語詞及群組之分析向度向度描述語詞數描述語詞數(個個)向度向度描述語詞數描述語詞數(個個)1.成員之認同56.風險容忍性282.團體之強調147.報酬標準53.以人為焦點48

11、.衝突容忍性24.單位整合49.手段-目的導向195.控制2410.開放系統焦點5表8 B公司組織文化描述語詞數量表表表9 B9 B公司組織文化實質內容彙總表公司組織文化實質內容彙總表描述語詞代號描述語詞代號組織文化之實質內容組織文化之實質內容實質內容代號實質內容代號1.成員的認同B101、B102、B103、B104、B105B公司喜歡採用新的、沒有經驗的人，以家庭的方式讓員工覺得是團體的一份子。B1（1）2.團體的強調B201、B202、B203、B204、B205、B206、B207、B208、B209、B210、B211、B212、B213、B214B公司強調團體合作的重要，但團隊的工

12、作分派後仍有個人的分工。B2（1）3.以人為焦點B301、B302、B303、B304B公司會考慮員工個人的需求，並佑導其發揮個人之專長。B3（1）4.單位整合B401、B404B公司內部協調管道很多，如口頭、畫面、電話、e-mail。B4（1）A402、A403B公司各單位依據個案緊急程度、性質之不同而彈性整合。B4（2）5.控制B516、B520B公司運用科技分析每架飛機的資料，以掌握飛行動態。B5（1）B502、B503、B504、B505、B506、B507、B509、B511、B512、B515、B517、B518、B519、B521、B523、B524B公司的飛安強調紀律，建立標準

13、作業程序與飛航管理制度系統。B5（2）B501、B508、B510、B513、B514、B522B公司透過教育訓練培養人才，塑造安全文化。B5（3）17表表9 B9 B公司組織文化實質內容彙總表公司組織文化實質內容彙總表續續描述語詞代號描述語詞代號組織文化之實質內容組織文化之實質內容實質內容代號實質內容代號6風險容忍性B601、B603、B605、B607、B609、B611、B613、B614、B616、B617、B619、B620、B621、B623、B625、B626、B627、B628B公司講求經營有效創新，開放員工提新的點子。B6（1）A706、A708B公司一方面給予員工一份穩定的

14、工作，一方面也鼓勵員工積極進取；希望討站成為最好的航空公司。B6（2）7.報酬標準B701、B703、B704、B705B公司每個新進員工的薪資都相同，且升遷以制度化。B7（1）B702B公司員工加薪及年終獎金由其上級主管打考績決定。B7（2）8.衝突容忍性B801、B802B公司會與員工充分討論其不同的意見，但員工不得對外發表與公司決策不同的言論。B8（1）9.手段-目的導向B917、B919B公司的主管會充分讓員工學習，強調結果，也重視過程。B9（1）B902、B903、B904、B905、B908、B909、B910、B911、B913、B916B公司希望旅客親切、熱忱、舒適之機上服務B

15、9（2）B901、B903、B906、B907、B912、B914、B915、B918B公司重視執行飛安的共乘、強調對飛安絕不妥協。B9（3）10.開放系統焦點B001、B002、B003、B004、B005B公司有專責人員蒐集並分析市場資訊，各單位也都必須了解相關資訊及同業動向。A0（1）4.3我國航空公司組織文化分析架構之群組修正我國航空公司組織文化分析架構之群組修正 與補充與補充 表表10 台灣航空公司組織文化分析架構群組補充台灣航空公司組織文化分析架構群組補充組織文化組織文化基本向度基本向度組織文化實質內容代號組織文化實質內容代號組織文化組織文化第二層級群組第二層級群組A公司B公司1.

16、成員之認同A1(1)B1(1)-2.團體之強調A2(1)B2(1)-3.以人為焦點A3(1)B3(1)-4.單位整合A4(1)B4(1)整合管道A4(2)B4(2)整合彈性5.控制-B5(1)飛行資料分析A5(1)B5(2)制度標準A5(2)B5(3)教育訓練6.風險容忍性A6(1)B6(1)創新A6(2)B6(2)積極7.報酬標準A7(1)B7(1)薪資制度A7(2)B7(2)考績評核8.衝突容忍性A8(1)B8(1)-9.手段-目的導向A9(1)B9(1)一般性A9(2)B9(2)針對顧客服務A9(3)B9(3)針對飛航安全10.開放系統焦點A0(1)B0(1)市場資訊A0(2)-科技應用

17、組織文化基本向度組織文化基本向度組織文化第二層級群組組織文化第二層級群組1.成員之認同2.團體之強調3.以人為焦點4.單位整合(1)整合管道(2)整合彈性5.控制(1)飛行資料分析(2)制度標準(3)教育訓練6.風險容忍性(1)創新(2)積極7.報酬標準(1)薪資制度(2)考績評核8.衝突容忍性9.手段-目的導向(1)一般性(2)針對顧客服務(3)針對飛航安全10.開放系統焦點(1)市場資訊(2)科技應用表11 台灣航空公司組織文化分析架構4.4 個案公司組織文化相似相異處分析應用所建立出的分析架構及多方蒐集得來，描述A公司組織文化的79個、B公司106個描述語詞，整體描述兩公司的組織文化後發

18、現兩個案公司有11個次組群內容較為相似兩個案公司有5個次組群內容較為相異 表12 A公司與B公司組織文化內容及異同比較表 分析群組 組織文化實質內容基本向度第二層級群組A公司B公司相同處1.成員 之認 同希望爭取員工向心力,員工與公司少有對立喜歡採用沒有經驗的人,讓員工覺得是團體一份子希望員工能認同公司經驗2.團體 之強 調多採用團隊方式,每個人也都必須負責把自己的工作做好強調團隊合作的重要,團隊裡有個人的分工注重團隊合作,工作分派主要以團隊為中心3.以人 為焦 點尊重員工個人的意願,但有時員工等發佈後才知道自己的工作調動考慮員工個人需求,誘導其發揮個人之專長很尊重員工,會考量員工個人需求4.

19、單位 整合(1)整合 管道藉發揮內部刊物,公佈欄,內部網路等管道進行內部協調口頭,書面,電話,email等協調管道內部整合管道有很多樣(2)整合 彈性組織常藉單位整合彈性調整改變單位可依個案緊急,性質之不同而彈性整合單位間整合彈性都很高 5.控制(1)飛行資料分 析運用科技分析每架飛機資料,掌握飛行動態(2)制度標準重整組織結構,建立完善制度及管理指標,定期監督確保計畫進度之確實飛安強調紀律,建立標準作業程序與菲航管制系統利用管理制度與標準作業程序指導監督員工工作活動,強調紀律重要性(3)教育訓練對全球員工安排各式的基本訓練課程透過教育培養人才,塑造安全文化設有訓練中心,位員工安排各式教育課程

20、,提升員工之專業技能6.風險容忍性(1)創新內部有新舊文化不同講求經營效率創新,開放員工提新點子 (相異)(2)積極舊文化服從性高,新文化強調再接再厲給員工一份穩定工作,也鼓勵員工積極進取 (相異)表12 A公司與B公司組織文化內容及異同比較表續7.報酬標準(1)薪資制度基本薪依工作單位等級不同而異,希望朝績效制度研究,升遷以工作績效最為重要每個新進員工的薪資都央同,升遷已制度化 (相異)(2)考績評核有特定考績制度,影響員工之年終獎金,加薪幅度和升遷加薪及年終獎金之多寡由一級主管考績決定有特定考績制度,影響員工加薪幅度及年終獎金多寡,亦是升遷指標之8.衝突容忍性設有工會,公司內部申訴管道讓員

21、工有正式管道提出看法或申訴接受員工有不同的意見或想法,但不得對外發表與公司決策不同的言論 (相異)表12 A公司與B公司組織文化內容及異同比較表續9.手段目 的導向(1)一般性採績效指標管理,比較傾向結果導向認為結果重要,但也重視過程 (相異)(2)針對顧客 服務希望提供好服務及商譽,滿足旅客多樣化需求希望提供旅客親切,熱忱,舒適之機上服務強調服務過程要是顧客滿意,針對顧客服務都是過程導向(3)針對飛航 安全強調飛安第一,特別注重飛安過程重視執行飛安的過程,強調對飛安不妥協強調飛安第一,針對飛安都是過程導向10.開放系 統焦點(1)市場資訊可由公開管道取得同業資訊,也有專責單位負責調查市場資訊

22、有專責人員蒐集分析市場資訊,各單位也都需了解相關資訊及同業動向皆有專業單位負責蒐集市場資訊,隨時分析掌握市場動態,因應環境變動(2)科技運用資訊科技運用開放 表12 A公司與B公司組織文化內容及異同比較表續五.結論與建議5.15.1 研究結論研究結論以Robbins&Coulter所提出之十個組織文化基本向度做為分析基礎，適度增添與修正，結果並不需刪除任何一項基本向度，而整合架構共有18個次群組兩個案公司在十一個次群組上大致相同兩個案公司在五個次群組上大致相異25五.結論與建議5.2建議5.2.15.2.1 研究方法上的建議研究方法上的建議蒐集範圍和訪談人數有限，因此對於A、B公司之組織文化描

23、述尚不盡完整及精確，未來可增加蒐集範圍本研究程序亦適用於民航界其他不同產業或其他一般產業26五.結論與建議5.2建議5.2.25.2.2 對個案公司的建議對個案公司的建議利用問卷設計的方式對對向公司成員進行組織文化及管理之抽樣調查與統計分析對各項度的衡量值做出操作性定義，據此設計出問卷量表27表13 組織文化問卷設計示意表題題號號問題問題非常非常同意同意同意同意普通普通不同不同意意非常非常不同不同意意1 1公司之員工相當認同公司整體2 2公司工作活動之安排以團體（而非個人）為重心3 3管理決策形成時，公司相當重視組織內個人所受之影響4 4公司內單位作業時與其他單位協調合作的管道相當多5 5公司

24、內單位作業時與其他單位協調合作相當良好6 6公司應用許多法規和直接監督在監控飛行資料上7 7公司應用許多法規和直接監督在監控員工行為上8 8公司對員工設計、安排了相當多的教育訓練課程9 9公司相當鼓勵員工有創新而非保守的表現1010 公司相當鼓勵員工有積極進取而非服從的表現1111 相對於其他如年資、學經歷等非績效之考慮因素，公司在薪資上，相當重視員工作表現之考量1212 相對於其他如年資、學經歷等非績效之考慮因素，公司在升遷上，相當重視員工作表現之考量1313 員工能發表與公司相反的意見或批評性言論1414 公司在管理上重視結果而非得到結果的技術與過程1515 公司在顧客服務上重視結果而非得

25、到結果的技術與過程1616 公司在飛航安全上重視結果而非得到結果的技術與過程1717 對於外在環境的變化、公司相當能夠監控與反應1818 公司相當能夠掌握應用先進的資訊服務28五.結論與建議5.2建議5.2.25.2.2 對個案公司的建議對個案公司的建議應用上述問卷對公司成員進行問卷調查將結果進行因子分析做個次組群的確認性分析，了解各次群組織分群是否有其必要性分別計算10個向度之平均數級標值準差，並畫出如圖2所示之組織文化雷達圖29圖2 公司組織之雷達示意圖30五.結論與建議5.2建議5.2.25.2.2 對個案公司的建議對個案公司的建議若管理者覺得有必要修正某一組織文化向度時，可在初次分析後(如圖3，A)，在組織文化雷達圖上標出理想中之目標值(如圖3，A)，並針對目標提出具體行動方案進行改革努力，以適度管理組織文化31圖3 管理文化之雷達示意圖32Thank you for your listening33