服务及质量保证承诺书.pdf

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1、8A Uni-20-20 学年第一学期工作计划 9864服务及质量保证承诺书服务及质量保证承诺书技术服务技术服务免费提供售前、售中、售后技术服务，根椐用户需要派出有经验的专业技术人员到现场提供技术指导，协助用户完成产品的安装、调试通电等工作。并负责处理安装调试中发现的质量问题。可免费为用户培训维护操作人员。通过培训，使接受培训的人员能了解产品的基本结构、原理。并掌握产品的操作、使用和日常维护保养及故障排除的方法。质量保证期质量保证期产品质量保证期：自产品发货之日起壹年内。质保期内，由于产品本身问题造成的损坏，我方负责“三包”，即“包修”、“包换”、“包退”。质保期内，由于自然灾害而造成的产品故

2、障，我方免费提供维修服务，只收取损坏或更换零部件的成本费。质保期满后，我方提供终身维修服务，我方负责产品质量和故障问题的处理，按成本费用收取更换的零部件费用。我方将定期或不定期对用户进行电话回访，了解产品运行的情况，为用户提供技术服务。故障响应时间故障响应时间提供 24 小时全天候服务，在接到用户维修通知后，我方保证在 12 小时内答复或在 48 小时内派出维修人员到达现场，解决质量问题，并将在最短时间内解决问题，以保证用户的需要。质量保证承诺质量保证承诺我司保证所提供产品是全新的、技术成熟的、质量优良的，保证产品运行安全可靠，节能环保和易于维护。保证产品在正确安装、正常使用和保养的情况下，使用寿命不少于 30 年，且在其使用寿命期内具有满意的性能。承诺单位：2017 年 9 月 14 日鞠躬尽瘁，死而后已。诸葛亮b1