财务部收银员岗位职责.pdf

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1、财务部收银员岗位职责财务部收银员岗位职责1 1范围范围本标准规定了 购物广场财务部收银员的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。本标准适用于 购物广场财务部收银员岗位，是检查考核收银员岗位工作的依据。2 2职责职责2.1 严格遵守本广场的规章制度及服务规范和财务、银行规定；2.2 开店前做好准备工作，备好所需物品，单据及备用金；2.3 负责区域内每日营业款的收取；2.4 收款时做到唱收唱付，双手呈递；2.5 按规定收取支票、信用卡、内转，现金当面点清，保管好各种单据及凭证；2.6 收款过程中，需验钞（或离台求证）时应登记钱币号码并给顾客说明；2.7 收银员上岗时不准携带现金；

2、2.8 换开发票时，严格按规定开具；2.9 严格按照收银机的开、关程序进行操作；2.10 熟知收银机的操作规程，并熟练操作收银机；2.11 不准让他人擅自操作收银机；2.12 特殊情况需临时离岗时，必须做“临时签退”并摆暂停收款指示牌；2.13 操作如错误，应按正确方法更正取消；2.14 每班结账时要填写内部送款单；2.15 收银台的电话用于同电脑部、财务部、银行联系，不得接打私人电话；2.16 送交货款途中，必须由经警一同往返，保证货款的安全；2.17 收银台内不得存放私人物品；2.18 不得私自将货款及备用金挪作他用；2.19 收银领班、收银主管不定期抽查备用金；2.20 收银台小票如顾客

3、不要，不得交与其他人员，必须加盖作废章上交收银领班；2.21 收银员如调离收银岗位，由收银领班通知电脑部取消其密码。3 3岗位人员基本技能岗位人员基本技能3.1 熟练掌握银行 POS 机，收银机的性能及操作程序，及时排除一些常见故障3.2 熟知各类支付工具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领。3.3 熟练掌握真假币，银行信用卡，支票或其他结算方式的鉴别方法。3.4 全面掌握收银方面的各项业务知识及各项技能。3.5 掌握基本的财务知识和财务流程。3.6 能坚持原则,事实求是，具备良好的职业道德素质，严格履行岗位职责。4 4工作内容要求与方法工作内容要求与方法4.1 掌握收银机的使用方法、

4、假钞识别方法、现金找零技巧。4.2掌握广场收银收款流程和各项财务制度，严格按照规定操作。4.3 收款快捷、准确，遵守广场关于货款收取的规定。4.4 履行交接手续，交接班时要与关系责任人当面清点账务、款项、钥匙。4.5 妥善管理好营业款，并按规定解缴。4.6 妥善保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作。4.7 做好营业前的各项准备工作。4.8 收银台专人负责，严禁离岗。收银工作必须由指定的专人负责，不得交给与收银工作无正式责任关系的其他人代管。严禁收银员在工作时间内擅自离开工作岗位。4.9 收银员每天货款应做到每笔账款、账实相符。规范的收银工作不得出现丝毫差错。每笔收银账目与入款额必须相符，错

5、账、绞账必须立即查明原因。4.10 收银员收取货款时，必须先收后付，禁止交叉。收银员的交接程序应为先接受顾客的款项或夹带单据，待结算完毕后将需要付给顾客的所有手续材料一次付清，不得先付出后收银，避免跑账。收银员不得同时处理两笔账务，以免混淆不同的账给顾客与自己带来不必要的麻烦。4.11 出现错误及时汇报，认真总结，并制定出补救或改正措施，以防后患。4.12 公私分明，廉洁守法。个人钱财不得与公款混放，收银长款不得私吞，不私借、按照财务规定收付款项，不涂改、销毁收银凭证。4.13 严格遵守收银员作业的道德准则，为顾客提供优质、便捷的服务。4.14 规范服务，礼貌待客。收银员应依照工作程序和要求提

6、供服务，对待结账或询问的顾客都要主动热情，礼貌待客，微笑服务，必要时应提供帮助。任何时候都不得敷衍、命令或恐吓顾客。4.15 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。4.16 收银员在进行收银作业时，不得擅自离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。4.17 收银员不可先为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”现象。4.18 收银台上除水杯外，收银员不可放置其他任何的私人物品。4.19 收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，随意打开抽屉既引人注目造成可能的不安全因素。4.20 不准在岗上会客，与熟人闲聊。4.21 不准只顾收银结账或点款而不理睬顾客。4.22 做好收银结束后的清理工作。4.23 做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作。4.24 负责收银台各种办公物品、收银机、银行 POS 机及其他电源设备使用、保管、安全工作。5 5检查与考核检查与考核5.1 每月由收银领班和收银主管负责检查与考核。5.2 考核内容为本标准的职责和工作内容。5.3 考核结果与当月奖励效益工资挂钩兑现。