软件开发工程师岗位说明书.pdf

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1、软件开发工程师岗位说明书软件开发工程师岗位说明书职位识别信息职位识别信息职位名称职位编号工作地点版本号工作网络关系工作网络关系直接上级职位直接下级职位直接下级人数直接管辖团队业务指导职位对职位产生影响的外部机构任职资格任职资格教育程度工作经验大学以上学历35 年以上有关工作经验专业方向行业经验电子/计算机/通讯类及有关专业 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 敬业诚信 35 年以上呼叫中心或者旅游行业应用系统开发经验 具有 CRM、CTI、IVR、C+、Java 与 JSP 等技术知识 具 有Oracle或 者MSSQL 数据库设计与开发经验软件开发经理无设备供应商/软件服务供应

2、商等受到职位影响的外部机构设备供应商/软件服务供应商等汇报职位人员管理权限薪酬绩效配备无 建议权 决定权无 建议权 决定权无 建议权 决定权软件开发工程师资讯科技部V1.0所属部门所在城市出差要求生效日期资讯科技部无偶尔经常常驻培训经历核心能力通用能力 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决问题 计划能力专业能力职位目的与职责职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制与目标）汇报呼叫中心应用开发经理，负责设计、开发与保护呼叫中心及各运营部门应用系统。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)战略层面责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)质量战术层面 呼叫中心技术研发业务类 收集及分析呼叫中心用户需求 开发 IVR 语音流程、座席前台CTI 应用、呼叫中心知识库、呼叫中心 MIS 管理报表、操作层面呼叫中心培训与考试软件 全部 从呼叫中心后台系统挖掘数据，协助呼叫中心管理人员报表制作 协助用户测试与验收测试 质量管理类