中层干部管理能力提升培训课件.ppt

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1、1中中层管理干部能力提升管理干部能力提升献献献献给给每一位每一位每一位每一位站站站站着睡着睡着睡着睡觉觉的人的人的人的人主主主主讲讲人人人人:康建平康建平康建平康建平1-2既来之，则安之请将手机将手机关关闭或或设置置为无声状无声状态2-3 第一天第一天第一天第一天 第一部分第一部分第一部分第一部分 管理概管理概管理概管理概论论 第二部分第二部分第二部分第二部分 角色定位与角色定位与角色定位与角色定位与认认知知知知 第三部分第三部分第三部分第三部分 目目目目标标管理管理管理管理 第四部分第四部分第四部分第四部分 绩绩效管理效管理效管理效管理 第二天第二天第二天第二天 第五部分第五部分第五部分第五

2、部分 时间时间管理管理管理管理 第六部分第六部分第六部分第六部分压压力管理力管理力管理力管理 第七部分第七部分第七部分第七部分 计计划、划、划、划、执执行、控制、行、控制、行、控制、行、控制、协调协调 第八部分第八部分第八部分第八部分 工作教工作教工作教工作教导导与工作授与工作授与工作授与工作授权权 第三天第三天第三天第三天 第九部分第九部分第九部分第九部分 建立高效的建立高效的建立高效的建立高效的团队团队 第十部分第十部分第十部分第十部分 有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理 第十一部分第十一部分第十一部分第十一部分职业风职业风范与范与范与范与领导统领导统

3、御御御御课程大程大纲3-4十一大关注点：十一大关注点：1，管理的概述，管理的概述课程大程大纲4-5q管理不等于指管理不等于指挥、控制或、控制或约束；束；q计划划、组织、人人事事、协调、控控制制是是管管理理的的过程，不是管理本身；程，不是管理本身；q管理是通管理是通过他人做好工作的意志行他人做好工作的意志行为；q管理是管理是对自身自身资源的一种放大源的一种放大术，是四，是四两两拨千斤的技千斤的技术；q管理是交管理是交换，但又不，但又不仅仅是交是交换。什么是管理？什么是管理？5-6管理管理古代:管:竹驅護官老爺展威嚴理:勢力所及範圍他稱王人人為我人人為我現代:管:竹似眼常監督著主管理:轄區之內處處

4、有小王我為人人我為人人6-7十一大关注点：十一大关注点：2，角色定位与角色定位与角色定位与角色定位与认认知知知知课程大程大纲7-8成成长中的角色定位中的角色定位企企业的管理的管理层次次中中层干部的地位干部的地位中中层干部的不同立干部的不同立场中中层干部的使命干部的使命中中层干部的重要作用干部的重要作用中中层干部干部应有的精神准有的精神准备8-91.企业的管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营层管理层执行层经营层管理层执行层经营层指指总经理、董事理、董事长，责任企任企业战略的制定及重大决策略的制定及重大决策管理管理层指部指部门主管、主管、经理等理等负责组织和管理工作和管理工作执行行层

5、就是最基就是最基层的管理者，如工段的管理者，如工段长、系、系长、领班、中班、中层干部干部9-102.中层干部的特点中中层干部的特点干部的特点1.班班组结构的特点构的特点小小2.班班组管理的特点管理的特点细3.班班组工作的特点工作的特点全全4.中中层干部工作的特点干部工作的特点实10-113.中层干部的地位班班组的地位的地位班组是企业组织经营管理活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织中中层干部的地位干部的地位中层干部是组织生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾中层干部的职位虽然不高，但管理内容不少可谓“麻雀”虽小，但责任却不小！11-124.中层干部的基本职能中层

6、干部的基本职能中中层干干部部的的基基本本职能能1.认知教育2.日常管理3.机能管理4.问题排除5.领导统御6.提案改善与小组活动7.自我成长与前途规划12-13一般员工与中层干部的区别?-一般一般员工工中中层干部干部案例分析案例分析13-141.中层干部的五种类型生生产技技术型型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训盲目盲目执行型行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉无无为而治型而治型：原本不乐意执行此职务，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心劳动模范型模范型：在工作中能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适

7、合担任领导工作，须进行管理能力培训哥哥们义气型气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不能真正发挥应有作用14-152.中中层干部的角色干部的角色认知知对企企业来来说中中层干部是最基干部是最基层的管理的管理员，指，指标达成的最直接的达成的最直接的责任者任者达成六大目达成六大目标PDQCSM P P 产量量 D D 交期交期 Q Q 品品质 C C 成本成本 S S 安全安全 M M 士气士气15-162.中层干部的角色认知对主管人主管人员来来说中中层干部是主管人干部是主管人员命令的命令的贯彻者、者、执行者、行者、辅助者、宣助者、宣导者、者、协调者者中中层干部是主管人干部是主管人

8、员的左右手，而非左右的左右手，而非左右脑u是是辅助上司工作，而非主助上司工作，而非主导工作工作u协助上司开展工作，与上司形成配合和互助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系关系u指出上司不足指出上司不足时要注意方式要注意方式u原原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和和报告工告工作作16-172.中层干部的角色认知对基基层人人员来来说中中层干部是直接的干部是直接的领导者，并者，并对其指其指导和和评价价中中层干部角色的六大干部角色的六大变化化实现方式：方式：野牛野牛工作方式：工作方式：个性化个性化工作内容：工作内容：业务控制方式：控制方式：直接直

9、接心理心理满足方式：足方式：喜喜欢评价方式：价方式：个人个人业绩17-183.中层干部的不同立场中中层干部的特殊干部的特殊地位地位决定了要决定了要对三个三个阶层的人的人员采取采取不同的立不同的立场面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话18-19变色龙三种立场面对部下面对经营层面对直接上级19-204.中层干部的使命提高产品质量提高生产效率减低成本防止工伤和重大事故发生解决和预防问题中层干部的使命：提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题20-2

10、15.中层干部的重要作用班班组是企是企业的的“细胞胞”，班，班组管理是企管理是企业管理的基管理的基础。因此中因此中层干部有三个重要作用：干部有三个重要作用：中中层干部影响着决策的干部影响着决策的实施，影响着企施，影响着企业目目标的最的最终实施。施。因因为决策再好，如果决策再好，如果执行者不得力，决策也很行者不得力，决策也很难落落实到到实处。中中层干部既是承上启下的干部既是承上启下的桥梁，又是梁，又是员工工联系系领导的的纽带。中中层干部是生干部是生产的直接的直接组织和参加者，所以中和参加者，所以中层干部既干部既应该是管理骨干，又是管理骨干，又应该是是业务上的多面手。上的多面手。21-22Unit

11、2：中层干部的角色认知学习重点中中层干部的五种干部的五种类型型中中层干部的角色干部的角色认知知了解了解员工的五个期望工的五个期望值中中层干部必干部必备的五个知的五个知识与技能与技能中中层干部干部应具具备的三个要求的三个要求对企企业的正确的正确认知知22-233.了解员工的五个期望值员工工对中中层干部有以下五个方面的期望：干部有以下五个方面的期望：办事要公道关心部下目标明确命令适当及时指导需要荣誉23-244.中层干部必备的五个知识和技能中层干部影掌握以下五个方面的知识和技能：品品质的知识管理管理的知识管控管控的技能专业的技能沟通沟通的技巧24-255.中层干部应具备的三个要求新时期的中层干部，

12、要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者德德所谓德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德法法所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力术所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力25-266.对企业的正确认知企业不是顺风车企业不是收容所纵容能力不足的人管理不是比赛谁最受欢迎企业不是福利院26-27Unit3：中层干部的权利和管理原则学学习重点重点管理的五项工作管理的五项内容中层干部的管理原则跳过管理的陷阱管理要保持一致性中层干部的权利中层干部如何提高影响力27-282.管理的五项内容人人对人的管理，也就是人的管理，也就是对员工的管理工的管理机机对现实目目标的相关的相关设备管理管

13、理料料对物料的管理，也就是物料的管理，也就是对生生产的管理。物品主要是指生的管理。物品主要是指生产资料料法法对制度、制度、标准、准、规定、方法的管理定、方法的管理环对现实目目标的的环境管理境管理28-293.中层干部的管理原则中层干部的管理原则管理无小事对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大决策的调整上。对于一名中层干部而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故，因此中层干部在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲

14、明注意事项中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制事后检查：事后要进行检查和总结经验29-304.跳过管理的陷阱陷阱一：你不能说“不知道”没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂陷阱二：你必须处处维护你的员工作为一个管理者，让下属满意只是一个方面陷阱三：你必须以身作则，身必躬亲千万不要“没有功劳，只有疲劳”30-31案例讨论:李先生的下属李先生是一部门主管，他对下属的工作有以下的看法：他们的效率低，不及他亲力亲为的一半；他们的工作方法不理想；他们对自己不忠心。结果，李先生尽量避免安排他认为重要的任务给下属。问题：你认为李先生这种做法对不对？为什么？李先生该怎样

15、做？31-325.管理要保持一致性重复你的答案重复式一致性的最好表现诺必行，行必果言行一致才能保持你的权威一视同仁对待下属应该工作关系多于人际关系32-336.中层干部的权力权利类型职位位权力力奖励励权惩罚权法定法定权个个 人人影响力影响力专长权非非权力力因因 素素33-347.中层干部如何提高影响力力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服服人者，德服服人者，德服为上，上，才服才服为中，力服中，力服为下。下。34-35一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长，一举手，一投足，甚

16、至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小？作为中层干部的你又将如何提高自己的影响力呢？案例讨论:35-36明确你的明确你的责任任练习:对于一名基层干部，最重要的责任有哪些呢？请在下列期限内写上你日常的工作内容，并找准位子。36-37注意力游注意力游戏37-38小小结:训练自己成自己成为优秀的秀的基基层干部干部主动向其他1-3位你所欣赏的中层干部或经理访谈为你的工作范围制定书面计划 描述你所在部门的目标和当务之急。列举你为了成功将采取的行动步骤及时限一个月里和你的上司会面1-2次以回顾成效（每次时间在30-60分钟）38-39十一大关注点：十一大关注点：3，目，目标管理

17、管理课程大程大纲39-40目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解-美国潜能大师：伯恩崔西所占所占比例比例目目标状状态成就状成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状今天的生活状态不由今天所决定，它是我不由今天所决定，它是我们过去生活目去生活目标的的结果！果！40-41目标管理的定义和含义1.定定义2.三三层含含义 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目

18、标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)请问：目标管理与计划管理的区别？41-42要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元目目标管理五要素管理五

19、要素42-43Practice 1.下列題目進行下列題目進行“目標目標”“”“標準標準”“”“都不是都不是”的判斷的判斷車間每天保持清潔、整齊。車間每天保持清潔、整齊。_在今天下課之前，提出你對本課程教學方法的在今天下課之前，提出你對本課程教學方法的改進意見。改進意見。_在在9月月30日前，把你所在部門的管理費用減少日前，把你所在部門的管理費用減少，辦公用品開支，辦公用品開支3000元。元。_在不增加費用的前提下，明年在不增加費用的前提下，明年6月月30日前無繩電日前無繩電話的銷售量增加話的銷售量增加10%。_來電應馬上應答，不要讓鈴聲響超過兩聲，回來電應馬上應答，不要讓鈴聲響超過兩聲，回電話

20、時要遵照公司手冊中的電話禮議。電話時要遵照公司手冊中的電話禮議。_43-44目标管理的三大阶段三大三大阶段段三、成果评价的阶段二、目标达成过程的阶段一、目标设定阶段44-45上上级下下级目目标管理管理共同制定共同制定计划划确定目确定目标、标准，准，选择行行动方案方案上下上下级之之间共同反共同反馈下下级完成工作任完成工作任务、上、上级予以支持予以支持共同控制共同控制检查任任务完成情况、完成情况、进入下一个周期入下一个周期目标管理的过程:三个共同45-46目标的设定-10个步骤第一步：建立信息网第二步：确定关键目标领域第三步：进行能力分析第四步：提出基本假设第五步：编写有效目标第六步：制订计划第七

21、步：分配资财第八步：协调第九步：确定权限第十步：制定目标的反馈46-47职责的认识现状的深入探讨达成基准的明确化目目标的的设定定目标种类的熟知有挑战意义的目标阶段目标总目标子目标战术目标短期目标长期目标战略目标47-48每个目标分出重要程度目标的数量主要目标35个左右目目标的的设定定48-49Specific:具体的Relevant:相关联的Measurable:可测量Timebound:时间Achievable:可实现设定目定目标的的SMART原理原理练 习:请 用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视!49-50目标体系图总总目目标标经经理目理目标标科科长长目目标标员员工目工目标标与

22、与组织组织目目标标直接直接相关程度高相关程度高与与组织组织目目标标直接直接相关程度低相关程度低 为间为间接目接目标标 50-511、建立目标管理制度的关键点q告知全体员工这一制度的可行性，且解释清楚推行这一制度是符合员工的最大利益的q要让组织的高层管理者对整个组织进行一次深刻的考察，目的是为了了解本组织的目标、人力情况、本组织的优点和弱点，以及本组织的可用资源的状况等。2、目标管理制度的八大成功要则q高层管理者积极参与、强力推动q要有周详的计划，并特别重视对各级主管的教育和训练q从容确立目标管理制度的思想基础q目标要尽量量化q目标管理制度要与现行的信息系统及控制制度相结合q对于良好的绩效，应有

23、所奖励q鼓励公司上下级管理人员热心参与讨论q定期安排检查，并建立反馈制度怎怎样建立有效的目建立有效的目标管理制度管理制度51-52举举例：海外造船公司例：海外造船公司例：海外造船公司例：海外造船公司P-D-SP-D-S目目目目标标管理制度管理制度管理制度管理制度计计划划阶阶段段目标分为总目标、单位目标、分项目标。1.拟定总目标。2.设定各一级单位目标及工作计划。3.设定各二级单位目标及工作计划。4.制定目标体系图、制定目标计划单汇编。5.执行目标追踪单。执执行行阶阶段段目目标执标执行与追踪。行与追踪。考考评阶评阶段段1.1.目目标执标执行成果自我考行成果自我考评评2.2.目目标标管理推行成效与

24、管理推行成效与报报告告3.3.综综合合绩绩效效评评估与估与奖奖励励52-53十一大关注点：十一大关注点：4，绩效管理效管理课程大程大纲53-54E 绩效：工作成效：工作成绩和工作中的能力与和工作中的能力与态度表度表现何何谓绩效效绩 效效=能能 力力态 度度其其 他他E企企业绩效，包含着两效，包含着两层意思：意思：组织绩效效个人个人绩效效54-55E绩效管理是一个效管理是一个过程，即首先明确企程，即首先明确企业要做什么要做什么（目（目标和和计划）划），然后找到衡量工作做得好坏的，然后找到衡量工作做得好坏的标准准进行行监测（构建指（构建指标体系并体系并进行行监测），），发现做得好的做得好的（绩效考

25、核）效考核），进行行奖励励（激励机制）（激励机制），使其，使其继续保持，保持，或者做得更好，能或者做得更好，能够完成更高的目完成更高的目标。更。更为重要的是，重要的是，发现不好的地方不好的地方（经营检讨），通，通过分析找到分析找到问题所所在，在，进行改正，使得工作做得更好。行改正，使得工作做得更好。这个个过程就是程就是绩效效管理管理过程。程。E企企业为了完成了完成这个管理个管理过程，所构建起来的管理体系，程，所构建起来的管理体系，就是就是绩效管理体系。效管理体系。何何谓绩效管理效管理55-56何何谓绩效管理效管理绩效管理：是以效管理：是以绩效考核效考核为主体的主体的对员工工达到何种目达到何种目

26、标,和和为什么要达到此种目什么要达到此种目标达达成的共成的共识与承与承诺,以促以促进员工取得工取得优异异绩效的效的管理管理过程。程。特特别提示提示！A 是将是将绩效考核的效考核的结果与培果与培训、奖惩、岗位位轮换、职业发展等制度挂展等制度挂钩，是，是一个全面、系一个全面、系统的概念。的概念。56-57绩效管理在企效管理在企业经营中的定位中的定位薪酬与激薪酬与激励体系励体系绩效管理效管理 体系体系培培训与与发展体系展体系管理管理过程程企企业目目标实现目目标目目标分解分解组织结构和构和岗位位设置置招募与任招募与任用体系用体系业务流程与流程与制度制度规范范目目标推推进57-58绩效管理的效管理的“三

27、个代表三个代表”E绩效管理代表着：效管理代表着：企企业组织的理念文化和的理念文化和战略略导向。向。E绩效管理代表着：效管理代表着：对于企于企业绩效相关效相关问题的系的系统思考。思考。E绩效管理代表着：效管理代表着：企企业组织的的经营管理管理58-59绩效管理的三大目效管理的三大目标“三效（笑）三效（笑）”效能：效能：做做对的事情的事情-资源利用的最小化源利用的最小化效率：效率：把事情做把事情做对-工作成果的最大化工作成果的最大化笑容笑容:劳资皆皆满意意-组织气氛的良好化气氛的良好化59-60管理箴言管理箴言没有没有绩效管理，效管理，就不是真正意就不是真正意义上的企上的企业管理管理60-61绩效

28、效考考核核的的流流程程步步骤 设定定绩效考核效考核标准准/目目标 （考核者与被考核者）（考核者与被考核者）管理管理/工作工作过程程 （考核者与被考核者）（考核者与被考核者）收集收集/衡量衡量绩效效资料料 （考核者）（考核者）与与标准准/目目标相比相比较 （考核者）（考核者）面面谈并确并确认结果果 （考核者）（考核者）修正修正标准准/目目标，绩效效辅导 （考核者与被考核者）（考核者与被考核者）汇总结果，果，调整，上整，上报 （考核者与人力（考核者与人力资源部）源部）61-62绩效管理体系中的效管理体系中的职责分担分担 人力人力资源部源部-绩效管理模式效管理模式/方法方法设计 各各级管理者管理者-

29、绩效效标准准/目目标的的设定定 （落（落实到具体部到具体部门与个人）与个人）各各级管理者管理者-绩效考核的效考核的实施施 （计划、沟通、划、沟通、观察、察、评价、价、辅导等）等）人力人力资源部源部-结果运用（人事作果运用（人事作业）修正与改善修正与改善62-63现行常用的行常用的绩效考核模式效考核模式 标尺尺评定法定法 行行为锚定法定法 目目标管理法管理法 360360度考核法度考核法 关关键绩效指效指标法法 平衡平衡记分卡分卡63-64现行常用的行常用的绩效考核方法效考核方法人物排序法人物排序法配配对比比较法法等等级评定法定法强制分布法制分布法64-65绩效考核的内容效考核的内容/指指标体系

30、体系业绩 指指员工的工作效率及效果。（硬指工的工作效率及效果。（硬指标）能力能力 指指员工从事工作的能力。具体包括体能、工从事工作的能力。具体包括体能、知知识和智能，技能等内容。和智能，技能等内容。态度度 指指员工工对工作的投入感。工作的投入感。65-66业绩考核表（考核表（举例）例）考核目考核目标达达标情况情况努力努力程度程度外界外界影响影响权重重小小计未未完完成成完完成成超超额完完成成不不努努力力一一般般努努力力有有利利一一般般不不利利1.1.坏坏帐控制控制0.1%0.1%1 11 11 13 39 92.2.新客新客户开开发2020家家2 21 11 12 28 8合合 计完成、一般均完

31、成、一般均为1 1分分未完成、不努力、有利均未完成、不努力、有利均为0.1-0.90.1-0.9超超额完成、努力、不利均完成、努力、不利均为1.1-2.01.1-2.0权重分重分视重要性、复重要性、复杂性等因素性等因素设置置为1-51-5共五个档次共五个档次66-67工工资/奖金比例金比例员工工积极性极性管理可控度管理可控度员工工紧迫感迫感90%/10%90%/10%无无动于衷于衷极高极高极低极低85%/15%85%/15%美妙的暗示美妙的暗示高高较低低80%/20%80%/20%渐有有动力力稳定定稍有稍有75%/25%75%/25%引起关注引起关注恰当恰当有意有意识70%/30%70%/30

32、%动力力驱使使适度适度较好的意好的意识65%/35%65%/35%近乎冒近乎冒险可控可控积极极60%/40%60%/40%高高风险较弱弱较高高50%+50%+孤注一孤注一掷极弱极弱情情绪膨膨胀绩效考核效考核奖金与工金与工资比例的构成与影响比例的构成与影响67-68十一大关注点：十一大关注点：5，时间管理管理课程大程大纲68-69职业经理人理人管理技能管理技能:时间管理管理WEALTHM E T H O D69-70目目录职业经理人理人管理技能管理技能单元一：元一：时间管理就是自我管理管理就是自我管理单元三：元三：时间管理的原管理的原则单元二：元二：时间盘点点时间的的杀手手方法一：日方法一：日计

33、划划方法二：会方法二：会议管理管理80/20原原则目目标ABC原原则第二象限工作法第二象限工作法时间价价值分析分析时间清清单分析分析计划原划原则与养成与养成习惯单元三：元三：时间管理的三个方法管理的三个方法工作工作紧急性分析急性分析工作清工作清单分析分析工作重要性分析工作重要性分析高效益活高效益活动分析分析会会议与公出分析与公出分析授授权与会与会见分析分析干干扰因素分析因素分析方法三：会方法三：会见管理管理70-71提要提要A.A.时间管理就是自我管理管理就是自我管理B.B.时间盘点点C.C.时间管理的原則管理的原則D.D.时间管理的三管理的三个个方法方法 单元一元一71-72时间管理就是自我

34、管理管理就是自我管理盲盲点点一：忙就好一：忙就好盲盲点点二：二：“时间管理能有多大用管理能有多大用”盲盲点点三：三：“身不由己身不由己”盲盲点点四：四：“江山易改、江山易改、习惯难移移”管理人管理人员员經常有自己經常有自己各种各各种各样样的想法和的想法和习习惯惯性的操作，形成和性的操作，形成和构建构建了了时间时间管理的管理的盲点盲点，归纳归纳起來有：起來有：单元一元一72-73时间盘点点盘点点一一盘点点二二盘点点三三盘点点四四工工 作作工作工作紧急急性分析性分析 单元二元二73-74年薪年薪(人工成本人工成本)每天每天价价值每小每小时价价值每分每分钟价价值150001500062.062.08

35、.868.860.150.152500025000103.3103.314.7614.760.250.253500035000144.6144.620.720.70.340.344500045000186.0186.026.626.60.440.445500055000227.3227.332.532.50.540.54 这种种方法是用你的年薪方法是用你的年薪(或年度人工成本或年度人工成本总额)与与工工作作时间之比之比计算算。1.1.成本价成本价值计算算时间价价值分析分析 单元二元二74-75销售售额(万元万元)每天每天价价值(万元万元)每每小小时价价值（万元）（万元）每每分分钟价价值1000

36、10004.134.130.590.590.00980.00985000500020.6620.662.952.950.0490.049100001000041.341.35.95.90.0980.098200002000082.682.611.811.80.20.25000050000206.6206.629.529.50.490.49 这种计算方法是收入价值法，即用你的销售目标与作时间之比计算.2.收入价值计算 单元二元二75-76时间活活动事事项计划用划用时实际用用时浪浪费超超时原因原因8:30-9:009:00-9:309:30-10:0010:00-10:30.17:30-18:00

37、总计时间清清单分析分析时间时间清清清清单单分析表分析表分析表分析表 单元二元二76-77工工作作 清清单分分析析工工 作作 紧急急性性 分分 析析工工作作重重要要性性分分析析高高 效效 益益 活活动分分 析析授授权分分析析会会见分分析析会会议分分析析公公出出分分析析干干扰要要 素素 分分 析析 单元二元二77-78时 间 管管 理理 的的原原则一：一：80/2080/20原原则 所所谓80/2080/20原原则是：假如工作是：假如工作项目目是以某是以某价价值序列排定的，序列排定的，则80%80%的的价价值來自來自于于20%20%的的项目目项式式 ，而剩下的，而剩下的20%20%的的价价值则來自

38、來自于于80%80%的項目。的項目。单元三元三78-79 目目标ABCABC原原则就是在最有就是在最有价价值的那的那些某些某项目旁目旁边，标上上大写大写的的A A字，在稍字，在稍低低价价值的的项目旁目旁边标上上大写大写的的B B字，在字，在价价值最低的最低的项目旁目旁边标上上C C字。字。这样就就可以更清楚的可以更清楚的认识表上每一項表上每一項重点重点的的选择，从而减少从而减少工作的盲目性。工作的盲目性。单元三元三79-80第一象限第一象限紧急急重要重要第二象限第二象限不不紧急急重要重要第三象限第三象限紧急急不重要不重要第四象限第四象限不不紧急急不重要不重要重重要要不不重重要要第第 二二 象象

39、 限限 工工 作作 法法 紧紧急急急急 不不不不紧紧急急急急 单元三元三80-81必必须制定制定计划划必必须执行行计划划 计划划按照按照时间和和內內容可分容可分为：日：日计划划、月、月计划划、季、季计划划、年、年计划划、专案案计划划等。等。坚持持执行是行是时间管理的共同管理的共同原原则，如果不去如果不去坚持持执行行计划划，什么什么样的的时间计划划和管理都是沒有用的和管理都是沒有用的 !单元三元三81-82 你要知道你要知道什么什么是好的是好的时间管理管理习惯。对于管理人于管理人员来来说坏坏习惯是可以並且是可以並且一定要改的。一定要改的。好的好的习惯是可以是可以养成养成並且是並且是必必须要形要形

40、成的成的 时间管理是管理是一种一种可以可以改改变的的习惯，不，不良的良的习惯是无意是无意中形成的，良好的中形成的，良好的习惯可可以在有意中形成的。以在有意中形成的。单元三元三82-83时间管理的三管理的三个个方法方法时间管理方法一管理方法一时间管理方法二管理方法二时间管理方法管理方法三三日日 单元四元四83-84日日日日日日原原原原则则一：一：一：一：必必必必须须每日做每日做每日做每日做计计划划划划原原原原则则二：二：二：二：必必必必须执须执行日行日行日行日计计划划划划原原原原则则三：三：三：三：必必必必须书须书面表达面表达面表达面表达原原原原则则四：每天用四：每天用四：每天用四：每天用151

41、51515分分分分钟规钟规划划划划第一步：列出工作任務第一步：列出工作任務第一步：列出工作任務第一步：列出工作任務第二步：第二步：第二步：第二步：估估估估计计工作工作工作工作需要需要需要需要的的的的时间时间第三步：第三步：第三步：第三步：预预留机留机留机留机动时间给动时间给意外工作意外工作意外工作意外工作第四步：第四步：第四步：第四步：决定俦决定俦决定俦决定俦顺顺序序序序決定優先順序決定優先順序決定優先順序決定優先順序第五步：第五步：第五步：第五步：事后的事后的事后的事后的检查检查 单元四元四84-85开会常开会常见的的问题：无目无目标或目或目标不清不清无会无会议规划划沒有事先沒有事先约定定如

42、何如何达成决达成决议第一个第一个问题第第二个二个问题第第三个三个问题 单元四元四85-86好好 的的具具备以下四以下四步步骤第一步第二步第三步第四步 单元四元四86-87会会见见管理的四个要点管理的四个要点要点一要点二要点三要点四 单元四元四87-88 单元四元四米米尔克是某推克是某推销中心的技中心的技术总监,他的工作他的工作时间直接受到公司直接受到公司50005000名雇名雇员中中30003000人的影响，人的影响，经常忙得不可开交，常忙得不可开交，总有干不完的工作，想找到机会度假有干不完的工作，想找到机会度假更是十分困更是十分困难。后来他参加。后来他参加 了一次了一次时间管理的研管理的研讨

43、会，使他改会，使他改变了利用了利用时间的做法。他的做法。他说他再也不用每周干他再也不用每周干5050到到5555个小个小时 了，也不用了，也不用经常将工作常将工作带回家回家里去做了，用更少的里去做了，用更少的时间完成了更多的工作。完成了更多的工作。他他说：“我使用的最重要的方法就是制定每天的工作我使用的最重要的方法就是制定每天的工作计划。划。现在我根据在我根据各种事情的重要性来安排工作各种事情的重要性来安排工作顺序，首先完成最重要的，然后序，首先完成最重要的，然后 再去做再去做较为次次要的工作。要的工作。这种做法的另一个好种做法的另一个好处是我更明确各是我更明确各项目目标。过去我从未迫使自去我

44、从未迫使自己写出要做的事情和将它己写出要做的事情和将它们排出排出顺序。而序。而现在我将做需要做的工作列在我将做需要做的工作列举一个一个清清单，把，把应该由由别人人办的事情交代的事情交代别人人办，自己集中精力，自己集中精力处理那些必理那些必须由自由自己己亲自做的事情。自做的事情。”他他说：“过去我却不是去我却不是这样的，我往往将那些重要的、棘手的工作挪到的，我往往将那些重要的、棘手的工作挪到有空的有空的时间再去做，再去做，结果大量次要的工作占用了我几乎全部的工作果大量次要的工作占用了我几乎全部的工作时间。现在我将次要的工作移到最后在我将次要的工作移到最后处理，即使没有理，即使没有处理完我也不用太

45、担理完我也不用太担忧。我感到。我感到很很满意，我能意，我能够按按时下班而不会感到不安。下班而不会感到不安。”每每 天天 都都 在在处理理 次次 要要 的的 事事 情情？案例研讨案例案例内容内容他他继续说：“我的另一个我的另一个经验是是现在就在就办，努力克服工作上的拖拉，努力克服工作上的拖拉现象。只要我手象。只要我手头没有更重要的工作，那么我努力一次性解决当没有更重要的工作，那么我努力一次性解决当时碰到碰到的的问题，从而使乱七八糟的从而使乱七八糟的办公室桌面公室桌面变得清清爽爽得清清爽爽。”88-89案案 例例讨讨 论论 题题序号研讨问题时，不要停留于标准的或显然的少数几种答案上，找出尽可能多的

46、答案，并提供合适的理由1米尔克原来时间利用率低的原因是什么？2自己在工作中有和米尔克类似的问题吗？3米尔克主要采取了哪些措施提高时间利用效率？4分析自己一天中时间占用最多的事项，这些事项是不是都是最重要？5思考自己日常太忙碌的原因是什么。单元四元四89-90十一大关注点：十一大关注点：6，压力管理力管理课程大程大纲90-91压力是成长的开始你吃过豆芽菜吗？你自己种过豆芽菜吗？有没有发现，自己种的豆芽菜都细细长长的，好象营养不良似的？可是巿场上卖的豆芽菜，肥肥胖胖，看起来就是又嫩又脆，很好吃的样子！其实那是有方法的！商家在孵豆芽的时候，先把种子洒下去，接着会在上面盖上一层玻璃片之类的重物，当种子

47、要冒出芽来的时候，首先就会碰到这个压力，为了长出芽来，并有力量举起这层重物，种子们会相约，有默契地一起喊：一、二、三顶、一、二、三顶，于是就长成了肥肥胖胖的豆芽菜！因为它们通过压力的逆境考验，所以反而长得又胖又好！91-92压力是成长的开始另一个故事是，日本人很喜欢吃一种鱼，可是这种鱼必须从西伯利亚空运到日本。不知道为什么，每次空运过程中，都会有高达40%的鱼因为飞机摇晃晕机死亡。为了降低鱼的死亡率，于是有人提出在水箱中放入鱼类的天敌螃蟹，这样一来，鱼为了躲避螃蟹的攻击，自然会集中精神、全力戒备以保护自己，不畏外在环境的威胁。结果，真的奏效了，鱼的死亡率从40降到5。态度决定胜负92-93压力

48、是成长的开始从这两个故事中，你看到什么了呢？环境愈严苛，为了求生存，愈能激发人的潜能。我一直深信一个观点，那就是观念影响行动，行动造就了结果。而观念代表着你对所处的环境抱持的态度。有句？话说：态度决定胜负！试问问自己，对你自己，对未来，你现在抱持什么态度93-94十一大关注点：十一大关注点：7，计计划、划、划、划、执执行、控制、行、控制、行、控制、行、控制、协调协调课程大程大纲94-95管理的五项工作计划划做好做好计划，包括年度划，包括年度计划、月划、月计划、每天的划、每天的计划，做到有条不紊划，做到有条不紊组织组织生生产，在，在组织生生产中中应注意如何用好班注意如何用好班组的全体成的全体成员

49、，如何，如何坚持持严格的班格的班组规章制度章制度协调协调好好员工之工之间的关系，以提高的关系，以提高员工的工的团队精神和工作精神和工作积极性极性控制控制控制生控制生产的的进度、目度、目标监督督监督生督生产的全的全过程，程，对生生产结果果进行行评估估计划、组织、协调、控制、监督95-96十一大关注点：十一大关注点：8，工作教工作教工作教工作教导导与工作授与工作授与工作授与工作授权权课程大程大纲96-97不容忽视的一环-让主管学会教导下属97-98教教导的四个的四个阶段段F第一第一阶段段-学学习准准备使精神放松使精神放松叙述叙述进行何种操作行何种操作确确认了解程度了解程度使学使学员有学会的愿望有学

50、会的愿望使之使之处于正确的位置于正确的位置98-99教教导的四个的四个阶段段第二第二阶段段-说明操作明操作/传授授把主要的步把主要的步骤一个个一个个说给学学员听听做做给学学员看，写看，写给学学员看看强调要点要点清楚地、无清楚地、无误地、耐心地地、耐心地不超不超过理解能力以上理解能力以上进行行强加加99-100教教导的四个的四个阶段段第三第三阶段段-让学学员做做让学学员做做-纠正正错误一一边让学学员做，一做，一边进行操作行操作说明明再一次再一次让学学员做，并做，并让其其说出要点出要点确确认学学员是否明白是否明白100-101工作教工作教导十大禁語十大禁語你應該（你不應該）你應該（你不應該）.你你