汽车服务工程章节复习题(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上汽车服务工程章节复习题第一章 绪论一、名词解释1.服务：P12.汽车服务P23. 4S服务模式：P5二、填空题1汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸 。P22.广义的汽车服务还延伸至 的有关服务，甚至延伸至 环节的其它特殊服务。P23.汽车服务的主要特征有： 、 、 、 。P24.我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即： 、 、 、 。P45.我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、 、 、 。P76.影响汽车服务业发展的因素有： 、 、 、 。P97.汽车服务最主要、最更本特征： ， ，最大限度地满足个性化需求。P158.汽车金融类服务包括： 、 、 等。9

2、汽车服务技术发展落后于汽车制造技术，我们称之为 。P210.我国国内保险市场上规模最大的但险种业务是 。P15三、选择题1服务的基本特征中，不包含以下的（ ）P1A.不可触摸行 B.不可分性 C.不均匀性 D.不平等性2. 广义的汽车服务还延伸至( ) P2A. 汽车销售 B.汽车生产领域 C.汽车回收 D. 汽车拆解3. 汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（ ）P2A.后进性 B先进性 C.一流性 D.当今性四、简答题1.简述服务的基本特征。P12.为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？P23.简述汽车服务的内涵。P34.为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想？P35.简述

3、我国汽车服务业现状。P56.简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。P57.简述国外汽车服务市场发展动向。P8第二章 汽车服务的系统理论一、名词解释1.系统：P172.环境：P193.汽车专业服务：P234.汽车延伸服务：P235.预期服务质量：P296.感知服务质量： P29二、填空题1.系统特性包含： 、 、 、 。P182.汽车延伸服务包括： 、 、 、 。P233.顾客的期望主要有： 、 、 三种P264.服务质量的构成要素：P28三、选择题1. 评价服务质量的标准的是（ ）P27A.顾客的言行B.领导的表扬C. 顾客的满意度D.领导的信任度2. 顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业

4、提供的服务实际感知高于（ ）P29A.理想水平B预期水平.C.评价水平D.现实水平四、判断改错题1.金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。（ ）2.顾客的满意度是评价服务质量的标准（ ）P273.当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。（ ）P29当感知服务质量符合或高于预期服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。五、简答题 1.简述顾客满意包含那些内容？P272.汽车服务系统的组成结构P223.汽车服务现代理论包含哪几方面？P244.简述应用系统工程方法应遵循的基本原则P195.为什么说汽车服务系统具有层次性？P186.简述服务质量的感知的内容体现。P2

5、97.简述服务质量衡量遵循的原则P29六、论述题1.试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。P302.试述提高服务质量的措施P30第三章 汽车消费信贷服务一、名词解释1. 消费信贷：P332.汽车消费信贷：P333.汽车后市场：P38二、填空题1.汽车消费信贷的经历了 阶段、 阶段、 阶段和转换期阶段。P402.我国提供汽车消费信贷业务服务主体有： 、 、和 。3.金融机构对消费信贷的管理要求突出“三性”，即 、 、 。4.国内汽车金融服务业的服务能力表现在： 、 、 。P555.我国汽车消费信贷市场存在两种模式，即 和 。P576我国的个人汽车消费信贷是由早期的 转化而来的。P36

6、7按国际通行说法，汽车后市场利润相对于前市场要 。P38三、选择题1汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（ ）p38A. 各种服务B.维修服务C.保险服务D.理赔服务2目前我国汽车消费转变表现在（ ）P36A.主体由公车向私车B. 主体由私车向公车C.小排量向大排量D. 小排量向大排量3我国汽车消费中，私车成为发展最快地区的是（ ）P37A.特大城市B农村.C.大城市D.中小城市4.汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外，还具有（ ）P39A.盈利率高B.稳定性好C.出险率高D.出险率低5汽车后市场主要指涵盖汽车的（ ）P36A.售后一切服务B.保险服务C.理赔服务D.维修服务6.

7、早期我国的汽车消费信贷业务是由( )P36A.汽车生产商介入B.保险公司介入C. 汽车分期付款转化D. 银行介入7. 金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（ ）P43A.企业信贷B.长期信贷C.短期信贷D. 消费信贷8专业汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力，以下不正确的是( )P54A. 经营专业化程度高B. 提供多样化综合服务C.D. 和母公司利益紧密相关9. 按国际通用说法，国际上汽车产业的利润7080来自 ( )P38A.汽车保险领域B. 汽车服务领域C.汽车维修领域D. 汽车制造领域10我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中为主的是

8、（ ）P43A. 非银行金融机构B.汽车金融公司C. 汽车经销商D. 商业银行11以下不是中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式是（ ）P43A.汽车经销商为主体B.保险公司为主体C. 非银行金融机构D.银行为主体12一般来说，金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（ ）P43A.消费信贷B.企业信贷C.网上信贷D. 国际信贷13汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司等四个基本主体，以下不是的是（ ）P57A.保险公司B汽车修理厂.C.经销商D.消费者14汽车消费风险主要来源是（ ）P57A.汽修厂B.银行C.保险公司D.消费者和经销商15目前我国汽车消费信贷贷款（ ）P39A. 对象分散，出险率

9、高B. 对象集中，出险率高C. 对象分散，出险率低D. 对象集中，出险率低16消费信贷利率违约的可能性大，需要（ ）P52A. 最高利率且按浮动利率弥补B. 最低利率且按浮动利率发放C. 最高利率且按固定利率发放D. 最高利率且按浮动利率发放四、判断改错题1.我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷（ ）P36我国早期的汽车消费信贷业务是汽车分期付款（没有银行介入）2.汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付款，目的是扩大自己品牌销售（ ）3.目前消费主体由私车消费向公车消费转变（ ）P364.目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转变（ ）P375.目前我国汽车消费发展趋势将是大城市

10、将成为私车发展最快的地区（ ）P376.按国际通用说法，国际上汽车产业的利润7080来自汽车服务领域；汽车制造领域只占2030，（ ）P387.目前我国汽车消费信贷贷款对象分散，出险率高（ ）P398.目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行（ ）P399.我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中以商业银行为主。（ ）P4310.一般来说，金融机构各种贷款中，消费信贷的损失最大，风险最大（ ）P4311. 消费信贷利率最低且按固定利率发放；违约的可能性小，不需要高利差弥补( )P5212汽车消费信贷是用于购买汽车的消费信贷，也可用于其他的消费信贷（ ）不可

11、用于其他的消费信贷五、简答题1.简述我国汽车消费特点。P362.简述我国汽车消费发展趋势P373.简述我国汽车消费信贷的特点P394.简述我国目前汽车消费信贷方式P435.简述基于利率杠杆的汽车消费信贷的风险控制方法P526.简述金融机构对于汽车消费信贷的安全管理采取的措施P527.为什么说专业的汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力？P548.简述我国设立汽车金融公司的意义六、论述题1试述经销商汽车消费信贷的业务操作流程包含的内容.P452经销商汽车消费信贷部门工作职责P453.试述中外汽车消费信贷服务在宏观环境上的比较P534.试述汽车消费信贷风险的主要来源P575.试述汽车消费信贷风

12、险控制与防范P63第四章 汽车营销与市场分析一、名词解释1.市场营销：P762.营销环境；P793.市场营销调研： P1034. 市场营销预测： P1065.价格策略：6.中间商：P118二、填空题1.汽车营销及发展经历了： 阶段、 阶段、 阶段、 阶段、 阶段。P782.影响汽车营销环境的因素由： 、 。P793影响汽车市场营销的宏观环境包括： 、 、 、 、 。P804.汽车产品的成本包含： 、 、 等。P1135.汽车产品促销方式有： 、 、 、 、技术服务等。P1256社会营销观念的决策主要有四部分组成，即用户需求、用户利益、 。P797.消费支出结构系指消费者使用个人可支配收入用于各

13、种消费的构成比例。P838汽车产品的成本包含： 、 、 等。P113三、判断改错题1. 分销渠道起点是用户，分销渠道终点是生产者（ ）四、选择题1以下不是汽车产品的包含的成本是( ) P113A.制造成本B.营销成本C.储运成本D.消费成本2社会营销观念的决策主要有四部分组成，以下不是的是（ ）P79A. 用户需求B用户利益.C企业利益.D. 社会需求3.根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（ ）P115A.寡头垄断市场B.自由市场C.细分市场D.寡头竞争市场4汽车分销直接渠道，又称之为（ ）P117A.型渠道 B.型渠道 C.型渠道 D.型渠道5中

14、间商是居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，使交易实现的具有法人资格的（ ）P118A.商人B.个人C.经济组织D. 经济组织或个人6. 分销渠道起点是生产者，分销渠道终点是( )。P118A.用户B.经销商C.中间商D.代理中间商7影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（ ）P123A.市场定位B.产品价格C.产品成本D.促销预算8.网络营销与传统手段相比，具有许多优势，以下不是的（ ）P134A.产品优势B.成本优势C.自主便利性D.未来竞争优势五、简答题1.简述市场营销研究对象和主要内容2.简述科技环境对汽车市场营销的影响。P823.简述市场营销

15、调研的含义4简述市场营销预测作用：P1065.简述影响汽车产品定价的主要因素6.简述网络营销的特点P134六、论述题1.试述汽车市场营销调研种类P1032. 试述分销渠道的职能和类型P1173.试述汽车产品促销促的概念、含义及作用。P121第五章 汽车维修服务与装饰一、名词解释1汽车维修业：P1382.汽车维护：P1373.汽车修理：P1374.一类汽车维修企业： P1425.零件修理：P1446.汽车护理性美容：二、填空题1.汽车维修是 和 的泛称。P1372.汽车维修业的特点： 、 、 、 。P1393.新维修制度下的维修理念： 、 、 。P1404.汽车维修企业按 分为一类、二类、三类汽

16、车维修企业。P1425.汽车维修的质量检验包括： 、 、 。 P1436.汽车维修企业的开业条件包含 、 、 和 及其它条件。P1487.汽车配件按使用性质分为: 、 、 、 、 。P1618. 汽车美容指对汽车的 与 。人们将其称为“汽车保姆”（Car Care）。 P1749.汽车修复性美容主要包括针对 、 、 及内饰件表面损坏等缺陷所进行的表面处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更换等。P176三、选择题1目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（ ）P137A二级B.三级C.四级D.六级2我国现行汽车维护贯彻的原则是（ ）P137A.预防为辅、视情进行B. 预防为主、视情进行C. 预

17、防为辅、强制进行D. 预防为主、强制进行3.二类汽车维修企业是可以从事（ ）P142A.汽车大修B.三级维护C.一级、二级维护和汽车小修 D. 总成小修4.例行维护是日常性作业，其中心内容是（ ）P142A.清洁、补给和安全检查B.润滑、紧固C.检查、调整D.拆解轮胎、轮胎换位5汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等，以下不属于修理类别的是（ ）P144A.汽车小修B.汽车检测C.零件修理D.视情修理6以下不属于汽车维修企业开业条件的是（ ）P148 A.检测条件B.设施条件C.人员条件D.设备条件7按备件使用性质，通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（ ）P161A.密封件B.基础件

18、C.紧固件D.标准间8品种繁多、资金占用少的配件属于（ ）P163A.A类配件 B. B类配件 C. C类配件 D. D类配件9.一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（ ）P163A.A类配件 B.B类配件 C.C类配件 D.D类配件10脱蜡清洗的作业主要是（ ）P176A.加腊清洗B.封釉清洗C.用腊清洗 D.除掉车漆表面原有车蜡作业四、判断改错题1. 例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行，以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件（ ）P140例行维护驾驶员操作，中心内容是清洁、补给和安全检查等。2. 二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。

19、以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位（ ）P1423. C类配件指常用易耗配件，维修用量大、换件率高，库存周转快的曲轴、活塞及环、缸体、水箱、万向节等（ ）P163 A类配件指常用易耗配件4.C类配件品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，要求一次订货（进货）到最大量（ ）P1635汽车修理按修理对象和作业范围分为汽车大修、汽车小修、零件修理和总成修理。（ ）P1376. 一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于A类配件（ ）P163五、简答题1.简述汽车维修行业管理的目标P1572.简述汽车配件供应必须考虑的条件P1603.简述汽车美容作业项目P1754.简述汽车美容

20、的原则P1775.简述车窗覆膜功用P180六、论述题1.汽车维修业发展趋势P1402.试述ABC分类法在仓库管理中的作用。P163第六章 汽车保险与理赔一、名词解释1.保险：P1852.汽车保险：P1873.交强险：P1894.投保：P1915.汽车事故理赔：P1976.代查勘：P203二、填空题1.汽车保险理赔遵循的原则是： 、 、 、 。P1982.代查勘：本保险公司各分支机构所承保的汽车在 出险，当地保险分支机构代查勘。P203三、判断改错题1.汽车保险条款和费率的管理具有柔性可变的特点（ ）P189条款和费率的管理具有刚性的特点.2.汽车保险以合同约定并确定违约责任,要求双方共同遵守履

21、行的合约（ ）P188四、选择题1汽车保险条款和费率的管理具有（ ）P189A.柔性可变特点B. 刚性特点C. 延时特点 D.不确定性特点2汽车保险对象具有（ ）P188A.广泛性和差异性特点B.固定性特点C.特定性特点D.狭隘性特点3以下不属于汽车保险含义的是（ ）P187A.权利义务行为 B. 强制性行为 C.合同行为 D.商业保险行为4当车辆进厂修理拆解后，又发现其他损坏的，保险公司人员（ ）P205A.要进行复查 B.无需复查 C.不可追加修理 D.自己负责赔付五、简答题1.简述保险概念的内涵:P1852.简述保险的作用P1863.简述汽车保险含义:P1874.简述汽车保险的特点P18

22、85.简述汽车保险理赔人员应具备的条件P198六、论述题1.试述汽车保险理赔的意义与原则P197第七章 二手车置换与报废回收一、名词解释1.车辆评估：P2222.车辆静态检查：P2383.车辆动态检查：P239二、填空题1.二手车交易基本方式有： 、 、 、 、 、 、 、 等。P2192车辆评估的组成要素: 、 、 、 和评估方法。P2223.车辆评估主体就是评估业务的承担者，即从事汽车评估的 及 。P223三、判断改错题1.广义的二手车置换就是以旧换新业务（ ）P2212.二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地区的需求（ ）P221四、选择题1车辆评估的主体是（

23、）P223A.卖主B.买主C.评估机构及专业人员D.车辆2关于二手车置换，以下说法不对的是（ ）P221A.旧车未售出前，可获得相当于旧车价值的资金B置换客户可免除许多繁琐过程和手续C.缩短处理旧车、购买新车办理手续时间D.抑制经济发达地区车辆更新速度五、简答题1.简述二手车专业拍卖应解决的问题P2202.简述二手车置换的意义P2213.汽车置换服务的快捷性、具体便利性表现在哪几方面？ P2214.简述汽车评估的特点：P2225.简述车辆评估目的P2226.简述车辆评估的基本程序 P2267.简述国外报废汽车回收利用现状P248六、论述题1. 我国二手车市场特点和存在问题P2162.何谓汽车动

24、态检查？包含哪些内容？P239第八章 汽车信息资讯服务一、名词解释1.交通诱导系统：P261二、填空题1.车载导航信息系统包含：信息采集模块、数据管理模块、地图管理模块以及辅助功能模块。P2552.交通诱导系统主要功能包括：在线驾驶员服务、路径诱导服务、出行前信息服务。P261三、简答题1.简述我国汽车工业存在的主要问题P269第九章 汽车物流1、名词解释1.汽车物流：P2832.物流管理：P2833.第三方物流：P294二、填空题1.汽车物流组成：供应物流、生产物流、整车与备件销售、储存、工业废弃物回收处理物流。2. 物流研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流、信息流。P283三、判断

25、改错题1. 供应物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程（ ）P2842. 汽车物流中的运输是物流活动的核心业务（ ）P2873. 汽车进行物流活动的目的就是在保证用户满意度前提下，尽可能降低成本（ ）P288四、选择题1、汽车物流活动的核心业务是（ ）P287A.储存B.运输C.包装D.配送2、以下不属于汽车企业物流过程的是（ ）P284A.企业供应物流B.企业生产物流C.企业销售物流D.企业流通物流3汽车企业仓库选址有三类，以下不属于的是（ ）P289A.制造定位仓库B.中间定位仓库C.以物流过程定位D.以市场定位仓库4平均存货水平与以下因素有关的是（ ）P290A.原

26、材料的多少B.生产量C.库存量D.顾客需求量大小五、简答题1.简述汽车物流的组成P2832.简述汽车物流的特点P2833.简述第三方物流的优点：P294六、论述题1.什么叫第三方物流？相对于自营物流，它有何优点？P294第十章 汽车服务政策法规一、名词解释1.缺陷汽车：P2962.召回：P2963.汽车租赁：P3054汽车融资租赁；P3055汽车经营性租赁：P3056.法律服务：P317二、填空题1.我国汽车召回方式：包括 、 两种方式。P2972.按照经营目的划分，汽车租赁分为 、 租赁两种方式。P3053. 融资租赁是指承租人以取得 为目的，经营者则是以租赁的形式实现 的转移，其实质是一种

27、带有 性质的长期租赁业务，一定程度上带有金融服务的一些特点。P3054. 汽车租赁是在将汽车的 与使用权分开的基础上，通过出租汽车的 而获得收益的一种经营行为。P3055.汽车法律服务的含义包含 、 、 、 的特点。P317三、判断改错题1.经营性租赁，经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益（ ）P3052. 经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移（ ） P3053. 汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为（ ）P305四、选择题1缺陷汽车是指（ ）P296A.汽车动力缺陷B.汽车经济性能缺陷

28、C.汽车排量缺陷D.设计、制造不符合有关标准2经营性租赁目的是指承租人以取得（ ）P305A.产权与使用权分开，出租使用权而受益B.经营权C.使用权D.所有权3承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权转移的租赁方式是（ ） A.经营性租赁 B. 融资租赁C.政策性租赁 D.垄断性租赁五、简答题1.简述缺陷汽车的分类P2962.简述缺陷汽车基本特征P2973.简述缺陷汽车召回管理制度的意义P2984.简述汽车租车业务流程P3105.简述汽车租赁企业风险存在的表现方面。P312六、论述题1.试述缺陷汽车召回制度特点P2972.试述如何控制汽车租赁企业风险存在的措施。P313专心-专注-专业