项目一-认识电子商务物流课件.ppt

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1、 出版社 电子商务物流1项目一项目一 认识电子商务物流认识电子商务物流项项目目综综述述 出版社 电子商务物流2项目目标：技能目标知识目标情感目标了解了解电商物流政策电商物流政策以及相关知识以及相关知识;掌握电子商务物流掌握电子商务物流的相关概念；的相关概念；掌握四种电子商务掌握四种电子商务物流模式的特点、典物流模式的特点、典型代表；型代表；了解电子商务物流了解电子商务物流模式的发展与创新。模式的发展与创新。培养专业意识和岗位培养专业意识和岗位意识；意识；培养自主探究能力，培养自主探究能力，能够与时俱进。能够与时俱进。熟练运用互联网、搜索熟练运用互联网、搜索引擎搜集、整理信息；引擎搜集、整理信息

2、；能够区分不同类型的电能够区分不同类型的电子商务物流模式；子商务物流模式；能够区分不同类型的物能够区分不同类型的物流公司；流公司；能够说出物流部门组织能够说出物流部门组织结构、工作流程、岗位结构、工作流程、岗位职责。职责。出版社 电子商务物流3项目任务任务二 分析电子商务物流模式任务三 认识电子商务物流公司任务一了解我国物流新政策任务四 熟悉电子商务物流岗位 出版社 电子商务物流4任务任务1 了解了解“互联网互联网+物流物流”情境情境设计：罗莉看到一则网上新闻,由中华人民共和国商务部提出并归口，中企盟（北京）电商物流技术研究院起草的电子商务物流服务规范行业标准，经起草单位调研、起草、研讨和修改

3、完善后，已形成征求意见稿。根据国家标准制修订计划的有关规定，向社会公开征求意见，有关单位和公众可通过以下途径和方式提出反馈意见，并于2019年6月28日前填写意见征集表发送至协会。罗莉对这个问题很感兴趣,她认为近几年在推进互联网+物流的过程中，诞生许多新业态。新技术、新业态、新模式，已经成为社会经济发展的新引擎。于是罗莉赶紧上网,查找相关资料,了解最新物流政策以及发展情况。出版社 电子商务物流5任务分解：活动1活动2了解国家物流政策以及发展方向了解物流业指数12 出版社 电子商务物流6任务实施：活活动一：一：了解国家物流政策以及了解国家物流政策以及发展方向展方向第第1步：步：解解读关于推关于推

4、动物流高物流高质量量发展促展促进形成形成强大国内市大国内市场的意的意见第第2步：步：学学习报告中的重点内容。告中的重点内容。出版社 电子商务物流7活动评价：活动评价：我国电商物流企业是伴随着互联网和电我国电商物流企业是伴随着互联网和电商发展起来的。商贸物流运行包括电商、冷商发展起来的。商贸物流运行包括电商、冷链、餐饮物流、医药等多个领域。新技术、链、餐饮物流、医药等多个领域。新技术、新业态、新模式，已经成为社会经济发展的新业态、新模式，已经成为社会经济发展的新引擎。电子商务物流的发展一日千里新引擎。电子商务物流的发展一日千里,作为作为电子商务专业的学生电子商务专业的学生,罗莉认识到要经常利用罗

5、莉认识到要经常利用互联网、搜索引擎等工具更新自己的知识互联网、搜索引擎等工具更新自己的知识,了了解国家最新政策与发展方向才能成为时代的解国家最新政策与发展方向才能成为时代的弄潮儿。弄潮儿。出版社 电子商务物流8任务实施：活活动二：二：了解物流了解物流业指数指数第第1步：步：了解物流了解物流业指数指数。第第2步：步：了解我国物流指数最新情况了解我国物流指数最新情况。第第3步：步：了解我国快了解我国快递物流指数？物流指数？知知识窗：窗：1.物流指数是综合地区经济发展状况、物流发展基础条件以及物流发展对环境的影响的系统性评价指标，是人们对物流行业发展进行综合诊断和物流行业管理的必要手段，是综合衡量一

6、个地区物流业发展程度的重要指标。2.中国快递物流指数是一套立足于商务快件业务变化，通过监测行业、地区、市场主体使用商务快件情况，反映产业活动态势和快递物流行业发展的综合指标体系。出版社 电子商务物流9活动评价：活动评价：萝莉通过查看我国关于物流指数，认识到随着萝莉通过查看我国关于物流指数，认识到随着供应链上下游经营活动的复苏，物流业景气重回供应链上下游经营活动的复苏，物流业景气重回50%以上扩张区间，各主要分项指数均有所回升。以上扩张区间，各主要分项指数均有所回升。企业后市预期较好，预示着后期随着供应链上下游企业后市预期较好，预示着后期随着供应链上下游企业生产经营活动的全面启动，物流业务活动将

7、进企业生产经营活动的全面启动，物流业务活动将进一步保持活跃。一步保持活跃。出版社 电子商务物流10合作实训：合作实训：4人人为一一组,根据我国物流根据我国物流业现状，搜索状，搜索资料，料，整理我国近三年快整理我国近三年快递发展指数、展指数、仓储指数指数走走势图，制作成，制作成PPT，在，在课堂上分享。堂上分享。出版社 电子商务物流11任务任务2 认识电子商务物流模式认识电子商务物流模式情境情境设计：惠多公司在惠多公司在发展初期展初期,由于由于业务量量较小、小、资金不足金不足,采取物流外包模式采取物流外包模式为主主;在企在企业发展展进入入稳健期后健期后,考考虑到物流的重要性到物流的重要性,想成立

8、自己的物流子公司想成立自己的物流子公司,组建物流建物流队伍伍,主要主要负责一一线城市最后一千米配送城市最后一千米配送业务,二、三二、三线城市的配送城市的配送还是以第三方物流是以第三方物流为主主,其其他地区以他地区以邮政覆盖。部政覆盖。部门经理要求理要求罗莉莉结合公司合公司的的实际情况及情况及销售范售范围,比比较分析不同的分析不同的电子商子商务物流模式物流模式 出版社 电子商务物流12图图1.2.1 电子商务物流模式的探寻电子商务物流模式的探寻 出版社 电子商务物流13任务分解：活动1了解京东自建物流模式活动2认识1号店半外包物流模式活动3 熟悉当当网第三方物流模式活动4分析天猫第四方物流模式

9、出版社 电子商务物流14知识窗：知识窗：问题问题1 1：什么是电子商务物流？：什么是电子商务物流？电子商务物流是指直接服务于电子商务企业电子商务物流是指直接服务于电子商务企业,在承诺的时限内能够快速完成在承诺的时限内能够快速完成,从而实现电子商务从而实现电子商务交易过程所涉及的物流服务交易过程所涉及的物流服务,具有服务于生活消费、具有服务于生活消费、服务对象高分散性、注重服务体验及正向和逆向物服务对象高分散性、注重服务体验及正向和逆向物流一体化等特点。流一体化等特点。问题问题2 2：什么是电子商务物流模式？：什么是电子商务物流模式？电子商务物流模式主要指以市场为导向、以满电子商务物流模式主要指

10、以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代社会经济发展的模式。现代社会经济发展的模式。出版社 电子商务物流15问题问题3：目前有哪些电子商务物流模式？：目前有哪些电子商务物流模式？图1.2.2 4种物流模式种物流模式 出版社 电子商务物流16任务实施：活活动1：了解京：了解京东自建物流模式自建物流模式第第1步：了解京步：了解京东自建物流模式。自建物流模式。第第2步：步：认识京京东自建物流特色服自建物流特色服务。第第3步：知道京步：知道京东物流物流创新模式。新模式。出版社 电子商务物流17知识窗：知识窗：问题问题1:什么是智慧物

11、流什么是智慧物流智慧物流配送体系是一种以互联网、物联网、智慧物流配送体系是一种以互联网、物联网、云计算、大数据等先进信息技术为支撑云计算、大数据等先进信息技术为支撑,在物流的在物流的仓储、配送、流通加工、信息服务等各个环节实现仓储、配送、流通加工、信息服务等各个环节实现系统感知、全面分析、及时处理和自我调整等功能系统感知、全面分析、及时处理和自我调整等功能的现代综合性物流系统的现代综合性物流系统,具有自动化、智能化、可具有自动化、智能化、可视化、网络化、人性化等特点。视化、网络化、人性化等特点。问题问题2：什么是亚洲一号？什么是亚洲一号？京东亚洲一号是京东立志将自动化运营中心打京东亚洲一号是京

12、东立志将自动化运营中心打造成亚洲范围内造成亚洲范围内B2C行业内建筑规模最大、自动化行业内建筑规模最大、自动化程度最高的现代化运营中心的一个项目名称。程度最高的现代化运营中心的一个项目名称。出版社 电子商务物流18知识窗：知识窗：问题问题3:人机人机CP如何应用于亚洲一号智慧物流如何应用于亚洲一号智慧物流中心？中心？通过操作通过操作shuttle智能系统，每天无需走动即智能系统，每天无需走动即可完成拣货工作，可完成拣货工作，618当天，他创下了单人拣货当天，他创下了单人拣货1万件的纪录；在装货或卸货时，工人把商品一个个万件的纪录；在装货或卸货时，工人把商品一个个地搬运上车，十分费力，而工程师慕

13、鑫通过智能地搬运上车，十分费力，而工程师慕鑫通过智能笼车将商品笼车将商品“打包打包”运上车，装卸环节一招搞定。运上车，装卸环节一招搞定。出版社 电子商务物流19惊尊达人机CP 出版社 电子商务物流20活动评价：活动评价：“方便、成熟的物流不仅在卡车上,更在你触手可及的地方。”京东自建物流已经具备了一定的优势,但为了适应电子商务的快速发展,京东物流模式仍在不断创新,一方面通过“京东帮”服务店和县级服务中心双轮驱动,向农村电商发起冲击;另一方面通过海外直采的方式,将全球的高品质商品带到国内。智慧物流的投入和建设逐渐改变着未来物流行业的人才需求结构，也为物流人的转型、成长提供了更大的发展空间。京东物

14、流在关注核心科技的同时，也在关注着从业人员的成长。在未来，或许“人机CP”会成为行业健康发展的重要助推力量。出版社 电子商务物流21任务实施：活活动2：认识1号店半外包物流模式号店半外包物流模式第第1 1步：了解步：了解1 1号店半外包物流模式。号店半外包物流模式。第第2 2步：步：认识1 1号店物流号店物流创新模式。新模式。出版社 电子商务物流22知识窗：知识窗：问题问题1 1：什么是半外包物流模式？：什么是半外包物流模式？相对于自建物流的复杂，半外包是比较经济且相对相对于自建物流的复杂，半外包是比较经济且相对可控的模式，即电商企业自建物流中心和掌控核心区域可控的模式，即电商企业自建物流中心

15、和掌控核心区域物流队伍，而将非核心区物流业务进行外包，即第三方物流队伍，而将非核心区物流业务进行外包，即第三方物流。为此企业可以省去了建设仓库、车辆以及各种麻物流。为此企业可以省去了建设仓库、车辆以及各种麻烦，据统计，仅物流这一项他们就比原来节省烦，据统计，仅物流这一项他们就比原来节省20%20%左右，左右，第三方物流已经涉及我国的各个产业，典型的有亚马逊第三方物流已经涉及我国的各个产业，典型的有亚马逊中国、中国、1 1号店等。号店等。问题问题2 2：1 1号店的半外包物流模式有何特色？号店的半外包物流模式有何特色？以以1 1号店在北京、上海、广州、武汉、成都号店在北京、上海、广州、武汉、成都

16、5 5个城市个城市建立了物流仓储中心和建立了物流仓储中心和3030个城市建立了个城市建立了100100个左右的自个左右的自配送中心，配送中心，70%70%业务的订单由自建配送系统配送，在二业务的订单由自建配送系统配送，在二三线城市外包给当地的物流商进行派发。三线城市外包给当地的物流商进行派发。出版社 电子商务物流23活动评价：活动评价：1 1号店被沃尔玛全资收购后号店被沃尔玛全资收购后,将会凭借沃尔玛强将会凭借沃尔玛强大的产品资源和供应链体系大的产品资源和供应链体系,继续为线上、移动端和继续为线上、移动端和实体店的顾客创造更加便捷高速的购物体验实体店的顾客创造更加便捷高速的购物体验,在移动在移

17、动端销售、海购、端销售、海购、O2OO2O等电子商务物流方面有更大突破。等电子商务物流方面有更大突破。出版社 电子商务物流24任务实施：活活动3：熟悉当当网第三方物流模式：熟悉当当网第三方物流模式第第1 1步：了解当当网第三方物流模式。步：了解当当网第三方物流模式。第第2 2步：步：认识当当网物流当当网物流创新模式。新模式。出版社 电子商务物流25手机当当当当云阅读 出版社 电子商务物流26活动评价：活动评价：当当模式并不是简单的外包，而是坚持市场导当当模式并不是简单的外包，而是坚持市场导向和专业分工原则，坚决不买车不自建，向和专业分工原则，坚决不买车不自建，“宁管一宁管一个连，不管一个驾驶员

18、个连，不管一个驾驶员”，选择与物流合作伙伴全，选择与物流合作伙伴全面协作共迎挑战，建立社会化物流模式。今后当当面协作共迎挑战，建立社会化物流模式。今后当当将继续联合物流配送伙伴，共同投资，加快速度，将继续联合物流配送伙伴，共同投资，加快速度，争取做到行业最快。争取做到行业最快。出版社 电子商务物流27任务实施：活活动4 4：分析天猫第四方物流模式：分析天猫第四方物流模式第第1 1步：了解中国智能物流骨干网。步：了解中国智能物流骨干网。第第2 2步：步：认识“菜菜鸟”物流服物流服务（以天猫（以天猫为例）。例）。第第3 3步：熟悉步：熟悉“菜菜鸟”大数据化大数据化业务。第第4 4步：步：认识“菜菜

19、鸟”物流物流创新模式。新模式。第第5 5步：掌握店步：掌握店铺物流物流评分分DRSDRS。出版社 电子商务物流28图图1.2.18 菜鸟网络菜鸟网络 出版社 电子商务物流29知识窗：知识窗：问题问题1 1：什么是第四方物流？：什么是第四方物流？第第四四方方物物流流通通常常被被看看作作供供应应链链的的集集成成商商，通通过过拥拥有有的的信信息息技技术术、整整合合能能力力以以及及其其他他资资源源提提供供一一套套完完整整的的供供应应链链解解决决方方案案，以以此此获获取取收收益益。其其充充分分利利用用分分散散的的物物流流资资源源，通通过过某某种种体体系系、标标准准和和平平台台进进行行整整合合，更更多多地

20、地关关注注整整合合社社会会资资源源、提提供供物物流流整整体体解解决决方方案案。典典型型的的电电商商企业是阿里巴巴。企业是阿里巴巴。出版社 电子商务物流30知识窗：知识窗：问题2：阿里巴巴的第四方物流模式有何特点？：阿里巴巴的第四方物流模式有何特点？不同于其他不同于其他电商的自建物流，阿里系在物流上仍商的自建物流，阿里系在物流上仍然是平台策略。阿里希望在物流方面能打造一个然是平台策略。阿里希望在物流方面能打造一个数据化的运数据化的运营平台，通平台，通过联合社会化物流体系，合社会化物流体系，打通社会化物流平台的大数据。阿里物流体系包打通社会化物流平台的大数据。阿里物流体系包括三网：天网括三网：天网

21、(物流数据物流数据)、地网、地网(仓储物流中心物流中心)、人网人网(服服务站、自提点站、自提点)三网，力争通三网，力争通过5-8年的年的时间打造一打造一张遍布全国的智能物流骨干网，遍布全国的智能物流骨干网，实现24小小时送送货必达。必达。出版社 电子商务物流31问题问题3：“菜鸟菜鸟”究竟是什么？究竟是什么？“菜鸟菜鸟”，又称，又称“中国智能物流中国智能物流骨干网（骨干网（CSNCSN）”，是阿里巴，是阿里巴巴宣布联合银泰集团、复星集巴宣布联合银泰集团、复星集团、富春物流、顺丰及三通一团、富春物流、顺丰及三通一达一起打造的，能够支持日均达一起打造的，能够支持日均300300亿的网络零售额，并可

22、以亿的网络零售额，并可以实现全国任意地区实现全国任意地区2424小时送货小时送货必达，如图必达，如图1.2.201.2.20所示。这种所示。这种模式在国外被称为模式在国外被称为“第四方物第四方物流流”，19981998年由美国埃森哲咨年由美国埃森哲咨询公司提出。询公司提出。出版社 电子商务物流32活动评价：活动评价：“菜鸟菜鸟”物流使用阿里式的平台合作，不买一物流使用阿里式的平台合作，不买一辆货车，也不雇佣一个快递员，其目的在于搭建的辆货车，也不雇佣一个快递员，其目的在于搭建的是中国智慧物流骨干网络，最大能力发挥社会化物是中国智慧物流骨干网络，最大能力发挥社会化物流之间的协同价值。流之间的协同

23、价值。“菜鸟菜鸟”将以大数据驱动，把将以大数据驱动，把与合作伙伴的协同互助作为重点，共同实施在快递、与合作伙伴的协同互助作为重点，共同实施在快递、仓配、跨境、农村和驿站仓配、跨境、农村和驿站5 5大战略，实现国内大战略，实现国内2424小小时送达，全球时送达，全球7272小时必达的目标。小时必达的目标。出版社 电子商务物流33合作实训：合作实训：4 4人为一组，分别登录相关网站，对其物流模人为一组，分别登录相关网站，对其物流模式进行对比分析，完成表格：式进行对比分析，完成表格：表表1.2.1 1.2.1 电商网站物流服务对比分析表电商网站物流服务对比分析表网站名称网站名称 物流模式物流模式 特

24、色服务特色服务 送货范围送货范围 送货时间送货时间卓越亚马卓越亚马逊逊苏宁易购苏宁易购唯品会唯品会海尔商城海尔商城 出版社 电子商务物流34任务任务3 认识电子商务物流公司认识电子商务物流公司情境情境设计：如何如何选择一家省心又省一家省心又省钱的物流公司呢？的物流公司呢？罗莉莉觉得在得在选择物流合作物流合作时，对待物流的待物流的态度是不要把度是不要把鸡蛋放在同一个蛋放在同一个篮子里，先子里，先对各种各种类型的物流公型的物流公司有一个全面的司有一个全面的认识，通，通过对比分析，根据比分析，根据买家家不同的需要和不同的需要和产品的特性，品的特性，组合合选择物流公司，物流公司，相互相互补充，降低成本

25、。充，降低成本。出版社 电子商务物流35任务分解：活动1活动2认识物流公司认识快递公司12 出版社 电子商务物流36知识窗：知识窗：问题问题1 1：什么是物流公司？：什么是物流公司？物流公司指从事物流活动的经济组织，至少从事运物流公司指从事物流活动的经济组织，至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独

26、立承担业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。民事责任的经济组织。出版社 电子商务物流37知识窗：知识窗：问题问题2 2：快递公司和物流公司有何不同？：快递公司和物流公司有何不同？快递公司是小件货物的快速运输，主要为个人服务，运送的是快递公司是小件货物的快速运输，主要为个人服务，运送的是50kg50kg以下的货物，例如衣服、生活用品、少批量电子产品等，主要以下的货物，例如衣服、生活用品、少批量电子产品等，主要是小件和单件；物流公司主要为企业服务，主要运输大型货物。快是小件和单件；物流公司主要为企业服务，主要运输大型货物。快递公司是由各个网点的快递员上门发货送货，而物

27、流公司基本上是递公司是由各个网点的快递员上门发货送货，而物流公司基本上是专线运输、拼箱运输或者零担运输等。快递公司的货物是空运，时专线运输、拼箱运输或者零担运输等。快递公司的货物是空运，时间快，但是费用比较高，物流公司大多是陆运，时间长，但费用相间快，但是费用比较高，物流公司大多是陆运，时间长，但费用相对较低。快递公司每收到一个货物都是有一个快递单号，用来给每对较低。快递公司每收到一个货物都是有一个快递单号，用来给每件产品分类和查询，而物流公司基本上没有快递单号，很难在网上件产品分类和查询，而物流公司基本上没有快递单号，很难在网上查询。大的快递公司在全国有很多的服务网点，每个省、每个市、查询。

28、大的快递公司在全国有很多的服务网点，每个省、每个市、每个县、甚至每个乡都有自己的公司网点，而物流公司则没有这么每个县、甚至每个乡都有自己的公司网点，而物流公司则没有这么多网点，它们一般仅在比较大的地区设点。多网点，它们一般仅在比较大的地区设点。出版社 电子商务物流38任务实施：活活动1 1：认识物流公司物流公司第第1 1步：步：认识物流公司的服物流公司的服务 出版社 电子商务物流39活动评价：活动评价：物流公司和快递公司都是送货物的服务公司，物流公司和快递公司都是送货物的服务公司，但两者是有明显区别：主要运送的是大件物品，价但两者是有明显区别：主要运送的是大件物品，价格优惠，并且是客户自己上门

29、提取货物的；快递公格优惠，并且是客户自己上门提取货物的；快递公司运送小件物品，价格昂贵，是直接送上门的。司运送小件物品，价格昂贵，是直接送上门的。出版社 电子商务物流40任务实施：活活动2：认识快快递公司公司第第1步：了解外步：了解外资快快递公司。公司。第第2步：步：认识国有快国有快递公司。公司。第第3步：熟悉民步：熟悉民营快快递公司。公司。出版社 电子商务物流41知识窗：知识窗：问题：中国有哪些快递公司？问题：中国有哪些快递公司？中国快递公司主要分为四类：第一类是外资快递企业，包中国快递公司主要分为四类：第一类是外资快递企业，包括联邦快递（括联邦快递（FEDEX）、敦豪（）、敦豪（DHL）、

30、天地快运（）、天地快运（TNT）、联）、联合包裹（合包裹（UPS）等，具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全）等，具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。第二类是国有快递企业，包括中国邮政（球网络。第二类是国有快递企业，包括中国邮政（EMS）、民航）、民航快递（快递（CAE）、中铁快运（）、中铁快运（CRE）等，依靠其背景优势和完善的）等，依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。第三类是大型民营快国内网络而在国内快递市场处于领先地位。第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递、韵达快递、圆通快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递、韵达快递、圆通快递、速

31、尔快递、跨越速运（递、速尔快递、跨越速运（KYE)等，在局部市场站稳脚跟后，等，在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。第四类是小型民营快递企业，规模小、经营已逐步向全国扩张。第四类是小型民营快递企业，规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。递业务。出版社 电子商务物流42联邦快递顺丰速运中国邮政 出版社 电子商务物流43活动评价：活动评价：目前快递市场主体呈多元化发展趋势，既有国目前快递市场主体呈多元化发展趋势，既有国有快递公司，又有民营快递公司，还有外资快递公有快递公司，又有民营快递公司，还有外资快

32、递公司，形成了内资外资、国有民营同台竞争、共同发司，形成了内资外资、国有民营同台竞争、共同发展的局面。展的局面。出版社 电子商务物流44合作实训：合作实训：5 5人为一组，登陆开淘网，归纳总结四通一达五人为一组，登陆开淘网，归纳总结四通一达五大快递公司的网站，对比分析后完成表格。大快递公司的网站，对比分析后完成表格。表表1.3.1 1.3.1 五大快递公司对比分析表五大快递公司对比分析表快递公司快递公司优点优点缺点缺点服务范围服务范围价格价格申通快递申通快递圆通快递圆通快递中通快递中通快递百世汇通百世汇通韵达快递韵达快递 出版社 电子商务物流45任务任务4 熟悉电子商务物流岗位熟悉电子商务物流

33、岗位情境情境设计：惠多公司惠多公司电商物流部主要商物流部主要负责进货、收、收货、上架、上架、拣货、包装、包装、盘点、下架、退点、下架、退货、订单处理等工理等工作，目前有物流主管作，目前有物流主管1人，人，订单处理理员1人，配人，配货员1人，打包人，打包员1人。随着公司人。随着公司线上上业务的快速增的快速增长，部，部门需要需要扩充人手。在部充人手。在部门会会议中，中，罗莉和莉和同事一起同事一起讨论物流部物流部门的的岗位位设置和人置和人员分工，分工，以便适以便适应公司公司业务拓展的需要。拓展的需要。出版社 电子商务物流46任务分解：活动1活动2确定物流岗位了解物流人员配备和岗位职责12 出版社 电

34、子商务物流47任务实施：活活动1 1：确定物流：确定物流岗位位第第1 1步：分析物流工作任步：分析物流工作任务。第第2 2步：步：实地考察物流地考察物流业务流程。流程。第第3 3步：确定步：确定岗位，位，编制制组织结构构图。第第4 4步：步：绘制制岗位工作流程位工作流程图。出版社 电子商务物流48知识窗：知识窗：问题问题1：什么是业务流程？：什么是业务流程？业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。别共同完成的一系列活动。问题问题2：什么是组织结构？：什么是组织结构？组织结构是指，对于工作任务如何进行分工、分组组织结构是指，

35、对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作，组织结构是组织的全体成员为实现组织目和协调合作，组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。权利方面所形成的结构体系。问题问题3：电商企业的组织结构如何？：电商企业的组织结构如何？一个基本完整的电商企业的组织结构应该包括采购、一个基本完整的电商企业的组织结构应该包括采购、推广、运营、客服、物流（仓库）、职能等部门。推广、运营、客服、物流（仓库）、职能等部门。出版社 电子商务物流49图图1.4.1 1.4.1 电商企业组织结构图电商企业组织结

36、构图 出版社 电子商务物流50图1.4.5 电商物流操作流程图 出版社 电子商务物流51活动评价：活动评价：电子商务间的竞争，最终转变为后端物流之争，谁电子商务间的竞争，最终转变为后端物流之争，谁的物流服务好，谁将赢得更多客户。电商企业有优化工的物流服务好，谁将赢得更多客户。电商企业有优化工作流程，提高工作效率，才能提高竞争力。作流程，提高工作效率，才能提高竞争力。出版社 电子商务物流52任务实施：活活动2 2：了解物流人：了解物流人员配配备和和岗位位职责第第1 1步：配步：配备物流人物流人员。两人两人为一一组，根据，根据电商物流商物流环节讨论物流部物流部门应该配配备哪些人哪些人员，人数多少，

37、并画出人，人数多少，并画出人员配配备图。第第2 2步：明确步：明确岗位位职责。5 5人人为一一组，讨论5 5个物流主要个物流主要岗位的位的职责和要求；和要求；或者登或者登录相关人才招聘网站，了解相关相关人才招聘网站，了解相关岗位需求，位需求，完成表格。完成表格。出版社 电子商务物流53表表1.4.1 1.4.1 电商物流岗位需求表电商物流岗位需求表岗位名称岗位名称 年龄条件年龄条件 专业限制专业限制 性别需求性别需求 岗位职责岗位职责 出版社 电子商务物流54活动评价：活动评价：在电商企业发展的不同阶段，电商物流岗位的在电商企业发展的不同阶段，电商物流岗位的设置和人员配备是不一样的，组织结构也

38、会发生变设置和人员配备是不一样的，组织结构也会发生变化。只有不断优化化工作流程和组织结构，打造优化。只有不断优化化工作流程和组织结构，打造优秀的物流团队，才能使企业立于不败之地。秀的物流团队，才能使企业立于不败之地。出版社 电子商务物流55合作实训：合作实训：4人为一组，根据海淘人为一组，根据海淘购物流程，分析其中购物流程，分析其中涉及到物流岗位及其涉及到物流岗位及其岗位职责。岗位职责。图图1.4.9 海购流程海购流程 出版社 电子商务物流56项目总结项目总结物物流流这这个个古古老老的的行行业业，在在电电子子商商务务的的推推动动下下，正正在在迅迅速速发发展展。正正是是由由于于物物流流行行业业的

39、的快快速速发发展展，商商业业模模式式也也就就不不断断创创新新。现现在在国国内内电电商商的的物物流流模模式式可可谓谓是是四四分分天天下下：首首先先是是京京东东和和苏苏宁宁为为代代表表的的完完全全自自建建物物流流；易易讯讯、亚亚马马逊逊中中国国和和1号号店店等等则则采采用用半半外外包包模模式式；而而马马云云领领导导的的阿阿里里系系则则主主打打“中中国国智智能能物物流流骨骨干干网网”。除除此此之之外外，还还有有像像唯唯品品会会为为代代表表的的轻轻公公司司模模式式，通通过过“干干线线+落落地地配配”的的物物流流模模式式，由由自自家家仓仓储储中中心心配配送送至至目目标标城城市市，再再选选择择当当地地的的快快递递公公司司做做“送送货货上上门门”的的二二次次落落地地配配送送。不不管管选选择择哪哪种种模模式式，电电商商企企业业都都要要选选择择合合适适的的物物流流企企业业与与之之合合作作。同同时时要要加加强强对对人人员员管管理理，优优化化工工作作流流程程和和组组织织结结构构，明明确确岗岗位位职职责责，提提高高工工作作效效率率，电电商商企企业业才能在竞争中立于不败之地。才能在竞争中立于不败之地。