心理咨询3.ppt

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1、 第三章：咨询关系第三章：咨询关系第三节第三节 建立良好咨询关系建立良好咨询关系咨询关系咨询关系是指心理咨询师与求助者之间的相互是指心理咨询师与求助者之间的相互关系。关系。咨询关系的建立受到咨询师与求助者的双重影咨询关系的建立受到咨询师与求助者的双重影响。响。就求助者而言，就求助者而言，其咨询动机、合作态度、期望其咨询动机、合作态度、期望程度、自我觉察水平、行为方式以及对咨询程度、自我觉察水平、行为方式以及对咨询师的反应等，会在一定程度上左右咨询关系。师的反应等，会在一定程度上左右咨询关系。就咨询师而言，就咨询师而言，其咨询态度对咨询关系的建立其咨询态度对咨询关系的建立和发展具有更为重要的影响

2、。和发展具有更为重要的影响。第三节第三节 建立良好咨询关系建立良好咨询关系咨咨询询态态度度不不是是单单纯纯的的工工具具或或手手段段，而而是是咨咨询询师师职职业业理理念念和和人人性性的的表表达达。因因此此，正正确确的的咨咨询询态态度度是是建建立立良良好好咨咨询询关关系系的的重重要要基基础础，否否则则，再再好好的的咨咨询询方方法法和和技技巧巧都会失去意义。都会失去意义。正正确确的的咨咨询询态态度度包包括括：尊尊重重、热热情情、真真诚诚、共情和积极关注共情和积极关注一、尊重一、尊重（一）尊重：（一）尊重：（一）尊重：（一）尊重：把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求把求助者作为有思想感情、内心体

3、验、生活追求把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待。和独特性与自主性的活生生的人去对待。和独特性与自主性的活生生的人去对待。和独特性与自主性的活生生的人去对待。尊重求助者，其意义在于：尊重求助者，其意义在于：尊重求助者，其意义在于：尊重求助者，其意义在于：bb可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度地可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度地可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度地可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度地表达自己。表达自己。表达自己。表达自己。bb可使求助

4、者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。可使求助者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。可使求助者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。可使求助者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。特别是对那些急需获得尊重、接纳、信任的求助者来说，尊特别是对那些急需获得尊重、接纳、信任的求助者来说，尊特别是对那些急需获得尊重、接纳、信任的求助者来说，尊特别是对那些急需获得尊重、接纳、信任的求助者来说，尊重具有明显的助人效果，是咨询成功的基础。重具有明显的助人效果，是咨询成功的基础。重具有明显的助人效果，是咨询成功的基础。重具有明显的助人效果，是咨询成功的基础。bb尊重可以唤起对方的自

5、尊心和自信心，可以成为对方模仿的尊重可以唤起对方的自尊心和自信心，可以成为对方模仿的尊重可以唤起对方的自尊心和自信心，可以成为对方模仿的尊重可以唤起对方的自尊心和自信心，可以成为对方模仿的榜样，起到开发潜能的作用。榜样，起到开发潜能的作用。榜样，起到开发潜能的作用。榜样，起到开发潜能的作用。尊重意味着：尊重意味着：1.1.完整接纳一个人完整接纳一个人 2.2.一视同仁一视同仁 3.3.以礼待人以礼待人 4.4.信任对方信任对方 5.5.保护隐私保护隐私 6.6.应以真诚为基础应以真诚为基础 第三节第三节 建立良好咨询关系建立良好咨询关系1.1.1.1.完整接纳一个人完整接纳一个人完整接纳一个人

6、完整接纳一个人bb咨咨咨咨询询询询师师师师应应应应把把把把每每每每个个个个求求求求助助助助者者者者看看看看作作作作是是是是有有有有人人人人权权权权、价价价价值值值值、情情情情感感感感和独立人格的人，这是互相尊重与平等的和独立人格的人，这是互相尊重与平等的和独立人格的人，这是互相尊重与平等的和独立人格的人，这是互相尊重与平等的前提前提前提前提。bb尊尊尊尊重重重重意意意意味味味味着着着着接接接接纳纳纳纳一一一一个个个个人人人人的的的的优优优优点点点点和和和和缺缺缺缺点点点点，而而而而不不不不是是是是仅仅仅仅接接接接受求助者的光明面，排斥其消极面。受求助者的光明面，排斥其消极面。受求助者的光明面，

7、排斥其消极面。受求助者的光明面，排斥其消极面。bb尊尊尊尊重重重重也也也也意意意意味味味味着着着着接接接接纳纳纳纳一一一一个个个个价价价价值值值值观观观观和和和和自自自自己己己己不不不不同同同同甚甚甚甚至至至至差差差差距距距距很大的求助者，并与之很大的求助者，并与之很大的求助者，并与之很大的求助者，并与之平等平等平等平等交流。交流。交流。交流。第三节第三节 建立良好咨询关系建立良好咨询关系2 2 2 2尊重意味着一视同仁尊重意味着一视同仁尊重意味着一视同仁尊重意味着一视同仁无论求助者无论求助者无论求助者无论求助者相貌美丑，相貌美丑，相貌美丑，相貌美丑，地位高低，地位高低，地位高低，地位高低，经

8、济贫富，经济贫富，经济贫富，经济贫富，脾气好坏，脾气好坏，脾气好坏，脾气好坏，年龄大小，年龄大小，年龄大小，年龄大小，性别为何，性别为何，性别为何，性别为何，咨咨咨咨询询询询师师师师都都都都应应应应一一一一视视视视同同同同仁仁仁仁,予予予予以以以以尊尊尊尊重重重重，不不不不能能能能厚厚厚厚此此此此薄薄薄薄彼彼彼彼，轻轻轻轻视或奉承。视或奉承。视或奉承。视或奉承。第三节第三节 建立良好咨询关系建立良好咨询关系3 3尊重意味着以礼待人尊重意味着以礼待人对对求助者要求助者要不嘲笑，不嘲笑，不不动动怒，怒，不不贬贬抑，抑，不不惩罚惩罚。即即使使求求助助者者的的言言谈谈举举止止有有些些失失礼礼，也也应应

9、以以礼礼相相待。待。第三节第三节 建立良好咨询关系建立良好咨询关系4 4 4 4尊重意味着信任尊重意味着信任尊重意味着信任尊重意味着信任对对对对方方方方信任是尊重的基信任是尊重的基信任是尊重的基信任是尊重的基础础础础，缺乏信任就很，缺乏信任就很，缺乏信任就很，缺乏信任就很难难难难有尊重。有尊重。有尊重。有尊重。有有有有时时时时因因因因为为为为咨咨咨咨询询询询关关关关系系系系还还还还未未未未完完完完全全全全建建建建立立立立，求求求求助助助助者者者者在在在在涉涉涉涉及及及及某某某某些些些些敏敏敏敏感感感感问问问问题题题题时时时时会会会会有有有有所所所所顾顾顾顾虑虑虑虑、掩掩掩掩饰饰饰饰或或或或犹犹

10、犹犹豫豫豫豫，咨咨咨咨询询询询师师师师应应应应予予予予以以以以理理理理解解解解，并并并并借借借借助助助助于于于于尊尊尊尊重重重重、理理理理解解解解、温温温温暖暖暖暖来来来来消消消消除除除除顾顾顾顾虑虑虑虑。有有有有时时时时求求求求助助助助者者者者的的的的言言言言语语语语可可可可能能能能会会会会出出出出现现现现矛矛矛矛盾盾盾盾，咨咨咨咨询询询询师师师师可可可可协协协协助助助助予予予予以以以以澄澄澄澄清清清清，不不不不可可可可简简简简单单单单地地地地认认认认为为为为是是是是求求求求助助助助者者者者故故故故意意意意不不不不诚诚诚诚实实实实。只有信任才能只有信任才能只有信任才能只有信任才能换换换换来求

11、助者的来求助者的来求助者的来求助者的诚实诚实诚实诚实。第三节第三节 建立良好咨询关系建立良好咨询关系5 5尊重意味着保尊重意味着保护隐护隐私私bb对对于于求求助助者者讲讲述述的的秘秘密密、隐隐私私，咨咨询询师师应应予予尊重、保尊重、保护护，不不应应随便外随便外传传。bb对对于于求求助助者者暂暂时时不不愿愿透透露露而而与与咨咨询询密密切切相相关关的的隐隐私，咨私，咨询师应询师应耐心等待，耐心等待，不可不可强强迫迫讲讲述述。bb至至于于与与咨咨询询无无关关或或关关系系不不大大的的隐隐私私，咨咨询询师师不得随便干不得随便干预预，不可出于好奇而去探不可出于好奇而去探问问。第三节第三节 建立良好咨询关系

12、建立良好咨询关系6 6 6 6尊重尊重尊重尊重应应应应以真以真以真以真诚为诚为诚为诚为基基基基础础础础bb尊重并不意味着一味地迁就求助者，没有原尊重并不意味着一味地迁就求助者，没有原尊重并不意味着一味地迁就求助者，没有原尊重并不意味着一味地迁就求助者，没有原则则则则，没有是非。，没有是非。，没有是非。，没有是非。bb咨咨咨咨询询询询时时时时，咨咨咨咨询询询询师师师师可可可可能能能能遇遇遇遇到到到到不不不不同同同同意意意意求求求求助助助助者者者者言言言言行行行行的的的的情情情情况况况况，对对对对此此此此，咨咨咨咨询询询询师师师师应应应应在在在在掌掌掌掌握握握握材材材材料料料料的的的的基基基基础础

13、础础上上上上，视视视视咨咨咨咨询询询询关关关关系系系系建建建建立立立立的的的的状状状状况况况况，表表表表明自己的意明自己的意明自己的意明自己的意见见见见，否否否否则则则则就会就会就会就会违违违违背真背真背真背真诚诚诚诚的要求的要求的要求的要求。bb在在在在咨咨咨咨询询询询关关关关系系系系已已已已建建建建立立立立的的的的情情情情况况况况下下下下，适适适适度度度度地地地地表表表表达达达达对对对对求求求求助助助助者者者者言言言言行行行行的的的的看看看看法，无法，无法，无法，无损损损损于咨于咨于咨于咨询询询询的的的的进进进进程，反程，反程，反程，反过过过过来会起来会起来会起来会起积积积积极促极促极促极

14、促进进进进作用。作用。作用。作用。bb同同同同时时时时，应应应应该该该该让让让让求求求求助助助助者者者者正正正正确确确确认认认认识识识识尊尊尊尊重重重重与与与与真真真真诚诚诚诚的的的的关关关关系系系系，因因因因为为为为在在在在咨咨咨咨询询询询后后后后期期期期咨咨咨咨询询询询师师师师经经经经常常常常会会会会对对对对求求求求助助助助者者者者进进进进行行行行面面面面质质质质，若若若若能能能能使使使使求求求求助助助助者者者者及及及及早早早早理解咨理解咨理解咨理解咨询师对询师对询师对询师对事不事不事不事不对对对对人的人的人的人的观观观观念，是很有必要的。念，是很有必要的。念，是很有必要的。念，是很有必要

15、的。第三节第三节 建立良好咨询关系建立良好咨询关系6 6 6 6尊重尊重尊重尊重应应应应以真以真以真以真诚为诚为诚为诚为基基基基础础础础若若若若咨咨咨咨询询询询师师师师发发发发现现现现自自自自己己己己实实实实在在在在难难难难以以以以接接接接纳纳纳纳求求求求助助助助者者者者，可可可可以以以以考考考考虑虑虑虑把把把把求求求求助助助助者者者者转转转转介介介介给给给给合合合合适适适适的的的的咨咨咨咨询师询师询师询师，这这这这也是也是也是也是对对对对求助者尊重和求助者尊重和求助者尊重和求助者尊重和负责负责负责负责。其其其其实实实实，咨咨咨咨询询询询师师师师对对对对求求求求助助助助者者者者的的的的接接接接

16、纳纳纳纳、尊尊尊尊重重重重程程程程度度度度，往往往往往往往往与与与与他他他他对对对对人人人人的的的的看看看看法法法法即即即即人人人人性性性性观观观观有关。有关。有关。有关。bb第第第第一一一一种种种种咨咨咨咨询询询询师师师师深深深深信信信信求求求求助助助助者者者者有有有有内内内内在在在在的的的的潜潜潜潜力力力力去去去去面面面面对对对对挑挑挑挑战战战战和和和和成成成成长长长长，因因因因而而而而他他他他会会会会很很很很尊重求助者个人的决定和意向，尊重求助者个人的决定和意向，尊重求助者个人的决定和意向，尊重求助者个人的决定和意向，对对对对求助者的言行不加半点求助者的言行不加半点求助者的言行不加半点求

17、助者的言行不加半点评论评论评论评论和干涉和干涉和干涉和干涉。bb第第第第二二二二种种种种咨咨咨咨询询询询师师师师虽虽虽虽相相相相信信信信求求求求助助助助者者者者有有有有能能能能力力力力改改改改变变变变，但但但但认认认认为为为为能能能能力力力力有有有有限限限限，需需需需要要要要包包包包括括括括咨咨咨咨询询询询师师师师在在在在内内内内的的的的外外外外界界界界帮帮帮帮助助助助，因因因因而而而而，他他他他虽虽虽虽尊尊尊尊重重重重求求求求助助助助者者者者的的的的意意意意见见见见和和和和选选选选择择择择，但但但但同同同同时时时时也也也也认为认为认为认为有必要加以指有必要加以指有必要加以指有必要加以指导导导

18、导和提醒和提醒和提醒和提醒。bb第第第第三三三三种种种种咨咨咨咨询询询询师师师师相相相相信信信信求求求求助助助助者者者者有有有有能能能能力力力力应应应应付付付付日日日日常常常常生生生生活活活活的的的的琐琐琐琐事事事事，但但但但在在在在面面面面临临临临人人人人生生生生重重重重大抉大抉大抉大抉择时择时择时择时，则则则则有有有有赖赖赖赖于于于于专业专业专业专业人人人人员员员员的指的指的指的指导导导导与帮助。与帮助。与帮助。与帮助。bb第第第第四四四四种种种种咨咨咨咨询询询询师师师师不不不不那那那那么么么么相相相相信信信信人人人人有有有有内内内内在在在在潜潜潜潜力力力力，有有有有的的的的则则则则认认认

19、认为为为为人人人人的的的的自自自自然然然然倾倾倾倾向向向向是是是是消消消消极极极极堕堕堕堕落落落落的的的的，人人人人身身身身上上上上有有有有许许许许多多多多原原原原始始始始、野野野野蛮蛮蛮蛮、罪罪罪罪恶恶恶恶的的的的倾倾倾倾向向向向，有有有有某某某某种种种种劣劣劣劣根根根根性性性性，有有有有原罪，原罪，原罪，原罪，趋趋趋趋向于自我向于自我向于自我向于自我毁毁毁毁灭灭灭灭，等等，等等，等等，等等，咨询师会给与较多的指导和干预咨询师会给与较多的指导和干预咨询师会给与较多的指导和干预咨询师会给与较多的指导和干预。热情体现在咨询的全过程，从求助者进门到离热情体现在咨询的全过程，从求助者进门到离去，咨询

20、师都应热情、周到，要让求助者感去，咨询师都应热情、周到，要让求助者感到自己受到了最友好的接待。到自己受到了最友好的接待。1.1.求助者初次来访时适当询问，表达关切求助者初次来访时适当询问，表达关切求助者初次来访时适当询问，表达关切求助者初次来访时适当询问，表达关切 2.2.2.2.注意倾听求助者的叙述注意倾听求助者的叙述注意倾听求助者的叙述注意倾听求助者的叙述 3.3.3.3.咨询时的耐心、认真、不厌其烦。咨询时的耐心、认真、不厌其烦。咨询时的耐心、认真、不厌其烦。咨询时的耐心、认真、不厌其烦。4.4.4.4.咨询结束时，使求助者感受到温暖咨询结束时，使求助者感受到温暖咨询结束时，使求助者感受

21、到温暖咨询结束时，使求助者感受到温暖。二、热情二、热情1.1.求助者初次来访时适当询问，表达关切求助者初次来访时适当询问，表达关切求助者初次来访时适当询问，表达关切求助者初次来访时适当询问，表达关切 bb许许许许多多多多求求求求助助助助者者者者是是是是带带带带着着着着不不不不安安安安、疑疑疑疑虑虑虑虑、自自自自卑卑卑卑、紧紧紧紧张张张张和和和和犹犹犹犹豫豫豫豫而而而而来来来来，有有有有些些些些人人人人会会会会表表表表现现现现出出出出拘拘拘拘谨谨谨谨、手手手手足足足足无无无无措措措措。这这这这时时时时，咨咨咨咨询询询询师师师师的的的的热热热热情情情情、友友友友好好好好往往往往往往往往能能能能有有

22、有有效效效效地地地地消消消消除除除除或或或或减减减减弱弱弱弱求求求求助助助助者者者者的不安心理，使其感到自己被接纳、受欢迎。的不安心理，使其感到自己被接纳、受欢迎。的不安心理，使其感到自己被接纳、受欢迎。的不安心理，使其感到自己被接纳、受欢迎。bb双双双双方方方方坐坐坐坐下下下下后后后后，咨咨咨咨询询询询师师师师可可可可适适适适当当当当地地地地询询询询问问问问一一一一些些些些求求求求助助助助者者者者的的的的情情情情况况况况，如如如如骑骑骑骑车车车车来来来来的的的的还还还还是是是是走走走走来来来来的的的的，等等等等候候候候的的的的时时时时间间间间长长长长不不不不长长长长等等等等，这类这类这类这类

23、充充充充满满满满了关切的了关切的了关切的了关切的话话话话，会使求助者感到温暖、可，会使求助者感到温暖、可，会使求助者感到温暖、可，会使求助者感到温暖、可亲亲亲亲。2.2.注意倾听求助者的叙述注意倾听求助者的叙述bb重视言语与非言语行为的表达，全神贯注地重视言语与非言语行为的表达，全神贯注地留心求助者的一言一行。留心求助者的一言一行。bb目光应注视求助者，不宜东张西望或漫不经目光应注视求助者，不宜东张西望或漫不经心，面部表情、身体姿势都应传达对求助者心，面部表情、身体姿势都应传达对求助者的关心。的关心。3.3.3.3.咨询时的耐心、认真、不厌其烦。咨询时的耐心、认真、不厌其烦。咨询时的耐心、认真

24、、不厌其烦。咨询时的耐心、认真、不厌其烦。求助者由于某种原因，可能会出现表达上的不足，使咨询师难以把握：求助者由于某种原因，可能会出现表达上的不足，使咨询师难以把握：求助者由于某种原因，可能会出现表达上的不足，使咨询师难以把握：求助者由于某种原因，可能会出现表达上的不足，使咨询师难以把握：bb若是因为紧张所致，则可让求助者先安定情绪，说些一般的话，再进入若是因为紧张所致，则可让求助者先安定情绪，说些一般的话，再进入若是因为紧张所致，则可让求助者先安定情绪，说些一般的话，再进入若是因为紧张所致，则可让求助者先安定情绪，说些一般的话，再进入正题；正题；正题；正题；bb若表达能力欠佳，叙述不清时，咨

25、询师应善于归纳，帮助求助者叙述，若表达能力欠佳，叙述不清时，咨询师应善于归纳，帮助求助者叙述，若表达能力欠佳，叙述不清时，咨询师应善于归纳，帮助求助者叙述，若表达能力欠佳，叙述不清时，咨询师应善于归纳，帮助求助者叙述，以澄清问题；以澄清问题；以澄清问题；以澄清问题；bb若因为顾虑而未讲，咨询师不应生气，应重在建立相互信任的气氛，用若因为顾虑而未讲，咨询师不应生气，应重在建立相互信任的气氛，用若因为顾虑而未讲，咨询师不应生气，应重在建立相互信任的气氛，用若因为顾虑而未讲，咨询师不应生气，应重在建立相互信任的气氛，用温暖与真诚去消除顾虑；温暖与真诚去消除顾虑；温暖与真诚去消除顾虑；温暖与真诚去消除

26、顾虑；bb有些求助者可能不知讲什么好，咨询师可多启发，多提一些问题，给求有些求助者可能不知讲什么好，咨询师可多启发，多提一些问题，给求有些求助者可能不知讲什么好，咨询师可多启发，多提一些问题，给求有些求助者可能不知讲什么好，咨询师可多启发，多提一些问题，给求助者一个谈话的方向和范围，若谈话符合咨询目标，予以鼓励、肯定；助者一个谈话的方向和范围，若谈话符合咨询目标，予以鼓励、肯定；助者一个谈话的方向和范围，若谈话符合咨询目标，予以鼓励、肯定；助者一个谈话的方向和范围，若谈话符合咨询目标，予以鼓励、肯定；bb当求助者的叙述比较杂乱、主次不清时，咨询师应耐心听取，善于从中当求助者的叙述比较杂乱、主次

27、不清时，咨询师应耐心听取，善于从中当求助者的叙述比较杂乱、主次不清时，咨询师应耐心听取，善于从中当求助者的叙述比较杂乱、主次不清时，咨询师应耐心听取，善于从中发现关键问题。发现关键问题。发现关键问题。发现关键问题。4.4.咨询结束时，使求助者感受到温暖咨询结束时，使求助者感受到温暖。咨询师应送别求助者，告知有关注意事项，感咨询师应送别求助者，告知有关注意事项，感谢求助者的密切配合等等谢求助者的密切配合等等 。真真真真诚诚诚诚，是是是是指指指指在在在在咨咨咨咨询询询询过过过过程程程程中中中中，咨咨咨咨询询询询师师师师以以以以“真真真真正正正正的的的的我我我我”出出出出现，现，现，现，没有防御式伪

28、装，没有防御式伪装，没有防御式伪装，没有防御式伪装，不把自己藏在专业角色后面，不把自己藏在专业角色后面，不把自己藏在专业角色后面，不把自己藏在专业角色后面，不带假面具，不带假面具，不带假面具，不带假面具，不是在扮演角色或例行公事，不是在扮演角色或例行公事，不是在扮演角色或例行公事，不是在扮演角色或例行公事，而而而而是是是是表表表表里里里里一一一一致致致致、真真真真实实实实可可可可信信信信地地地地置置置置身身身身于于于于与与与与求求求求助助助助者者者者的的的的关关关关系系系系之之之之中。中。中。中。三、真诚三、真诚真真真真诚诚诚诚在咨在咨在咨在咨询询询询活活活活动动动动中具有重要意中具有重要意中

29、具有重要意中具有重要意义义义义。bb一一一一方方方方面面面面，可可可可以以以以为为为为求求求求助助助助者者者者提提提提供供供供一一一一个个个个安安安安全全全全自自自自由由由由的的的的氛氛氛氛围围围围，能能能能让让让让他他他他知知知知道道道道可可可可以以以以坦坦坦坦露露露露自自自自己己己己的的的的软软软软弱弱弱弱、失失失失败败败败、过过过过错错错错、隐隐隐隐私私私私等等等等而而而而无无无无需需需需顾顾顾顾忌忌忌忌，使使使使求求求求助助助助者者者者切切切切实实实实感感感感到到到到自自自自己己己己被被被被接接接接纳纳纳纳被被被被信任被信任被信任被信任被爱护爱护爱护爱护；bb另另另另一一一一方方方方面

30、面面面，咨咨咨咨询询询询师师师师的的的的真真真真诚诚诚诚坦坦坦坦白白白白为为为为求求求求助助助助者者者者提提提提供供供供了了了了一一一一个个个个良良良良好好好好的的的的榜榜榜榜样样样样，求求求求助助助助者者者者可可可可以以以以因因因因此此此此而而而而受受受受到到到到鼓鼓鼓鼓励励励励，以以以以真真真真实实实实的的的的自自自自我我我我和和和和咨咨咨咨询询询询师师师师交交交交流流流流，坦坦坦坦然然然然地地地地表表表表露露露露自自自自己己己己的的的的喜喜喜喜怒怒怒怒哀哀哀哀乐乐乐乐，宣宣宣宣泄泄泄泄情情情情感感感感，也也也也可可可可能能能能因因因因而而而而发发发发现现现现和和和和认认认认识识识识真真真

31、真正正正正的的的的自自自自己己己己，并并并并在在在在咨咨咨咨询询询询师师师师的的的的帮帮帮帮助助助助下下下下，促促促促进进进进其其其其相相相相应应应应改改改改变变变变，而而而而这这这这种种种种改改改改变变变变会会会会减减减减少少少少面面面面谈谈谈谈过过过过程程程程中中中中的的的的混混混混淆淆淆淆和和和和模模模模糊糊糊糊，使使使使双双双双方方方方的的的的沟沟沟沟通通通通更更更更加清晰和准确。加清晰和准确。加清晰和准确。加清晰和准确。表达真诚时需要注意以下问题：表达真诚时需要注意以下问题：1.1.1.1.真诚不等于说实话。真诚不等于说实话。2.2.2.2.真诚不是自我的发泄。真诚不是自我的发泄。3

32、.3.3.3.真诚应实事求是，不要不懂装懂。真诚应实事求是，不要不懂装懂。4.4.4.4.真诚要适度真诚要适度 1.1.真诚不等于说实话。真诚不等于说实话。咨询师表达真诚应遵循一个基本原则，即对求助者负责，有助咨询师表达真诚应遵循一个基本原则，即对求助者负责，有助咨询师表达真诚应遵循一个基本原则，即对求助者负责，有助咨询师表达真诚应遵循一个基本原则，即对求助者负责，有助于求助者成长，这一原则适合于整个咨询过程。于求助者成长，这一原则适合于整个咨询过程。于求助者成长，这一原则适合于整个咨询过程。于求助者成长，这一原则适合于整个咨询过程。“你这个人真是蛮不讲理！你这个人真是蛮不讲理！你这个人真是蛮

33、不讲理！你这个人真是蛮不讲理！”“”“”“”“我觉得你刚才那番话的道理我觉得你刚才那番话的道理我觉得你刚才那番话的道理我觉得你刚才那番话的道理不是很充分，有点按自己意愿在评判，是不是这样？不是很充分，有点按自己意愿在评判，是不是这样？不是很充分，有点按自己意愿在评判，是不是这样？不是很充分，有点按自己意愿在评判，是不是这样？”“你的这种行为真令人厌恶！你的这种行为真令人厌恶！你的这种行为真令人厌恶！你的这种行为真令人厌恶！”“”“”“”“你的这种行为人们或许会你的这种行为人们或许会你的这种行为人们或许会你的这种行为人们或许会接受不了，从而有可能引起不良评价。接受不了，从而有可能引起不良评价。接

34、受不了，从而有可能引起不良评价。接受不了，从而有可能引起不良评价。”“你是这种性格、道德品质，难怪大家都不喜欢你！你是这种性格、道德品质，难怪大家都不喜欢你！你是这种性格、道德品质，难怪大家都不喜欢你！你是这种性格、道德品质，难怪大家都不喜欢你！”“你你你你的有些言行容易引起一些人的误解，引起矛盾。不知道我的的有些言行容易引起一些人的误解，引起矛盾。不知道我的的有些言行容易引起一些人的误解，引起矛盾。不知道我的的有些言行容易引起一些人的误解，引起矛盾。不知道我的这种感觉对不对？这种感觉对不对？这种感觉对不对？这种感觉对不对？”2.2.2.2.真诚不是自我的发泄。真诚不是自我的发泄。真诚不是自我

35、的发泄。真诚不是自我的发泄。一位失恋的咨询师，在咨询过程中，求助者的叙述勾一位失恋的咨询师，在咨询过程中，求助者的叙述勾一位失恋的咨询师，在咨询过程中，求助者的叙述勾一位失恋的咨询师，在咨询过程中，求助者的叙述勾起了她伤心的往事，于是她花了半小时，滔滔不绝、起了她伤心的往事，于是她花了半小时，滔滔不绝、起了她伤心的往事，于是她花了半小时，滔滔不绝、起了她伤心的往事，于是她花了半小时，滔滔不绝、非常激动地向求助者叙述了她的失恋经过及痛苦非常激动地向求助者叙述了她的失恋经过及痛苦非常激动地向求助者叙述了她的失恋经过及痛苦非常激动地向求助者叙述了她的失恋经过及痛苦 bb咨询时间是属于求助者的，咨询师

36、不应随便地占用。咨询时间是属于求助者的，咨询师不应随便地占用。咨询时间是属于求助者的，咨询师不应随便地占用。咨询时间是属于求助者的，咨询师不应随便地占用。bb咨咨咨咨询询询询师师师师流流流流露露露露真真真真情情情情，表表表表示示示示真真真真诚诚诚诚，其其其其目目目目的的的的是是是是为为为为了了了了帮帮帮帮助助助助求求求求助助助助者者者者，而而而而不不不不是是是是为为为为了了了了宣宣宣宣泄泄泄泄自自自自己己己己的的的的感感感感情情情情或或或或宣宣宣宣传传传传自自自自己己己己的的的的主主主主张。张。张。张。bb再再再再者者者者，这这这这种种种种表表表表达达达达似似似似乎乎乎乎是是是是强强强强迫迫迫

37、迫求求求求助助助助者者者者在在在在听听听听，可可可可能能能能会会会会产产产产生负面效果，使求助者对咨询师的形象发生动摇。生负面效果，使求助者对咨询师的形象发生动摇。生负面效果，使求助者对咨询师的形象发生动摇。生负面效果，使求助者对咨询师的形象发生动摇。3 3真诚应实事求是真诚应实事求是有有有有些些些些咨咨咨咨询询询询师师师师为为为为了了了了炫炫炫炫耀耀耀耀自自自自己己己己知知知知识识识识渊渊渊渊博博博博或或或或掩掩掩掩饰饰饰饰自自自自己己己己在在在在某某某某方方方方面面面面的的的的欠欠欠欠缺缺缺缺，可可可可能能能能会会会会不不不不懂懂懂懂装装装装懂懂懂懂。一一一一旦旦旦旦被被被被求求求求助助助

38、助者者者者识识识识破破破破，就就就就会会会会失失失失去去去去求求求求助助助助者者者者的的的的信信信信赖。而且，赖。而且，赖。而且，赖。而且，不懂装懂还会误导求助者，带来不良的后果。不懂装懂还会误导求助者，带来不良的后果。不懂装懂还会误导求助者，带来不良的后果。不懂装懂还会误导求助者，带来不良的后果。有有有有些些些些初初初初学学学学者者者者很很很很注注注注意意意意自自自自己己己己的的的的个个个个人人人人形形形形象象象象，要要要要求求求求自自自自己己己己在在在在求求求求助助助助者者者者面面面面前前前前是是是是权权权权威威威威和和和和完完完完美美美美的的的的，能能能能让让让让求求求求助助助助者者者者

39、敬敬敬敬佩佩佩佩的的的的，然然然然而而而而，由由由由于于于于过过过过多多多多地地地地注注注注意意意意形形形形象象象象，维维维维护护护护完完完完美美美美，过过过过分分分分表表表表现现现现自自自自己己己己甚甚甚甚至至至至装装装装腔腔腔腔作作作作势势势势，以以以以致致致致失失失失去去去去了了了了很很很很多多多多的的的的真真真真诚诚诚诚，带带带带上上上上了了了了不不不不少少少少修修修修饰饰饰饰成成成成分分分分，并并并并且且且且拉拉拉拉大大大大了了了了咨咨咨咨询询询询师师师师与与与与求求求求助者之间的距离，给沟通增加了困难。助者之间的距离，给沟通增加了困难。助者之间的距离，给沟通增加了困难。助者之间的距

40、离，给沟通增加了困难。因因因因而而而而，咨咨咨咨询询询询师师师师应应应应了了了了解解解解自自自自己己己己，承承承承认认认认并并并并接接接接受受受受自自自自己己己己的的的的不不不不足足足足，不不不不可可可可虚虚虚虚假假假假。求助者更愿意接受真实的咨询师。求助者更愿意接受真实的咨询师。求助者更愿意接受真实的咨询师。求助者更愿意接受真实的咨询师。4 4真诚应适度真诚应适度bb在在在在早早早早期期期期的的的的咨咨咨咨询询询询关关关关系系系系中中中中，真真真真诚诚诚诚的的的的表表表表达达达达只只只只要要要要求求求求“不不不不要要要要虚虚虚虚伪伪伪伪”，在在在在这期间，咨询师可保持静默或避免表达出自己主观

41、的评价。这期间，咨询师可保持静默或避免表达出自己主观的评价。这期间，咨询师可保持静默或避免表达出自己主观的评价。这期间，咨询师可保持静默或避免表达出自己主观的评价。bb随随随随着着着着咨咨咨咨询询询询关关关关系系系系的的的的发发发发展展展展，咨咨咨咨询询询询师师师师亦亦亦亦可可可可表表表表达达达达对对对对求求求求助助助助者者者者的的的的不不不不足足足足、缺缺缺缺点的反馈，但以不损害咨询关系为原则。点的反馈，但以不损害咨询关系为原则。点的反馈，但以不损害咨询关系为原则。点的反馈，但以不损害咨询关系为原则。bb真真真真诚诚诚诚是内心的自然流露，不是靠技巧所能是内心的自然流露，不是靠技巧所能是内心的

42、自然流露，不是靠技巧所能是内心的自然流露，不是靠技巧所能获获获获得的，得的，得的，得的，bb真真真真诚诚诚诚建建建建立立立立在在在在对对对对人人人人的的的的乐乐乐乐观观观观看看看看法法法法、对对对对人人人人有有有有基基基基本本本本的的的的信信信信任任任任、对对对对求求求求助助助助者者者者充充充充满满满满关切和关切和关切和关切和爱护爱护爱护爱护的基的基的基的基础础础础上，上，上，上，bb同同同同时时时时也建立在接也建立在接也建立在接也建立在接纳纳纳纳自己、自信自己、自信自己、自信自己、自信谦谦谦谦和的基和的基和的基和的基础础础础上。上。上。上。bb真真真真诚诚诚诚应应应应是是是是咨咨咨咨询询询询

43、师师师师的的的的基基基基本本本本素素素素质质质质，这这这这种种种种素素素素质质质质是是是是潜潜潜潜心心心心修修修修养养养养不不不不断断断断实实实实践践践践的的的的结结结结果。果。果。果。指体验别人内心世界的能力。指体验别人内心世界的能力。它包括三方面的它包括三方面的含义：含义：1.1.1.1.咨询师咨询师咨询师咨询师借助求助者的言行借助求助者的言行借助求助者的言行借助求助者的言行，深入对方内心去，深入对方内心去，深入对方内心去，深入对方内心去体验体验体验体验他的他的他的他的情情情情感、思维感、思维感、思维感、思维。2.2.2.2.咨询师咨询师咨询师咨询师借助于知识和经验借助于知识和经验借助于知

44、识和经验借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经，把握求助者的体验与他的经，把握求助者的体验与他的经，把握求助者的体验与他的经历和人格间的关系，以更好地历和人格间的关系，以更好地历和人格间的关系，以更好地历和人格间的关系，以更好地理解理解理解理解问题的实质问题的实质问题的实质问题的实质。3.3.3.3.运用咨询技巧运用咨询技巧运用咨询技巧运用咨询技巧，把自己的关切理解，把自己的关切理解，把自己的关切理解，把自己的关切理解传达传达传达传达给对方，以给对方，以给对方，以给对方，以影响影响影响影响对方并取得反馈。对方并取得反馈。对方并取得反馈。对方并取得反馈。四、共情四、共情 （四）共情的重要性：

45、（四）共情的重要性：1.1.1.1.咨询师能设身处地地理解求助者，从而更准确地咨询师能设身处地地理解求助者，从而更准确地咨询师能设身处地地理解求助者，从而更准确地咨询师能设身处地地理解求助者，从而更准确地把握材料把握材料把握材料把握材料。2.2.2.2.求助者会感到自己被理解、悦纳，从而会感到愉快、满足，求助者会感到自己被理解、悦纳，从而会感到愉快、满足，求助者会感到自己被理解、悦纳，从而会感到愉快、满足，求助者会感到自己被理解、悦纳，从而会感到愉快、满足，这这这这对咨询关系对咨询关系对咨询关系对咨询关系会有会有会有会有积极的影响积极的影响积极的影响积极的影响。3.3.3.3.促进了求助者的自

46、我表达、自我探索，从而达到更多的促进了求助者的自我表达、自我探索，从而达到更多的促进了求助者的自我表达、自我探索，从而达到更多的促进了求助者的自我表达、自我探索，从而达到更多的自我自我自我自我了解了解了解了解和咨询双方更深入的交流。和咨询双方更深入的交流。和咨询双方更深入的交流。和咨询双方更深入的交流。4.4.4.4.对于那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的求助者，有对于那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的求助者，有对于那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的求助者，有对于那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的求助者，有更明显的更明显的更明显的更明显的咨询效果咨询效果咨询效果咨询效果。（四）

47、（四）缺乏共情的影响缺乏共情的影响1.1.1.1.求助者感到失望求助者感到失望求助者感到失望求助者感到失望：认为咨询师对自己不理解、不关心，因而会感到失望，：认为咨询师对自己不理解、不关心，因而会感到失望，：认为咨询师对自己不理解、不关心，因而会感到失望，：认为咨询师对自己不理解、不关心，因而会感到失望，减少甚至停止自我表达。减少甚至停止自我表达。减少甚至停止自我表达。减少甚至停止自我表达。2.2.2.2.求助者觉得受到伤害求助者觉得受到伤害求助者觉得受到伤害求助者觉得受到伤害：由于咨询师没有进入求助者的参照框架，而过多：由于咨询师没有进入求助者的参照框架，而过多：由于咨询师没有进入求助者的参

48、照框架，而过多：由于咨询师没有进入求助者的参照框架，而过多地立足于自己，因而他就很难真正理解求助者的问题，有时会表现出不地立足于自己，因而他就很难真正理解求助者的问题，有时会表现出不地立足于自己，因而他就很难真正理解求助者的问题，有时会表现出不地立足于自己，因而他就很难真正理解求助者的问题，有时会表现出不耐烦、反感甚至批评，这会使求助者觉得受到伤害。耐烦、反感甚至批评，这会使求助者觉得受到伤害。耐烦、反感甚至批评，这会使求助者觉得受到伤害。耐烦、反感甚至批评，这会使求助者觉得受到伤害。3.3.3.3.影响求助者自我探索影响求助者自我探索影响求助者自我探索影响求助者自我探索：自我探索是求助者成长

49、、进步的必要步骤，但如：自我探索是求助者成长、进步的必要步骤，但如：自我探索是求助者成长、进步的必要步骤，但如：自我探索是求助者成长、进步的必要步骤，但如果缺乏共情，咨询师往往对求助者的自我探索不加注意，影响求助者的果缺乏共情，咨询师往往对求助者的自我探索不加注意，影响求助者的果缺乏共情，咨询师往往对求助者的自我探索不加注意，影响求助者的果缺乏共情，咨询师往往对求助者的自我探索不加注意，影响求助者的自我了解。自我了解。自我了解。自我了解。4.4.4.4.影响咨影响咨影响咨影响咨询师对询师对询师对询师对求助者的反求助者的反求助者的反求助者的反应应应应：由于缺乏共情，咨：由于缺乏共情，咨：由于缺乏

50、共情，咨：由于缺乏共情，咨询师询师询师询师就不能真正了解求就不能真正了解求就不能真正了解求就不能真正了解求助者的助者的助者的助者的问题问题问题问题与需要，因而做出的反与需要，因而做出的反与需要，因而做出的反与需要，因而做出的反应应应应也常常缺乏也常常缺乏也常常缺乏也常常缺乏针对针对针对针对性。性。性。性。一位即将出国留学的女求助者说：一位即将出国留学的女求助者说：一位即将出国留学的女求助者说：一位即将出国留学的女求助者说：“我马上要去国外留学，我从未离开过我马上要去国外留学，我从未离开过我马上要去国外留学，我从未离开过我马上要去国外留学，我从未离开过父母，在国内又有很多好朋友，可现在一下子走这