2022信用社服务工作总结_信用社营业部工作总结.docx

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1、2022信用社服务工作总结_信用社营业部工作总结 信用社服务工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“信用社营业部工作总结”。 泰银信用社服务工作总结 在太和县联社正确领导下，我们仔细实行年初制定的“服务立行、服务兴社、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作会议，专题探讨和支配部署服务工作，通过集中整治，社员的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。 一、主要工作措施 1、从年初起先，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我社的实际，刚好制定了服务管理考核方法和各项详细实施规定，并仔细贯彻执行；依据联社“内部承诺嘉奖惩罚方法”

2、，服务工作检查考核方法，客户投诉管理方法等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。 2、联社非常重视服务工作，在工作支配、检查、总结时都有服务工作的内容，由社主任总责，主管会计特地抓、分管人员详细抓，初步形成齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增加，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。特地召开了服务工作整改动员大会，全社人员参与了会议。社主任作了重要讲话，向一线员工做出了慎重承诺，要求监督执行。负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇合成册下发执行，为全年服务工作的顺当开展起到较好推动作用。 3、服务工作纳入经营目标管理考核。负责人

3、签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，特地将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由主任打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。 4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大本社影响，联社对 1 地处繁华路段、客流量较大的我社营业室，根据精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，刚好适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增加了竞争实力。同时，仔细落实各项服务工作制度。仔细实施总行的服务工作规则，严格根据营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，仔细

4、落实营业网点大堂客户经理。 5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的进行检查，根据服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，仔细总结了优质服务工作的做法和阅历，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期 六、星期天，主要检查了办理业务、接待客户、负责人值班制度落实的问题。在 二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格根据服务管理的标准，进行了打分。 6、制定了在全行大力宣扬推广的10条文明用语，对员工进行教化。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作评比活

5、动。活动进一步增加了广阔员工学习业务，提高服务意识和工作效率的主动性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。 7、在全行集中开展了服务工作大探讨活动。今年以来，我们在服务工作整改活动中，实行抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教化大多数员工的目的。 8、今年以来共召开服务工作专题会议24次，使我行的服务工作有了明显改 观。 二、存在的问题 尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动

6、，不到位的现象仍旧存在；二是有的对服务管理不够规范，检查不细，记录不全。 三、今后的主要工作 1、进一步根据市分行行务会议的确定，接着抓好服务工作整改活动的落实，将严格根据原来的方案要求，抓好每月的工作支配、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全社服务工作整改活动的状况进行一次总结，对服务工作进行再动员、再部署。 2、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核方法、基层为机关服务打分方法进一步抓好完善，接着实行明查暗访，定期不定期的检查，督促员工服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对服务工作的培训、辅导工作。 3、结合业务中心工作，开展好服务工作的培训和

7、劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、实行办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。 4、探讨服务创新内容，扩大服务功能。在开展客户特性化服务、差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满意客户的需求。 信用社规范化服务工作总结（材料） 规范化服务工作总结*信用社在市办以及市联社的提倡下，我社自5月份提倡规范化服务以来，历经3个多月的时间，期间进行了大规模的网点整修，一轮又一轮的员工. 信用社年度财务工作总结1 信用社年度财务工作总结年是我联社改革进展最快、经营机制最活、管理最规范、经营成效最显著的一年。面对业务经营任务重和体制改革工作时间紧的客观形势，我联社紧紧围绕

8、. 信用社开展优质服务工作纪实 信用社开展优质服务工作纪实为进一步提高全县农村信用社服务质量，树立农村信用社良好形象，近年来，县农村信用联社仔细贯彻 “三个代表”重要思想，切实根据县委、县政府. 信用社年度工作总结信用社年度工作总结 信用社年度工作总结-信用社年度工作总结今年是我县农村信用社改革力度最大、经营机制最活、管理最规范、减亏成效最显著的一年。一年来，在县委、县政府的正确领导下，在市信用. 信用社年度中间业务工作总结 信用社年度中间业务工作总结今年以来，全社上下紧紧围绕市办提出的中间业务考核目标，提高相识,更新观念，加大宣扬，发挥优势，努力加快中间业务发展步伐，已开办代理移动、联通、网通. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页