植物养护人员工作标准.pdf

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1、植物养护人员工作标准岗位职责作为一名优秀的养护人员，不仅要有专业的技能，更要有出色的素养。要明确所在岗位的职责。在进行专业化服务的同时，也要拥有“业主至上,服务第一”的心态。在美化业主生活环境的同时，也要不断提升白我优化公司形象。在及业主融洽交流的过程中，潜移默化地为公司的宣传和发展 带來正面影响。整体服务流程现场养护员填写绿植现场管理周报表一一说明客户现场状况一一 客户签字一一每周上报一一客户经理签字一一如有异常情况客户经理一一填写绿植现场损耗/质检周报一一说明真实情况采取措施一一 主管经理签字一一进行更换一一填写绿植现场损耗/质检处理周报一一 说明更换品种、费用一一主管经理签字一一采购包装

2、一一出入库录帐一一 客户现场一、服务制度1.礼节应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待30秒后再次 按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地 方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗；业主开门后先说问候语：“您好，我们是芭比伦堡养护专员”；主动向业主说明身份及来访目的；得到业主同意后，应说“谢谢”；主动为业主带门，并脱鞋或穿上自带鞋套；服务工作，要一次到位，迅速且不返工；1/6 及业主交谈时要求用语规范；不打听业主的家事和私事，不主动谈业主不愉快的事情或话题；不乱翻乱摸业主的物品，不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点;告辞时，向业主说“再见”或表示谢意。2.行

3、为标准 养护人员上门服务必须穿戴整洁，佩戴胸卡，穿着工装，带统一工 具袋。遵守甲方规章制度，养护工作做到无干忧、无损坏，爱护甲方财物,不拿客户一针一线。工作态度好，面带微笑，热情大方，言语礼貌。见到客户主动打招呼，进门有敲门声，对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予 解决。公司实行一对一管家式服务，每个客户都有对应的区域主管，客户 如有问题及区域主管直接沟通联系，公司设立服务热线，24小时专人跟进 服务。二、服务项目1.室内养护 植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保 持株形美观自然。保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水 分的需求。保持植物的花

4、盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂盆坏盆。植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每 次养护完毕，清理现场保持现场清洁。2/6 植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必需定期施用肥料，施用 的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味，保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性 的植物定期更换，公司护理人员每周反映并登记植物情况，公司主管安排 下周更换。本公司原则上每

5、月换花不少于二次，对特殊情况，配合甲方做 好更换调整。2.室外养护 植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘赃物，无明 显病斑，无明显虫害，无残留害虫。植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保 持株形美观自然。保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水 分的需求。保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂盆坏盆。保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必需定期施用肥料，施用 的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效

6、无机肥。但要保证无刺激性气味，保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性 的植物定期更换，公司护理人员每周反映并登记植物情况，公司主管安排 下周更换。本公司原则上每月换花不少于二次，对特殊情况，配合甲方做 好更换调整。3/63.水景养护 除浮去积定期捞除残花、落叶和废弃物，以及生长过多的漂浮植物。沉积水底 的污泥，过厚会影响水质，要定期清理。检修管道设施不论自然水体还是人工水体，都会有给水及溢水的管道，还有喷泉的 喷头、动力等设施。如果发现淤塞或漏裂，势必影响水位、水质和水景造 型，因此要经常进行检查，并做到及时修复。水生植物管理庭园

7、水池中野生水草的少量存在，能增加自然景观；水草太多则给人 荒芜的感觉，共至会影响水生花卉的生长和景观效果。所以，每年夏季要 割除、清理一二次。栽种的水生花卉，年久也会广泛蔓延，每二三年也须 挖起重栽，或清除一部分。栽种在缸中沉入水体的水生花卉，如为不耐寒的品种，冬季则须连缸捞起入室保护越冬，入春解冻后再重新放入水体中。水下种植床中的水生花卉和花坛花卉一样，每年有一二次换季，也要进行 残花败叶的剪除工作。三、服务细节1、修剪：每次护理，护理员对每棵植物应仔细检查，对出现黄叶残 叶，树型不对称，有陡长枝的要及时修剪。对于叶片枯黄面积超过1/3以 上的应整片剪除，枯黄面积超过1/3以下者，应用剪刀顺

8、着叶形将枯黄部 分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。2、卫生：清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。护理员定期对植物叶片 抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥污,清洁底碟无泥垢，积水等。每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。3、浇水：室内花木淋水量，根据花木所处的位置及花卉品种、习性、季节调整浇水量，对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水，对 多肉多桨、4/6宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，保 持适量水分，对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。4、施肥：室内观叶植物常用NPK复合肥及成口有机肥、绿光剂、应 按照不

9、同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。5、病虫防治：要有防治蜗虫嫡虫、蛤壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病 虫害的有效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。6、更换：观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重枯黄 或生长不良，影响美观、植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治 该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在景区喷杀。植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。凡有以上情况的，将在10日内更换。7、总结：养护人员每次养护工作完毕必须接受客户监督并检查，给予 评定，对服务态度，工作不到位的可以要求改正，客户在护理卡上签实评定，本公司主管每天检查护理卡及时解决客户反映的问题。四、服务拓展1花剪、长剪、铲草机、剪草机。2.喷雾器、桶、斗车、竹箕3.铲、锄、锯子、电锯、梯子4.有机肥、复合肥、钾肥、氮肥、磷肥5.生物球、彩石、营养液、绿化陶粒、珍珠岩企业规章制度建设是一个以终为始，及时俱进的过程，它直接影响到 企业基础管理能力的提升，关系到企业的规范化管理。每个在职人员都要严格遵守相关规章守则，做到服务制度化、养护专业化、推广自然化等一 体化服务。5/6