第9章培训与开发课件.ppt

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1、第第9 9章人力资源培训与开发章人力资源培训与开发 内容要点内容要点培训与开发概述培训与开发概述企业培训开发系统企业培训开发系统(程序)培训效果评估培训效果评估培训开发技术与方法培训开发技术与方法什么是人力资源培训和开发1、定义：培训（培训（training）：是企业向员工提供工作所必需的知识与技能的过程；开发开发(development)：是依据员工需求与组织发展要求，对员工的潜能进行开发和对其职业发展进行系统设计与规划的过程。2、培训与开发的最终目的：通过提升员工的能力实现员工和企业的共同成长。培训培训 V.S.开发开发注：后续讨论对培训与开发二者基本不作区分注：后续讨论对培训与开发二者基

2、本不作区分培训与开发培训与开发职位分析职位分析人力资源规划人力资源规划招聘录用招聘录用绩效管理绩效管理员工关系管理员工关系管理培训与开发概述：与其他培训与开发概述：与其他HRMHRM职能的关系职能的关系培训开发系统与其他人力资源管理子系统的关系与任职资格管理系统的关系：与任职资格管理系统的关系：任职资格管理体系一方面为确定培训需求提供了依据，为企业建立分层分类的培训课程体系提供了基础；另一方面为企业设计员工的职业生涯规划提供了依据；培训与开发为员工获得任职资格等级晋升与职业化行为能力的提高，以及职业生涯的发展提供了外部条件。与人力资源规划的关系：与人力资源规划的关系：人力资源规划指导企业培训开

3、发活动的实施；人力资源规划的某些内容需要通过培训开发活动来执行。与绩效考核管理体系的关系：与绩效考核管理体系的关系：绩效考核结果以及绩效改进要点是确定培训开发需求的重要依据；绩效考核是检验培训开发活动有效性的重要手段；培训开发活动的根本目的就是为了改善绩效状况。与薪酬福利体系的关系：与薪酬福利体系的关系：培训开发活动所导致的任职资格变化以及工作绩效改变，将间接作影响薪酬与福利；培训与开发本身是员工的一种福利形式，是整体薪酬包的一部分。基于企业战略和员工职业生涯发展培训开发系统两两大大核核心心既要考虑企企业业战战略略与与经经营营目目标标对对人人力力资资源源的的要要求求，又要切实考虑员工的职业生涯

4、发展需求员工的职业生涯发展需求。三个层面：即制度层、资源层和运营层：三个层面：即制度层、资源层和运营层：制度层面涉及企业培训开发活动中各种制度，如课程开发与管理制度、教材开发与管理制度、师资开发与管理制度、培训经费使用与管理等制度；资源层面描述了构成企业培训开发系统的各种关键要素，如课程、教材、师资、场地、设备、经费等；运营层面主要从实践的角度来介绍企业培训与开发机构的工作内容与流程。四四大大环环节节：即即培培训训需需求求分分析析、培培训训计计划划制制定定（主主要要是是培培训训课课程程与与教教材材设设计计）、培培训训活活动动组组织织实实施施以以及及培培训训效效果果评评估估这这四四个个必必经步骤

5、。经步骤。按照培训对象划分按照培训形式划分按照培训性质划分按照培训内容划分新员工培训新员工培训在职员工培训在职员工培训在职培训在职培训脱产培训脱产培训传授培训传授培训改变培训改变培训知识培训知识培训技能培训技能培训态度培训态度培训培训与开发概述：分类培训与开发概述：分类第二节第二节企业培训开发系统企业培训开发系统基于企业发展战略确定培训开发策略人力资源管理战略培训开发策略 培训需求分析 培训程序选择和设计 培训开发实施 组织战略培训监督与效果评估 企业经营战略对培训开发策略的要求 基于员工职业生涯发展的分层分类的培训体系职业生涯是指一个人一生经历的与工作相关的经验方式。工作经历包括职位、职务经

6、验和工作任务职位、职务经验和工作任务。有效的职业生涯开发与管理活动不仅能够有效地满足组织的人力资源需求计划，增强组织培训与开发经费使用的针对性，而且能够充分调动员工的工作积极性，实现组织与员工之间的双赢。许多优秀的企业一直将员工的职业生涯开发与管理工作员工的职业生涯开发与管理工作当成企业人力资源管理的核心工作核心工作来抓，为此设置专业的职业生涯管理人员和专门的组织部门，有效的职业生涯管理体系成为企业吸引和保留优秀人才吸引和保留优秀人才的重要措施之一。企业的核心能力与培训战略管理人员培训计划与实施管理服务人员培训计划与实施市场营销人员培训管理与实施技术人员培训计划与实施作业人员培训计划与实施专项

7、技术研发现场技术质检质保营销支持商务文化管理财经人力资源计划统计执行经营协助工技工职类职种职位分层分类的培训体系分层分类的培训体系企业培训开发系统的构建企业培训开发活动通常包括培训需求分析、培训计划制定、培训活动组织实施以及培训效果评估四个环节。为了操作的方便，企业通常都将培训需求分析与培训计划制定放在一块，而培训效果评估也并不全是在培训开发项目完成之后才进行，操作比较规范、管理水平较高的企业通常在培训需求分析的阶段就开始组织培训效果评估了。企业培训开发工作十分繁杂，策划和组织一个培训开发项目要求遵照相应的流程，尤其是要对流程中的关键点实施严格的管理与监控。通常来说，培训需求分析、培训课程与教

8、材设计以及培训师资是培训开发工作管理的重点。培训需求分析培训需求分析 为什么培训 培训什么 培训谁培训准备培训准备 谁来培训 在哪里培训 培训时间根据培训标准衡量和比较培训效果确定培训目标制定培训计划确定评估标准如何培训 过程控制结果反馈培训需求分析与培训计划制定培训组织实施与管理培训效果评估与反馈培训开发系统构建的流程培训开发系统构建的流程战略目略目标与与环境境变化化核心核心专长与技能与技能素素 质 模模 型型任任职资格格标准准绩效效考考核核结果果个人个人职业发展展计划划需求需求评估估结果果是否采用培是否采用培训方式方式培培训什么（内容）什么（内容）谁接受培接受培训（对象）象）培培训的目的目

9、标（应用效果）？用效果）？员工工对培培训期望期望以及可能的以及可能的问题？培培训资源有哪些源有哪些（内部与外部）（内部与外部）战略与略与环境境分析分析工作与任工作与任务分析分析人人员与与绩效效分析分析培培训需求分析需求分析培训需求分析举例培训需求分析的技术与方法培训计划内容的培训计划内容的6W1H6W1H培训课程与教材开发管理课程设计的主要目的是根据培训项目的目标确定培训课程大纲，为教材开发做准备。课程设计的主要成果是形成一份标准的、明晰的授课计划。授课计划描述了授课者将要讲授什么内容，打算如何讲授这些内容，但还不是真正要讲授的东西。教材是授课大纲的细化，是授课计划的具体展现。授课计划示例项目

10、名称：如何进行有效的绩效考核与绩效管理如何进行有效的绩效考核与绩效管理课程名称：绩效考核与绩效管理以战略为导向的企业企业KPIKPI指标体系指标体系设计课程时间：6小时课程目的：1.能够明确阐述绩效考核和绩效管理的重要作用；2.掌握设定绩效考核指标的基本流程；3.能够准确表达自己在绩效考核与绩效管理中的基本职责。课程对象：各级管理人员准备情况：受训者：整理、收集部门绩效考核与绩效管理中的问题 授训者：熟悉绩效考核指标设计流程，准备研讨案例 场地要求：座位安扇形摆放 所需资料和设备：电脑、投影仪、白板、纸币、话筒课程内容 教师角色 学员角色 时间安排KPI指标建设流程与方法介绍 宣讲 聆听 9：

11、0010：30休息 10：3010：45研讨：如何确定CSFs 辅导 练习 10：4511：45点评 讲解 聆听、修正 11：4512：00午餐、休息 12：0013：00绩效考核与绩效管理及其结果运用 宣讲 聆听 13：0014：00研讨：二者的区别，结果如何运用 辅导 分组讨论 14：0014：30休息 14：3014：45管理人员在绩效管理中的职责 宣讲 聆听 14：4515：30研讨：如何成为一名合格的绩效管理者？辅导、点评回答问题 讨论提问 15：3016：00结束编写培训教材需要注意的几个问题编写培训教材需要注意的几个问题n第一，教材要力求符合企业的实际情况。n第二，企业内训尽可能

12、多的运用本企业的实际案例和素材。这一工作需要培训师（尤其是外部培训老师）花费额外的功夫，所以，企业为外部讲师配备“助手”确实必要。n第三，企业应逐步建立起教材编写与审核的机制。建立这一机制不仅有助于加强对教材开发工作的监督，提高教材编写的质量，最主要的好处在于通过这一机制，可以促进教材开发工作的规范性、制度性，形成一致的模板，有利于构建企业培训教材数据库系统。n第四，根据企业实际情况，制定教材开发的酬劳制度，甚至可以尝试将教材开发与优秀教材评审结果与员工个人的绩效考核和薪酬挂钩，促进企业培训工作的整体进步。培训师资开发与管理企业培训活动的讲师的来源：内部讲师：从企业内部挑选出来并经过相应的培训

13、；外部讲师：直接从外部聘请，包括大学老师，企业经理人员，专职培训讲师等；内部讲师是企业培训师资的主体，其优点：内部讲师能够以企业欢迎的语言和熟悉的案例故事诠释培训的内容；能够总结、提炼并升华自身和周围同事有益的经验和成果；能够有效地传播和扩散企业真正需要的知识与技能，从而有效实现经验和成果的共享与复制；内部讲师制度也是对某些有着个人成就需求的员工进行激励的一种有效方式，为其职业生涯发展开辟了更广阔的道路。选择渠道选择渠道 外部渠道 V.S.内部渠道对培训者的要求对培训者的要求 良好的品质 完备的知识 丰富的经验 有效的沟通 培训者培训者培训管理的职责层次与职责分担培训成果的转化培训成果的转化：

14、培训成果的转化：是指将在培训中所学到的知识、技能和行为应用到实际工作当中去的过程。培训成果的转化在很大程度上受到工作环境的影响，包括：转化的气氛管理者的支持同事的支持运用所学能力的机会信息技术支持系统受训者自我管理能力等。影响培训成果转化的工作环境第三节第三节 培训效果评估培训效果评估什么是培训效果评估培训效果评估：培训效果评估：是一个完整的培训流程的最后环节，它既是对整个培训活动实施成效的评价与总结，同时又是以后培训活动的重要输入，为下一个培训活动确定培训需求提供了重要信息。培训效果评估要通过不同测量工具评价培训目标的达成度，并据此判断培训的有效性以作为未来举办类似培训活动时的参考。它是一个

15、系统地搜集有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程，其目的是便于企业在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候做出更明智的决策。培训效果评估的作用：培训效果评估的作用：建设性作用：建设性作用：有助于完善培训的规划，提高培训的管理水平和实际效果，提高培训工作的效率；总结性作用：总结性作用：通过对其实际培训效果和成本受益的测定和分析，能帮助人们对特定培训项目的必要性做出科学的评价，从而决定这一特定的培训项目是继续下去还是中止。培训效果评估的实施流程培培训战略略1、制定培、制定培训计划，划，确立确立评估估标准准 2、监控与控与评估培估培训 计划的划的执行行 3、对培培训效果效果进行行 评估，

16、并反估，并反馈评估估结果果制定年度培训计划；确立评估标准与评估实施计划以中心为单位汇总培训需求提出培训需求申请准备培训评估工具，实施与评估20%关键人才的培训组织执行80%员工的培训计划并实施评估分阶段、分步骤实施培训效果评估（a/b/c）实施培训效果评估提供效果评估的信息与数据反馈评估结果评估结果汇总并反馈培训前培训中培训结束后管理层各中心人力资源专干员工及其直接主管培训效果评估的效度问题1 1、培培训训效效度度：指培训项目的效度，起始于培训需求的评估，接下来是建立标准，然后进行评价，最后是提供修正培训的反馈。（关注的是评估程序）2 2、迁迁移移效效度度：指培训项目在不同工作情境下测量表现的

17、效度，要求注意培训效度的各个层面，但强调受训者在工作情境中的表现。（从不同层面来考察培训的效果）3 3、组组织织内内效效度度：指组织内部新的一群受训者实行原培训项目的效度。在此情形下，要根据前面一组被试的表现来预测新一组被试的表现。4 4、组组织织间间效效度度：指确定在一个组织中证实有效的培训项目是否在另外的组织环境下仍然有效。培训效果评估采集数据的方法企业培训效果评估的四层次模型培训效果评估的指标体系第四节第四节培训开发技术与方法培训开发技术与方法培训与开发概述：方法培训与开发概述：方法培训方法的选择新趋势：企业大学获2014年中国最佳企业大学奖的有：华润大学国网技术学院、台达企业学院、海信学院、中国移动学院、新希望六和商学院、长安汽车大学、中航大学、招银大学、复地管理学院、中国运载火箭技术研究院长征学院、广州医药有限公司沙槐学院、雅居乐地产管理学院、浙江汽车工程学院、神华管理学院、国药大学、上海贝尔大学、红星美凯龙集团管理学院、兴证财富管理学院、新世界百货管理学院。内容要点内容要点培训与开发概述（培训与开发概述（含义）企业培训开发系统企业培训开发系统(程序、培训需求分析)培训效果评估培训效果评估培训开发技术与方法培训开发技术与方法