2022信贷业务营销技巧_银行信贷业务营销技巧.docx
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1、2022信贷业务营销技巧_银行信贷业务营销技巧 信贷业务营销技巧由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“银行信贷业务营销技巧”。 信贷业务营销技巧 v销售理念 销售技巧 销售理念 v 白猫黑猫 v 很多企业没有一套专业的销售流程,没有一套专业的销售方法,没有标准的销售动作,也没有标准的销售台词,所以销售工作总也做不好。企业要想培育营销高手,必需要对销售人员设计专业的培训流程,设定专业的营销方法。 v 有效销售时间和销售协助时间 v 有效销售时间:面对面、头对头、肩并肩 v 销售协助时间:打电话、搜集客户资料、正在探望客户的路上、或者开会探讨工作 v 依据调查,全国各行各业的销
2、售人员平均每个工作日的有效销售时间也许为11.5个小时,这个时间是相当低的。 v 销售过程其实应当是服务过程,所谓服务就是不断地发觉客户价值,创建客户价值,只有不断地创建客户价值,才可能把产品卖掉。所以营销重点应当是客户。 v 营销活动的两个重点: 客户的需求点 信任度 v 也就是说,通过建立与客户的信任度,去发觉客户内在的需求点;通过向客户供应能够真正满意其需求的产品和服务,从而进一步提高客户对企业品牌和服务的信任度,这是一个良性循环。 引导贷款 v 营销肯定要以客户为中心,以需求为导向。销售人员常常无意识犯的一个错误就是,往往首先主动提出自己的观点,这个观点就是一个靶子,这个靶子就成为客户
3、攻击的对象。所以销售人员在和客户沟通的时候,肯定要记住恒久地认同客户,不要去跟他们对抗。 v 肯定要敬重客户,认同客户,挖掘客户的内在问题,从而不断地引导他,让他自己得出结论。要引导客户思维,让客户自己得出结论。销售人员自己的观点,往往会引起客户的怀疑,因为王婆卖瓜,哪有不夸自己的瓜好呢。只有通过发问和引导,谆谆教导让客户自己得出结论,客户就会心甘情愿地接受我们的产品。 v v 营销技巧-销售访问 v 一、销售访问的好处 v (一)深化挖掘客户 v 与电视、广播等大众媒体的宣扬方式相比,用一对一的干脆销售访问的方式来对几千名潜在客户进行全面性覆盖,好像看起来效率并不高。然而,这却是发展潜在客户
4、最有效的方法,因为信贷员能够干脆了解客户状况,推断客户是否为目标客户。 v 依据国际阅历,每探望20户潜在客户中,至少有1户将成为最终的业务客户,并且,这个比率会随着持续有规律的营销访问活动而不断攀升。 v 一、销售访问的好处 v (二)了解市场需求 v 处于市场的第一线,信贷员可以与目标客户干脆进行沟通,了解客户状况的同时,进一步获知客户的信贷产品需求和对利息的敏感度等状况,对市场作出初步的推断。 v v 一、销售访问的好处 v (三)建立客户关系 v 销售访问中,信贷员可以详尽说明小贷公司贷款产品的优势,初步建立双方的信任关系,为将来产品的详细推广打下基础。 v 销售访问能够让客户更加主动
5、地参加其中,而不是仅仅告知客户小贷公司有什么产品。信贷员可以当面回答客户的问题,为潜在客户解决一些困惑顾虑。 v 信贷员可以通过现有客户和潜在客户的举荐渠道得到新客户,从而起先建立客户网络。 v 二、营销打算 (一)地区经济环境调查分析 v 1、基本信息状况:包括地理位置,交通,气候,面积,人口,乡镇,行政村数量,国内生产总值等信息。 v 2、经济发展信息:包括区域经济特征,产业特点,主要工业状况,企业、矿业特征,主要农业状况,农产品产量及销售状况,第三产业发展状况,各行业利润率等信息。 v 3、金融环境信息:包括区域金融机构数量、名称,居民存款余额,贷款余额,利率水平,存贷款结构,信用环境等
6、。 v 4、其他关联信息:包括政府的各项产业扶植政策,对贷款是否有支持政策。 v 5、信息来源:以上信息可以通过从地区的统计局、中小企业局、工商局等相关机构获得,驾驭该区域内贷款资金需求状况。 (二)市场调查 v 1.客户基本信息:包括客户教化程度,家庭状况,收入水同等信息; v 2.生产经营状况及规模信息:包括经营属性和行业,经营地址,年销售额,利润水平,存货价值,固定资产价值等信息; v 3.对信贷产品的了解及需求信息:包括目前生产经营的付款方式,融资渠道,资本需求规模和需求时间;扩大规模方向,客户期望的担保方式倾向,利率水平倾向,等信息。 v v 各单位可依据市场调查状况进一步更新、完善
7、客户信息数据库,为市场开发供应依据。 (三)当地金融市场主要竞争者比较调查 v 1.产品基本信息比较:比如贷款品种,贷款额度,贷款期限,贷款利率,贷款用途,还款方式,抵押方式等信息。 v 2.产品的外延信息:比如主要竞争者的实惠政策,信贷员素养,客户服务满足度,逾期处理状况,费用支出等信息。 v v 通过对当地金融市场主要竞争者信息比较,有利于得出小贷公司在当地金融市场的优势,劣势,机会,以及存在的威逼在哪里。 v 信贷员依据我公司产品与竞争产品相比之下的优势,扬长避短,劝服潜在客户选择小贷公司的贷款。 (四)市场营销材料 v 1.名片 :正面应包括信贷员姓名、电话、支行名称和地址等信息,反面
8、应包括信贷“八不准”纪律和监督举报电话。 v 2.宣扬册 /折页 :应包含小贷公司贷款产品特点、办理流程,以及向客户介绍申请这个小贷公司贷款产品会为客户的生意带来哪些有利及便捷之处。 v 4.打算材料一览表:供应给客户客户贷款须知,以便客户申请贷款时参照,可节约申请时间,提高工作效率。(客户贷款须知) v 5.贷款表格:供应给潜在客户填写的贷款申请表或登记表等。 v 6.资料包 :信贷员应携带专用包或公文包,在保证资料的完整性的同时,进一步树立整齐、规范和专业的信贷员形象。 (五)划分市场营销区域,指定专人进行负责 v 1、明确市场开发重点:(信贷营业机构)根据区域面积、人口、注册商铺数量等参
9、数对信贷人员进行划片管理。信贷员用易于识别的名称或标识在地图上标注本区域内市场开发的重点。 v 2、建立客户网络:信贷员要依据客户信息数据库,主动找寻目标客户。建立客户网络,与现有客户保持良好关系的同时,主动开拓新的客户资源。 v 老客户的口碑宣扬是最高效和最有力的宣扬方式。 (六)设定销售访问时辰表 v 1.时间设定:信贷员每周要抽出四到八个小时的有效销售时间进行销售访问(正常工作时间的10%至20%)。 v 2.冲突管理:为避开与其他工作相冲突,确保每周至少四小时的销售访问时间,应结合实际状况,应制定本区域内的销售访问安排。安排包括各个访问专业市场/乡镇/特色村庄等,以及拟访问的时间。额外
10、的销售访问时间由信贷员自由支配,应尽量变换访问时间,以增加与店主见面的机会。 v 提示:在业务发展旺季时信贷员没有那么多空闲时间,也要保证每周至少四小时的销售访问时间,因为与潜在客户的定期联络关系不能中断。 v 三、营销流程 v 1.时间安排 v 销售人员每周应进行四至八个小时的销售访问。 v 2.组织支配 v (1)每个信贷员特地负责一个指定区域的销售访问。 v (2)信贷员须在销售访问记录中记录负责区域内的全部潜在客户。 v (3)小额贷款、个人商贷的信贷员要访问市场、临街商户、中小企业主、特色行业或重点产业集中的区域。二手房贷款的信贷员应联系访问房产中介、居民小区等。 v 3.销售流程
11、v (1) 找寻客户 v (2) 初次接触 v (3) 推销 v (4)处理拒绝 v (5)完成销售 v (6)跟进和监督 v v v v 不断提升个人的销售技能,多向他人学习并擅长接受新观点。 v 真诚而由衷地帮助目标客户,对他的销售只是我们的其次目标。这种看法须要在每一次偶遇中贯穿始终,这将有利于建立许久的关系。 v 供应多于我们小贷公司负责的产品之外的信息,比如行业最新动态,有创意的点子,以及经营建议等,并把这些作为我们服务中的一部分。 v 在沟通上,干脆进行沟通,绕圈子只会打破人们的耐性。回答全部提问,千万不要随其所愿地回答问题或者是含有居高临下的口吻。 v v 由衷感谢为我们举荐目标
12、客户的人。假如这次举荐促动了业务的发生,可以赠送一份与业务相关的小礼物作为感谢。 v 千万不要说谎;不要埋怨竞争对手;不要说其客户的坏话;不要说闲谈。 v 当遇到一个目标客户时,要拿出时间,专心去倾听,并且能够为客户的问题和看法随时供应服务。 v v 三、营销流程找寻客户 v 在营销过程中,第一步就是为产品找寻合格的目标客户。 v 一旦发觉了目标客户,在接触他们之前,我们须要尽可能多的了解他们。与每一个目标客户接触都须要花费大量的时间和精力,因此,细致视察每一位潜在的目标客户,以达到以下目的: v 确定销售方法,制定好销售探望安排 v 确定什么样的产品和服务最适合这个目标客户 v 发觉不须要跟
13、进一些目标客户的缘由,以节约珍贵的时间和资源 v 三、营销流程初次接触 v v 销售人员上门访问潜在客户,介绍自己和岷江小贷公司 v 说明来意。 v 通过提问让潜在客户思索小贷公司贷款的好处。要把大部分时间留给客户说话,并细致倾听找寻任何贷款意向或是疑虑的迹象。 v 在谈话中建立融洽关系和信念。 v 重点明确无论访问结果如何,要始终牢记自己的来访目的和重点。 v 假如客户不感爱好或是当前没有须要,则感谢客户抽出时间接受访问,告知客户你希望在将来二到三个月内再做一次访问。 v 假如客户感爱好有意向,则接着下一步“推销”。 v 三、营销流程推销 v 在介绍产品时,重点介绍产品会带来的好处,而不要过
14、多介绍产品条件和特点,例如贷款额度、贷款期限、贷款利率等信息。因为客户的问题是“为什么我要在岷江小贷公司贷款?”而小贷公司产品的好处就是答案,也是潜在客户最终申请贷款的缘由。 v 为访问做好打算。打算好销售宣扬册、打算文件一览表和其他可用的协助信息。 v 把90%的谈话时间留给客户;他们会告知你如何推销产品,而你只须要仔细听取。 v 运用客户举荐。你最好的销售工具是满足客户的举荐介绍。(留意在供应举荐人信息之前,必需得到举荐人的允许) v 请客户思索假如有这笔贷款的话他应当怎么用,怎样扩大经营。 v 依据潜在客户的状况打算推销方式。 v 例如,在小贷公司或是在其他银行有贷款阅历的客户,不须要基
15、础信贷学问介绍,他们想要干脆了解小贷公司贷款产品的好处和优点。 v 不必胆怯询问客户的生意状况。 v 推断潜在客户最感爱好之处,并写入跟进回访安排。 v 跟进再跟进。通常要经过5到10次接触才能销售胜利。 v 三、营销流程处理拒绝 v 首先介绍还款方式是多样的,有等额本息、阶段性等额本息、一次性还款法等。 v 对等额本息还款法,可向客户说明这种还款方式的优点。 v (1)可以削减客户的利息支出; v (2)可以减轻一次到期还本时的压力, v (3)可以享受我行的免息政策; v (4)切合客户的经营特点,帮助客户理财。 v 3个月内短期周转性的贷款,可举荐客户运用一次还本付息还款法(对金额较大的
16、,除非客户有销售周期性明显或有大额订单等明确证据证明一次性收回款项,否则即使为短期贷款,仍建议运用等额本息还款法);对贷款初期客户现金流入较少的,可举荐运用阶段性还款法; v (5)还款便利:还款只须要事先将钱存到还款帐户,对客户来说很便利。 v 我们做的是短期周转资金贷款,目前的额度还是能满意大部分客户的资金需求; v 先办理小额贷款,积累信誉度,之后村镇银行开办其他较大额贷款时,有良好信誉记录的客户比较好申请。 v 额度虽然低,但是批准的贷款额度在贷款期限内可以循环运用,用于资金周转,好借好还。 v 还可以说明,没有抵质押物的贷款,全部银行的额度都不会太高,假如他有存单质押,可以贷到100
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