员工沟通与激励课件.ppt

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1、合众智业集团合众智业集团 企业管理类企业管理类企业管理类企业管理类 课程系列课程系列企业中高层管理理论与实务 主主 讲：陆讲：陆 伟伟 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列员工沟通与激励员工沟通与激励u 员工沟通与激励概论员工沟通与激励概论u 有效的员工沟通方法有效的员工沟通方法u 员工激励的实用技巧员工激励的实用技巧 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列 员工沟通与激励概论员工沟通与激励概论员员 工工激激 励励沟沟 通通 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列员工

2、沟通与激励员工沟通与激励概论概论口贝口贝功力功力员员工工结论结论结论结论:不具有主人翁意识的组织成员都是员工不具有主人翁意识的组织成员都是员工不具有主人翁意识的组织成员都是员工不具有主人翁意识的组织成员都是员工没有功劳也有苦劳没有功劳也有苦劳没有功劳也有疲劳没有功劳也有疲劳 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列员工沟通与激励员工沟通与激励概论概论沟沟通通主主体体客客体体信信 息息反反 馈馈信息通道 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列员工沟通与激励员工沟通与激励概论概论uu沟通：信息发送方为使信息接收方有效

3、接受信息沟通：信息发送方为使信息接收方有效接受信息沟通：信息发送方为使信息接收方有效接受信息沟通：信息发送方为使信息接收方有效接受信息所作的必要信息交流活动，目的在于更有效的实所作的必要信息交流活动，目的在于更有效的实所作的必要信息交流活动，目的在于更有效的实所作的必要信息交流活动，目的在于更有效的实现发送方的目的。现发送方的目的。现发送方的目的。现发送方的目的。主动性记忆性参与性 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列员工沟通与激励员工沟通与激励概论概论激激励励 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列员工沟通

4、与激励员工沟通与激励概论概论uu员工为什么需要沟通？员工为什么需要沟通？员工为什么需要沟通？员工为什么需要沟通？uu员工为什么需要激励？员工为什么需要激励？员工为什么需要激励？员工为什么需要激励？培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列有效的员工沟通方法有效的员工沟通方法u 有效沟通的有效沟通的6 6大步骤大步骤确确定定对对方方需需求求正正确确阐阐述述观观点点达达成成一一直直协协议议恰恰当当处处理理异异议议双双方方共共同同执执行行确确定定沟沟通通目目的的 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列有效的员工沟通方法有

5、效的员工沟通方法u 有效沟通的有效沟通的5 5大特性大特性主动性参与性记忆性接受性真实性生动性 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列有效的员工沟通方法有效的员工沟通方法 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列有效的员工沟通方法有效的员工沟通方法 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列有效的员工沟通方法有效的员工沟通方法 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列有效的员工沟通方法有效的员工沟通方法uu按工作状态员工分类按工作状态员

6、工分类按工作状态员工分类按工作状态员工分类工工工工 作作作作 能能能能 力力力力强强强强弱弱弱弱工工工工作作作作态态态态度度度度高高高高低低低低黄牛型黄牛型黑马型黑马型狗熊型狗熊型良驹型良驹型 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列有效的员工沟通方法有效的员工沟通方法uu按工作资历员工分类按工作资历员工分类按工作资历员工分类按工作资历员工分类工工 作作 时时 间间长长短短职职位位级级别别高高低低空降兵空降兵老资格老资格新兵菜鸟新兵菜鸟老首长老首长 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列有效的员工沟通方法有效的员

7、工沟通方法uu按个性特征员工分类按个性特征员工分类按个性特征员工分类按个性特征员工分类个个个个 人人人人 倾倾倾倾 向向向向感性感性感性感性理性理性理性理性关关关关注注注注焦焦焦焦点点点点利利利利益益益益关关关关系系系系精打细算型精打细算型精打细算型精打细算型两肋插刀型两肋插刀型两肋插刀型两肋插刀型心里有数型心里有数型心里有数型心里有数型心理平衡型心理平衡型心理平衡型心理平衡型 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列员工激励的实用技巧员工激励的实用技巧思考：思考：思考：思考：你比较喜欢哪种方式？你比较喜欢哪种方式？你比较喜欢哪种方式？你比较喜欢哪种方式

8、？结论：结论：结论：结论：uu 奖与惩的思辨奖与惩的思辨奖与惩的思辨奖与惩的思辨案例：案例：案例：案例：商店里有商店里有商店里有商店里有2 2 2 2个售货员，个售货员，个售货员，个售货员，小张和小刘。小张卖货的习小张和小刘。小张卖货的习小张和小刘。小张卖货的习小张和小刘。小张卖货的习惯是称一斤糖，一下给你装惯是称一斤糖，一下给你装惯是称一斤糖，一下给你装惯是称一斤糖，一下给你装满放到称上在往外取，小刘满放到称上在往外取，小刘满放到称上在往外取，小刘满放到称上在往外取，小刘的习惯是先给你装大约的习惯是先给你装大约的习惯是先给你装大约的习惯是先给你装大约8 8 8 8、9 9 9 9两的样子放到

9、称上，再给你两的样子放到称上，再给你两的样子放到称上，再给你两的样子放到称上，再给你逐渐往里加，直到够一斤。逐渐往里加，直到够一斤。逐渐往里加，直到够一斤。逐渐往里加，直到够一斤。培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列员工激励的实用技巧员工激励的实用技巧uu弗卢姆效价理论弗卢姆效价理论弗卢姆效价理论弗卢姆效价理论案例：官渡陷阱案例：官渡陷阱案例：官渡陷阱案例：官渡陷阱激励效果期望概论激励效果期望概论激励力量激励力量目标效价目标效价0010010011 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列员工激励的实用技巧员工

10、激励的实用技巧uu马斯洛马斯洛马斯洛马斯洛5 5 5 5层需求理论层需求理论层需求理论层需求理论福 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列员工激励的实用技巧员工激励的实用技巧u赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论保保 健健 因因 素素激激 励励 因因 素素满满足足理所应当理所应当不不满满足足不满意不满意满满足足非常满意非常满意不不满满足足无所谓无所谓罚罚 赏赏 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列员工激励的实用技巧员工激励的实用技巧u 正强化向负强化的演变正强化向负强化的演变个个个个 人人人人行行行行 为为为

11、为组组组组 织织织织 期期期期 望望望望一一一一 致致致致相相相相 悖悖悖悖正正正正 强强强强 化化化化化化化化 强强强强 负负负负弱弱弱弱 化化化化 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列员工激励的实用技巧员工激励的实用技巧u 员工激励流程员工激励流程员工激励流程员工激励流程选选选选择择择择激激激激励励励励对对对对象象象象预预预预期期期期激激激激励励励励效效效效果果果果员员员员工工工工激激激激励励励励 360 360 评评评评价价价价兑兑兑兑现现现现激激激激励励励励承承承承诺诺诺诺甄甄甄甄选选选选激激激激励励励励条条条条件件件件选选选选择择择择沟沟沟

12、沟通通通通方方方方式式式式 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列员工激励的实用技巧员工激励的实用技巧u 5 5种常见的员工类型种常见的员工类型种常见的员工类型种常见的员工类型愿景引导型愿景引导型愿景引导型愿景引导型成本逼迫型成本逼迫型成本逼迫型成本逼迫型风险规避型风险规避型风险规避型风险规避型左右攀比型左右攀比型左右攀比型左右攀比型安于现状型安于现状型安于现状型安于现状型 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列员工激励的实用技巧员工激励的实用技巧uu员工激励员工激励员工激励员工激励360360360360 度

13、评定度评定度评定度评定血血 型型属属 相相星星 座座家家 庭庭交交 际际需需 求求思思 维维态态 度度习习 惯惯性性 格格员工员工 360 360评定评定 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列员工激励的实用技巧员工激励的实用技巧uu选择激励聚焦点选择激励聚焦点选择激励聚焦点选择激励聚焦点事业事业事业事业经济经济经济经济个人个人个人个人家庭家庭家庭家庭 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列课课 前前 热热 身身u讨论：一下哪些是授权行为？诸葛亮授权关羽去守华容道，并且立下军令状；总经理让办公室的小刘把中午和李

14、总吃饭的事联系好；老张告诉小王今天的部门会议你来主持，我只参与；员工员工员工员工岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责以内的工作都不属于授权以内的工作都不属于授权以内的工作都不属于授权以内的工作都不属于授权 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列有效的授权艺术有效的授权艺术u 管理授权的基本概念管理授权的基本概念u 揭开权力的神秘面纱揭开权力的神秘面纱u 管管 理理 中中 的的 运运 权权 艺艺 术术 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列 管理授权的基本概念管理授权的基本概念u 摆在我们面前的摆在我们面前的3 3个

15、问题：个问题：1.什么是授权？什么是授权？2.为什么需要授权？为什么需要授权？3.授予什么人权力？授予什么人权力？培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列管理授权的基本概念管理授权的基本概念uu 我们每天在公司拼命的工作为什么？我们每天在公司拼命的工作为什么？培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列管理授权的基本概念管理授权的基本概念uu 在公司里如何发财？在公司里如何发财？培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列管理授权的基本概念管理授权的基本概念产值绩效规律产值绩效规律权

16、力权力权力权力资资 源源能能 力力苦苦 力力社会生产规律社会生产规律 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列管理授权的基本概念管理授权的基本概念升职的基本要求升职的基本要求升职的基本要求升职的基本要求：1.1.公司里有上升的空间公司里有上升的空间公司里有上升的空间公司里有上升的空间2.2.本职工作业绩比较稳本职工作业绩比较稳本职工作业绩比较稳本职工作业绩比较稳3.3.直属上级充分信任你直属上级充分信任你直属上级充分信任你直属上级充分信任你4.4.已经培养出来接班人已经培养出来接班人已经培养出来接班人已经培养出来接班人5.5.新进岗位的职能熟悉新进岗位的

17、职能熟悉新进岗位的职能熟悉新进岗位的职能熟悉uu 在公司怎样才能升官？在公司怎样才能升官？在公司怎样才能升官？在公司怎样才能升官？职职业业人人清晰的职位认知清晰的职位认知过硬的业务能力过硬的业务能力良好的人际关系良好的人际关系升职的基本要求升职的基本要求升职的基本要求升职的基本要求：时 间提提 高高效效 率率有有 效效授授 权权有效授权是在组织中升职的基本能力有效授权是在组织中升职的基本能力 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列管理授权的基本概念管理授权的基本概念uu为什么需要授权？为什么需要授权？培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理

18、中国人管理 课程系列课程系列管理授权的基本概念管理授权的基本概念uu什么是授权？什么是授权？培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列管理授权的基本概念管理授权的基本概念u授权授予什么人？授权授予什么人？培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列管理授权的基本概念管理授权的基本概念自我检测自我检测1 1：培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列 揭开权力的神秘面纱揭开权力的神秘面纱 现场讨论现场讨论：“权力权力”的本质是什么？的本质是什么？培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管

19、理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列揭开权力的神秘面纱揭开权力的神秘面纱 现场讨论现场讨论现场讨论现场讨论：管理中存在多少种管理中存在多少种“权力权力”？培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列揭开权力的神秘面纱揭开权力的神秘面纱u 与权力相关的与权力相关的与权力相关的与权力相关的4 4 4 4个问题：个问题：个问题：个问题：讨论讨论讨论讨论1 1 1 1：“权力权力权力权力”与与与与“决策决策决策决策”的关系的关系的关系的关系 讨论讨论讨论讨论2 2 2 2：“分权分权分权分权”还是还是还是还是“集权集权集权集权”？讨论讨论讨论讨论3 3 3 3：

20、“权力权力权力权力”和和和和“制衡制衡制衡制衡”的问题的问题的问题的问题 讨论讨论讨论讨论4 4 4 4：“授权授权授权授权”与与与与“收权收权收权收权”的问题的问题的问题的问题 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列管理中的运权艺术管理中的运权艺术授权失效的授权失效的授权失效的授权失效的8 8 8 8大原因：大原因：大原因：大原因：授权过当方法不对选人不对授权失控有过无功不知变通有力无利缺乏考验 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列管理中的运权艺术管理中的运权艺术管理运权流程：管理运权流程：选选 人人沟沟 通通初初级级授授权权建建立立制制衡衡中中级级授授权权申申请请授授权权高高级级授授权权观观 察察考考 验验德德 行行能能 力力忠忠 诚诚 度度有效控制有效控制 培训体系培训体系 之 中国人管理中国人管理中国人管理中国人管理 课程系列课程系列团队管理中的运权艺术团队管理中的运权艺术管理运权的管理运权的管理运权的管理运权的8 8 8 8个关键动作个关键动作个关键动作个关键动作制衡控制激励随行模拟培养引导演示有效运权谢谢！