管理心理与技能提升课件.ppt

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1、管理心理与技能提升管理心理与技能提升1 12 23 34 4绿色绿色粉色粉色红色红色黑色黑色蓝色蓝色白色白色黄色黄色红色红色黄色黄色绿色绿色黑色黑色桔色桔色蓝色蓝色黑色黑色蓝色蓝色粉色粉色绿色绿色蓝色蓝色红色红色绿色绿色绿色绿色红色红色黑色黑色红色红色粉色粉色棕色棕色黄色黄色绿色绿色5 5GreenPinkRedBlackBlueWhiteYellowRedYellowGreenBlackOrangeBlueWhiteBluePinkGreenBlueYellowGreenGreenGreenBlackRedPinkBrownYellowGreen6 6 7 78 89 914%516%22%

2、15在一条繁忙的街道上，有人向上看在一条繁忙的街道上，有人向上看1040%1010STONE5 PassengersYOU1 Worker1111Social StructureMental ProcessesPersonInteractionEmergence of norms and organizationsCommunication,impression managementDecisions and volitionsOvert socializationSocial perception,internalizationInformation consolidation1212管理是

3、在一定的组织中进行的管理是在一定的组织中进行的管理是通过各种职能体现出来的管理是通过各种职能体现出来的管理的对象是组织中的所有资源管理的对象是组织中的所有资源管理的核心是处理各种人的问题管理的核心是处理各种人的问题1 12 23 34 4131318项重要的工作项重要的工作EQ（Emotional Intelligence）自我觉察自我觉察自我管理自我管理人际关系管理人际关系管理社交觉察社交觉察1414自我觉察自我觉察自我管理自我管理人际关系管理人际关系管理社交觉察社交觉察意识到自我情绪的变化意识到自我情绪的变化精确的自我评估精确的自我评估自信自信1515自我觉察自我觉察自我管理自我管理人际关

4、系管理人际关系管理社交觉察社交觉察情绪自制力情绪自制力坦承坦承适应力适应力成就动机成就动机冲劲冲劲1616自我觉察自我觉察自我管理自我管理人际关系管理人际关系管理社交觉察社交觉察同理心同理心团体意识团体意识服务服务1717自我觉察自我觉察自我管理自我管理人际关系管理人际关系管理社交觉察社交觉察领导力领导力影响力影响力发展其他人的能力发展其他人的能力引发改变引发改变冲突管理冲突管理建立联系建立联系团队能力团队能力1818 激励与管理激励与管理沟通与管理沟通与管理压力与管理压力与管理主要内容主要内容1919 激励与管理激励与管理2020组织中不受欢迎的三类人组织中不受欢迎的三类人组织中受欢迎的三类

5、人组织中受欢迎的三类人活死人活死人害群马害群马吸血虫吸血虫贴近人贴近人成长人成长人参与人参与人2121群体中不受欢迎的三类人群体中不受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人活死人活死人害群马害群马吸血虫吸血虫贴近人贴近人成长人成长人参与人参与人主要特征主要特征主要特征主要特征:明明活着却如死人明明活着却如死人明明活着却如死人明明活着却如死人没有主动性没有主动性没有主动性没有主动性害怕承担责任害怕承担责任害怕承担责任害怕承担责任表现形式表现形式表现形式表现形式:不舍得花力气不舍得花力气不舍得花力气不舍得花力气只会找理由推托只会找理由推托只会找理由推托只会找理由推托推一下动一下推一下

6、动一下推一下动一下推一下动一下2222群体中不受欢迎的三类人群体中不受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人活死人活死人害群马害群马吸血虫吸血虫贴近人贴近人成长人成长人参与人参与人主要特征主要特征主要特征主要特征:在组织中搞破坏在组织中搞破坏在组织中搞破坏在组织中搞破坏好管闲事却越帮越忙好管闲事却越帮越忙好管闲事却越帮越忙好管闲事却越帮越忙表现形式表现形式表现形式表现形式:妨碍他人和整体工作妨碍他人和整体工作妨碍他人和整体工作妨碍他人和整体工作凡事一经手就出纰漏凡事一经手就出纰漏凡事一经手就出纰漏凡事一经手就出纰漏使整个团体不得安宁使整个团体不得安宁使整个团体不得安宁使整个团体不

7、得安宁2323群体中不受欢迎的三类人群体中不受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人活死人活死人害群马害群马吸血虫吸血虫贴近人贴近人成长人成长人参与人参与人主要特征主要特征主要特征主要特征:总想占单位的便宜总想占单位的便宜总想占单位的便宜总想占单位的便宜整天寻找组织毛病整天寻找组织毛病整天寻找组织毛病整天寻找组织毛病是组织里最可怕的人是组织里最可怕的人是组织里最可怕的人是组织里最可怕的人表现形式表现形式表现形式表现形式:单位的东西挪为私用单位的东西挪为私用单位的东西挪为私用单位的东西挪为私用凡事都恶意批评凡事都恶意批评凡事都恶意批评凡事都恶意批评2424群体中不受欢迎的三类人群体

8、中不受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人活死人活死人害群马害群马吸血虫吸血虫贴近人贴近人成长人成长人参与人参与人主要特征主要特征主要特征主要特征:采取积极主动的态度采取积极主动的态度采取积极主动的态度采取积极主动的态度自己与任务妥善配合自己与任务妥善配合自己与任务妥善配合自己与任务妥善配合以自我激励代替抱怨以自我激励代替抱怨以自我激励代替抱怨以自我激励代替抱怨表现形式表现形式表现形式表现形式:积极参与目标设定积极参与目标设定积极参与目标设定积极参与目标设定主动接受培训提建议主动接受培训提建议主动接受培训提建议主动接受培训提建议配合公司需求做贡献配合公司需求做贡献配合公司需求做

9、贡献配合公司需求做贡献2525群体中不受欢迎的三类人群体中不受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人活死人活死人害群马害群马吸血虫吸血虫贴近人贴近人成长人成长人参与人参与人主要特征主要特征主要特征主要特征:在工作中吸取经验在工作中吸取经验在工作中吸取经验在工作中吸取经验乐于分享经验乐于分享经验乐于分享经验乐于分享经验在团队中共同成长在团队中共同成长在团队中共同成长在团队中共同成长表现形式表现形式表现形式表现形式:总能检讨得失总能检讨得失总能检讨得失总能检讨得失把经验转化成建议把经验转化成建议把经验转化成建议把经验转化成建议有强烈的改善意识有强烈的改善意识有强烈的改善意识有强烈的改

10、善意识2626群体中不受欢迎的三类人群体中不受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人活死人活死人害群马害群马吸血虫吸血虫贴近人贴近人成长人成长人参与人参与人主要特征主要特征主要特征主要特征:尽心尽力作本职工作尽心尽力作本职工作尽心尽力作本职工作尽心尽力作本职工作能替上司分忧解愁能替上司分忧解愁能替上司分忧解愁能替上司分忧解愁成为组织坚实的依靠成为组织坚实的依靠成为组织坚实的依靠成为组织坚实的依靠表现形式表现形式表现形式表现形式:一心一意为组织着想一心一意为组织着想一心一意为组织着想一心一意为组织着想把同事看成自己家人把同事看成自己家人把同事看成自己家人把同事看成自己家人全心投入无

11、怨无悔全心投入无怨无悔全心投入无怨无悔全心投入无怨无悔2727需要激励时的信号需要激励时的信号 需要付出额外努力时表现出不合作需要付出额外努力时表现出不合作不愿意自动做额外工作不愿意自动做额外工作迟到迟到/早退早退/矿工，矿工，没有满意的解释没有满意的解释午餐时间尽量长，午餐时间尽量长，尽量逃避工作尽量逃避工作不能按时完成工作不能按时完成工作不能达到要求和标准不能达到要求和标准常抱怨鸡毛蒜皮的琐事常抱怨鸡毛蒜皮的琐事工作出问题时工作出问题时常埋怨别人常埋怨别人拒绝服从指示拒绝服从指示28281能力高能力高意愿低意愿低2能力高能力高意愿高意愿高4能力低能力低意愿高意愿高3能力低能力低意愿低意愿低

12、能力能力意愿意愿2929高能力高意愿高能力高意愿高能力高意愿高能力高意愿高能力高意愿的员工在执行过程中不会有过多问题高能力高意愿的员工在执行过程中不会有过多问题高能力高意愿的员工在执行过程中不会有过多问题高能力高意愿的员工在执行过程中不会有过多问题低能力高意愿低能力高意愿低能力高意愿低能力高意愿低能力高意愿的员工要通过多种方式，如培训、教练辅导、职低能力高意愿的员工要通过多种方式，如培训、教练辅导、职低能力高意愿的员工要通过多种方式，如培训、教练辅导、职低能力高意愿的员工要通过多种方式，如培训、教练辅导、职业生涯规划和发展等，帮助他们提高能力，从而使他们走向业生涯规划和发展等，帮助他们提高能力

13、，从而使他们走向业生涯规划和发展等，帮助他们提高能力，从而使他们走向业生涯规划和发展等，帮助他们提高能力，从而使他们走向高能力高意愿，在组织中发挥管理者希望他发挥的作用高能力高意愿，在组织中发挥管理者希望他发挥的作用高能力高意愿，在组织中发挥管理者希望他发挥的作用高能力高意愿，在组织中发挥管理者希望他发挥的作用高能力低意愿高能力低意愿高能力低意愿高能力低意愿高能力低意愿的员工往往在企业中占有相当的比重，也是主要高能力低意愿的员工往往在企业中占有相当的比重，也是主要高能力低意愿的员工往往在企业中占有相当的比重，也是主要高能力低意愿的员工往往在企业中占有相当的比重，也是主要的激励对象的激励对象的激

14、励对象的激励对象低能力低意愿低能力低意愿低能力低意愿低能力低意愿低能力低意愿的员工是组织中被淘汰的对象低能力低意愿的员工是组织中被淘汰的对象低能力低意愿的员工是组织中被淘汰的对象低能力低意愿的员工是组织中被淘汰的对象3030“投其所好投其所好投其所好投其所好”的需要层次论的需要层次论的需要层次论的需要层次论“勇往直前勇往直前勇往直前勇往直前”的目标激励论的目标激励论的目标激励论的目标激励论“心想事成心想事成心想事成心想事成”的期望理论的期望理论的期望理论的期望理论“并驾齐驱并驾齐驱并驾齐驱并驾齐驱”的双因素论的双因素论的双因素论的双因素论“不容忽视不容忽视不容忽视不容忽视”的公平论的公平论的公

15、平论的公平论3131“投其所好投其所好投其所好投其所好”的需要层次论的需要层次论的需要层次论的需要层次论“勇往直前勇往直前勇往直前勇往直前”的目标激励论的目标激励论的目标激励论的目标激励论“心想事成心想事成心想事成心想事成”的期望理论的期望理论的期望理论的期望理论“并驾齐驱并驾齐驱并驾齐驱并驾齐驱”的双因素论的双因素论的双因素论的双因素论“不容忽视不容忽视不容忽视不容忽视”的公平论的公平论的公平论的公平论终日奔波只为饥终日奔波只为饥终日奔波只为饥终日奔波只为饥 一旦吃饱便思衣一旦吃饱便思衣一旦吃饱便思衣一旦吃饱便思衣衣食两般皆其足衣食两般皆其足衣食两般皆其足衣食两般皆其足 又想娇容美貌妻又想娇

16、容美貌妻又想娇容美貌妻又想娇容美貌妻取得美妻生下子取得美妻生下子取得美妻生下子取得美妻生下子 恨无田地少根基恨无田地少根基恨无田地少根基恨无田地少根基买得良田多广阔买得良田多广阔买得良田多广阔买得良田多广阔 出入无船少马骑出入无船少马骑出入无船少马骑出入无船少马骑槽头扣了骡马驴槽头扣了骡马驴槽头扣了骡马驴槽头扣了骡马驴 叹无官职被人欺叹无官职被人欺叹无官职被人欺叹无官职被人欺县丞主簿还嫌小县丞主簿还嫌小县丞主簿还嫌小县丞主簿还嫌小又想朝中挂紫衣又想朝中挂紫衣又想朝中挂紫衣又想朝中挂紫衣做了皇帝求仙术做了皇帝求仙术做了皇帝求仙术做了皇帝求仙术又要登天跨鹤飞又要登天跨鹤飞又要登天跨鹤飞又要登天跨鹤

17、飞3232“投其所好投其所好投其所好投其所好”的需要层次论的需要层次论的需要层次论的需要层次论“勇往直前勇往直前勇往直前勇往直前”的目标激励论的目标激励论的目标激励论的目标激励论“心想事成心想事成心想事成心想事成”的期望理论的期望理论的期望理论的期望理论“并驾齐驱并驾齐驱并驾齐驱并驾齐驱”的双因素论的双因素论的双因素论的双因素论“不容忽视不容忽视不容忽视不容忽视”的公平论的公平论的公平论的公平论3333“投其所好投其所好投其所好投其所好”的需要层次论的需要层次论的需要层次论的需要层次论“勇往直前勇往直前勇往直前勇往直前”的目标激励论的目标激励论的目标激励论的目标激励论“心想事成心想事成心想事成

18、心想事成”的期望理论的期望理论的期望理论的期望理论“并驾齐驱并驾齐驱并驾齐驱并驾齐驱”的双因素论的双因素论的双因素论的双因素论“不容忽视不容忽视不容忽视不容忽视”的公平论的公平论的公平论的公平论激励力量激励力量激励力量激励力量=效价效价效价效价期望值期望值期望值期望值3434“投其所好投其所好投其所好投其所好”的需要层次论的需要层次论的需要层次论的需要层次论“勇往直前勇往直前勇往直前勇往直前”的目标激励论的目标激励论的目标激励论的目标激励论“心想事成心想事成心想事成心想事成”的期望理论的期望理论的期望理论的期望理论“并驾齐驱并驾齐驱并驾齐驱并驾齐驱”的双因素论的双因素论的双因素论的双因素论“不

19、容忽视不容忽视不容忽视不容忽视”的公平论的公平论的公平论的公平论3%3%的人有清晰且长期的的人有清晰且长期的的人有清晰且长期的的人有清晰且长期的目标；目标；目标；目标；10%10%的人有清晰的短期的人有清晰的短期的人有清晰的短期的人有清晰的短期目标；目标；目标；目标；60%60%的人目标模糊；的人目标模糊；的人目标模糊；的人目标模糊；27%27%的人没有目标。的人没有目标。的人没有目标。的人没有目标。3535“投其所好投其所好投其所好投其所好”的需要层次论的需要层次论的需要层次论的需要层次论“勇往直前勇往直前勇往直前勇往直前”的目标激励论的目标激励论的目标激励论的目标激励论“心想事成心想事成心

20、想事成心想事成”的期望理论的期望理论的期望理论的期望理论“并驾齐驱并驾齐驱并驾齐驱并驾齐驱”的双因素论的双因素论的双因素论的双因素论“不容忽视不容忽视不容忽视不容忽视”的公平论的公平论的公平论的公平论3636 关系型员工关系型员工工兵型员工工兵型员工指挥型员工指挥型员工 智力型员工智力型员工3737指挥型员工指挥型员工n n支持他们的目标，赞扬他们的效率支持他们的目标，赞扬他们的效率支持他们的目标，赞扬他们的效率支持他们的目标，赞扬他们的效率n n领导者要在能力上胜过他们，使他们服气领导者要在能力上胜过他们，使他们服气领导者要在能力上胜过他们，使他们服气领导者要在能力上胜过他们，使他们服气 n

21、 n帮助他们通融人际关系帮助他们通融人际关系帮助他们通融人际关系帮助他们通融人际关系 n n让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们责他们责他们责他们 n n避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作 n n容忍他们不请自来的帮忙容忍他们不请自来的帮忙容忍他们不请自来的帮忙容忍他们不请自来的帮忙 n n巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自巧妙地安排他们的工

22、作，使他们觉得自己安排自巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自己的工作己的工作己的工作己的工作 n n别试图告诉他们怎么做别试图告诉他们怎么做别试图告诉他们怎么做别试图告诉他们怎么做 n n当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法3838关系型员工关系型员工n n对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重n n与他

23、们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重尊重尊重尊重n n由于他们比较缺乏责任心，应承诺给其安全感由于他们比较缺乏责任心，应承诺给其安全感由于他们比较缺乏责任心，应承诺给其安全感由于他们比较缺乏责任心，应承诺给其安全感n n给他们机会充分地和他人分享感受给他们机会充分地和他人分享感受给他们机会充分地和他人分享感受给他们机会充分地和他人分享感受n n别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安别

24、让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安n n把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎迎迎迎n n安排工作时，指明不完成工作对他人的影响安排工作时，指明不完成工作对他人的影响安排工作时，指明不完成工作对他人的影响安排工作时，指明不完成工作对他人的影响3939智力型员工智力型员工n n肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣 n n提醒他们完成工作目标

25、，别过高追求完美提醒他们完成工作目标，别过高追求完美提醒他们完成工作目标，别过高追求完美提醒他们完成工作目标，别过高追求完美 n n避免直接批评他们，让他们觉得是自己发现了错避免直接批评他们，让他们觉得是自己发现了错避免直接批评他们，让他们觉得是自己发现了错避免直接批评他们，让他们觉得是自己发现了错误误误误 n n不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇 n n多表达诚意比运用沟通技巧更重要多表达诚意比运用沟通技巧更重要多表达诚意比运用沟通技巧更重要多表达诚意比运用沟通技巧更

26、重要 n n必须懂得和他们一样多的事实和数据必须懂得和他们一样多的事实和数据必须懂得和他们一样多的事实和数据必须懂得和他们一样多的事实和数据 n n别指望说服他们，除非他们想法与你一样别指望说服他们，除非他们想法与你一样别指望说服他们，除非他们想法与你一样别指望说服他们，除非他们想法与你一样 n n赞美他们的一些发现，他们不希望别人泼冷水赞美他们的一些发现，他们不希望别人泼冷水赞美他们的一些发现，他们不希望别人泼冷水赞美他们的一些发现，他们不希望别人泼冷水 4040工兵型员工工兵型员工n n支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定支持他们的工作，因为他们谨慎

27、小心，一定支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错；不会出大错；不会出大错；不会出大错；n n给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的规范性；管理的规范性；管理的规范性；管理的规范性；n n多给他们出主意、想办法多给他们出主意、想办法多给他们出主意、想办法多给他们出主意、想办法4141 沟通与管理沟通与管理4242单一单一标标准准高高慢慢 低低快快变变化化多多元元正式文件正式文件面对面谈话面对面谈话视频会议视频会议电话谈话电话谈话声音邮件声音邮件电子邮电子邮件件非正式信

28、件非正式信件编辑录象编辑录象速速度度效效率率4343接受接受器器通道通道传导传导物物编编码码意意义义解解码码传递传递物物信息信息接受接受器器解解码码意意义义编编码码心理背景心理背景物理背景物理背景社会背景社会背景文化背景文化背景人际沟通要素图人际沟通要素图44444545个体人格特质导致的沟通障碍个体人格特质导致的沟通障碍个体人格特质导致的沟通障碍个体人格特质导致的沟通障碍n n低适应（紧张、自我怀疑、喜怒无常）低适应（紧张、自我怀疑、喜怒无常）低适应（紧张、自我怀疑、喜怒无常）低适应（紧张、自我怀疑、喜怒无常）n n低社交（羞怯、不自信、退缩）低社交（羞怯、不自信、退缩）低社交（羞怯、不自信

29、、退缩）低社交（羞怯、不自信、退缩）n n低责任心（冲动、粗心、无责任心）低责任心（冲动、粗心、无责任心）低责任心（冲动、粗心、无责任心）低责任心（冲动、粗心、无责任心）n n低合作性（独立、冷漠、粗鲁）低合作性（独立、冷漠、粗鲁）低合作性（独立、冷漠、粗鲁）低合作性（独立、冷漠、粗鲁）n n低心智开放（迟钝、没有想象力、平淡）低心智开放（迟钝、没有想象力、平淡）低心智开放（迟钝、没有想象力、平淡）低心智开放（迟钝、没有想象力、平淡）4646个人知觉错误导致沟通障碍个人知觉错误导致沟通障碍个人知觉错误导致沟通障碍个人知觉错误导致沟通障碍n n知觉防御（保护自己的观念、目标、情形免知觉防御（保护

30、自己的观念、目标、情形免知觉防御（保护自己的观念、目标、情形免知觉防御（保护自己的观念、目标、情形免受威胁）受威胁）受威胁）受威胁）n n定型（仅仅根据一个人被归属的类别就把某定型（仅仅根据一个人被归属的类别就把某定型（仅仅根据一个人被归属的类别就把某定型（仅仅根据一个人被归属的类别就把某种品质赋予某人身上）种品质赋予某人身上）种品质赋予某人身上）种品质赋予某人身上）n n晕轮效应（仅仅在一种喜欢、不喜欢的印象晕轮效应（仅仅在一种喜欢、不喜欢的印象晕轮效应（仅仅在一种喜欢、不喜欢的印象晕轮效应（仅仅在一种喜欢、不喜欢的印象基础上就对某个人进行评价）基础上就对某个人进行评价）基础上就对某个人进行

31、评价）基础上就对某个人进行评价）n n投射（在他人身上看到自己特质的倾向）投射（在他人身上看到自己特质的倾向）投射（在他人身上看到自己特质的倾向）投射（在他人身上看到自己特质的倾向）n n高期望效应（左右知觉事件、目标和人的预高期望效应（左右知觉事件、目标和人的预高期望效应（左右知觉事件、目标和人的预高期望效应（左右知觉事件、目标和人的预先期望）先期望）先期望）先期望）4747你好你好你好你好我不好我不好我不好我不好 抑郁者态度，依赖他人的关心和承认抑郁者态度，依赖他人的关心和承认抑郁者态度，依赖他人的关心和承认抑郁者态度，依赖他人的关心和承认你不好你不好你不好你不好我不好我不好我不好我不好

32、厌世者态度，厌倦、退缩、萎靡厌世者态度，厌倦、退缩、萎靡厌世者态度，厌倦、退缩、萎靡厌世者态度，厌倦、退缩、萎靡我好我好我好我好你不好你不好你不好你不好 怀疑、独断、孤傲怀疑、独断、孤傲怀疑、独断、孤傲怀疑、独断、孤傲我好我好我好我好你好你好你好你好 健康者态度，认可他人，认可自己健康者态度，认可他人，认可自己健康者态度，认可他人，认可自己健康者态度，认可他人，认可自己4848文化情境与组织沟通文化情境与组织沟通n n高情境文化中，人际沟通的特征是（高情境文化中，人际沟通的特征是（高情境文化中，人际沟通的特征是（高情境文化中，人际沟通的特征是（1 1）在进行与）在进行与）在进行与）在进行与工作

33、相关的讨论前先建立社会信任；（工作相关的讨论前先建立社会信任；（工作相关的讨论前先建立社会信任；（工作相关的讨论前先建立社会信任；（2 2）看重人）看重人）看重人）看重人际关系和亲善；（际关系和亲善；（际关系和亲善；（际关系和亲善；（3 3）在相互作用时周围环境的重）在相互作用时周围环境的重）在相互作用时周围环境的重）在相互作用时周围环境的重要性。要性。要性。要性。n n低情境文化的特点是（低情境文化的特点是（低情境文化的特点是（低情境文化的特点是（1 1）直接、立即谈任务、事）直接、立即谈任务、事）直接、立即谈任务、事）直接、立即谈任务、事务和手头的困难；（务和手头的困难；（务和手头的困难；

34、（务和手头的困难；（2 2）看重个人专长和绩效；）看重个人专长和绩效；）看重个人专长和绩效；）看重个人专长和绩效；（3 3）清晰、准确和迅速的相互作用非常重要。）清晰、准确和迅速的相互作用非常重要。）清晰、准确和迅速的相互作用非常重要。）清晰、准确和迅速的相互作用非常重要。高情境文化高情境文化低情境文化低情境文化中中国国日日本本韩韩国国越越南南阿阿拉拉伯伯希希腊腊西西班班牙牙意意大大利利英英国国北北美美斯斯堪堪的的纳纳维维亚亚瑞瑞士士德德国国4949中国管理中人际关系与沟通特点中国管理中人际关系与沟通特点n n泛家庭式人际关系泛家庭式人际关系n n差序格局差序格局n n熟人社会取向熟人社会取向

35、n n情感至上的处事哲学情感至上的处事哲学n n社会趋向（获得赞美、维持和谐、维护社会趋向（获得赞美、维持和谐、维护面子、避免惩罚、避免冲突）面子、避免惩罚、避免冲突）n n权威取向（权威敏感、权威崇拜、权威权威取向（权威敏感、权威崇拜、权威依赖）依赖）505051515252某小学五年一班简报某小学五年一班简报n n 本班讯本班讯本班讯本班讯 昨天上午，阳光明媚，鲜花斗艳。刘小华同学家昨天上午，阳光明媚，鲜花斗艳。刘小华同学家昨天上午，阳光明媚，鲜花斗艳。刘小华同学家昨天上午，阳光明媚，鲜花斗艳。刘小华同学家里欢声笑语，人头攒动。五年级一班班长赵官、副班长张僚僚里欢声笑语，人头攒动。五年级一

36、班班长赵官、副班长张僚僚里欢声笑语，人头攒动。五年级一班班长赵官、副班长张僚僚里欢声笑语，人头攒动。五年级一班班长赵官、副班长张僚僚在体育委员欧阳猛南、文娱委员李美媚陪同下，不远千米，深在体育委员欧阳猛南、文娱委员李美媚陪同下，不远千米，深在体育委员欧阳猛南、文娱委员李美媚陪同下，不远千米，深在体育委员欧阳猛南、文娱委员李美媚陪同下，不远千米，深入到患感冒发低烧的班级成员刘小华家中，为他带去节曰的问入到患感冒发低烧的班级成员刘小华家中，为他带去节曰的问入到患感冒发低烧的班级成员刘小华家中，为他带去节曰的问入到患感冒发低烧的班级成员刘小华家中，为他带去节曰的问候和良好的祝愿。候和良好的祝愿。候和

37、良好的祝愿。候和良好的祝愿。n n 赵班长与张副班长兴致勃勃地参观了刘小华的小房间，饶赵班长与张副班长兴致勃勃地参观了刘小华的小房间，饶赵班长与张副班长兴致勃勃地参观了刘小华的小房间，饶赵班长与张副班长兴致勃勃地参观了刘小华的小房间，饶有兴趣地玩了四盘有兴趣地玩了四盘有兴趣地玩了四盘有兴趣地玩了四盘“魂斗罗魂斗罗魂斗罗魂斗罗”游戏，与普通同学同乐。接着，游戏，与普通同学同乐。接着，游戏，与普通同学同乐。接着，游戏，与普通同学同乐。接着，班级领导与刘小华同学的双亲亲切地拉起了家常。赵班长还愉班级领导与刘小华同学的双亲亲切地拉起了家常。赵班长还愉班级领导与刘小华同学的双亲亲切地拉起了家常。赵班长还

38、愉班级领导与刘小华同学的双亲亲切地拉起了家常。赵班长还愉快地回忆起去年和刘小华开始一起作弊的往事。在交谈中，赵快地回忆起去年和刘小华开始一起作弊的往事。在交谈中，赵快地回忆起去年和刘小华开始一起作弊的往事。在交谈中，赵快地回忆起去年和刘小华开始一起作弊的往事。在交谈中，赵班长多次关心地强调：班长多次关心地强调：班长多次关心地强调：班长多次关心地强调：“刘小华生病了，就不要做作业了。好刘小华生病了，就不要做作业了。好刘小华生病了，就不要做作业了。好刘小华生病了，就不要做作业了。好好休息，身体是革命的本钱嘛！好休息，身体是革命的本钱嘛！好休息，身体是革命的本钱嘛！好休息，身体是革命的本钱嘛！”刘小

39、华激动地说：刘小华激动地说：刘小华激动地说：刘小华激动地说：“感谢班感谢班感谢班感谢班干部的关心！我一定要战胜病魔，克服一切困难，早日回到温干部的关心！我一定要战胜病魔，克服一切困难，早日回到温干部的关心！我一定要战胜病魔，克服一切困难，早日回到温干部的关心！我一定要战胜病魔，克服一切困难，早日回到温暖的大集体中，回到亲爱的老师和同学中间！暖的大集体中，回到亲爱的老师和同学中间！暖的大集体中，回到亲爱的老师和同学中间！暖的大集体中，回到亲爱的老师和同学中间！”53535454transmitreceiveEncodingDecodingChannelFeedbackcommunicationN

40、oiseBackground5555receivetransmitEncodingDecodingChannelFeedbackcommunicationNoiceBackground5656信息传递的信息传递的100%=100%=？%语言语言 +？%语音语音 +？%态势态势7 738385555575758585959沟通的改善方法同理心同理心支持性言语线索支持性言语线索积极倾听积极倾听换位思考换位思考适宜的自我揭露适宜的自我揭露6060人际吸引的规律人际吸引的规律n人际吸引具有互惠性：我们喜欢那些喜欢我人际吸引具有互惠性：我们喜欢那些喜欢我们的人们的人n人际吸引的交换性：人们潜意识中会寻求

41、和人际吸引的交换性：人们潜意识中会寻求和他人交往中的收益与成本的平衡。他人交往中的收益与成本的平衡。n交往回报视角：从回报和成本即付出和收益交往回报视角：从回报和成本即付出和收益来分析人与人的交往，回报指的是一个人从来分析人与人的交往，回报指的是一个人从交往中获得的任何收益，包括爱、金钱、地交往中获得的任何收益，包括爱、金钱、地位、信息、物品和服务等。位、信息、物品和服务等。6161Johari乔哈瑞窗乔哈瑞窗Joseph Luft,JO&Harrington Ingham,HariJoseph Luft,JO&Harrington Ingham,Hari该图指的是构成人性的范围，包括与人分享

42、的该图指的是构成人性的范围，包括与人分享的该图指的是构成人性的范围，包括与人分享的该图指的是构成人性的范围，包括与人分享的以及希望与人分享的知识、信仰、情感和行以及希望与人分享的知识、信仰、情感和行以及希望与人分享的知识、信仰、情感和行以及希望与人分享的知识、信仰、情感和行为等。为等。为等。为等。四个图框是四个彼此衔接的窗格，一个是透明四个图框是四个彼此衔接的窗格，一个是透明四个图框是四个彼此衔接的窗格，一个是透明四个图框是四个彼此衔接的窗格，一个是透明玻璃的窗格（开放的自我），一个是不透明玻璃的窗格（开放的自我），一个是不透明玻璃的窗格（开放的自我），一个是不透明玻璃的窗格（开放的自我），一

43、个是不透明的窗格（不自知的自我），一个是内层反光的窗格（不自知的自我），一个是内层反光的窗格（不自知的自我），一个是内层反光的窗格（不自知的自我），一个是内层反光的窗格（闭塞的自我），一个是外层反光的的窗格（闭塞的自我），一个是外层反光的的窗格（闭塞的自我），一个是外层反光的的窗格（闭塞的自我），一个是外层反光的自我（隐藏的自我）自我（隐藏的自我）自我（隐藏的自我）自我（隐藏的自我）6262开放的自我开放的自我未知的自我未知的自我闭塞的自我闭塞的自我盲视的自我盲视的自我自己知道自己知道自己不知道自己不知道别人知道别人知道别人不知道别人不知道6363公开区 你的信息他知道，别人也知道，这会给你的

44、信息他知道，别人也知道，这会给你的信息他知道，别人也知道，这会给你的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信任，容和的人。这样的人容易赢得我们的信任，容和的人。这样的人容易赢得我们的信任，容和的人。这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大，就要多说，多询问，询问别人对你区变大，

45、就要多说，多询问，询问别人对你区变大，就要多说，多询问，询问别人对你区变大，就要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。的意见和反馈。的意见和反馈。的意见和反馈。6464盲区 如果一个人的盲区最大，会是一个什么如果一个人的盲区最大，会是一个什么如果一个人的盲区最大，会是一个什么如果一个人的盲区最大，会是一个什么样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处，别人看的见，他却看不他有很多不足之处，别人看的见，他却看不他有很多不足之处，别人看的见，他却看不他有很多不足之处，别人

46、看的见，他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况发生。免盲区过大的情况发生。免盲区过大的情况发生。免盲区过大的情况发生。6565隐藏区 如果一个人的隐藏区最大，

47、那么关于他如果一个人的隐藏区最大，那么关于他如果一个人的隐藏区最大，那么关于他如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。这样的人我们对他的信任度是很低的。人。这样的人我们对他的信任度是很低的。人。这样的人我们对他的信任度是很低的。人。这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这样的人沟通，那么

48、合作的态度就会如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范心理。为什么造成他的隐藏区起我们的防范心理。为什么造成他的隐藏区起我们的防范心理。为什么造成他的隐藏区起我们的防范心理。为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问的多，说的少。他不擅长最大？是因为他问的多，说的少。他不擅长最大？是因为他问的多，说的少。他不擅长最大？是因为他问的多，说的少。他不擅长于主动告诉别人。

49、于主动告诉别人。于主动告诉别人。于主动告诉别人。6666相互作用分析法（PAC）n n相互作用分析法（相互作用分析法（相互作用分析法（相互作用分析法（PACPACPACPAC）是一种交往分析的方法，即提）是一种交往分析的方法，即提）是一种交往分析的方法，即提）是一种交往分析的方法，即提高人际交往能力和促进信息沟通的方法，是对个人及其高人际交往能力和促进信息沟通的方法，是对个人及其高人际交往能力和促进信息沟通的方法，是对个人及其高人际交往能力和促进信息沟通的方法，是对个人及其所接触对象的行为分析方法。所接触对象的行为分析方法。所接触对象的行为分析方法。所接触对象的行为分析方法。n n勃恩在上个世

50、纪勃恩在上个世纪勃恩在上个世纪勃恩在上个世纪50505050年代提出年代提出年代提出年代提出“自我心理状态自我心理状态自我心理状态自我心理状态”，包括，包括，包括，包括“父母自我状态父母自我状态父母自我状态父母自我状态”、“成人自我状态成人自我状态成人自我状态成人自我状态”和和和和“儿童自我状态儿童自我状态儿童自我状态儿童自我状态”6767n n父母自我状态（父母自我状态（父母自我状态（父母自我状态（P P P P角色）指保护性、指导性、养育角色）指保护性、指导性、养育角色）指保护性、指导性、养育角色）指保护性、指导性、养育性与批评教育性角色。性与批评教育性角色。性与批评教育性角色。性与批评教